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退出第二部分电子商务机理与模式电子商务的功能与特性电子商务的参与者电子商务系统的体系结构电子商务的运行模式本章小结退出第一节电子商务的功能与特性1-1、电子商务的应用领域：（1）旅游及相关服务行业（2）图书、报刊、音像出版业（3）新闻媒体（4）金融服务机构（5）电子政务（6）咨询服务业（7）零售业（8）IT行业1-2、电子商务的功能：1、商品与服务交易的一般过程：市场调研、谈判与签订合同、组织配送、支付结算、售后服务退出1-2电子商务的功能2、电子商务的功能：（1）、交易活动管理：（2）、市场调研：通过E-Mail、访问注册获取顾客的相关详细信息；通过网上问卷收集顾客的意见和倾向。（3）、广告宣传与信息发布：商家利用E-Mail和其主页来进行。顾客可以依靠搜索引擎查找需要的产品信息。（4）、咨询洽谈：可借助E-Mail、NewsGroup、Chat、Netmetting等进行。（5）、网上购物：（6）、网上支付：手段：E-Cash、电子支票、信用卡系统（7）、网上金融服务：用电子货币进行支付和结算。（8）、服务传递：传统商品的物流体系、信息产品和服务直接通过INTERNET传递。（9）在线服务支持：E-Mail、BBS、FAQ退出第二节电子商务的参与者1、政府：思考题：简述在电子商务环境下如何体现政府的管理职能。2、企业：3、消费者：4、中介：（1）定义：在电子商务环境中指为完成一笔交易、在买卖双方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。（2）中介的类型：1、服务于商品所有权的转移过程（参与支付）2、提供电子商务软硬件服务、通讯服务的厂商、3、信息服务增值商（如信息搜索服务）退出（3）常见的电子商务中介类型：1、接入服务提供商（门户网站：提供WEB服务的入口，如AOL）；2、结算/交易处理商：提供从买方向卖方支付或授权支付的手段。如Digicash(数字现金)、Visa、Mastercard、Checkfree(电子支票）等；3、设备提供商：如SUN、Cisco、3COM；4、信息访问提供商（Navigator、Explorer)；5、应用服务提供商：如8848、commerceone；6、信息检索服务（目录服务中间商）：如Yahoo、Sohu等；7、站点评价商（Websiteevaluators)；8、信息中介：靠收集和出售信息来获利；退出买卖双方的数量图3-1：电子商务的中介网站模型增强服务的完备程度电子邮件（如iMall）门户网站（如雅虎）电子拍卖（如eBay）电子交易市场（如NASDAQ）专业拍卖（如Manheim）购物代理（如Jango）退出作业依据交易成本理论，讨论电子商务环境下“中介消失“理论的合理性及不足。提示：1、罗纳徳•科斯的交易成本理论（交易成本包括搜索、信息、议价、决策、监督、执行成本）2、“中介消失”理论(disintermediation)及其所基于的假设（电子商务有助于直复营销、而不是通过中介的交易；交易成本趋零、交易是原子的）3、传统市场和电子商务市场下的消费者成本对比4、目前电子商务市场下中介的发展状况5、结论(disintermediation/reintermediation(重构））退出第三节电子商务系统的体系结构3-1电子商务系统的基本结构：1、电子商务系统的定义：指商务活动的各方利用计算机网络等技术来实现商务活动的信息系统。2、电子商务系统的主要角色：（1）采购者（2）供应商（3）支付中心：为买卖双方提供安全的网上支付服务（4）认证中心：（CA）负责为交易各方发放和管理数字证书，以便相互确认身份。(centralityauthority)（5）物流中心：将实物商品由供应方送达采购者，并实时跟踪商品的动态流向。（6）电子商务服务商：提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。退出第三节电子商务系统的体系结构3-2电子商务系统的支撑环境1.支付环境：指交易的各参与方通过Internet所进行的资金流转。主要通过信用卡、电子支票、数字现金、智能卡等方式来实现。2.物流环境：是实体商品从供应商向需求商的物理流动、是企业供应链和各种实体流的集成，其本身也是利润的源泉。3.信用环境：包括创建社会宏观信用环境和电子商务认证中心、制定相关法律和制度、建立社会信用评价制度和体系。退出第三节电子商务系统的体系结构3-2电子商务系统的支撑环境电子商务应用电子商务系统支撑环境采购者电子商务应用供应者电子商务应用信用环境物流环境电子支付环境电子商务基础设备（网络/软件等）电子商务系统的体系结构：退出第三节电子商务系统的体系结构3-3电子商务系统的应用结构：电子商务的应用结构供应商合作伙伴采购配送后勤企业内部管理市场销售部部客户服务经销商最终用户企业内部上游下游商务模式商务内部技术B2BERPMISB2BB2CEDIINTERNETiNTERNETEDIINTERNET退出第三节电子商务系统的体系结构3-3电子商务系统的应用结构：电子化银行电子商务应用系统电子商务服务平台支付接口SCM/电子商场-----CRM认证接口电子商务技术平台系统管理/安全管理/站点管理/负荷均衡数据库内部安全保障环境Intranet:EDPMISDSS认证机构企业电子商务系统构成企业电子商务系统构成退出商业模式是指企业的物流、服务流和信息流的架构。商业模式描述了不同的商业参与者及其角色定位，以及这些参与者的潜在收益和收入来源。商业模式应主要包括以下内容：1）厂商为客户提供的是什么样的价值；2）为哪些客户提供价值；3）如何为这些提供的价值定价；4）如何提供价值；5）如何在提供价值的过程中保持竞争优势。因此，分析企业的商业模式必然涉及到对厂商价值链的分析。第四节电子商务的运行模式4-1电子商务的商业模式退出电子商务的商业模式，是指在网络环境中基于一定技术基础的商业运作方式和盈利模式。表1-2给出了一个基于互联网的企业商业模式的总体架构。客户价值、商业范围、定价、收入来源、关联活动（connectedactivities）、实现、能力持久性。退出表1-2：企业电子商务的商业模式架构商业模式的子项内容企业商业模式需要解决的问题电子商务的商业模式需要解决的问题客户价值企业是否能够为客户提供差别性的或者成本更低的产品和服务？电子商务能够使企业为客户提供哪些差别性的产品或服务？企业能否借助电子商务为客户解决由此产生的一系列新问题？商业范围企业需要为哪些客户提供价值？哪些产品和服务可以包含这些价值？电子商务能够使企业接触到哪些范围内的客户？电子商务是否改变了企业原有的产品和服务的商业范围？定价企业如何为提供产品和服务的价值定价？电子商务如何使企业提供的产品和服务的价值形成差别化而可以差别定价？收入来源企业的收入来自何方？哪些客户什么时候为企业提供了哪些价值付款？每个细分市场的利润率如何？哪些是企业利润的决定因素？在各种收入来源中哪些收入是决定性的或关键性的？电子商务如何影响企业的收入来源？在电子商务环境中企业的收入来源发生了什么变化，是否出现了新的收入来源，或在原有收入来源中是否出现了结构性的收入转移现象？关联活动企业应该在什么时候进行哪些关联活动来提供价值？这些活动是如何关联的？在电子商务环境中，企业必须推动哪些新的活动？电子商务将如何提高原有活动的操作水平？实现企业需要什么样的组织结构、制度机制、人力资源和环境来执行和实施这些活动？它们之间如何协调适应？电子商务对企业的经营战略、竞争策略、组织结构、业务流程、人力资源和发展环境有什么影响？企业如何通过自我创新来适应这些变化的要求？能力企业拥有什么能力？需要填补哪些能力缺口？企业如何填补这些缺口？企业是否存在其他企业难以模仿的创造价值的能力？这些能力来自何处？在电子商务环境中，企业需要哪些新的能力？电子商务活动对企业现有的能力构成什么样的影响？持久性企业的哪些能力是其他企业难以模仿的？企业如何持续赢利并保持长久的竞争优势？电子商务增强还是削弱了企业的持久赢利能力？企业如何利用电子商务提高持久的赢利能力？资料来源：AllanAfuahandChristopherL.Tucci（2001）。退出（2）基本商业模式迈克尔·罗帕（MichaelRappa）和保罗·蒂姆尔斯将企业的电子商务的商业模式划分为9种，分别为：经纪商、广告商、信息中介商、销售商、制造商、会员服务提供商、社区服务提供商、订阅服务提供商，以及效用服务提供商。彼得·韦尔和迈克尔·瓦伊塔尔（2001）将企业电子商务的商业模式划分为：直销、中介网站、全面服务提供商、企业整体服务、共享基础设施、电子社区、增值网络集成商和内容提供商等八种基本形式。退出网络经纪模式(brokeragemodel)是指企业作为市场的中介商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的商业运作模式。这种企业可以是商家对商家的、商家对消费者的、消费者对消费者的或消费者对商家的经纪商。(1)网络经纪模式退出因此又有人称之为是交易所型的厂商，其负责制定关于提供和获得信息的规则，以及交易者达成协议和完成已达成协议等的规则，即网络经纪商实质上是为消费者提供一间虚拟的“在线会议室”，消费者通过“轮流发言”来寻找适合的交易对象。这样的例子有B2B电子交易联盟、B2C电子交易市场、旅行服务机构、在线经纪公司和在线拍卖所等。退出(2)网络广告模式网络广告模式(brokeragemodel)是指网站的所有者提供了一些内容和服务来吸引访问者，通过向在其网站上加入标志、按钮或使用其它获得访问者信息的方式的广告客户收取广告费用来获取利润的商业运作模式。这种模式的前提是网站的高访问量，一般通过提高免费信息内容或免费服务来获取，这样的例子主要以象雅虎、搜虎、新浪等大型的门户网站居多。退出(3)内容提供商模式内容提供商模式(contentprobider)是指企业在网上通过第三方制造和提供数字化形式的产品而获得利润的商业运作模式。这是一种网络时代的新的商业模式，企业以较低的成本批量生产诸如信息、软件、音乐、电影等数字产品满足消费者需求构成内容提供商。典型的企业包括美国在线时代华纳公司、美国在线新闻网和英国路透社等。退出(4)网络销售模式网络销售模式(merchantmodel)即在线销售模式，是指批发和零售商通过互联网销售他们的货物和服务的商业运作模式。货物可以通过列出价格表或拍卖方式售出。这包括虚拟销售(销售比特产品和其他产品或服务)的商家、目录销售商(以Web为基础进行邮购业务的商家)、网上网下渠道并存销售商(拥有Web店面的传统商家，这种商家会面临渠道冲突的问题)和比特产品(可以由网络传输的产品)零售商。退出(5)网络生产商模式网络生产商模式(manufacturingmodel)即直销模式，是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式。这种模式将很大程度上改变传统的商业模式，改变传统的销售渠道，通过直接了解客户的需要，把握市场的最新动态，极大可能的节约成本，更好地向客户提供服务。这样的典型企业包括戴尔公司、RealNetworks公司(www.realnetworks.com)和盖普公司(Gap.com)等。退出(6)全面服务提供商模式全面服务提供商模式(full-serviceprovidermodel)是指企业通过提供整个领域(如金融服务领域、医疗服务领域或化工产品领域等)的全部产品来增加收入，并利用客户选择的渠道来不断巩固其服务的地位的商业运作模式。该模式结合了直销和中介网站两种商业模式的优点，适合于采用B2B和B2C电子商务的传统公司。例如在投资服务领域，PrudentialAdvisor是一个典型的全面服务提供商。退出(7)虚拟社区模式虚拟社区模式(virtualcommunity)又称电子社区模式，即是基于因特网和具有共同兴趣或利益厂商或个人的虚拟群体并为其提供合作机会而从中收取一定费用获利的商业运作模式。典型的企业包括TheWELL,Edmunds(www.realnetworks.com)等。