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淘宝网推广方案组名：锐立团队口号：锐意进取，立足品质，永不言退，我们是最好的团队！队歌：梦的怒放目录一二三四前言问卷调查及分析淘宝网的SWOT分析具体推广策略前言•在科技日益发展的今天，网络已走进千家万户。网购已被大多数人所熟知。而作为B2C行业中的龙头老大，淘宝网则是大多数网购一族首选网站。淘宝网（Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。与此同时，越来越多的网购平台兴起。那么，如何才能让更多的人到淘宝网购物？针对此问题，我们小组进行了多方面的研究调查，作出此推广方案。问卷调查及问卷分析•为对症下药，做出实际有效的推广方案，我们对在校大学生进行了一系列的问卷调查，分析结果如下：•1、性别特征。调查结果显示，40%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，而且相比较与女生，男生并不喜欢逛街。这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。其中，男生网购比较倾向于服饰、数码产品、运动及户外产品、在线充值等，女生网购比较倾向于服饰、化妆品、饰品类；•2、年龄特征。大学生年龄在18岁到24岁，并且调查还发现，大三、大四的学生网上购物的比例明显高于大一、大二的学生，由此可见，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。•3、网购产品分析购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值等，这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。其中大学生网上购买服装的比例最多，说明大学生对网络购物的信任度高于普通市民。•而有的客户想要购买部分品牌服饰，但淘宝网的品牌旗舰店较少且商品并不完善，并不能较好的提供此服务。•4、网购客户在网购时考虑的主要因素是商品的质量和商家信誉，另外，商品价格也是主要因素之一。•5、网购客户选择卖家的标准如图所示，可见信用等级和好评率是客户选择卖家的主要因素。•6、经调查，消费者最喜欢的促销方式为打折及团购。•7、选择网络购物的原因。调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性便利性、价格低以及商品多样性，由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。另外，我们调查发现男生重方便，女生重价格•8、不尝试网络购物的原因。调查显示，在没有购买经历的网大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。•9、对淘宝网的满意程度如图表所示：•影响消费者对淘宝网整体满意度指标对淘宝网的swot分析劣势（W）机会（S）威胁（T）优势（S）SWOT分析优势分析•网络购物自身优点：与普通购物购物相比时效性、便利性、价格低、互动性、商品多样性•淘宝网自身优势：•1、优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化•2、营销经验丰富，客户服务热情•4、人力资源优势，关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。•5、拥有高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。•6、具有很强的竞争能力优势，产品开发周期短，强大的经销商互联网，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位。淘宝网作为世界最大的电子商务子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，“淘宝”已成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。淘宝网现今是毫无疑问的行业领导者，各项规则的制定者。•7、拥有众多的注册用户和群众基础，以及支付宝作为它的交易工具，支付宝的地位是难以撼动的。劣势分析•（一）网络购物自身劣势给淘宝网带来的影响。如：消费者知情权难以得到保证；网上诈骗与虚假广告的存在；运输过程需要时间；商品不直观，质量存在问题•（二）淘宝网自身劣势•1、缺乏具有竞争意义的技能技术。淘宝网的各项标准已在其他平台上得到了复制。•2、缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产。现今世界各大投资者都看中了中国电子商务这一市场，其进入必将带来更加激烈的竞争。如亚马逊收购卓越网。•3、淘宝由于没有产品的核心的竞争优势,没有易趣大客户的忠诚,也没有比拍拍上的小额商品交易更好的优势•4、关键领域里的竞争能力正在丧失。网络的技术几乎是透明的，可复制的。机会分析•1、客户群的扩大趋势。中国拥有世界上最多的网民，这是一个巨大的消费群体，具有巨大的消费能力。并且这些人大部分是年轻人，这对于淘宝的持久发展意义重大。•2、获得购并竞争对手的能力。阿里巴巴巨资收购中国万网，体现了强大的收购能力，而淘宝网是阿里巴巴的全资子公司，这其中的作用是显而易见的。•3、市场需求增长强劲，可快速扩张。中国电子商务强劲增长，C2C有望后来居上，成为电子商务市场的“领头羊”。未来的电子商务必然是购物的一个趋势，为淘宝网作为这一行业的领导者提供了丰厚的利润源泉。•4、淘宝网以较低的成本，在成百上千个小网站上投放淘宝网的广告，而这些网站是强悍的eBay易趣无法顾及的威胁分析•1、出现将进入市场的强大的新竞争对手。拍拍网、卓越网、易趣网等都对淘宝网产生了一定的冲击。•2、替代品抢占公司销售额。B2C的发展也对淘宝网产生了一定的影响，各大公司在网上建立了自己的网上商城，挤压了C2C的份额。•3、不诚信交易是危害互联网购物发展的最重要方面，法律还不够健全，导致人们对于互联网购物这一新兴事物心怀戒心，影响了淘宝网以至整个电子商务行业的发展。•4、客户或供应商的谈判能力提高。这一现象和反映在淘宝网价格的竞争上，由于网上购物的价格几乎是透明的，这加大了网店之间的价格竞争，价格的不断下降一定程度上影响了网店主的积极性。•电视购物等直销方式。近年来，电视购物等一系列电视直销方式，由于传统媒体强大的广告效应以及背后的公司、集团支撑和规模化的运作，一直长盛不衰，兴旺发展。电视直销与互联网购物都属于间接的购物方式，但相对来讲，前者采用更简便的订购方式一一电话订购和更加完善和安全的配套资金体系和物流体系，因此具有相当一部分稳定的顾客群体。具体推广方案•网站的推广无外乎线上推广和线下推广两种，针对以上我们对网购现象及淘宝网的调查分析，我们做出了以下推广策略：淘宝网自身改善线上推广线下推广淘宝网自身改善•1、消费者对网购最大的怀疑就是安全问题，不诚信交易是导致人们对于互联网购物这一新兴事物心怀戒心主要原因。针对这一情况，我们建议淘宝网•（1）、加强专门的淘宝网服务监测机构建设。注重诚信经营。必须打造起一支专门从事网络市场经营监管的执法队伍，对包括网络购物、网络经营、网络广告、消费者权益等方面进行长期有效的执法监管。•（2）、注重商品品质，避免华而不实，提高商品真实性。•（3）、建立完善的淘宝网售后服务系统，提高服务质量，保护消费者合法利益。•（4）加强自身物流建设，提高送货速度。•（5）、简化购物流程，让消费者一看就会。•2、多开展团购优惠活动及打折活动，放在网站首页明显位置。•3、针对淘宝网品牌旗舰店数量并不能更好的满足消费者需要，我们建议开设品牌的品牌更多的旗舰店，完善现有品牌旗舰店内的商品，以满足消费者更多的需求。线上推广•1、腾讯QQ推广•现代大学生用的最多的网络聊天工具就是QQ我们可以建立几个关于淘宝网购的QQ群，也可采用空间留言推广等方式。•2、邮件推广•到多个网站上申请邮箱，定期给好友发送邮件•3、论坛推广•建立淘宝论坛，发表关于淘宝购物手册及安全性的帖子。•4、社区推广微博推广博客推广•我们在人人网、QQ校友、开心网等通过更新日志、发表心情等方式进行淘宝网的推广。•另外，我们申请了专门的博客，对淘宝网及网购安全方面进行大力宣传。•5、问答推广•百度知道、搜搜问问、新浪爱问等知名问答网站，回答问题并提供网址链接。•6、友情链接、弹出式广告、及游戏开发•多和别的点击量高的网站进行网站链接，设计弹出式广告，开发与淘宝网有关的小游戏（如寻宝等）游戏旁边加上淘宝网的相关链接。线下推广•1、组织校园团购送礼品活动，把同学们的需求汇集起来，进行团购，并给予一定优惠。若存在问题给予退货服务。•2、寻找淘宝网购代理商，在给同学提供勤工俭学的同时，为淘宝进行宣传。•3、校园广播及传单、海报推广，大力推荐淘宝网的优秀店铺，吸引更多的人到淘宝购物。4、与学校论坛及各大网站进行链接，吸引更多同学的目光。5、联系银行单位，免费为同学办理淘宝卡。6、印刷淘宝购物小册，着重宣传淘宝购物流程及安全问题，普及同学们的淘宝知识。7、开展淘宝小知识问答竞赛，给予获胜者一定金额的淘宝购物卡。