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中级工程师汇报资料测试中心：顾开荣一、本人基本概况简介(学历、工作经验等）申请人顾开荣员工编号000231申请职称中级工程师单位家用质量控制岗位测试中心主任入司时间1996.5.23学历大专专业企业管理工作年限15年现有职称无现有职称的年限0年工作经历（与申请职称约定条件相关）起止时间单位（部门）岗位证明人1996.5—2003.1丹阳格力质量控制部巡检、实验员陈忠红2003.2—2008.3重庆格力质量控制部实验室主任赵志伟2008.4—至今合肥格力质量控制部测试中心主任解伟二、本人基本技能概述1、熟悉公司空调器国标及企标的实验标准，知道影响测试偏差的原因，通过培训规范实验员的正确实验操作方法，减少测试误差；2、熟悉家用空调器结构及工作原理，并实际给实验员理论加实操的技能培训；3、负责规划设计合肥格力实验室以及之前重庆格力实验室的建设，编制实验室技术方案及要求，目前合肥公司共规划建造了8套焓差实验室、2套噪音实验室、2套可靠性实验室以及1套包转实验室，同时还有即将建造的3套焓差实验室和1套噪音实验室；4、主导公司售后漏水项目整改工作，在漏水整改方面，对公司生产的机型结构、水道设计以及员工操作方面有着较强的整改经验，去年指标以及今年至目前为止，漏水指标都已达标，且三地最低；5、熟悉空调器售后故障产生的原因，且能够将售后及厂内出现的故障现象分析制作培训教材，对售后安装、维修员工进行相关专业知识的培训，曾在北京、上海、天津、山东、江苏、安徽等地给售后安装、维修的师傅进行了专业的培训；6、能够将售后反馈的问题转化为厂内实验验证及研究，如：系统缺氟实验、加长连接管实验、脏堵实验、压缩机频繁启动试验等，不断完善实验项目规范内容，力求把问题控制在厂内；三、相关专业技术软件的运用、组织实施的SPC等活动；1、熟练使用公司技术图文系统查询；2、能够使用生产BOM表、BAAN系统查询操作；3、熟练使用办公软件Word、Excel；4、CAXA、AutoCAD电子图板的基本使用；5、熟练使用测试数据查询系统，在庞大的数据库内运用各类别查询数据分析；四、公司专业主导地位（项目、效益、论文、专利、获奖等）；进入格力从事技术工作中，研究分析了一些异常问题以及探索性的实验验证，其中质量整改类19项；项目类8项；获奖类8项。下面重点讲一下以下几个重点的整改研究和项目：一、吹塑排水管接头结构优化项目：1、项目内容：公司目前使用的吹塑排水管两端尺寸一致的，在售后需要进行加长时，无法有效的密封对接，存在严重的漏水现象。现在把吹塑排水管两端结构更改为大小端结构，可以自由对接，为了提高密封效果，在大小端上增加凸环，从而提高密封效果。降低售后投诉接头漏水故障率。2、项目目标：降低售后投诉吹塑排水管加长时接头漏水故障，故障率下降90%（采用目前使用的旧结构吹塑排水管对接验证10根1分钟内，100%漏水；采用新结构对接10根，高水位验证30分钟，只有一根出现轻微的渗漏）。四、公司专业主导地位（项目、效益、论文、专利、获奖等）；3、可行性分析：大小头对接密封效果好于目前无法对接的情况，且通过在对接处增加密封圈，进一步增强密封性。通过试验验证整改后样品密封效果良好，满足预期目标。具体对比分析以及实验验证见附件：4、项目效益评估：a、维修费用：2010年售后投诉吹塑排水管漏水故障数为1132单（仅统计10年和11年投诉数据），每单故障维修费用65元，维修费共计73580元。b、用户投诉赔偿直接损失费用：部分客户房间因漏水造成（墙面、墙纸、木地板、家居、床铺、电器等）损坏要求赔偿。例举一地区因排水管对接不良漏水造成用户的财产损失，用户投诉赔偿直接经济损失8800元，若此投诉赔偿，一年内全国各售后维修网点有50单这样的损失赔偿，经济损失金额共计440000元。四、公司专业主导地位（项目、效益、论文、专利、获奖等）；c、品牌效益影响间接损失费用：每单故障引发消费者向亲戚朋友，左右邻居等宣传格力空调负面影响，将少购买5套空调，每套净利润100元，损失566000元。d、商业竞争的潜在经济损失：潜在损失：客户流失，口碑变化，信任度下降，竞争对手竞争力提升，这些商业竞争的间接经济损失将无法用金钱来衡量。每年经济效益核算共计：1079580元和商业竞争的潜在经济损失费用。二、关于对焓差实验室风洞风量有“偏差”的研究分析三、关于1.5P新分体机风道漏水的异常分析及验证研究四、公司专业主导地位（项目、效益、论文、专利、获奖等）；名称类别关于对焓差实验室风洞风量有“偏差”的研究分析报告质量整改（论文）关于1.5P新分体机风道漏水的异常分析及验证研究报告质量整改（论文）关于缺相对空调压缩机运行的影响研究质量整改（论文）关于35悦风外机共振声明显的异常分析报告质量整改（论文）关于北京地区售后安装、维修培训及问题跟踪调研报告质量整改（论文）关于模拟售后漏水试验项目分析及研究报告质量整改（论文）关于分体机可靠性模拟售后脏堵漏水分析研究报告质量整改（论文）关于售后反馈吹塑排水管对接漏水的分析研究报告质量整改（论文）关于江苏姜堰市996宾馆空调制热效果不好投诉的分析报告质量整改（论文）关于FGR12-A2-N4机组长期运行频繁高压保护的分析研究报告质量整改（论文）四、公司专业主导地位（项目、效益、论文、专利、获奖等）；关于售后漏水数据分析研究报告质量整改（论文）关于马鞍山72王者至尊出风面板结水珠的质量问题跟踪报告质量整改（论文）关于安徽东信机电有限公司投诉制热运行时效果差的跟踪分析报告质量整改（论文）关于直流变频GMV-Pd140W-Na-N1出现E5保护的分析研究报告质量整改（论文）关于优化试制机匹配性实验的分析报告质量整改（论文）关于FGR14-A2-N4机组长期制冷运行蒸发器结霜的分析研究报告质量整改（论文）重庆格力——周边地区质量跟踪调查报告质量整改（论文）重庆格力——北京售后跟踪及市场调研报告质量整改（论文）重庆格力——湖北武汉售后质量跟踪及市场调研报告质量整改（论文）四、公司专业主导地位（项目、效益、论文、专利、获奖等）；总部格力家用售后完美战队集中营培训方案书质量整改（项目）模拟售后安装室内机不同方向的试验标准的创新质量整改（项目）项目申报表——吹塑排水管接头结构优化质量整改（项目）2009年度实验室质量案例分析手册质量整改（项目）2010年度实验室质量案例分析手册质量整改（项目）在2004年、2007年在重庆格力分别筹建规划2套焓差实验室、1套环境实验室和1套带工况半消声室，编制实验室技术条件要求中，提出并设计一套环境实验室能同时测试多套试验机的的技术方案，直使调试成功测试。项目2010年，合肥格力规划设计建造了2套家用性能实验室（含1套6HP水系统焓差实验室、1套6HP焓差实验室），4套商用实验室（含1套10HP焓差实验室、1套10HP半消声实验室、1套可靠性实验室），消除了商用产品引进无测试资源的同时，大大的缓解了实验资源不足带来的压力，为公司的产品质量控制工作提供了保障项目四、公司专业主导地位（项目、效益、论文、专利、获奖等）；2011年，随着合肥格力产能的不断增加，又规划设计了3套家用性能实验室（2套3HP焓差实验室、1套3HP焓差实验室），1套家用半消声实验室，消除了产品引进无测试资源的同时，大大的缓解了实验资源不足带来的压力，为公司的产品质量控制工作提供了保障项目关于合肥漏水整改组获2011年“售后质量整改自主改善奖”奖励荣誉合肥漏水整改组在2011年1-6月份完成公司售后指标，获得公司级嘉奖合肥漏水整改组在2009年完成公司售后指标，得到公司级嘉奖荣誉合肥漏水整改组在2010年完成公司售后指标，得到公司级贡献一等奖荣誉在2010年精益改善活动中，科室荣获公司级一、三等奖荣誉在2010年精益改善活动中，科室荣获部门级二等奖和优秀奖荣誉科室在2010年度评比中荣获公司级优秀科室奖荣誉2003、2005、2006年被重庆公司评选为公司级先进个人称号荣誉2005年被重庆公司评选为公司级安全文明生产个人称号荣誉1、人员：进入格力从事技术管理岗位以来，带出了15位组长，6个售后信息管理人员，每一位成员都承担着格力的技术核心岗位。2、培训：a、内部培训：内部培训主要涉及实验的测试标准，如GB/T7725-2004房间空调器，QJ/GD26.01.001房间空气调节器性能试验要求和方法，GB12021.3-2010能源等级标准；空调器结构及系统工作原理讲解；售后质量整改漏水关键岗位员工的操作培训等十余次。b、外部培训：曾在北京、上海、天津、山东（滨州、济宁、济南、潍坊)、江苏(南京、无锡）、安徽（合肥）等地给售后安装、维修的师傅进行了专业的培训。3、精品课程：主要有以下三项培训课程：五、带人、培训及精品课程等；五、带人、培训及精品课程等；a、空调器系统工作原理及常见故障介绍：b、最新家用空调安装重要控制点—漏水：c、最新家用空调器安装及家用变频R410A型空调安装培训：六、后续工作开展计划；1、不断提高自己业务知识的学习，尤其是变频机控制原理以及商用空调器的学习；2、增加实验项目的创新，不断完善试验标准；3、提升空调器可靠性研究，通过实验手段不断完成产品零部件的可靠性，提高空调器的使用寿命；4、提高实验员的基础知识水平，不断提升专业技能；5、售后整改项目的快速跟进落实；