职场能力

职场能力教学目标：一、了解礼仪的基本知识二、掌握社交礼仪的注意事项三、熟悉职场礼仪的基本要素四、把握面试礼仪的技巧教学重点和难点：社交礼仪的注意、职场礼仪的基本要求、面试礼仪的技巧教学方法：讲授法、讨论法教学内容：一、职场能力再现（一）与大学生息息相关的职场能力社交礼仪职场礼仪面试礼仪（二）礼仪的作用、功能1.弘扬礼仪传统；2.提高自身修养、完善个人形象3.增进交往、改善人际关系；4.塑造组织形象（三）礼仪的原则1.礼仪的基本原则1）遵守的原则2）尊重的原则（尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。）3）宽容原则（宽容的典范“六尺巷”）4）适度原则（感情要适度语言要适度行为要适度距离要适度）5）真诚原则（惟有真诚，才能使你的行为举止自然得体）2.礼仪的其他原则沟通的原则从俗的原则平等的原则自律的原则互动原则二、社交礼仪初识（一）社交礼仪的含义社交礼仪指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等，是人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。(二)社交礼仪标准仪表着装社交谈吐电话礼仪名片礼仪1.TPO着装原则T—（TIME）:“T”代表时间因素，包含三层含义。每天的早上、日间、晚上三段时间着装的变化。一年中春夏秋冬四季的着装不同。时代性，是说服饰应顺应时代发展的主流和节奏，不可超前，亦不可滞后。P—（PLACE）:穿着要适宜场所、地点环境。即着装的环境原则，指不同的环境需要与之相协调的服饰。O—（OBJECT）:穿着要考虑此去的目的。2.社交谈吐1）注意口腔卫生口香糖，口喷，漱口水，养胃（胃酸分泌过多，清理舌苔）2）诚意热情，讲普通话中国地大，学讲普通话，方便工作3）善于倾听4）礼貌称谓5）握手由女士，长辈，上司先伸手并右手为宜带手套时应先脱掉手套再握手（女士礼服手套除外）与他人握手是一定要保持手的干爽，洁净握手时应迎视对方视线，勿眼光游移与女士握手时要轻（戒指）参加大型活动时，与主人握手，对其他人点头，微笑致意。握手的时间3---5秒为宜。切忌勿交叉握手，当他人站着与你握手，你一定要起立。握手要求：手心对手心，四目相对，小腿直立，要稍前倾，面带微笑。不平等式控制式乞讨式手套式死鱼式虎钳式抓指尖式3.电话礼仪1)未打电话，先要思量2)接通电话，莫忘客套3)控制音量，亲切稳重4)对方找人，礼貌相待5)尽快接话，准确应答6)移动电话，勿扰他人4.名片礼仪1)放置2)检查：经常化，手指并拢，轻拿名片，弧形递上。3)拿与取皆用双手，拿到后轻读对方名字，以让对方确认无误，念错，要说“对不起”。拿到后，放置在名片夹内。4)同时交换，右手递，左手接。5)不熟悉的人先递名片，熟悉的人后递名片。6)不要无意识玩弄对方名片。7)不要当场在对方名片上写备忘事情。8)整理：（1）ABC（2）地区（3）工作领域三、职场礼仪—能力深化（一）办公礼仪1.办公环境公共办公区１）不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。２）饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。３）不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。４）最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。个人办公区１）办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。２）当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。３）下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。2.办公礼仪打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。3.外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司人力资源部，提供其它联系方式。（二）会场礼仪1．进行会议、商谈、培训时、要提前一、二分钟到场，不可迟到；2．在会议室、商谈室等公共场所应关闭手机或将手机调到振动状态，如遇来电，应尽量避免在场内直接通话；3．特殊情况中途退场者，须向主持人示意，以示礼貌；4．在会议过程中，注意倾听，不要随意出入或交头接耳；5．开关门时，动作应轻缓，不可砰然作响；6．等到宣布散会时方可井然有序地逐一退场，不得争抢拥挤或大声喧哗。（三）会客礼仪1．在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方；2．不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话；3．将年轻者介绍给年长者；本公司的同事介绍给外公司的同事；职位低者介绍给职位高者；公司同事介绍给客户；非官方人士介绍给官方人士；4．握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；握手时应起身、保持一步距离，握手力度适中，注视对方并面带微笑；5．客人来访而需接待的人不在时，也应礼貌地接待对方，并尽量为其解决问题；6．送客根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宣，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回；7．见到客人时，应主动与客人点头致意或打招呼；擦身而过时，应主动为客人让路。（四）用餐礼仪1．用餐时严守秩序，不得跑步前行和插队；2．勤俭节约，严禁浪费；3．选取饭菜时要迅速，切忌拿后又放下；4．进餐时，勿大声谈笑；5．进餐中，不得将饭渣、鱼刺、骨头等丢弃在桌面或地上，保持桌面地面整洁；用餐后，椅子应放回原位，餐具送回洗碗台，注意将碗、筷分开放置，轻拿轻放。（五）上下通达礼仪1．上司下达工作指令后，应及时用语言作答，重点应重复确认，疑惑之处要询问明白；2．汇报工作时，上司不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心，陈明利弊得失；上司精通部分，汇报要简明扼要；3．上司尊重下属的个性和意见，不应强求下属完全按自己的风格处事，鼓励下属发挥自己的特长，有创意地完成任务；4．下属失误时，要体谅、多帮助；不在背后非议下属；5．尊重下属工作成果，下属的成绩与进步，绝不可占为已有；6．做错事勇于承担，不推卸责任；领导批评时不找借口自我开脱。四、面试礼仪—走入职场（一）面试着装1．务必事先做好准备：要求：整洁、得体，符合身份，切合实际。忌讳：过于时髦；过于老土。初次见面的时候，往往都会不知不觉地给对方造成“第一印象”。第一印象往往很难改变，而且会决定成败。2．务必使自己所选择的服饰传达出这样的信息：谨慎大方、精明能干、办事认真可靠。服饰的选择无一定之规，应根据自己的身高、体形、气质全面考虑。女性以深色制服、套裙、套装、连衣裙较为合适，其中尤以西式套裙、套装为佳。男士应选择中、高档次的西装革履，并配以与其色调相协调的衬衣、领带。得体的服饰有助于你在心理上产生初步的自信。3．面试着装九要诀：1）剪裁合适、简单大方的套装。2）颜色以中性为主，避免夸张、刺眼的颜色。3）避免无袖、露背、迷你裙等性感装束。4）不要穿露出脚趾的凉鞋。5）配饰简洁高雅，避免造型夸张、发出响声。6）保守淡雅的彩妆，不宜素面朝天。7）只带一个手提包或公文包8）注重细节，如鞋子是否干净闪亮等。9）着装体现气质，保持微笑是自信的第一步。（二）面试言谈要求：大方、自然、切题忌讳：声音过大；夸夸其谈；口齿不清；无法听清；有意对抗；混淆是非。开场白：“非常感谢您(贵公司)给我这次面试的机会，如果贵公司聘用我，我一定会表现出色。”注意三个“第一”第一句话（忌讳问毫无深度的问题，如单位是什么性质，你们要招什么人员——招聘简章上写着呢！）第一个动作（一个细微的动作，能反映出一个人的整体素质）第一印象（面试过程中，第一印象往往最直接地表现在衣着打扮上。他们会注意你的一举一动，听你说话是否诚恳自信，看你的仪表是否大方得体，你举止是否不卑不亢等等。）（三）面试举止要求：礼貌、大方、自然忌讳：没有礼貌；过于随便；夸大动作；左顾右盼；拘束紧张；摆弄物品。面试注意事项：了解情况，知已知彼；对应条件，成竹在胸。整洁得体，避免时髦；注重礼仪，临场不乱。面对主试，展现素质；有条不紊，坦然面对。事先准备，倒背如流；口齿清晰，声音适度。胜负未定，不忘礼节；先退两步，转身掩门。一视同仁，不忘感谢；查询结果，注意分寸。