电子商务第一部分

电子商务概论授课教师：翟会颖教材•电子商务概论，史益芳，化工工业出版社，2011参考书•电子商务概论，李洪心，东北财经大学出版社，2008•电子商务——管理新视角（第四版），机械工业出版社，2007年3月•网络谋略——海南出版社辅助教材书名：电子商务管理视角编著：（美）特班（Turban，E.）出版：机械工业出版社出版日期：2007-3-1说明：电子商务的圣经，内容的丰富程度和风格都堪比科特勒的营销管理。教材专用辅助网站www.marketspaceU.com中国互联网络信息中心www.cnnic.net.cn/IT经理人世界网站www.ceocio.com.cn网络营销新观察www.marketingman.net在线网络营销杂志www.glzh.com.cn网络营销学院www.nsw88.com互联网商业模式专家博客www.kelvincho.com参考网站本课的学习方式•课堂讲授•课后作业•分析讨论本课的成绩构成•期末成绩：70分；•期中成绩：10分；•课堂点名：10分；•日常作业：10分；数字化革命推动电子商务业界新闻业界新闻业界新闻业界新闻李国庆：乔布斯是具有创新精神企业家的杰出代表乔布斯是具有创新精神的企业家的杰出代表。他创造顾客需求，发现几个产业的新价值链，并推动产业变革。可惜像乔布斯这么个性突出的人在中国是缺乏成长土壤的。按他的管理风格，此次辞职说明已经病入膏肓，作为消费者，我祝愿他，感恩他。业界新闻周鸿祎：乔布斯通过微创新演变成颠覆式创新乔布斯通过持续的微创新最后演变成颠覆式创新，这就是颠覆式创新的力量。业界新闻王咏刚：乔布斯这样的性格放到中国早被扼杀乔布斯1985年出走前，把个Macintosh团队弄得乌烟瘴气，苹果内部的团队纷争也乱七八糟，那个时候，如果乔布斯真的领导苹果，结果还真不好说。可他1997年回归后，在战略、管理、用人上统统提高了一个层次，这个变化，真的是他自己的一个自我成长、救赎的过程。我最欣赏他的，也是这一点。业界新闻叶朋：后乔布斯时代2年内苹果依会保持领先地位后乔布斯时代至少在2-3年时间苹果依然会保持领先地位：1)乔布斯还是苹果的董事长，还能掌控苹果的大方向;2)实际上苹果的产品线布局都是领先于市场1-2年，大家目前看到的产品几年前都早已完成，而推出的时间根据市场的情况而定。因此，至少今后1-2年的新产品早已完成。对苹果，真正的挑战是2-3年后。业界新闻杨祉雄：没有乔布斯的世界将变得黯淡无光乔布斯，这个长得和汤姆•克鲁斯有几分神似的男人，曾经几度将苹果中“变烂”的边缘，硬是拖曳回来。Techcrunch的主笔阿灵顿：“没有乔布斯的世界将变得黯淡无光”。的确，乔布斯的离开将会对互联网产业发展造成影响。这是目前最为一致的看法虽然老乔走之前，以完成对苹果短期的布局。但未来充满未知。感知EC•感知电子商务现实及其强烈的刺激•电子商务的基本概念、分类、功能和特征、发展历程•电子商务的驱动力与企业的反应方式•电子商务的价值体现•电子商务的局限性因素•电子商务的商业模式•电子商务按照交易对象的不同，可划分为B2B、B2C和C2C三种模型，其中后两者统称为网络购物，属电子商务的典型应用。•所谓网络购物，主要指借助网络实现商品或服务从商家（卖家）转移到个人用户（消费者）的过程。•因此互联网的普及应用是网络购物发展的必要条件。经艾瑞研究发现，互联网的普及应用与该地区网络购物市场发展成熟度存在高度的正相关性。未来3-5年全球网购市场将呈现“三足鼎立”局面Internet发展趋势•相关媒体用户达30%的时间网络购物市场发展成熟度方面国内Internet发展趋势•根据CNNIC发布的数据显示，2010年，中国互联网网民达到4.57亿人，突破了4亿关口，互联网普及率攀升至34.3%，较2009年底提高5.4个百分点，为中国电子商务的发展提供了基础。•中国电子商务应用的群体规模同样稳定增长，应用电子商务的个人用户和企业用户都在显著增加。2009年中国电子商务整体交易规模达到3.6万亿，同比增长22.9%。艾瑞预测，中国的电子商务正处在快速发展时期，预计2013年将达到12.7万亿元。2009年中国电子商务整体交易规模达3.6万亿元EC引发的新问题邮件广告（邮件垃圾）；凤凰卫视：美国的网上古巴雪茄定购——走私、美对古巴贸易禁运法律;美股市谣言（艾穆列克斯公司），企业、投资者损失惨重;隐私问题;黑客.国内EC高等教育•几百万名电子商务高级专门人才•全国高等教育自学考试指导委员会率先设置了电子商务专业，电子商务专业包括专科和独立本科段两个学历层次•教育部于2001年和2002年先后批准了国内96所高校试办电子商务本科专业Marketing营销Computersciences计算机科学Consumerbehaviorandpsychology消费者行为心理学Finance金融Economic经济学Production/Logistic物流Managementinformationsystems管理信息系统Accountingandauditing财会与审计Management管理学Businesslawandethics商务法律EC的学科特征——交叉学科第一章：电子商务导论•第一节电子商务的基本概念•第二节电子商务的产生与发展•第三节我国电子商务发展现状•第四节电子商务的功能与特征•第五节经济力量和电子商务生活中的电子商务•实例1—网上订购CD（网站主页见图1-1所示）•实例2—网上订花（网站主页见图1-2所示）•实例3—网上订餐（网站主页见图1-3所示）•实例4—网上订票（网站主页见图1-4所示）•实例5—网上购物（网站主页见图1-5所示）•实例6—网上交易（网站主页见图1-6所示）图1-1中国音像信息中心网站主页（www.cnnav.com）图1-2中国七彩鲜花主页（www.77365.cn）图1-3永和大王网上快餐店主页（www.yonghe.com.cn）图1-4华夏旅游网站主页（www.ctn.com.cn）图1-5京东商城网站主页（www.360buy.com）图1-6阿里巴巴商务网站主页（www.alibaba.com）返回本节电子商务：定义与领域一、电子商务定义•电子商务是通过包括互联网在内的计算机网络实现购买、销售、交换产品、服务和信息的过程。1、EC定义的角度通信：EC是借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息传递以及支付的过程。商业/贸易：EC是指利用互联网或其他在线服务来进行商品、服务或信息的购买和销售。业务过程：EC是指利用电子网络实施的业务过程，进而代替实体业务活动中的信息的电子化业务活动。服务：EC是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时削减服务成本的一种手段。学习：EC为中校、大学和其他组织（包括商业组织）提供了在线培训和教育的功能和机会。合作：EC为组织内部和组织间进行合作提供了平台。社区：EC为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所。2、国际组织、政府、企业界人士和学者对电子商务的定义①OECD:是发生在开放网络上的包括B2B、B2C的商业交易。②美国/全球电子商务纲要：是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。③加拿大/电子商务协会：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐。④GIIC(全球信息基础委员会)/电子商务工作委员会：电子商务是运用电子手段的经济活动，以此人们可以对有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算；这种交易的方式参加广泛的经济活动。⑤联合国国际贸易程序简化工作组：采用电子方式开展商务活动，包括在供应商、客户及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。⑥IBM的（E-business）：电子商务（E-Business）=WEB+IT。在这个概念中，包括Intranet、Extranet、E-commerce，强调网络环境下的商业应用，包括把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Intranet、Extranet结合起来起的应用。⑦HP：HP公司提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World，EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC(ElectricConsumer)。——电子商务(E-Commerce)是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。——电子业务(E-Business)的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-Business不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。——电子消费（E-Consumer）的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多的从传统向Internet转变。⑧对电子商务概念的理解还应该从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。电子商务定义的三个关键点：商务活动信息技术改善效能E-commerceVS.E-businessE-commerce：也称电子交易，以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。（狭义的电子商务）E-business：以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动。（广义的电子商务）电子商务的内涵1）电子商务的前提是电子信息技术电子信息技术是开发和利用信息资源的有效工具，是实现电子商务的前提条件。2）电子商务的核心是人电子商务的关键是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。3）电子商务的基础是电子工具高效的电子工具主要有：LAN、MAN、WAN。4）电子商务的对象是商务活动作为电子商务的对象是商务活动，指的是以商品交易为中心的各种经济事务活动。完全——部分EC三个维度•产品/服务[physical/digital];•销售过程[physical/digital]；•代理人(orintermediary)[physical/digital]传统商务所有维度都是物理的完全EC所有维度都是数字的部分EC至少有一个维度是数字的PhysicalagentDigitalagentDigitalProductPhysicalProductPhysicalprocessDigitalprocessVirtualprocessVirtualdeliveryagentVirtualproductElectroniccommerceareasThecoreofelectroniccommerceEC纬度分析Traditionalcommerce电子商务组织：完全的实体组织—砖瓦加水泥组织（brick-and-mortarorganization)完全的电子商务组织—虚拟组织（virtualorpure-playorganization)部分电子商务组织—鼠标加水泥的组织（click-and-mortarorganization)电子商务发展的两个阶段1.基于EDI的电子商务－60～90年代（1）产生：20世纪60年代，用电报报文发送商务文件70年代采用方便、快捷的传真（图片信息，不能将信息直接转换）EDI电子商务的雏形EDI（Electronicdatainterchange）电子数据交换，将商业或事务中处理的信息转化成计算机可识别的标准化报文数据，进而通过网络传输。电子商务发展的两个阶段（2）传统EDI的构成和发展瓶颈EDI的构成：计算机＋专用网络（VAN增值网）软件：EDI国际标准－UN/EDIFACT（UN/EDIforadministration