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沟通冯亮13704167439效的沟通是打开成序言1、沟通概述2、沟通对象4、沟通的态度5、沟通的技巧3.沟通目的沟通就是人与人的接触。沟通不是一种本能其实是一种能力，不是生来就具备的，而是训练出来的，也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可以证明沟通是训练出来的，如果我们常常练习我们讲话，面对很多人说话，对我们的将来会有很大的影响。一.沟通概述我们目前做实证员沟通的对象主要有两种：•客户（经销商）老板或老板娘磨合期：望：仔细用心观察闻：听他们讲述他们的故事问：提问题，围绕我们公司切：对症下药，做计划认同需要时间和过程3——7天是一个阶段（认同期）8——15天是（徘徊期）15——21天是（稳定期）养户我们采取求神要看佛，说话要看人的策略不要说鸟语，请说人话！！小故事：两千多年前，孔子就注意针对学生的不同性格来回答他的问题。可见，孔子诲人不是千篇一律，而是因人而异，因材施教，特别注意学生的性格特征，因此能够使学生听进自己的话。会说话的人最重要的一点就是要烧香看佛，说话看人，左右逢源，见什么人说什么话。听话对象的不同体现在多个方面，包括民族、地域、性别、年龄、职业、文化、修养、阅历、性格等诸多方面。对说话者来说，要想达到某种表达效果，就必须区分接受对象。小伙，放学啦？大哥，回来啦！今晚K歌不？如果对方是一个5岁以下的孩子，要和他讨论玩具；如果对方是一个10岁左右的孩子，要和他讨论游戏；如果对方是一个18岁左右的学生，要和他讨论高考；如果对方是一个18岁左右的社会青年，要和他讨论时下什么是最流行的；如果对方是一个20岁以上的男青年，要和他探讨恋爱的技巧；如果对方是一个20岁左右的女青年，去和她讨论品牌时装、名牌包；如果对方是一个30岁以上的女青年，谈谈她的事业，化妆品；如果对方是一个初为人妇的女子，要和她探讨厨艺，她丈夫的事业等；如果对方是一个初为人母的女子，要和她讨论育婴经验，奶粉调制等；如果对方是一个孩子在18岁左右的母亲，就和她谈谈孩子的未来；如果对方是一个40、50岁左右的人，就和他谈谈他的孩子们；如果对方是一个儿孙满堂的老奶奶，就和她谈谈她的幸福晚年。1、要有一个明确的目标2、达成共同的协议3、表达情感4、流通信息沟通的目的：沟通目标不清楚，沟通就会出现问题。因此在沟通时，我们一定要反复明确沟通的目标。ONE：要有一个明确的目标这次我找你有个事想商量一下，我想达到这样一个目的——沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。TWO：达成共同的协议非常感谢你，你看我们就按今天商量的结果去办行吗？沟通的态度态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬；如果你的力量不足或者你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻就软化了。沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动，在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。没有好的表情与语气,被沟通的人也是不可能接受你的观点的.沟通的态度沟通技巧1.简化语言：讲话要有重点一个人的注意力只有十分钟，任何事情都有它的重点，一定要有一句话讲完概括，要善用比喻，举例子让人听2.倾听：言多必失，谈客户及养户最好的办法就是听他讲，总有漏洞叫你发现问题，当你反问他的时候他就黔驴技穷了，再开始反击，这样他就可以听得下去。一个善于倾听的人做事情一般都比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯要善于思考他说的话，再从他话里找到漏洞，再去辩解。一个人不会听话，通常情况下都不会讲话，通常只讲不听叫强辩，会听再讲叫善于思考。如何倾听：•提问题，别人在讲话，你常提问题，会让人觉得你非常有兴趣，他会觉得你非常注意他在讲话，不断的反问的同时他的兴趣就来了，要故意问一句两句。•你不要说话，对方一讲话的时候，你的话就应该少一点，因为你一说话，会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，另一方面是留下足够的时间去思考。•不要批评，没有听完就不要批评，你可能武断主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。•不要打断，不要在他话中间插话，看别人沟通的同时也不要打断，现站在旁边听他把话讲完。学会赞美唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人——犹太谚语赞美是人际交往中的润滑剂，我们在赞美中体味尊重，实现互赢。但有时不恰当的赞美却也会给他人带来伤害。在现实生活中，我们赞美他人必须做到：理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后，这天正式上岗他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟无语。师傅笑着解释：“头发短，使您显得精神朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道：“花时间挺长的。”徒弟无言。师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀土，出门白面书生？”顾客听罢，大笑而去。小故事徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索，20分钟就解决问题。”徒弟不知所措，沉默不语。师傅笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。晚上打烊。徒弟怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？反过来，我没一次做对过。”师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含着两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”徒弟很受感动，从此，他越发刻苦学艺。日复一日，徒弟的技艺日益精湛不过，您不是由普通的猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子变来的沟通过程中应当注意的问题：■领域行为：人和动物其实没有什么区别任何东西都会有领域，如车里挂东西，装修等，人不喜欢跟别人靠得很近。■请人吃饭，汤和酒尽量放在自己这边，因为每个人都有自己的领域，他希望自己的领域干净，清楚，简单。■到别人的地盘不要东摸西摸，任何东西都不要动。■眼睛不要一直盯着对方，让对方不太敢讲假话。但会让对方有戒心，感到不安，眼神要适度应用。■别人来看你到门口接是最有礼貌的。■拿到别人的名片的时候，先读一下，会让人尊重。■上楼得时候要女先男后，下楼的时候是男先女后。■拥抱是肩膀以上，肩膀以下是不接触的。■握手是因为不太熟的关系，比较熟的是握肩膀，是我支持你得意思，更熟的你可以搂他得肩，意味着你听我的，如果不熟，肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，搂的动作是兄弟，拍手有支持的味道。两只手握上去表示诚恳。■用手扣桌子表示你不耐烦了，跟别人讲话的时候最怕得就是不耐烦。■抖腿，男抖穷，女抖贱，心理学上面讲叫反射神经，人抖腿就表示说到重点了，腿最好不要抖。■摸扶手，心里学上讲摸扶手是真想站起来了，真是不想再谈了。■抹鼻子是犹豫和说假话，潜意识就是挡住他的嘴。■抹茶杯，就是耐不住性子了。■手不要交叉，一交叉就表示防范你，这样要主动后退，以缓解压力。■手插在裤兜里就是隐藏信息，就是有心事不想让别人知道■天气不管多么寒冷不要把手插在口袋里这种感觉叫萎靡，就是很不振作。■手势代表他要说的话，一个人不要搓手，也不要曲手，这样叫有野心，喜欢把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推也是希望获得别人支持，喜欢把手放中间叫妥协。■扬眉就是不太喜欢听别人讲话，耸肩叫我没办法，用脚打节拍，叫恨不得马上就去，跟别人讲话最好站在中间不要站在旁边，站在旁边讲话会很没有信心，精神病喜欢窝在角落里，叫恐惧。■讲话得态度有三个，用不好就会出另外两个态度一个叫侵略一个叫退缩大部分人是不愿意被侵略也不愿意退缩但碰到对方强势时，会有两个反作用出来一个是我就要比你更强结果就是吵架，对方弱我们就吃掉他，对方强我们就退缩这样都是不对的。用“心”沟通，其实你也可以做到的相信自己！课程到此结束，谢谢!