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社会工作实务考点分析与应试技巧辅导（中级）丁美方社会工作实务的应考基本要求1、掌握社会工作的基本理论（五个理论）2、掌握社会工作的规范过程（六个过程）3、熟悉服务对象的问题和需要(服务对象所处的人生阶段任务、案例中呈现的问题和需要、实务教材中的知识)4、善于链接资源（正式、非正式资源）5、能够运用社会工作的方法和技巧（六大方法）借助理论来分析服务对象的问题和需要，糅合方法和技巧来提供服务主要知识点一、掌握社会工作实务通用过程模式（一）主要理论依据：分析问题的基本视角人类行为与社会环境系统理论生态系统理论优势视角和增能理论08年、09年均考了优势视角；09年考了增能理论;11年考了生态系统理论，08、12年考了社会支持人类行为与社会环境要与服务对象的家庭、社区、朋友、邻里等社会网络一起工作。人在情景中、人与环境交互作用的视角是社会工作实务的重要理论基础要掌握：人、群体、社会和经济系统的交互人类生命历程中各阶段的发展知识各类资源和需要不同环境下的认定和动力、阻力影响人类行为的7个社会环境：家庭、同辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众传媒人生成长过程中的每一个阶段的生理、心理、社会特征和需要。系统理论“系统”，是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统视角的社会工作实务强调：(1)注重个人的整体性和完整性。强调整体环境中完整的人。(2)强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。努力了解个人与家庭、群体、组织和社区互动的型态和互动规则，包括文化习俗等对人们生活的影响，提供适合人们需要的帮助。(3)注重运用社会资源——包括正式和非正式的社会网络资源系统理论视角下社会工作实务对服务对象问题的观点：问题的成因不再简单个人归因问题的评估更宏观多元问题不断发展变化问题的处理要采取周延观点和连续的整合社会生态系统理论生态系统理论的核心概念：生命周期人际关联能力角色地位与栖息地适应力社会工作实务活动涉及三个系统四个层次：微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其它社会群体。宏观系统：比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。社会生态系统理论实务的双向目标：--使个人能适应环境要求--环境能够提供满足个人需要的资源或条件。实务焦点:1．促进人们的成长和发展；2．增强人适应环境的能力；3．移除环境对人和群体阻碍；4．增加社会和物理环境对人们需求的适应和营养成分的提供。“环境中的人”的实务视角“环境中的人”的理论视角：个人原因论和社会处境论的结合，强调个人与环境之间的相互影响；“环境中的人”的实务视角：对个人问题的产生，从社会背景分析入手，找到与整个宏观社会制度安排之间的关联性，立足于倡导社会政策变革；个人具有能动性，可以自主选择自己的生活，在环境中帮助服务对象提升社会功能，通过进行矫正与服务，帮助改变认知，适应社会。“环境中的人”的视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。优势视角和增能理论优势视角：发掘和运用自身优点和自身资源，看到自己解决困难的能力。优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。优势视角强调；1．个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。2．贫穷、歧视、疾病和困难既是伤害，也会成为挑战和机遇。3．认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，人的成长和转变的能力巨大，常常超出人们的预期。4．工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。5．每一种环境都充满资源。协助人们增能注意：以上四种理论是社会工作实务分析的理论基础和介入视角，重点在于强调分析问题的具体思路和实务介入方法，并将问题和资源进行联结。（二）四个分析范式：介入的基本依据内外影响力范式社会功能发挥生命周期理论社会工作实务通用过程模式中的基本要素个人各种力量的交互作用内部力量外部力量导致的行为1：内外影响力范式案例：彭先生今年76岁，退休后跟老伴一起生活，老伴没有工作。两位老人有一个儿子在外地工作，不能为他们提供日常照顾。彭先生退休后，除了经济收入大幅减少，生活困难，两年前还因中风导致右边身体行动不便，视力退化更让他失去安全感，他虽然仍能自己照顾自己，但内心感到非常沮丧和抑郁。虽然老伴对他关怀备至，但由于不能体会和认同他的感受，因而不能给予他所需要的支持。而彭先生一直沉默寡言，内心感受鲜为人知，情绪困扰日益严重，加上不主动做康复治疗，体能恢复较慢，脾气变得更差了，近来甚至出现暴力行为，以至影响了家庭关系。妻子因为跟他朝夕相对，便觉得彭先生凡事都针对她，夫妻关系紧张。问题：按照内外影响力的范式分析彭先生的行为。内因：生理老化中风、半身不遂、视力下降等外因：老年政策退休、赋闲在家、退休工资低外因：人口年龄结构变化成年独生子女“空巢”养老家庭日常生活不能自理、经济状况越来越差、朋友几乎没有。彭先生现状：情绪：脾气暴躁、夫妻关系紧张行为：暴力行为倾向心理：缺乏安全感、沮丧、抑郁客观：家庭经济拮据2、社会功能的发挥3、生命周期理论4、社会工作实务通用过程模式中的基本要素完成生命任务的条件与资源人与资源系统的互动个人或系统的困难与社会问题的关系（08、09、12年考题曾出现过有关社会资源的考点）（三）通用过程模式的特点1、强调助人是一个过程2、综合的理论取向3、工作过程阶段化4、工作任务阶段化5、整合的价值观（四）运用通用过程模式应考虑的因素助人过程各阶段的先后次序是有弹性的工作过程可能是螺旋式的模式本身只可作为实务过程的参考（五）通用过程模式中的四个基本系统通用过程模式的四个基本系统改变媒介系统服务对象系统目标系统行动系统直接提供服务的专业人士直接接受服务的个人、群体间接接受服务的个人或群体间接提供服务的个人、群体、机构二、掌握社会工作通用过程基本步骤：接案预估计划介入评估结案接案阶段的四个核心任务，接案的核心技巧（09年考题中有关建立专业关系的技巧、11年考的是面谈的任务）预估的两个任务，四种预估方法（08年考题中预估的定义）计划的构成，制定计划应考虑的原则（08年考题设计社区服务计划,10年考题修改矫正工作的小组计划、12年考题患儿家长的小组计划修订）介入的三种策略（12年考题外来工子弟社区健康服务方案的介入目标和策略）评估的主要内容，评估的四种方法1、基线测量方法与技巧2、任务完成情况的测量方法与技巧3、目标实现程度的测量方法与技巧4、介入影响的测量方法与技巧（08年考题的基线测量评估）结案的四个任务，结案时负面反应的处理方法接案的任务1、了解服务对象的来源2、认定服务对象的类型3、了解服务对象的求助过程4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”预估的方法：社会历史报告信息表接案信息详细说明社会工作者的思考妹妹张敏张父70患病张母65岁健康新女友张敏丈夫小梅15岁小玲13岁家庭结构图图示说明：——关系紧密——关系中止男性女性关系疏离媒体中医院专科医院邻居女友居委会孟健父亲孟健母亲孟健孟健姐姐图示说明：强关系——弱关系恶劣关系——男性女性社会生态系统图社会网络分析方法：1、由服务对象找出他们支持网络的成员；2、将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类；3、服务对象具体描述他们所获得支持的看法。服务对象正式和非正式社会网络评估图计划的构成服务计划主要由：目的及目标关注的问题与对象介入策略协同工作的合作者社会工作者与服务对象各自的角色具体工作程序及工作时间表六部分组成。介入的策略：（一）直接介入的行动及策略1、促使服务对象运用现有资源2、危机介入3、运用活动作为介入策略4、调解行动5、运用影响力（二）间接介入的行动及策略1、运用和发掘社区人力资源2、协调和联结各种服务资源与系统3、制定计划创新资源4、改变环境5、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式评估方法：基线测量法的定义、步骤、绘图：时间发脾气次数024681012......第一个月第二个月案例分析任务完成情况的测量方法：任务完成情况没有进展极少实现部分实现大体上实现全部实现得分01234介入行动成功情况=每项任务的最后得分相加可能获得的最高分数×100%案例分析（案例常常会描述实际情况需要判断）社会工作者在对上网成瘾的中学生小青进行介入工作，双方经过讨论后确定由5个任务要完成。仅过一段时间的介入后，对小青的社会工作介入进行评估，第一个任务部分实现，第二个任务没有进展，第三个任务部分实现，第四个任务大体上实现，第五个任务没有进展。请用任务完成情况的测量方法来评估介入的效果。可能获得的最高得分是4×5=20每项任务的得分是2+0+2+3+0=7介入的成功情况：720×100%=35%结案（一）结案的类型1、目标实现的结案2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案（二）结案的任务1、总结工作2、巩固已有改变3、解除专业工作关系4、撰写结案记录（三）结案时服务对象的反应及其处理办法结案时服务对象的反应包括服务对象的正面反应和负面反应。1、正面反应兴奋、希望、成就感、感激。2、负面反应包括否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。3、结案反应的处理方法与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况；提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；逐渐减少与服务对象的接触并给予心理支持；预估可能发生的问题并做好防范措施；安排正式的结案活动。三、熟悉社会工作的十二个实务领域的具体服务对象需要、问题、工作特点、工作内容和方法。注意：某一案例可能属于多个服务领域的交叉：例如既是青少年社会工作，又属于学校社会工作；既属于残疾人社会工作，又属于老年社会工作等。08年考题实务领域：残疾人、家庭社会工作（结构家庭治疗）、社区矫正（基线测量）、青少年（社区计划书）09年考题：精神病人的出院计划、家庭暴力、社区老人的建立志愿者团体的技巧、社区工作的目标、矫正对象的需要和服务理念、学校社工的危机介入10年考题：贫困单亲妇女的社会救助；老人的机构照顾与社区照顾；家庭社会工作的家庭成员关系；矫正社会工作的小组计划；学校社会工作的抗逆力教育和理论。11年考题：学习不好的离家出走青少年的面谈任务；低龄老年人参与志愿服务策略和重点；残疾青少年的需要和社区康复；班杜拉的学习理论与治疗技术；生态系统理论：从微观、中观、宏观三个层面设计社区矫正对象的服务内容(服务内容，目标)12年考题：矫正对象服务目标的偏差表现和修正；低保家庭中的资源整合（正式与非正式），老年人服务过程中的问题与资源链接的困境提供支持性督导与教育督导的内容；先天心脏病患儿家长小组第三节小组的计划与过程与目标中存在的问题；修正计划；外来工子弟的社区健康服务方案的设计（目标和策略）需要主要内容主要方法问题服务对象思考的介入角度注意：第三至十四章的内容中，重点记忆各服务人群的需要和问题，服务人群及领域的工作内容和方法。但是需要注意，在方法和理论层面，本章节中特殊的表述内容要作为重点识记的内容。例如：儿童辅导、青少年的专项服务、妇女的性别视角和妇女赋权方法、老年人照顾的有关理论和社区照顾内容、优抚对象服务的危机干预介入模式、家庭社会工作中的结构家庭治疗、学校社会工作中的抗逆力训练的操作步骤等等。例如：儿童的需要爱的需要学习的需要游戏的需要社会化的需要被保护的需要生存的需要儿童的需要社会功能缺失严重边缘地位社会较难同情矫正对象的问题矫正对象的问题四、掌握社会工作的主要方法和技巧