职场礼仪基础知识

职场礼仪基础知识主讲人:二OO六年五月二十四日男性的仪容、穿着与姿态女性的仪容、穿着与姿态行礼的方式交换名片的礼仪会客室如座的礼仪奉茶或咖啡的礼仪公共汽车、计乘车、火车的座位礼仪共乘电梯的礼仪拜访客户的礼仪接待预约访客的礼仪应对临时访客的礼仪餐饮的礼仪企业人的礼仪男性的仪容、穿着与姿态男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是您的工作若经常需与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。男性的仪容、穿着与姿态形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手头足都不自然。因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己是最好的。每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信地迎接每天的工作。男性的仪容、穿着与姿态(1)头发.头发最能表现出人的精神，要梳洗整洁，不要膨松杂乱。(2)耳.耳朵内须清洗干净。(3)眼.眼屎绝不能留在眼角上。(4)鼻毛.照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔.仪容仪容(5)口.牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。(6)胡.胡子要刮干净或修整齐。(7)手.指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。服装（1）衬衫领带每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。（2）西装最好西装及西裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。（3）鞋袜鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。服装(4)皮带系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。(5)笔插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。(6)名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片,名片夹最好放在西装内侧口袋。姿态（1）站立等待的姿势碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。姿态(2)椅子的座位方法多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背向前倾，双手可轻握于脚上或两手分开于膝前，两脚的脚后根靠拢，膝盖可分开一个拳头宽,平行放置；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往后仰靠在沙发椅上则下颚将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显得不入流，这种坐法应尽量避免。姿态(3)手的指示方法当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，可如图示，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。女性的仪容、装扮与姿态女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、“性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，我们只提供二个重点，就是办公室是一个工作的场所，要能发挥得体的装扮应该让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。女性优雅的姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好感，下列的一些良好姿势，希望能留意。女性的仪容、装扮与姿态（1）站势女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。（2）座姿静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。（3）走姿抬头挺胸，被脊自然挺直，步自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。交换名片的礼仪(1)一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。(2)要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方法，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。(3)拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内.交换名片的礼仪(4)同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。(5)不要无意识地玩弄对方的名片。(6)不要当场在对方名片上写备忘事情。(7)上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。基本上，工作场所是一个讲求效率的地方，是一个较正式的场所，因此，简单、端庄、洁净、明快是上班同仁服装、仪容的准则。有些公司替员工设计了章显企业形象的制服，员工的举止、应对都经过严禁的训练，让接触该公司的大众留下特殊的印象，成为企业标识中重要的一环，这种积极的做法，能迅速地让往来的客户产生信赖感。信赖感是人与人良性互动的根本条件，正确周到的礼仪不但能赢得他人的好感及信赖，同时自己也增强了自信。身为企业人的您，请您一定要身体力行，养成正确礼仪的习惯，充分发挥这项利基。结论