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管理学原理——激励1第八章激励管理学原理——激励2引例2：•朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员李兰提拔起来当销售部经理。李兰在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说李兰待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不满意这一工作，当推销员时，她作成一笔买卖就可立刻拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属的工作。她的奖金也要到年终才能定下来。人们说她是“被高度激发了”，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着“宝马车”，全部收入都用在生活开销上。李兰现在和过去判若两人，朱彬被搞糊涂了。一位管理咨询专家被请来研究这一情况，他的结论是，对李兰来说，销售部经理一职不是她所希望的，她不会卖力工作以追求成功。提拔错了吗？管理学原理——激励3一、激励机制1、激励的定义激发和鼓励人朝着期望的目标采取行动的过程2、激励在管理中的作用其核心作用是调动人的积极性3、激励的特点最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性管理学原理——激励4二、动机理论1、动机的含义动机是推动人从事某种行为的心理动力。动机是一个人产生行为的直接原因管理学原理——激励52、动机的来源：内在的需要和外部的刺激从心理学的角度分析，动机是由未满足的需要引起的需要——是原动力外部的刺激作用管理学原理——激励63、动机的特点内隐性多样性目标控制性管理学原理——激励7§2激励理论管理学原理——激励8需要层次理论ERG理论双因素理论成就需要理论期望理论公平理论强化理论内容型激励理论过程型激励理论管理学原理——激励91、需要层次理论（马斯洛）生理的需要安全的需要社交的需要自我实现的需要尊重的需要管理学原理——激励10需要的层次追求的目标激励措施生理需要工资、工作环境、福利……工资、奖金、工作时间、福利住房……安全需要职业保障、生产安全……雇用保证、劳保制度、各类保险……社交需要友谊、团体的接纳、组织的认同……群众组织、教育培训、沟通……尊重需要地位、名次、荣誉、权力、责任、公平……人事考核、晋升制度、表彰制度、奖励制度……自我实现需要发挥个人特长、挑战性工作、创造性工作……参与制度、提案制度、个人职业生涯规划……管理学原理——激励11人的需要特性①需要的多样性②需要的层次性③需要的潜在性④需要的可变性生理安全社交自我实现尊重管理学原理——激励122.ERG理论(当代)ERGTheory（耶鲁大学，克莱顿·爱尔德弗）重组了马斯洛的需求层次,认为人有三种核心需要:核心需求：生存需要（existence）指维持生存的物质条件的需要相互关系（relatedness）指在工作环境中维持与他人之间重要人际关系的需要成长（growth）充分认识自己,自尊自信,充分发挥能力,有发展新能力的机会.管理学原理——激励13郭飞在一家企业工作，他最近很烦恼。因为领导说他“权力欲望太大”，让他踏踏实实工作，否则就解雇他，他觉得我想“当官”又不是说“不好好工作”，难道按领导的说法“当官的都不是好员工”吗？管理学原理——激励143、成就激励论(麦克利兰)1、生理需要、友谊需要、权力需要、成就需要2、具有强烈成就需要的人的三个特征第一，自己设立目标，能为解决问题担当个人责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标第三，及时反馈，及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。3、培养高成就需要的方法管理学原理——激励154双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就管理学原理——激励16不发500元奖金不满意发500元奖金满意了吗？管理学原理——激励17传统模型与双因素模型的区别传统模型：满意不满意双因素模型：激励因素满意没有满意≠不满意≠保健因素不满意没有不满意满意管理学原理——激励18激励员工的过程首先要确保保健因素是适当的；创造机会为职工提供激励因素。打字员应叫“总经理文字助理”管理学原理——激励19二过程型激励理论1、期望理论（弗鲁姆）期望理论认为：当人们预期到某一行为能给人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取一定行为。M＝V×E效价（V）：个人对达到某种预期结果的偏爱程度；期望值（E）：某一具体行动可能带来某种预期结果的概率。管理学原理——激励20是否行动？这个奖赏我想不想要？我能做到吗？真的会奖励我吗？做！管理学原理——激励212、公平理论（亚当斯）美国心理学家史坦斯•亚当斯在1965年首先提出的，亦称社会比较理论。1.基本观点人是通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的。当一个人作出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量。投入：风险、能力、忠诚度、工作效果、社会关系、资金、努力、时间、经验、知识、健康获得：收入、权力、地位、信任、晋升、对工作业绩的认可比较：自我纵向比自我与内部其他人比自我与外部的其他人比管理学原理——激励22结果/投入=结果/投入OP／IP＝OX／IX：感觉公平，会为此而保持工作的积极性和努力程度；OP／IP＞OX／IX：感觉报酬过高，可能会自觉增加自己的付出；OP／IP＜OX／IX：感觉不公平，可能会要求增加报酬，或减少付出，甚至可能离职。管理学原理——激励23空欢喜一场有一位很喜欢音乐的国王发出了一项公告，有谁能奏出优美的小提琴，便重重有赏。不久来了一名小提琴手，国王随即命令他演奏这名小提琴手果然奏出了一曲非常悦耳动听的曲子。国王随得如醉如痴、龙心大悦。当小提琴手向国王要求赏金时，国王即一分也不给，小提琴手极度不满地说国王食言。国王即笑着回答说：“哈哈，刚才你演奏音乐给我听，让我空欢喜一场。我说要给你赏金也是要你空欢喜罢了，这还不公平吗？”管理学原理——激励24案例一固定工资与佣金制白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就己经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了２５％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。管理学原理——激励25可偏听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。［思考题］：１、小白为何不同意现有的付酬制度2、小白是具有强烈成就需要的人吗？管理学原理——激励26对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。与同事比也不公平管理学原理——激励273、强化理论（斯金纳）美国心理学家斯金纳（B.F.Skinner）提出的强化理论，亦称行为修正理论，是以强化原则为基础理解和修正人的行为的一种学说。根据强化的性质和目的，强化原则可以分为四种类型：正强化、负强化、惩罚和自然消退。管理学原理——激励281正强化（鼓励）是指对正确的行为及时加以肯定或奖励。刺激物包括：奖金、表扬、提升、改善工作关系等2负强化（趋避）指通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化3惩戒（惩罚）对不良行为给予批评或处分4自然消退对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。管理学原理——激励29第三节激励的一般形式和实务一激励的方式1.目标激励：明确的目标2.领导行为激励：身先士卒3.自我价值实现激励4.尊重激励5.情感激励：良言一句三冬暖管理学原理——激励306.公平激励7、荣誉激励8、宣泄激励9、危机激励英特尔永远离破产只有十八个月管理学原理——激励31二激励的一般形式1.工作激励：通过分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。2.成果激励：给员工以合理奖惩3.批评激励：通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心。4.培训激励：通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质管理学原理——激励32三激励的技巧1、物质激励和精神激励相结合2、内在激励和外在激励相结合3、长期激励和短期激励相结合4、个体激励和群体激励相结合5、正面激励和负面激励相结合管理学原理——激励33唐僧是一个有理想、有信念的领导干部。孙悟空是一个非常优秀的技术人才，业务骨干。猪八戒是一个适应性强、顾全大局的协调者。沙和尚是一个甘于吃苦、不图名利的老黄牛。管理学原理——激励34四激励实务1.绩效工资2.分红3.员工持股计划（ESOP）4.总奖金5.知识工资6.灵活的工作日程管理学原理——激励35案例二张经理是A公司的人力资源部负责人，近段时间他却烦恼透顶，两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实的确如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有作为？相持之下两人一气走之。问题：请你用有关激励理论分析此案例。管理学原理——激励36参考答案或提示：从某种意义上来说，企业的竞争就是人才的竞争。谁拥有企业发展所必须的优秀人才，谁就掌握了竞争中制胜的法宝。因此，在人才竞争十分激烈的今天，吸引和留住优秀人才，就成为企业领导者们所面临的一个至关重要的问题。该公司人力资源部的张经理正被这个问题所困扰。而这个问题也正是激励理论所要解决的问题。你可以运用需要层次论、公平理论等对这个问题进行分析。管理学原理——激励37公平理论主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实的确如此。管理学原理——激励38需求理论：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要尊重需要：希望自己有稳定、牢固的地位，希望得到别人的高度评价。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有作为？人们把报酬看做是一种尺度，来判断组织如何看待他们的价值以及组织如何把他们与其他人进行排序。管理学原理——激励39案例三明春计算机公司的激励制度明春计算机公司是一家中外合资公司。董事长由方丽博士担任，她曾在德国学习计算机多年。总经理由大卫·陈担任，他原是斯坦福大学的博士生，曾在“硅谷”的坦丁姆计算机公司担任过生产部经理。由于方丽和大卫·陈这两位中国长大的洋博士的管理天才，两人紧密合作，创造了一套有效而独特的管理自己职工的方法。他们为职工创造了良好的工作环境。在公司专门设有健身房、游泳池、还有供职工娱乐活动的图书馆和文化活动房，还专门辟有供职工休息的小花园和宁静的散步小道等。他们规定在工作日免费给职工提供午餐，还定期地在每周五晚上举办各种酒会和男女职工舞会等社会活动。管理学原理——激励40他们也很注意用经济因素来激励职工，每年都根据职工在本公司的工龄和工作表现情况赠送公司的股票作为奖励，每个职工都持有本公司的股票，这样就大大激励了大家努力工作的热情。大卫要求每个职工都要制定出五年自我发展计划。这样，每个人都可以逐渐了解公司，并能根据个人的发展和公司的需要调动工作。方丽和大卫是极随和的人，他们喜欢以非正式的身份进行管理，他们除了每月举行一次各部门经理的例会外，经常深人各个部门共同与各部门经理商讨问题，总是让部门经理自己拿主意，决策。这样，各部门乃至各室和班组长都能积极为本部门的工作负责，都能发挥自己的积极性。管理学原理——激励41当然他们知道，要维持住这样一批为公司倾心工作的职工确实不是一件容易的事。人才竞争极为剧烈，已有一些公司以更高的薪金试图挖他们的人才。问题：I、明春公司采取了哪些有效的激励方法？2、请剖析这公司的报