职场礼仪

职场礼仪礼仪的作用礼仪，是通向成功的未来之舟，内强个人素质，外塑企业形象。一个人的仪容仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。从个人修养角度来看，有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；有助于净化社会风气。对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，也是提高企业员工办文办事、工作效率的重要环节。为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率课程内容礼仪总论着装礼仪谋面礼仪电话礼仪手机礼仪用餐礼仪办公室礼仪异国礼仪一点通待人接物的基本礼仪社交禁忌礼仪总论职业礼仪、商务礼仪的涵义礼仪的重要性礼仪:人们在长期社会生活中形成的一种习惯。人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。职业礼仪：是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪：通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。礼仪总论礼仪的特征是：规范性可操作性民族性时代性礼仪的功能是：塑造组织的形象传递组织的信息凝聚组织协调人际关系提高文明水平礼仪总论着装礼仪一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。她们给你的感觉有什么不同？着装礼仪她们给你的感觉有什么不同？着装礼仪一、着装原则面料：一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；色彩：“三色原则”暖色（红、橙、黄）给人以温和，华贵的感觉；冷色（紫、蓝、绿）往往使人感到凉爽、安宁的感觉；中和色（白、黑、灰）给人平和、稳重的感觉.款式：“TPO”原则考虑到时间“time”、地点“place”、目的“object”.着装礼仪二、服饰的重要性服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质着装礼仪三、服饰基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良:穿戴不要太华丽,太耀眼了,这样给人一种浮的感觉.外观整洁:（男士）领口、袖口无污迹；西装平整、西裤有裤线；皮鞋光亮。（女士）化淡妆，着正规套装，大方，得体；裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞。讲究文明：女性在着装方面必须要具有道德魅力，使服装无形中成为协调人际关系、提高工作效率，增加职位升迁的机会。着装礼仪着装礼仪四、女性穿着四忌穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜：佩带小巧精致的首饰，不失为一种礼仪，也起到了亮点的作用；切忌戴过多和过于夸张的首饰。五、女性穿着要点：以职业套装为主服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则鞋子和手提包的颜色应调和,全身饰物不宜超过3件着装礼仪六、女性着装技巧短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水：味道不宜过浓皮包：与服饰相配着装礼仪七、行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应着装礼仪八、女性化妆要点：原则：调和、自然不要在公众场合化妆不要在男士面前化妆不要轻易借用他人的化妆品慎用浓香型的化妆品着装礼仪九、男士着装基本要求：（一）不求华丽、鲜艳；着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋着装礼仪九、男士着装基本要求（二）西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子着装礼仪示例一黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带着装礼仪示例二中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带着装礼仪示例三暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带着装礼仪示例四墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带着装礼仪示例五咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带着装礼仪谋面礼仪◆目光礼仪◆鞠躬礼仪◆点头礼仪◆消极的肢体语言◆良好的形体语言◆站姿礼仪◆坐姿礼仪◆行姿礼仪◆蹲姿礼仪◆介绍礼节◆握手礼仪◆名片礼仪◆公众礼节(交谈礼仪、座位礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪）目光礼仪眼睛是心灵的窗户社交性目光用眼睛看着对方的三角部位，以两眼为上线，嘴的下顶角，就是双眼和嘴之间。公事性目光以双眼为底线，上顶角到前额，看着对方的这个部位，会显得很严肃认真。亲密性目光眼睛到胸部，别人会感觉到你的深情。谋面礼仪之一鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。谋面礼仪之二行礼的方式谋面礼仪之二点头礼仪点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。谋面礼仪之三消极的肢体语言测谎器：捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣领防卫屏障双臂交叉锁足坐姿谋面礼仪良好的形体语言：站姿－站如松行姿－行如风坐姿－坐如钟蹲姿－大方、端庄谋面礼仪站姿礼仪挺，直，高正确的站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。不良站姿：身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动谋面礼仪之四坐姿礼仪谋面礼仪之五坐姿：端庄，稳重，大方男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。谋面礼仪之五坐姿礼仪入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开谋面礼仪之五行姿礼仪从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美谋面礼仪之六不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅行姿礼仪谋面礼仪之六蹲姿谋面礼仪之七正确的蹲姿女士：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士：曲膝。谋面礼仪之七蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息谋面礼仪之七介绍礼仪一、自我介绍－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方（明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀）；给对方一个自我介绍的机会。您好！我是华南MALL的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？谋面礼仪之八介绍礼仪二、介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人谋面礼仪之八介绍礼仪三、介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟悉的；非官方人事给官方人士本国同事介绍给外国同事谋面礼仪之八握手礼仪一、何时要握手？遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时谋面礼仪之九二、握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系:一握即放三手相握，四手相握屈前相握谋面礼仪之九握手的注意事项三、不可滥用双手：握手时伸出右手，决不能伸出左手。不可交叉握手:不可同时与两个人握手。双眼要注视对方;不可手向下压：标准的握手方式是平等式，即大方的伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。不可用力过度：要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。谋面礼仪之九四、握手的伸手次序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。谋面礼仪之九名片礼仪一、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整谋面礼仪之十二、接受名片必须起身接收名片应双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上谋面礼仪之十三、递名片（一）次序：下级或访问方先，被介绍方先。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。谋面礼仪之十三、递名片（二）要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名谋面礼仪之十四、名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同行业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化谋面礼仪之十交谈礼仪交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等谋面礼仪之十一座位礼仪右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则谋面礼仪之十二一、会客室入座的礼仪1A为上座，其次B、C、D门A（上座）BDC谋面礼仪之十二二、会客室入坐的礼仪2A为上座，其次B、C、DA（上座）CBD门谋面礼仪之十二乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，从左到右，以前后为序为客户及女士开车门谋面礼仪之十三一、记程车的座位次序A为上座，其次B、C、D司机DCBA上座谋面礼仪之十三二、主人开车时的座位次序A为上座，其次B、C、D主人A（上座）DCB谋面礼仪之十三电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先谋面礼仪之十四电梯礼仪电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立谋面礼仪之十四一、电话应酬的重要性电话业务是看不到对方表情的交流，因此很容易出现误会。电话不仅仅是一种传递信息、获取信息、保持联络的寻常工具，而且也是商务人员所在单位或个人的形象的一个载体。电话礼仪电话礼仪二、电话形象的定义所谓的电话形象，