企业的使命和价值观

企业的使命和价值观一、企业使命和价值观是企业文化的核心二、企业价值观的作用三、企业价值观的类型四、成功的企业价值观的共性目录06:072企业的使命和价值观企业文化的主要构件即企业文化的内在成分，主要包括企业核心价值观、企业经营理念、企业愿景、企业精神、企业道德、企业传统、企业形象、企业风尚等。06:073企业的使命和价值观一个故事•几千年前，诺亚得到上帝的启示，洪水将要冲毁森林，便造了一艘大船。一个风雨交加的夜晚，洪水将要来临的时候，把森林中的动物装入大船，驶往远方的大陆。•风雨过后的早晨，一刚刚放亮。啄木鸟第一个从睡梦中醒了，哈，这么大一块木头，已经一天没有进餐了，展开翅膀，开始在大船的木板中找起虫了来。渐渐地，一个个小洞出现在船身。天色放亮，诺亚突然听见般上有“咚咚咚”的声音，怎么回事儿？诺一骨碌爬起来，发现其他的动物早就起来了，津津有味地看着啄木鸟啄着已经千疮百孔的船板。诺亚抓起一个网兜，冲到船头，但是年龄大了，身体也不灵活了，啄木鸟跳来跳去，始终够不到一根毫毛。06:074企业的使命和价值观•其他的动物却在袖手旁观，老虎、狮子呆呆地看着诺亚，没有任何行为。鸵鸟和大象东张西望看着大海，小鸟觉得这艘船已经要沉了，开始摆着翅膀，打算逃离。猴子身体灵活，可以很容易帮助诺亚抓住啄木鸟，但却看着这个情景，乐得东倒西歪。•如果企业比作这艘船，诺亚是这个公司老板，这样继续运营下去会有什么结果呢？•结果一定是凶多吉少。老板冲在第一线，员工却无所事事。遇到问题和困难时，员工不仅不能和公司团结一致，反而出现了破坏者，大多数员工选择袖手旁观，甚至有人幸灾乐祸，将公司遇到的问题当作闹剧，也有一些员工认为自己翅膀硬了，这艘船不行了，干脆飞离这艘船，各奔前程了。06:075企业的使命和价值观压力•第一种方法很简单，威胁和压力。首先警告猴子，如果你不来抓住啄木鸟，这艘船就要沉了，大家都活不了。万一此招不灵，就威胁猴子，如果你不来帮我抓啄木鸟，我先把你抓住，扔进大海。在销售部门，主管有时也采用类似的方法，如果你再不能完成任务，我就请你走人。指令往往是给予员工压力的方法，当指令被完成以后，压力就得到释放，因此压力在短期有效。这样为了保持压力，主管就需要不断思考新的指令，并检查员工执行的结果。如果带领团队仅仅依赖压力，员工服从于主管的指令，指令妨碍员工主动积极的思考，抑制他们的创造性。•压力是暂时的，很快会见效，但对员工起作用的时间比较短。压力稍释，员工往往恢复到以前的工作状况。06:076企业的使命和价值观激励•第二种方法是激励。告诉他，只要你帮我抓住啄木鸟，我就送给你一个香蕉，如果猴子不为所动，就再加一个苹果，直到打动他为止。在销售团队中，我们为每个销售人员设置销售目标，达到目标销售人员就可以得到提成或奖金。设定目标是激励的基础，我们为销售人员设定每个季度或年度目标，他们各展所能，设法达到各自的目标，而且在这段时间内，他们将会保持积极的心态。因此，激励往往在中期有效。从为员工设置目标到达成目标的过程中，与压力相比，激励见效的时间要长一些。06:077企业的使命和价值观理想与信念•第三种方法是理想和信念。告诉猴子，虽然现在我们缺衣少食，但是只要在航行几天就会到达新大陆，新大陆上有一座花果山，上面有瀑布和河流，河流两岸有鲜花和树木，树木上结满各种各样、闻所未闻的水果，山上有很多猴子，生活地很快乐。只要我们一起努力航行达到新大陆，就可以从此过上幸福生活。猴子如果接受了这个理念，啄木鸟就成为实现理想的绊脚石，他不仅会立即动手赶走啄木鸟，每天一早起来就划浆拉帆，希望尽快到达那块大陆。员工工作不仅仅是为了收入，他们也在思考自己的价值，以及自己的价值有没有在公司获得体现，当自己的理念与价值观与企业一致的时候，工作转变为员工的事业，他们不仅仅在工作，而是在发展自己毕生追求的事业。•与压力和激励相比，理想和信念持续的时间要长得多。维持共同理想和信念的人们组合在一起，成为一个志同道合的团队，这样的团队是取得任何伟大成绩的基础。06:078企业的使命和价值观是企业文化的核心1、什么是企业使命？使命：常也称为宗旨、目的，它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。使命反映了一个企业之所以存在的理由或价值。彼得.德鲁克说过，定义一个企业不是用它的名称、规章制度或公司章程，而是用它的使命。只有那些清晰界定了使命和组织目的的企业，才能制定出明确、现实的经营目标。导致企业失败最为重要的原因就是缺乏对企业使命的充分思考。任何企业的存在都有其特定的使命，一个企业只有明确了自己存在的使命，才能够着力去“做正确的事”。企业使命不仅仅是描述组织的产品或目标顾客，它反映的是组织的灵魂所在。06:079企业的使命和价值观是企业文化的核心•一个企业的使命是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是任何别的机构。它是确定业务优先顺序、制定战略、拟定计划和分配工作的基础，是设计管理工作岗位和进一步设计管理组织结构的起点。有许多企业建立了有关自身使命的正式文件，这样的文件一般称为使命陈述。06:0710企业的使命和价值观是企业文化的核心2、企业使命的作用•企业使命陈述具有非同寻常的意义，它以集中的表述使员工认识企业的目标和发展方向，防止员工在不了解企业前景的情况下开展活动，保证企业内部经营目的的一致性，为企业配置资源提供基础依据或标准。还能够细化企业目的，并将这些目的拆成可以进行成本、时间进度和业绩衡量与控制的目标，便于企业目标向工作单位的转移，包括在企业内部责任单位之间分配工作任务。例如，微软公司的使命是“致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件”、迪斯尼公司的使命是“让人们快乐”、索尼公司的使命是“体验发展技术造福大众的快乐”。这方面人们很容易陷入的误区是把完成使命的手段误作为使命本身。06:0711企业的使命和价值观是企业文化的核心3、企业的价值观核心价值观也称为关键信念，它是一个企业所拥护和信奉的东西，是一个企业最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间而改变的原则。核心价值观决定了企业对于好与坏、对与错、赏与罚等问题的判断。核心价值观不是一种功利性的选择，而是一个企业的信仰。它必须以管理层的行动和行为作为支持，否则它的发布只会在企业中造成人们的冷嘲热讽。企业的方针政策必须符合企业核心价值观的要求。一个企业的核心价值观不需要太多，通常是三五条而已。06:0712企业的使命和价值观是企业文化的核心案例一利润只是把工作做好的副产品•这是耐克公司的价值观。耐克公司的成功应归结于它对这一价值的执着——成功地把共同的价值观灌输给每个员工；不是靠领导者个人，而是靠领导者对自己制定的价值观的执著的身体力行。企业的价值观不是喊喊口号，开开会就能解决的问题，而是艰苦努力的结果。06:0713企业的使命和价值观是企业文化的核心案例二其他公司的价值观•君远愿景：最具客户价值的管理咨询机构•君远使命：推动管理进步，创造企业繁荣•君远核心价值观：为人君子风范，处事远见卓识•IBM最初的价值观：有缺陷的产品就是废品，现在的价值创新•新世纪的联想文化核心理念：联想的使命：为客户、为股东、为社会、为员工联想的远景：高科技的“联想”、服务的“联想”、国际化的“联想”联想集团核心价值观：服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新06:0714企业的使命和价值观是企业文化的核心案例三微软公司的使命和价值观我们的使命：Microsoft公司致力于帮助全球的个人用户和企业展现他们所有的潜力。这是我们的使命。我们所做的一切都反映了这一使命以及兑现该使命的价值。我们的价值观：作为一个公司和个人，我们认同如下价值观：•正直诚实，对客户、合作伙伴和新技术充满热情•直率的与人相处，尊重他人并且助人为乐•勇于迎接挑战，并且坚持不懈•严于律已，善于思考，坚持自我提高和完善•对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖。06:0715企业的使命和价值观是企业文化的核心4、价值观是企业文化的核心价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带价值观是企业生存、发展的内在动力价值观是企业行为规范制度的基础06:0716企业的使命和价值观是企业文化的核心5、如何培养企业价值观•领导者树立起坚强的价值观，身体力行地去宣扬•通过简短演讲，教会员工如何思索企业价值观•引发员工们描述人为价值观的内涵•同员工一起找出外显的价值观•引导、归纳出企业价值观（通用的杰克、韦尔奇）06:0717企业价值观的作用名人名言对拥有价值观的那些公司来说，共同价值观决定了公司的基本特征，使其与众不同。——著名管理学家迪尔和肯尼迪06:0718企业价值观的作用企业价值观的作用•定位作用：只有找到合理的价值观，企业才能为自己合理的定位。•决定作用：决定了企业的基本特征、风格、管理特色、员工的行为取向。•支柱作用：精神支柱、精神寄托和依赖。•激励作用：灌输一种积极向上的信念，并努力实现这个信念。•整合作用：解决矛盾冲突的基础；弥合裂痕的良药；事实上，在共同的价值观面前，许多矛盾都可能化解。见教材36页“海尔的价值观”、“蒙牛的价值观”。06:0719企业价值观的类型劳伦斯.米勒在《美国企业精神》一书中把美国公司的价值观分成八种：目标原则、共识原则、卓越原则、一体原则、绩效原则、实证原则、亲密原则、正直原则。名称特征以人为本的价值观内向型（重心是人）面向顾客的价值观外向型（重心是顾客）不断创新的价值观混合型（重心是顾客和市场）06:0720成功的企业价值观的共性成功的企业价值观的共性1.争取最好（力量源泉、感到骄傲的根源）2.尊重每个员工（尊重能力、智慧、劳动成果等）3.支持创新（想信个人、鼓励创新、允许失败）4.动员全体员工5.相信利润的重要性（激励、标志、享受）6.树立质量和服务意识7.坚持不懈