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2012年9月上海开放大学开放教育学院杨伟办公地点：中原校区新大楼205室TEL:021-65563845EMAIL：yangw@shtvu.edu.cn课程介绍课程介绍（教学目标）了解电子商务的基本概念、发展历程与发展现状、电子商务功能与分类以及电子商务对社会经济的影响。掌握网上零售、网络拍卖、网络营销售和网上支付的技术、流程和方法。培养学生能够熟练使用互联网开展商业信息查询和电子交易工作。了解SET协议的基本含义；熟悉网上银行业务、网上支付的流程和常用的支付方式；能熟练运用各种支付手段开展网上支付活动。重点了解B2B电子商务的国内外现状、类型和盈利模式，了解企业开展电子商务战略的重要意义。了解影响电子商务安全的因素，运用技术和法律手段解决电子商务的安全问题。课程介绍期末考试方式：论文考成绩评定：期末考试占70%形考成绩占30%（期中考试60%、实验40%(含课堂练习)）课程介绍实验一网上购物实验目的通过这一实验，要求学生了解网上购物的整个过程和在线零售的潜力，掌握网上购物的方法和途径，学会填写各种订货单、送货单、付款单，尝试网上购物的乐趣。在购物过程中观看这些网站上各种广告的形式、内容、词语等。实验要求1.了解网上购物的全过程。2.到书城网站去购买一本书。3.到商城网站去购买一条毛巾。4.到花城网站去购买一束鲜花。5.从中学会订货单、送货单、付款单的填写。6.在各个网站上下载广告图标4幅，服务承诺4项。实验二了解域名注册过程和程序实验目的访问域名注册网站CNNIC、了解域名注册过程和程序。（）实验要求1.进入（），申请域名。2.如果有人已经使用了某域名，进入http://ewhos:connic.net.cn免费查询该域名使用者的相关信息。第1章电子商务概述第1章电子商务概述1.1电子商务的基本概念电子商务是一种新型的商务模式，它的高效率、低成本和跨时空的优势是传统商务无法比拟的。电子商务的定义电子商务的定义，至今有着不同的理解。1、政府届定义2、组织机构的定义3、学者的定义4、企业界定义5、本书的定义第1章电子商务概述广义的电子商务：广义的电子商务定义为：使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，Internet等现代系统。1839年电报电话传真互联网无线网现代信息技术商务活动电子商务图1.1电子商务、现代信息技术和商务之间的关系第1章电子商务概述电子商务的本质是商务，现代信息技术是手段。电子商务是现代信息技术与商务两个子集的交集（集合论）狭义的电子商务狭义的电子商务是指个人和企业之问、企业和企业之间、政府与企业之间及企业与金融业之间仅仅通过Internet进行的钱和物的交易活动。从这个角度讲，可称电子商务为电子交易或电子贸易。电子交易=网络＋交易，是传统交易活动的电子化和网络化。第1章电子商务概述电子商务的特征P5高效率特性低成本特性便捷性集成性安全性协同性电子商务的内涵电子商务的前提是商务信息化电子商务的核心是人电子工具是先进的商务手段交易对象是虚拟化的商品第1章电子商务概述第1章电子商务概述(1)跨越时空的虚拟交易电子商务是通过网络将交易方连接在一起，不需要面对面地直接进行，可以在网络上进行虚拟交易，处理交易前后的商务事务，因而不受时间和空间的局限。电子商务与传统商务的区别(2)高效、低成本信息获取成本降低减少了中间环节管理费用降低，办事效率提高平台不同电子商务的产生基础飞速发展的电子信息技术国际互联网信用卡和电子钱包的普及应用电子安全交易协议政府的支持与推动第1章电子商务概述电子商务的发展阶段（1）传统的电子商务传统的贸易过程通常是参与贸易的有关各方通过电话、传真等方式进行贸易磋商、签约和执行。有关的贸易文件的制作和传输也要通过人工来处理。而贸易过程要经过银行、海关、商检、运输等环节，含有同样交易信息的不同文件要经过多次重复的处理才能完成。这就增加了重复劳动量、额外的开支以及出错的机会。同时由于邮寄的延误和丢失，常常给贸易双方造成意想不到的损失。第1章电子商务概述（2）基于专用网的电子商务从20世纪60年代末到80年代，部分大企业的计算机系统开始通过专用增值通信网络（Value-AddedNetworks，VAN）联系在一起，开始在专用网上开展电子交易。第1章电子商务概述20世纪70年代，美国航空公司开发了计算机联网订票系统——SABRE，顾客可以在美国的各个公司的售票点、旅行社通过美国航空公司的计算机终端查询全国范围航班的时刻、票价、空位情况等信息，进而通过终端订票。同一时期，银行间采用安全的专用网络进行电子资金转账（EFT），即利用通讯网络进行账户交易信息的电子传输，提高了资金转移的效率，改变了金融业的业务流程。20世纪70年代后期到80年代初期，电子商务以电子报文传送技术（如EDI）的形式得到推广。电子数据交换使企业能够用标准化的电子格式与供应商交换商业单证（如订单）。电子报文传送技术减少了文字工作量，提高了自动化水平，简化了业务流程。第1章电子商务概述（3）基于互联网的电子商务阶段20世纪90年代初，美国政府宣布互联网向社会公众开放，电子商务进人了快速发展阶段。1993年，万维网诞生，大大降低了数据管理和交换成本，使得广大中小企业开展电子商务成为可能。第1章电子商务概述表1.1传统电子商务和现代电子商务的比较EDI电子商务Web电子商务交易对象仅在企业之间进行数据交换可在B2B、B2C、B2G和C2C等多种对象之间市场特性在特定企业范围内形成一个封闭的用户团体可在全球范围内形成一个开放的用户市场贸易伙伴数量有限、确定、可信无限且包括确定和不确定的贸易伙伴网络类型采用封闭的专用网络开放的公用网络网络安全网络设计本身保证系统安全需要专门机制保证网络和数据安全第1章电子商务概述电子商务框架模型商业环境（商务信息标准、商业规则等）社会环紧（政策、法律法规等）环境层技术环境（基础设施、技术标准等）电子商务系统（电子商务解决方案、管理工具、应用系统等）电子业务处理（广告、咨询、服务、搜索、支付等）应用层系统层图1.4电子商务框架模型第1章电子商务概述电子商务交易模型图1.5电子商务交易模型中介卖方买方认证中心物流政府部门卖方银行买方银行电子市场（Internet）第1章电子商务概述卖方买方图1.6电子商务的物流、资金流和信息流之间的关系采购物流资金流信息流信息流第1章电子商务概述（1）电子商务的一般交易流程电子商务的交易流程可以分为三个阶段：交易前、交易中和交易后。①交易前：主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备工作，包括在网络上寻找交易机会、通过交换信息来比较价格、了解各方的贸易政策和选择对象等。②交易中：交易中阶段包括交易谈判、签订合同和办理交易前的手续。③交易后：交易后阶段包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。电子商务的交易过程第1章电子商务概述（2）电子商务的具体交易步骤电子商务的一般交易流程①信息的收集②信息发布和客户支持服务③签订合同④支付⑤商品运输、验货和售后服务第1章电子商务概述（1）网上订购（2）服务传递（3）咨询洽谈（4）网上支付（5）广告宣传（6）意见征询（7）业务管理电子商务的功能第1章电子商务概述（1）按网络类型分类基于EDI的电子商务Web电子商务。（2）按交易内容分类间接电子商务：指有形货物的电子订货与付款活动，它依然要利用传统渠道（如邮政服务或商业快递）送货。直接电子商务：指无形货物或者服务的订货与付款等活动，如某计算机软件、娱乐内容的联机订购、文件查询、信息咨询、产品售后服务或全球规模的信息服务等。电子商务分类第1章电子商务概述（3）按交易对象分类企业对消费者的电子商务模式（B2C）又分为：无形产品的B2C、实物商品的B2C企业对企业的电子商务模式（B2B）又分为：综合式的B2B、垂直型的B2B生产企业对零售商对消费者的电子商务模式（B2B2C）企业对政府的电子商务模式（B2G）消费者对消费者的电子商务模式（C2C）第1章电子商务概述（4）按交易性质分类国际贸易型电子商务普通贸易型电子商务金融服务型电子商务第1章电子商务概述电子商务对社会经济的影响电子商务对企业的影响电子商务对个人的影响电子商务的社会经济影响第1章电子商务概述（1）电子商务对思维方式的影响时空观念的转换低成本扩张的可能性（2）电子商务扩充了人们的工作方式、学习方式和生活方式工作方面学习方面生活方面电子商务对个人的影响第1章电子商务概述1.6.1国外电子商务发展现状1.6.2中国电子商务发展现状1.6.3电子商务的发展趋势1.6.4电子商务发展中的若干问题1.6电子商务发展现状（1）全球电子商务贸易现状1.6.1国外电子商务发展现状图1.7全球电子商务交易额450080001600027748490006200088000377077.8%100%73.4%76.6%41.9%41.7%19.4%01000020000300004000050000600007000080000900002000年2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年亿美元00.20.40.60.811.2年交易额年增长率数据来源：iResearchInc.1.6.1国外电子商务发展现状表1.22003-2007年全球B2B交易额及增长率年度2003年2004年2005年2006年2007年交易额（亿美元）1540027000430005800083000增长率—75.3%59.3%34.9%43.1%1.6.1国外电子商务发展现状北美,63.8%欧洲,20.8%南美及非洲,2.1%亚太地区,13.3%图1.8全球各地区电子商务交易额比例数据来源：eMarketer（2）美国电子商务发展现状美国的电子商务始于20世纪70年代初期，经历了电子邮件、电子数据交换（EDI）、Web信息发布和电子商务普及应用四个阶段。美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家，在全球所有电子交易额中，目前大约有50%以上都发生在美国。不仅如此，美国还拥有全球90%的商业网站，美国的互联网产业的收入2007年已经超过51000亿美元。有些美国经济学家认为，美国在上世纪是火车和铁路时代，本世纪初进入汽车和公路时代，现在又进入了互联网时代。1.6.1国外电子商务发展现状1.6.1国外电子商务发展现状51000370002600010000160005400300028405.6%62.5%37.8%42.3%60%85.2%80%0600012000180002400030000360004200048000540002000年2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年亿美元00.10.20.30.40.50.60.70.80.9年交易额年增长率图1.92000年—2007年美国B2B电子商务交易额数据来源：iResearchInc.1.6.1国外电子商务发展现状（3）欧盟电子商务发展现状政策法规1997年4月15日，欧盟委员会提出了《欧盟电子商务行动方案》。1998年，欧盟又公布了《欧洲电子商务倡议》、《欧盟电子签字法律框架指南》和《欧盟关于处理个人数据及其自由流动中保护个人的信息指令》3个法规性文件。1999年，发布了《数字签名统一规则草案》。2000年，欧盟开始依照规划征收电子营业税。1.6.1国外电子商务发展现状上网数量2001年，欧洲上网人数为5320万人次。2002年，有24％的用户足不出户在家上网。2007年欧盟有2.5亿多人经常上网，超过欧盟总人口的一半，其中80％的人使用宽带上网。北欧的网民上网比例比南欧的要高，瑞典的上网家庭所占比例最大，达到39.6％，随后依次是丹麦（24.6％）和荷兰（19.6％）。上网家庭比例最小的国家是希