电子商务第六章

第二篇运作篇第6章网络商店的规划与运营电子商务湖南师范大学出版社北京发行部01082477073【学习要求及目标】●了解建立网上商店前的准备。●了解后台数据处理与配置。●了解网上购物与订单处理流程。●了解数据分析统计系统的种类和特点。【核心概念】网络商店会员服务系统数据分析网站建设湖南师范大学出版社北京发行部01082477073湖南师范大学出版社北京发行部01082477073引导案例Bulidbook网站的功效总部设在广东省汕头市的建筑书店网站(www．buildbook．com．cn)是一家完全的B2C电子商务网站。建筑书店包括一个地面的实体书店和网上的虚拟书店网站。实体书店成立于1999年，是粤东地区唯一的土木建筑类书店，作为汕头市建筑信息中心的下属单位，以丰富的书目、周到的服务，为潮汕地区的建筑人士购书提供了专业服务，获得了他们的一致称赞，在本地区的行业中拥有较高的知名度。建筑书店地面的实体书店作为传统产业，成立不久即实现了正常运转，在书籍库存、人员配备、场地设施等方面的经营日趋完善。2000年伊始，随着互联网的高速发展，Buildbook网站成立，给书店带来了广阔的发展前景。在地面书店已有的基础上，该网站用较少的投入，在短短几年的时间里，取得了显著的效益。Buildbook网站是全国首家正规的土木建筑类网上书店。BuUdbook网站分别在北京、上海、广州建立了三个配送中心，配送范围覆盖了中国经济最快速发展的三个地区，即环渤海地区、长江三角洲地区、珠江三角洲地区，配送范围内多达60余个城市，其会员可以享受到送货上门、货到付款良务，可以充分体验网上购物的乐趣。Buildbook网站借助Intemet覆盖全国乃至全世界的优势，会员遍布全国各省、市、区，包括中国香港、澳门及台湾，国外包括美国、韩国、马来西亚、新加坡、德国、法国、荷兰、澳大利亚等地。Buildbook网站的迅速发展，也为书店带来了丰厚的利润。(资料来源：全新顺，陈金法主编．电子商务概论[M)．郑州：中原出版传媒集团，2008．8)案例导学网络商店以简单易用的Web界面，为用户提供了个性化的交易及信息服务支持。本章主要介绍网络商店的规划及设计，包括商店的设计、产品目录的设计、购物车的设计、电子订单及数据处理的方法。湖南师范大学出版社北京发行部010824770735第一节建站前的准备湖南师范大学出版社北京发行部01082477073•市场调研的方向1竞争分析2品质分析3新产品市场开拓的分析•网络商店的市场调研分析1分析同类商品市场的大小2分析不同地区的销售商机与潜在市场3分析特定市场的特征4分析不同商品市场的规模与发展方向湖南师范大学出版社北京发行部01082477073湖南师范大学出版社北京发行部01082477073定位网站的主题定位网站的功能1．品牌形象2．产品朋匠务展示3．信息发布4．顾客服务5．顾客关系6．网上调查7．网上联盟8．网上销售网络商店的定位湖南师范大学出版社北京发行部01082477073(一)网络商店应具备的功能1公司概况5产品搜索9售后服务2产品目录6产品价格表10联系信息3荣誉证书和专家7网上订单11辅助信息4公司动态和媒体报道8销售网络12艺术展示确定网络商店的基本内容湖南师范大学出版社北京发行部01082477073信息结构网站导航结构一致性性能色彩与图形设计网络商店的内容设计确定网络商店的基本内容湖南师范大学出版社北京发行部01082477073网络商店的系统配置服务器配置虚拟服务器主机托管服务自主服务器操作系统的选择Windows服务器操作系统UNIX服务器操作系统Linux服务器操作系统网络商店开发平台域名注册11第二节后台数据处理与配置湖南师范大学出版社北京发行部01082477073湖南师范大学出版社北京发行部01082477073后台数据处理的功能进行数据处理提供决策支持湖南师范大学出版社北京发行部01082477073•后台数据处理配置1.Oracle2.Sybase3.MicrosoftSQLServer4.DB2•数据库的模式1.CIS结构2.BlS模式14第三节会员服务湖南师范大学出版社北京发行部01082477073湖南师范大学出版社北京发行部01082477073捉供一个注册页面，以供新会员输入基本信息正确输入所要求填写的注册信息新会员注册成功后如果发现自己的信息需要修改按照顾客的选择列出该商品的详细信息确定所要购买的商品会员服务设计湖南师范大学出版社北京发行部01082477073设计网络商店所销售商品的分类结构按照顾客的选择列出该商品的详细信息调出购物车模块将要购买的商品添加到购物车里商品列表设计显示出与之相对应的更详细的商品列表湖南师范大学出版社北京发行部01082477073显示和统计购物车中的商品：往购物车中增加、删除物品，清空购物车以及修改购买物品数量cookiesession结合数据库的方式各种方式的选择购物车的设计购物车的主要功能实现技术湖南师范大学出版社北京发行部010824770732清晰性1简洁性3安全性5防错性4方便性支付结算湖南师范大学出版社北京发行部01082477073在线商店的服务与支持1联系信息6指导帮助复杂流程5定义和解释重要术语4订单状态查询3常见问题解答2公司背景资料第四节购物与订单处理湖南师范大学出版社北京发行部01082477073湖南师范大学出版社北京发行部010824770733用户注册2选购商品1浏览商品网上商店购物流程5配送货物4支付货款湖南师范大学出版社北京发行部01082477073已完全实现网上支付订单的处理非网上支付订单的处理网络订单处理订单信息处理湖南师范大学出版社北京发行部01082477073了解顾客对商品的基本需求从订单顾客中产生老顾客群和有一定消费水准的消费群网络订单处理客户信息处理第五节系统管理湖南师范大学出版社北京发行部01082477073系统账号管理电子商务站点管理系统负责整个站点所有资料的管理，因此管理系统的安全性显得格外重要。系统账号管理应该限制所有使用站点管理系统的人员及相关的使用权限。湖南师范大学出版社北京发行部01082477073商品类别管理分类商品管理订单资料管理湖南师范大学出版社北京发行部01082477073站点及商品资料管理会员资料管理网站管理配送支付管理第六节数据分析统计系统湖南师范大学出版社北京发行部01082477073湖南师范大学出版社北京发行部01082477073数据挖掘技术数据仓库技术商业智能与在线分析技术