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主讲：向桂林2011-09-14操作工可控误差概念：指操作工处于自我控制狀，包括以下能力：1、知道別人设想他在做什么。2、知道自已当时在做什么。3、发現会所做的关有符合別人設想時就改变他的行动。操作工误差的分类许多管理者以为操作工粗心、疏忽、反复出错因为缺乏动力，其实不然。理由：1、粗心会誤差，并不意味不粗心就不误差2、操作工可控误差一般在20%3、操作工误差大多数并不缺乏动力。分类：1、粗心造成误差2、技朮不精造成误差3、明知故犯的误差分析判断1、柏拉图分析法：找出最好最差的操作员2、傾向分析法：分析升降趋向是否一贯如此3、类型分析法：找出哪个问题最易出错误差型式、分类及解决办法所示误差型式误差分类解決办法无错误倾向是杂乱的粗心误差透辙讲授工作程序个人一貫表現误差傾向技术误差(缺乏能力不知方法或暗中不懂)找到巧门或秘密知识并加以宣传、排除暗中不懂有些人对多种误差一貫犯故意不按標准，生性无能力，缺训练促进工作、调任、训练对某些缺陷、所有操作工都显示误差傾向属于管理上可控一类达到自我控制的标准保险單打字员误差类型分析结论：1、类型3为大头2、B暗中不懂3、类型5设计问题或检查员问题，假如人人都犯这个错误，这就有是错误。4、E不能胜任。误差类型总计ABCDEF1001021421000102301610201940000101521314213600003037891011121314151617181920212223242526272829合计6208336780保险单打字员粗心大意的误差粗心大意的误差显示为杂乱型，不能解释为缺技巧误差难免派：认为错误人之常情，每个人难免要犯错。对策：一般忍耐，讲解技术，简化工艺减轻程度。不够当心派：人如果能因适当推动就不至于犯错误。对策：促进計划，促进活动。技朮误差高明的操作工具有特殊知识或秘密知识或窍门。通过研究、比较、谈话找到窍门。实地考查验证窍门的可行性。通过再训练，將窍门教给全体操作人员。修改工艺、把敲门纳入操作程序。明知故犯的错误操作工明知如何避免出错，还是自行其是地造成误差。管理上造成的操作工误差。互相沖突的优生标准，质量进度，成本、安全。互相予盾的质量规格，领班手上的黑本子。管理上的漠然态度操作工造成的误差玩忽、漫不經心行动、拖踏、不服调度偷工作弊对忠诚的矛盾工作單調無聊、使厭煩多種標准互相予盾標准模糊有清交代任務不全面管理上專橫武斷不能解決操作工個人不滿情緒工作单调无聊、使人厌烦多种标准互相矛盾标准模糊不清交代任务不全面管理上专横武断不解决操作工个人不满情绪操作工误差的辩解操作工对经理人员行动的看法经理人员理会到的情况操作工理解到的情况工厂中可能产生的看法不全格品与客戶协商后判为合格不全規格品检拒收经理接受管理上并不把规格视为重要机器要修，但新机器已卖，修了浪费管理上不肯修，产生不良的机器管理上不肯为质量花钱操作工建议质量改进，经研究不合算改进意见无回音管理上不热心改进质量交期落后，必須加速进度产能比质量重要管理上重产呈胜天质量工艺不能保证公差，值日没有办法只能严格遵守工艺，减少缺点工艺不能保证公差，但操作工竭力要求减少缺点管理上本身不知道干什么明知故犯误差的补救促进工作，突击运动实现管理上造成的对经理促进工作。详细研究操作过程，发现系统错误详细讲解。麻烦的工作请专家考虑建立核查制度。以验证签名、工号追溯责任将出错的操作工从岗位上调开人的需求分级与质量要求員工作為一個球隊員 決不讓球夸掉人的需求促進工作方式生理需要，衣食隹行（薪資）优良工作予以奖励，增加职工收入安定需要達到一定生活水平，保持就业保障就业的活动社会需要，被集体接纳自我感需要，需要自尊和尊重他人鼓起技能自豪感、优良记录、授奖、表彰自我实现的需要、鼓励创造、自我表现提创造意见、计划工作理论X和理论Y理论X指导的情况理论Y指导的情况广泛使用计件以达标为刺激手段少用计件，多用监督人员引导重罚扣工资或奖惩以处分质量低劣操作着重寻究原因和指导以改进拙劣操作主要依靠检验人员控制生产工具主要依靠生产人员控制生产工具主要依靠巡查在发现机器出毛病时才关闭依靠操作工关闭对于计件、材料输送，广泛使用检验审批程序有限度地使用有工厂中心讨论停闭机器的权限问题、动力问题讨论如何解释规格和测量方法操作人员与检验人员关系紧张、敌对、妒忌公事公办、往往善意相待上层管理部门因废品损失检验、生产人员同样批评对生产部门给予批评操作工并不显示完成优质工作愿望显示完成优质工作愿望操作工多半并不被看作能为改进工作出主意被征求改进工作的意见工作安排和计划工作训练和监督对员工的宣导工作促进质量的特殊措施成绩的衡量