电子商务管理

《电子商务管理》华中师范大学信息管理系王学东教授《电子商务管理》教学大纲根据2003年3月28日在泉州华侨大学审定的核心课教学大纲要求制定所属专业与类别：电子商务（必修课）开课学期：第五学期计划学时数：72，其中：授课54学时，实践教学18学时学分：4主要先行课：管理学电子商务概论考核方式：考试《电子商务管理》是电子商务专业的主干课程之一。本课程的教学目的旨在使学生认识电子商务活动的组织形态与管理对象；系统学习电子商务活动组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、物流、资金流的资源管理内容；掌握电子商务管理过程中有关的供应链管理、客户关系管理、ERP系统管理等管理方法，为从事电子商务活动奠定基础。一、教学目的与要求本课程的教学对象为电子商务专业本专科学生。教学时数为72学时，每周4学时，实践教学18学时，课堂理论教学54学时。二、教学计划与安排三、教材及参考文献教材：王学东.企业电子商务管理.北京：高等教育出版社，2002主要参考文献：[1]曾强.电子商务的理论与实践.北京：中国经济出版社，2000[2]黄渝祥.企业管理概论.北京：高等教育出版社，1998[3]晏维龙.网络企业经营术.南京：江苏人民出版社，2000[4]赵春明.虚拟企业.杭州：浙江人民出版社，1999[5]徐小军.虚拟企业经营管理方法和实例.北京：中国国际广播出版社，2001[6]甘利人.企业信息化建设与管理.北京：北京大学出版社：2001四、教学内容第一篇：电子商务管理原理篇第二篇：电子商务管理内容篇第三篇：电子商务管理方法篇第一篇：电子商务管理原理篇第一章电子商务管理的对象与职能第二章电子商务组织的管理体制第三章电子商务的运营模式第四章电子商务运作流程第一章电子商务管理的对象与职能学习目的与要求：本章是本门课程的开篇，使学生在学习电子商务概论、管理学原理、经济学基础、高等数学等前期课的基础上，掌握电子商务管理的一些基本知识：电子商务管理的构成、电子商务活动的组织形态、电子商务管理的对象以及电子商务管理的职能。第一章电子商务管理的对象与职能第一节电子商务管理的构成与定义一、电子商务管理的构成1、管理主体2、管理客体二、电子商务活动组织1、虚拟企业2、电子商务企业3、企业电子商务第一章电子商务管理的对象与职能三、电子商务管理的对象1、企业电子商务活动2、企业电子商务活动的范围与任务第一章电子商务管理的对象与职能四、电子商务管理的职能1、计划2、组织3、控制4、创新第一章电子商务管理的对象与职能第二章电子商务组织的管理体制学习目的与要求：电子商务管理的对象是企业的电子商务活动。而从活动的组织形态来认识则是企业电子商务组织。据此，本章的主要教学目的旨在认识电子商务管理组织的基础上，分析电子商务组织管理体制与传统企业组织管理体制的联系与区别，学习电子商务组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制度。教学内容：第一节电子商务组织与管理体制的基本含义一、电子商务组织与管理体制的关系二、电子商务组织与管理体制的意义三、电子商务组织与管理体制的优化标准第二章电子商务组织的管理体制第二节电子商务组织结构一、电子商务的趋势变革二、电子商务组织结构的设计思想三、电子商务组织结构模式四、组织发展第二章电子商务组织的管理体制第三节电子商务组织的管理机制一、利益分配机制二、权力权威机制三、竞争机制四、激励机制五、信仰机制第二章电子商务组织的管理体制第四节电子商务的管理制度一、电子商务的人事管理制度二、电子商务的财务管理制度三、电子商务的生产与物流管理制度四、电子商务的营销管理制度第二章电子商务组织的管理体制第三章电子商务的运营模式学习目的与要求：电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则。因此，本章主要学习企业电商务活动的系统结构，探讨其活动组织要素及其组织设计原理。教学内容：第一节电子商务系统一、电子商务活动系统结构第三章电子商务的运营模式EC系统要素EC子系统具体电子商务系统电子商务分系统社会EC大系统产品、资金、信息、网络、客户、时间、环境等产品生产运行子系统资金管理子系统信息管理子系统人事管理子系统营销管理子系统农业企业分系统工业企业分系统服务业企业分系统二、电子商务系统模型第三章企业电子商务的运营模式电子商务框架结构示意图典型电子商务系统模型图第二节电子商务系统的连接工具第三章电子商务的运营模式1、EDI2、基于互联网的电子商务第三节电子商务系统运营模式一、电子商务系统内部运营模式第三章电子商务的运营模式客户关系管理电子商务规则模式知识管理电子商务规则模式协同生产黑板体系结构全球价值链电子商务规则模式二、电子商务系统外部的运营与连接三、电子商务系统分散网络化运营模式第三章电子商务的运营模式第三节电子商务系统运营模式电子商务分散网络化运营体系结构第四节电子商务系统运营方案一、案例分析1.构建模型2.Nonstop电子商务平台3.Nonstop电子商务操作环境4.Nonstop电子商务解决方案第三章电子商务的运营模式第四章电子商务运作流程学习目的与要求:电子商务运作流程是电子商务活动的程序规范。要求学生系统了解电子商务活动的各个环节，掌握各环节中的运行平台、操作技巧，实现运行管理的科学规范要求。本章要求学生在实验室操作实验各平台，（4～8学时）。教学内容:第一节电子商务运行平台（在电子商务实验室和实地完成）一、平台1：信息流网络二、平台2：资金流网络三、平台3：物流网络（实地参观）四、平台4：契约网络第二节电子商务网络运作模型一、电子商务网络运作模型外模式二、电子商务网络运作模型模式三、电子商务网络运作模型内模式第三节企业流程重组一、企业流程重组含义及其内容二、案例分析第四章电子商务运作流程第二篇：电子商务管理内容篇第五章企业电子商务经营战略第六章电子商务资源管理第七章电子商务信息流管理第八章电子商务物流管理第九章电子商务资金流管理学习目的与要求：企业电子商务经营战略是企业电子商务活动管理的宏观层面，即要求学生认识战略目标，战略方案，战略行动的管理地位，从而实现管理战略素质的培养。第五章企业电子商务经营战略教学内容：第一节经营战略分析一、含义二、战略环境三、战略目标四、战略方法第二节专家、企业名家实践讲座第五章企业电子商务经营战略学习目的与要求：电子商务活动离不开资源，对资源的优化配置及其管理是电子商务管理的主要内容之一。因此本章主要讲授有关人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成及其利用，要求学生系统认识各类资源的特征，掌握各类资源组织管理的方式方法。第六章电子商务资源管理教学内容：第一节电子商务人力资源管理一、涵义二、人力资源构成三、电子商务人力资源管理实践四、电子商务人力资源管理制度第二节电子商务物力资源管理一、物资消耗定额二、设备选择与使用三、设备改造与更新第六章电子商务资源管理第三节电子商务无形资产管理一、无形资产二、无形资产管理方式方法三、无形资产管理实践第四节电子商务运营资本管理一、资本运营含义与特征二、资本运营原则与方式三、资本运营案例分析第六章电子商务资源管理第七章电子商务信息流管理供应商商流制造商商流分销商商流零售商商流消费者资金流资金流资金流资金流需求的信息流供给的信息流物流物流物流物流电子商务三流统合的一般模型配送体系供应商ERP物流配送交易体系数据库服务器应用服务器授权机客户验证机Web服务器客户验证机物流信息流支付体系中国金融认证中心授权机客户验证机支付网关客户签名机Web服务器银行主机Internet资金流北大青鸟B2B电子商务解决方案学习目的与要求：信息流是电子商务活动的血液，是电子商务管理的核心。通过本章学习，要求学生认识信息源的形成，学习与掌握信息搜集，处理，存储，检索，利用的方式方法。第七章电子商务信息流管理教学内容:第一节企业信息化一、企业信息化涵义二、企业信息化过程三、企业信息化目标第二节信息源一、信息源的概念二、信息源的属性三、信息源的类型四、信息搜集与处理第七章电子商务信息流管理第三节信息存储与检索一、信息存储二、信息检索第四节信息流管理系统一、电子商务信息流二、电子商务信息流管理系统三、电子商务信息管理系统运行第七章电子商务信息流管理学习目的与要求：电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础，是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。因此，本章的学习要求学生系统认识物流的组成与功用，了解物流的运动过程，学习物流运动过程中的管理模式的方法。第八章电子商务物流管理教学内容：第一节物流的内容及其地位作用一、物流在电子商务活动中的地位与作用二、电子商务物流的基本内容第二节电子商务物流组织模式一、第三方物流业二、企业自营物流第三节企业物流运作一、企业物流运作方式二、企业物流运作内容与原则三、企业物流运作理念与目标（供应链管理思想）四、企业物流运作的主要方法第八章电子商务物流管理学习目的与要求：资金是企业生产与经营不可缺少的条件，也是电子商务活动的支柱。因此，对资金的综合管理是电子商务活动管理的本质内容之一。因此，本章旨在使学生认识资金流在电子商务活动中的地位，了解资金流的运行过程及网上运行形式，掌握资金流的运行程序及规范。第九章电子商务资金流管理0教学内容：第一节资金流一、企业资金流概述二、企业资金流的构成三、网络经济对资金流管理的影响四、企业资金流管理体系建设第二节资金流管理系统一、现代资金流管理系统的发展二、MRPⅡ系统的资金流管理三、ERP系统的资金管理第九章电子商务资金流管理学习目的与要求：管理方法是实现电子商务活动有效管理的重要工具与手段。因此，本篇主要讲授在电子商务活动中几种主要的系统管理方法。要求学生在学习前面管理内容的基础上，从资源管理系列角度掌握和运用ERP管理系统、从电子商务活动整体角度掌握和运用供应链管理系统，从电子商务活动的目标与实现角度掌握和运用客户关系管理系统方法，并在此基础上整体评价电子商务活动成效，以达到深化电子商务活动组织管理的目的。第三篇：电子商务管理方法篇第三篇：电子商务管理方法篇第十章ERP系统方法第十一章供应链管理（SCM）方法第十二章客户关系管理（CRM）方法第十三章电子商务系统评价、学习目的与要求：本章主要讲授电子商务活动中的ERP系统管理方法。要求学生在学习前面管理内容的基础上，从资源管理系列角度掌握和运用ERP管理系统。第十章ERP系统方法、教学内容：第一节ERP系统方法的形成与发展一、MRP（MaterialsRequirementPlanning）二、闭环MRP三、MRPⅡ四、ERP第二节ERP的结构与功能一、ERP的模块结构二、ERP的功能与局限第十章ERP系统方法学习目的与要求：本章主要讲授电子商务活动中的SCM管理方法。要求学生在学习前面管理内容的基础上，从电子商务活动整体角度掌握和运用供应链管理系统。第十一章供应链管理（SCM）方法教学内容：第一节供应链管理方法基础一、SCM管理含义二、SCM管理层次三、SCM管理原则四、SCM管理步骤与技术支持作用第二节供应链管理系统结构一、供应链的组成二、供应链的特点与功用第十一章供应链管理（SCM）方法学习目的与要求：本章主要讲授电子商务活动中的CRM管理方法。要求学生在学习前面管理内容的基础上，从电子商务活动整体角度掌握和运用客户关系管理系统方法。第十二章客户关系管理（CRM）方法教学内容：第一节客户关系管理基础一、客户二、客户类型三、客户满意与客户忠诚度衡量四、客户关系管理作用第二节客户关系管理系统建设一、客户关系管理系统结构二、客户关系管理系统功能三、客户关系管理系统实现技术四、呼叫中心建设第十二章客户关系管理（CRM）方法学习目的与要求：本章主要是在运用电子商务管理三种系统管理方法的基础上，整体评价电子商务活动成效，以达到深化电子商务活动组织管理的目的。因此，本章的教学要求学生了解评价的功用与类型，学习评价的方法，熟悉评价指标体系，掌握评价电子商务活动的原则及内容。第十三章电子商务系统评价教学内容：第一节电子商务系统评价概述一、电子商务系统评价类