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服务中心--仓管员标准化手册山东合伙人汽车零部件有限公司2017.9月受控文件合伙人门店用品及礼品管理手册1服务中心—礼品管理标准化手册山东合伙人汽车零部件有限公司受控文件合伙人门店用品及礼品管理手册2目录编制说明.................................................................................................................................................................0目录.....................................................................................................................................................................21门店用品、礼品的管理职责.........................................................................................................................31.1门店用品、礼品的区域设置......................................................................................31.2门店用品的管理职责..................................................................................................31.3门店礼品的管理职责..................................................................................................32门店用品管理规范.........................................................................................................................................42.1门店用品的分类..........................................................................................................42.2门店用品的采购..........................................................................................................42.3门店用品的使用管理..................................................................................................43门店礼品管理规范.........................................................................................................................................43.1门店礼品的用途..........................................................................................................43.2门店礼品的发放..........................................................................................................53.3门店礼品的采购与存放管理......................................................................................53.4门店礼品的登记管理..................................................................................................63.5门店用品的检查规定..................................................................................................63.6门店礼品的检查规定..................................................................................................64工具表单.........................................................................................................................................................64.1门店用品检查表..........................................................................................................64.2贵重礼品赠送登记表..................................................................................................84.3临时赠送登记表..........................................................................................................94.4积分礼品赠送登记表................................................................................................104.5会员活动礼品赠送登记表........................................................................................114.6礼品请购单................................................................................................................12合伙人门店用品及礼品管理手册31门店用品、礼品的管理职责1.1门店用品、礼品的区域设置（1）为了实现门店商品、礼品、用品的规范化管理及库房空间合理有序的利用，各门店应根据本店库房的布局，将商品区和礼品区、用品区进行区隔。（2）为保证销售有序、快速的进行，故仓库黄金区域应分配给商品区，其次考虑礼品区、用品区。（3）各大区内，无论是商品、礼品还是用品均须遵循分门别类原则、型号一致存放原则、有序存放等库存原则进行存放，以方便拿取。（4）门店仓库面积有限，鉴于小家电可以直接从公司库房提货送至顾客处，所以门店库房以小家电库存为主，应注意轻拿轻放，不宜挤压。（5）仓库必须不定期的指派专人进行打扫，保持仓库的整洁有序，同时要培养所有门店员工共同维护仓库整洁的习惯，做到码放整齐、分类清楚。1.2门店用品的管理职责门店的用品属于门店的资产，应指派专人进行管理，管理职责包括：（1）门店用品的采购要严格按照公司的规定。（2）门店用品要注意使用方法，避免损耗和过度使用，对不正确的用法应及时说明。（3）门店用品放置在指定区域，不要随意移动，门店工作人员使用后应及时归位，以便于他人使用。（4）定期对用品进行检查，填写门店用品检查表，如果发现损坏或者丢失，应该及时报告店长，申请购置新的用品。（5）员工离职或调岗，应办理好用品管理交接手续。1.3门店礼品的管理职责门店礼品应等同商品进行管理，店长及门店工作人员应根据公司的规章制度，开展对门店礼品的管理工作。（1）门店礼品只能用作公司的指定用途，不能私自挪用礼品或者更改礼品的使用途径。（2）门店礼品需要向公司统一采购，如果特殊情况，需要自行进行采购的需要报公司上级部门批准。（3）门店礼品的发放程序和标准应严格遵照公司的规定。（4）门店内所有礼品的发放，必须填写礼品发放登记表。（5）店长应定期检查礼品的存放、发放情况。合伙人门店用品及礼品管理手册42门店用品管理规范2.1门店用品的分类门店用品的划分以用品的使用寿命为标准，划分为两大类。2.1.1易耗品易耗品定义：价值较小，使用期限较短或易损耗或一次性消耗的物品。易耗品类型：笔类、报表类、单据类、电脑小票、便笺、电池、订书钉、胶水、透明胶带、包装袋、日常清洁用品类、家电清洁用品、纸巾、纸杯等。2.1.2管制品管制品定义：价值较小，使用期限较长，不易损耗的物品。管制品类型：工具刀、笔筒、垃圾筒、订书机、文件（夹）、公司书籍类、文件、计算器、电话机、剪刀、手电筒、保险柜（防盗门）钥匙、梯子、家电防尘罩、装饰品等。2.2门店用品的采购（1）公司统一采购的用品，如：表单类、购物袋、纸巾、纸杯等物品由门店填写《办公用品请购单》（详见终端行政运营手册）经店长签名确认后，传真至公司向总部请购。（2）其它如未超出店长审批权限的日常用品采购，店长可直接授权员工购买。（3）非日常用品、超出店长审批权限的用品采购，店长须填写或办理相关批文，向总部发出请购申请，由公司相关人员审批后，方可实施采购，对先购买后请购的行为公司将予以严厉的处罚。（具体处罚办法由公司相关部门制定并下发至门店执行）2.3门店用品的使用管理（1）各类用品入库后应归类清楚、存放有序，方便所有员工拿取使用，不得随处堆放，以免造成损耗与丢失。（2）各门店主管应通过反复的宣导，建立门店所有员工的共同节约意识。（3）易耗品在使用过程中要注意节约，尽可能减少用量，如：纸巾、一次性纸杯、便用签、A4纸张等。（用品具体使用标准由公司相关部门制定并下发至门店执行）（4）管制品在使用过程中要注意使用方法，注意维护，以延长使用寿命。如：为门店陈列美观实用的装饰品，当季不使用后也不要随意丢弃，要进行合理的再利用。（用品操作规范由公司相关部门制定并下发至门店执行）3门店礼品管理规范3.1门店礼品的用途（1）作为促销活动中的赠送品。（2）作为会员积分兑换礼品。合伙人门店用品及礼品管理手册5（3）作为会员的增值服务。（4）作为会员参与公司活动获得的奖品。（5）作为对会员与非会员的致歉和关系巩固的媒介。3.2门店礼品的发放3.2.1门店礼品的发放权限（1）门店员工均有权发放由顾客凭礼品券或会员卡领取的礼品。（2）致歉和巩固关系的礼品的发放需获得店长的批准。3.2.2门店礼品的发放程序（1）根据顾客类别或者消费产品类别确定顾客可获得的礼品。（2）请顾客出示会员卡或者礼品券。（3）根据赠品查询系统，查询门店库存是否还有相对应的礼品。（4）如果有相对应的赠品，办理赠品出库手续。（5）将赠品发放给顾客。（6）如果门店库存没有相对应的赠品，可以申请调货，同时向顾客解释原因并致歉，请顾客下次再来领取。或者征得顾客的同意改换赠品。3.2.3门店礼品的发放工作标准（1）促销礼品