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跟单员资格考试介绍目前跟单员考试有三大主办机构：1.中国国际贸易学会（最权威，试题最难）2.全国职业资格考试认证中心3.中国商业技师协会中国国际贸易学会1.网址：考试报名及确认时间：2013年6月1日至10月20日4.考试内容及时间：每年11月9:00-11:00外贸跟单基础知识（含英语）14:00-16:30外贸跟单操作实务（含英语）5.考试费用：80元每门，共160元（不含教材费）6.证书有效期：5年（到期后需重新认证）全国职业资格考试认证中心1.网址：每年考试时间：1月、4月、8月、11月4.考试内容：外贸跟单理论与实操（合一张试卷）5.考试费用：380元（含复习资料及教材）6.证书有效期：终身有效，全国通用全国外贸跟单员考试大纲•第一部分说明•一、本大纲根据《国际商务跟单员岗位资格标准》相关内容编制。•二、本大纲为国际商务跟单员岗位资格认证考试依据。•三、本大纲知识点按照《国际商务跟单员岗位资格标准》中《国际商务跟单员岗位素质描述方案》的体例编排。•四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员岗位资格认证考试方法》。•五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。第二部分考试范围•一、跟单员的基本职责•了解：跟单员的由来、工作特点和素质要求•掌握：跟单员的定义•二、跟单员的基本知识•1、外贸基础知识•(1)对外贸易的类型•了解：按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型•(2)对外贸易的方式•了解：包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式•(3)对外贸易的流程•掌握：进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容•(4)外贸易的术语与惯例•了解：贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语掌握：贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语•(5)电子商务•了解：电子商务的模式;EDI技术掌握：电子商务的交易步骤•(6)进出口合同履行•了解：进出口合同履行流程•掌握：进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容•2、生产管理基础知识•(1)生产运作知识•了解：生产的类型;生产过程;制造过程•(2)物料控制知识•了解：物料控制的职能;物料控制的目标;物料控制的岗位职责•掌握：物料的分类;物料控制的工作内容;•(3)仓库管理知识•了解：货仓规划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库安全管理•掌握：安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识•(4)制造业的电脑化管理•了解：MRPⅡ的结构、基本功能•掌握：MRPⅡ系统的使用要点•3、跟单员的客户服务技巧•(1)客户投诉的处理•了解：处理客户投诉的流程;•掌握：处理客户投诉的方法、要点及表格制作•(2)客户信息的收集•了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范•掌握：统计资料法和观察法两种收集方法•(3)客户的分类整理•了解：客户的汇总和分类•掌握：客户分类整理的四条基本原则•(4)客户的联络跟踪•了解：客户的联络与拜访的专门技巧•掌握：客户的跟踪方法•4、跟单员的沟通和礼仪•(1)跟单员的沟通•了解：沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性•掌握：沟通的定义•(2)人际沟通•掌握：改善人际沟通的方法•(3)跟单员涉外交往•了解：礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪•三、获取订单•1、订单的形式•了解：协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式•掌握：合同、确认书两种订单形式•2、接单的流程•掌握：询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容•3、审单•掌握：审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法•4、签单•了解：合同成立的时间;订单成立的有效条件;•掌握：签单的作用;电子商务合同的签订;签单的要点•四、跟单员的业务内容•1、原料定购的跟单•(1)原料订购跟单的原因•了解：造成原料不能及时供应的三大原因•(2)原料订购跟单的要求•掌握：原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量及交货价格等基本要求•(3)原料订购跟单的流程•了解：本作业环节的工作流程•掌握：制作订购单、订单跟踪的方法•(4)原料订购跟单的方法策略•掌握：催单的方法、规划及作业要点•2、生产进度控制的跟单•(1)生产进度跟单的要求•了解：不能及时交货的原因;按时交货跟单的要点•(2)生产进度跟单的流程•掌握：下达生产通知单、分析生产能力、制定生产计划、跟踪生产进度的方法•(3)生产进度安排•了解：计算载荷和排序的方法•3、产品包装的跟单•(1)产品包装的类型与作用•了解：产品包装的类型、运输包装与销售包装的两种包装形式•掌握：产品包装的作用•(2)包装的基本材料•了解：木材、纸质、塑料、金属等包装的基本材料和辅助材料•(3)包装纸盒跟单•了解：箱型结构、瓦楞纸板的设计、造型设计•掌握：瓦楞纸箱包装材料的分类•4、产品质量的跟单•(1)认识产品质量•了解：产品质量的层次和构成•(2)生产制造过程质量监控•了解：工艺准备和制造过程的质量控制•掌握：生产制造过程质量控制的要求•(3)产品质量检验•了解：常用的检验方式;检验计划的编制;检验活动的实施;开展三检制;产品标识与可追溯性•掌握：全数和抽样检验两种检验方式•(4)不合格品管理•了解：不合格品的确定、管理和处置•5、业务外包的跟单•(1)认识外包•了解：外包的类型和原因•掌握：外包的流程•(2)外包质量管理•掌握：外包质量检验、控制、辅导和提升等管理内容•(3)外包厂商管理•掌握：外包厂商调查、评审、开发、关系维护及监控等管理手段•6、项目跟单•(1)认识项目与项目管理•了解：项目项目进度控制的的生命周期;项目管理的基本决策项目的特点•掌握：项目管理的流程•(2)项目进度控制的流程•掌握：项目进度控制流程图•(3)项目进度控制的方法•了解：跟踪甘特图、S形曲线比较法、“香蕉”曲线比较法和前锋线控制法四种方法•(4)项目进度控制的工具•了解：项目控制会议;项目报告;通信联系的控制•掌握：项目进度控制的主要文件•7、货物检验跟单•(1)货物检验的内容•掌握：进出口商品的质量检验、数量和重量检验、包装检验、出口商品装运技术检验、进出口商品鉴定的作业流程及工作内容•(2)货物检验的流程•了解：报检、抽样、检验、签证四个检验流程•掌握：报检的工作内容•(3)货物检验的时间与地点•了解：三种货物检验的时间与地点的选择•(4)货物质量检验•了解：常用的检验方式、开展三检制•掌握：全数与抽样检验两种方式;检验计划的编制;检验活动的实施•8、货物运输跟单•(1)水路运输•了解：托运、承运、装船、运输、卸船及到达交货等工作环节的工作内容•(2)国际海洋运输跟单•了解：国际海洋运输的方式•掌握：海运进出口运输跟单的业务流程和作业内容;索赔与理赔业务内容和工作流程;国际海洋运输的运费计算和海运提单的缮制•(3)铁路运输•国内铁路运输跟单•了解：铁路运输的基本条件;铁路货物的托运、受理、承运;铁路货物的装车、卸车;货物运输变更;货运事故处理;•掌握：铁路货物的到达、交付;铁路货物运输期限;•香港的铁路运输跟单•了解：香港铁路运输的一般程序•国际铁路出口联运跟单•了解：运输计划的编制、货物托运与承运、装车、运送和交付等业务环节•国际铁路进口联运跟单•了解：进口货物发运前的准备、交接、接收及分拨、分运•(4)航空运输•了解：货物的押运;进口货物航空运输跟单;出口货物航空运输跟单•掌握：国内货物托运条件;货物包装要求;货物重量和尺码计算•(5)集装箱运输•了解：集装箱运输的方式;集装箱运输的优点•掌握：集装箱的种类;集装箱运输的费用;集装箱运输的主要货运单证;集装箱出口运输运作流程•9、货物运输保险跟单•(1)国内产品运输保险的办理•了解：国内货物运输保险的种类;国内水路、陆路货物运输保险;国内航空货物运输保险•(2)国际货物运输保险的主要险种•了解：陆上运输保险险种;航空运输保险险种•掌握：海上运输保险险种•(3)国际货物运输保险险种的选择•了解：国际货物运输保险险种的选择的依据•(4)国际货物运输保险金额与费用的计算•掌握：保险金额和保险费用的计算方法•(5)国际货物运输保险手续的办理•掌握：进出口货物的投保手续•(6)国际货物运输保险单据的缮制•了解：保险单据的类型•掌握：保险单的填写及缮制的要点•(7)国际货物运输保险索赔•了解：保险索赔的手续;保险索赔的要点•掌握：赔偿金额的计算•10、货物通关与报关业务跟单•(1)一般进出口货物的通关•了解：海关申报、接受查验、征缴税款、货物放行四个基本环节•掌握：海关申报、征缴税款的作业内容•(2)保税货物的通关•了解：保税货物的通关流程;来料加工货物的通关;进料加工货物的通关作业内容•(3)货物的报关•了解：陪同查验;提取或装运货物•掌握：进/出口申报手续;缴纳税费•(4)报关单的填制•了解：报关单的内容•掌握：报关单的填制要求和填制规范•11、货物报验业务跟单•了解：买方的检验权;检验时间和地点;检验检疫机构;检验证书