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WELCOMETO第3章电子商业与贸易重庆大学经济与工商管理学院来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1第3章电子商业与贸易来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版2案例:Amazon的建立与成长•1995年7月，杰夫.贝索斯西雅图•以30万美元的第一笔投资创业成立Amazon•1997年Amazon成为了全球最大的网上书店。•销售额1997年1.47亿美元、1998年6.1亿美元、1999年80亿、2001年124亿美元、2002年达到174亿美元。2002年利润11.2亿美元，2003年预期14.3亿美元。•Amazon全球顾客1310万，遍及160多个国家，销售品种超过430万。•杰夫.贝索斯以其卓越的业绩被称为“电子商务之父”。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版3来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版4学习目标通过本章的学习，将能够l了解电子商业产生的原因l熟悉电子商店前后台的功能l熟悉网上购物的流程l掌握电子商店的业务处理技能l掌握成功经营电子商店的策略l了解网上拍卖的流程l理解网上拍卖的优势l理解电子贸易的特点与优势来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版5本章内容★电子商业的产生与形式★电子商店的结构与功能★电子商店的经营管理★电子商店的经营策略★网上拍卖及其管理★电子商业的特点★电子贸易的产生与发展来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版63.1电子商业的产生与形式电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版73.1.1商业交换方式的产生与发展•物物交换、简单商品交换、发达商品交换•柜台式、一手交钱一手交货的交易方式•超级市场、邮寄、电视购物、电话订货等形式•电子商业来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版83.1.2电子购物发展的原因•首先，人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务；•另外，激烈的市场竞争要求电子购物的发展。•现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版93.1.3电子商业的实现形式电子商业的实现形式一般有两种，一种是电子商店，即将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示，供消费者浏览、选购的网站。另一种是拍卖网站，进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版103.2电子商店的结构与功能•前台功能•购买流程•后台功能来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版113.2.1电子商店前台的一般构成与功能来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版123.2.1个体消费者网上购物流程来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版13当当网上购物流程演示来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版14卓越网网上购物流程演示来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版153.2.2电子商店后台的一般构成与功能来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版163.3电子商店的经营管理电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版173.3.1电子商店的工作流程来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版183.3.1电子商店的工作人员1.网上商店经理2.电子商店业务人员3.电子商店信息处理人员4.电子商店管理人员5.广告、营销策划人员来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版193.3.2电子商店订单处理1.订单信息处理①已完全实现网上支付的订单处理②非网上支付定单的处理2.客户信息管理①了解顾客对商(产)品的基本需求。②从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版20电子商店订单处理流程来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版213.3.3商品资源信息更新商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径：可逐条、逐项更新，亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新，后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版223.3.4电子商店的送货结算服务1.先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。2.先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。3.先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版233.4电子商店的经营策略1.设定具体可行的营业目标2.拟订电子营销策略3.进行成本与效益评估4.搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度5.善用因特网的特性，抓好首页设计的表现6.注重安全及隐私权7.降低进货物流及库存成本8.建立强大的管理信息系统来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版24网上商品销售适合度来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版25EGO365的经营来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版263.5网上拍卖及其管理3.5.1拍卖与竞价卖法1.拍卖及拍卖主体以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织。2.竞价卖法一口价≥底价起始价来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版27来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版283.5.2网上拍卖的流程•寻找/鉴别商品•网上出价•网下交易•作出评价•EBAY•参加拍卖•参加竞拍来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版293.5.3网上拍卖管理来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版303.6电子商业的特点•电子商业的优势•电子商业的局限性•电子商业的利益基础来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版313.6.1电子商业的优势1.可以节约大量昂贵的店面租金。2.最小的库存商品资金积占压。3.营业成本低。4.规模不受场地限制。5.便于采集客户信息。6.特别适用于电子产品的销售。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版323.6.2电子商业的局限性•网络用户人数•适用商品•交易习惯•支付限制•安全顾虑•物流制约来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版33电子商业的局限性2用户认为目前网上交易存在的最大问题是：–安全性得不到保障：25.1%–付款不方便：9.9%–产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障：40.0%–送货不及时：7.1%–价格不够诱人：10.3%–网上提供的信息不可靠：7.0%–其它：0.6%来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版343.6.3电子商业的利益基础（2-1）1．全球销售，全球选择。2．电子商业的边界将不再受到地域或国家边界的限制，它只受到计算机网络覆盖范围的限制。3．缩短供应链，对需求快速反应。4．成本减少，价格降低。5．新的商机，新的商品和服务。6．企业员工沟通过程中节省中间环节，提高工作效率。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版353.6.3电子商业的利益基础（2-2）7．网上经营活动正在以新的面貌出现，为中小企业发展提供大好机会，也使竞争条件更加公平。8．因特网使产品向高质量、低消耗、短生产周期的方向发展。9．采购、销售电子化，透明度增高。10．利于创造市场，发现机会，开发人的潜能。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版363．7电子贸易的产生与发展电子贸易是指国际贸易借助现代电子科技手段，如EDI、INTERNET等实现远程、多边、互连、互交、自动地完成各项交易。在国际贸易流程中，从出口前的准备工作到对外洽谈以及整个交易完成的全过程，都可以通过电子商务手段来实现。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版373.7.1电子商务下的国际贸易方式创新来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版383.7.2.电子贸易的通用交易程序1．交易前的准备2．交易谈判和签订合同3．办理交易进行前的手续4、交易合同的履行和索赔来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/1邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版393.7.3电子贸易的特点1．信息更“完全”，合作机会增加2．商品