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科学发展观的基本要求：1.坚持以经济建设为中心2.坚持经济社会协调发展3.坚持城乡协调发展4.坚持区域协调发展5.坚持可持续发展6.坚持改革开放7.坚持以人为本社会主义初级阶段的主要矛盾：人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间矛盾。党的基本路线包括奋斗目标、实现目标的基本途径和方针、领导力量和依靠力量等内容。“一个中心”是这条基本路线的根本和关键。我国所面临的一切困难和任务的解决，都取决于社会主义现代化建设，中国的一切问题要靠发展来解决。“两个基本点”即坚持四项基本原则和坚持改革开放。“一个中心，两个基本点”的关系：1.要坚持以经济建设为中心不动摇2.一个中心离不开两个基本点3.两个基本点相互联系，相互依存，互为条件。中国特色社会主义经济制度：1.建立社会主义市场经济体制2.坚持公有制经济的主体地位3.鼓励、支持和引导非公有制经济发展4.坚持按劳分配为主体多种分配方式并存的分配制度公有制经济不仅包括国有经济和集体经济，还包括混合所有制经济的国有成分和集体成分。非公有制经济主要包括个体经济、私营经济，另外还包括境外资本所形成的经济成分以及混合所有制经济中的非公有制成分。按劳分配以外的多种分配方式，其实质就是按对生产要素的占有状况进行分配人民民主专政具有显著的中国特色：1.阶级斗争还将在一定范围内长期存在2.坚持人民民主专政，一定要立足于我们党对我国现阶段主要矛盾和中心任务的科学分析3.坚持人民民主专政必须同法制相结合，要依法行政，依法办事，依法治国，对违法犯罪分子也要依法审理。我国内地目前存有的八个民主党派：中国国民党革命委员会、中国民主同盟、中国民主建国会、中国民主促进会、中国农工民主党、中国致公党、九三学社、台湾民主自治同盟自治权主要包括：自主管理本民族、本地区的内部事务；享有制定自治条例和单行条例的权利；使用和发展本民族语言文字；尊重和保护少数民族据宗教信仰自由。准确把握社会主义和谐社会的科学内涵，必须把握以下几个方面：1.正确把握社会主义和谐社会的性质2.正确把握构建社会主义和谐社会同建设社会主义物质文明、政治文明、精神文明的关系3.正确把握构建社会主义和谐社会同全面建设小康社会格式条款拟订方的义务：1.公平地拟订格式条款2.提醒对方注意的义务3.说明的义务要约必须具备以下两个条件：1.内容具体确定2.表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束有效的承诺，必须符合条件：1.承诺必须由受要约人向要约人做出2.承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示3.承诺必须在要约有效的期限内做出4.承诺的内容必须与要约的内容一致可更改或者可撤销的合同必须具备的条件包括：1.必须具有法定事由2.必须有一方当事人请求变更或者撤销3.必须是由人民法院或者仲裁机构来行使变更或者撤销权合同转让的限制：1.根据合同性质不得转让的，合同权利不得转让2.按照当事人约定不得转让的，合同权利不得转让3.依照法律规定不得转让，合同权利不得转让设立旅行社应主要具备下列条件：1.有固定的营业场所2.有必要的营业设施3.有符合《条例》规定的注册资本和质量保证金注册和质量保证金规定国际注册：150万（不少于）入境质保：60万处境质保：100万国内注册：30万（不少于）质保：10万设立旅行社分社注册和质量保证金规定国际注册：75万质保：30万国内注册：15万质保：5万导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：1.有损害国家利益和民族尊严的言行的2.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的3.有殴打或谩骂旅游者行为的4.欺骗、胁迫旅游者消费的5.未通过年审继续从事导游业务的6.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：1.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的2.啥子增加或减少旅游项目的3.擅自终止导游活动的4.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的5.未经旅行社委派私下承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：1.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的2.以明示或暗示的方式向旅游者所要小费的3.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的4.讲解质量差或不讲解的5.私自转借导游证供他人使用的6.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：1.私自带人随团游览的2.无故不随团活动的3.在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡4.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：1.未按规定时间到岗的2.10人以上团队未打接待社社旗的3.未携带正规接待计划的4.未出示旅行社标识的5.仪表、着装不整洁的6.讲解中吸烟、吃东西的《外国人在华死亡后的处理程序》：1.死亡确定2.通知有关人员3.尸体解剖4.出具证明5.对尸体的处理6.骨灰和尸体运输出境7.死者遗物的清点处理8.写出《死亡善后处理情况报告》突发自然灾害和事故灾难事件的应急救援处理程序：1.当自然灾害和事故灾难影响到旅游团队的人身安全时，随团导游人员在与当地有关部门取得联系争取救援的同时，应立即向当地旅游行政管理部门报告情况2.当地旅游行政管理部门在接到旅游团队、旅游区（点）等发生突发自然灾害和事故灾难报告后，应积极协助有关部门为旅游团队提供紧急救援，并立即将情况报告上一级旅游行政管理部门。同时，及时向组团旅行社所在地旅游行政管理部门通报情况，配合处理有关事宜3.国家旅游局在接到相关报告后，应协调相关地区和部门做好应急救援工作旅游保险具有以下特点：1.短期性2.强制保险与自愿保险相结合3.财产保险与人身保险相结合旅游保险合同的内容：1.保险人的名称和住所2.投保人、被投保人的名称和住所，以及人身保险的收益人的名称和住所3.保险标的4.保险责任和责任免除5.保险期间和保险责任开始时间6.保险价值7.保险金额8.保险费以及支付办法9.保险金赔偿或者给付办法10.违约责任和争议处理11.订立合同的年、月、日申请人有下列情形之一的，护照签发机关自其刑罚执行完毕或者被遣返回国之日起六个月至三年以内不予签发护照：1.因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的2.因非法出境、非法居留、非法就业被遣返回国的旅游饭店的权利：1.在一定条件下，有权不接受旅客的住宿请求2.有权要求旅客遵守饭店的有关规章3.有权按照有关法律规定对旅客在饭店内的违法行为进行制止4.有权按照有关规定收取费用5.旅游饭店有权要求旅客因过错给饭店造成的损失造成赔偿旅游饭店的义务：1.按标准提供客房和服务2.保障旅客的人身安全和财产安全旅游饭店承担一般侵权责任的方式有停止损害、排除妨碍、消除危险、返还财产、恢复原状、赔偿损失、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等。建立自然保护区的范围，凡具自然保护区的分类：自然保护区分为国家级自然保护区和地方及自然保护区旅游区（点）的定义：旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理去等级评定的组织和权限：3A～1A级全国委托省级负责评定，4A级省级推荐，全国评定5A从4A中产生消费者权益保护法的基本原则：1.给予消费者特别保护的原则2.自愿、平等、公平、诚实信用原则3.消费者权益保护与经济协调发展原则4.生产经营者成大事呢产品质量责任原则5.消费者权益的综合法律保护原则消费者权益争议的解决：1.与经营者协商和解2.请求消费者协会调解3.向有关行政部门申诉4.根据与经营者达成的冲裁协议提请仲裁机构仲裁5.向人民法院起诉旅游者享有下列权利：知悉旅游经营者所提供的产品及服务的真实情况；自主选择旅游经营者；要求旅游经营者按照约定或者惯例提供质价相符的产品与服务；人格尊严、宗教信仰和民族风俗习惯受到尊重；因接受旅游经营者的服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；法律、法规规定或者合同约定的其他权利。科学发展观的基本要求：1.坚持以经济建设为中心2.坚持经济社会协调发展3.坚持城乡协调发展4.坚持区域协调发展5.坚持可持续发展6.坚持改革开放7.坚持以人为本社会主义初级阶段的主要矛盾：人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间矛盾。党的基本路线包括奋斗目标、实现目标的基本途径和方针、领导力量和依靠力量等内容。“一个中心”是这条基本路线的根本和关键。我国所面临的一切困难和任务的解决，都取决于社会主义现代化建设，中国的一切问题要靠发展来解决。“两个基本点”即坚持四项基本原则和坚持改革开放。“一个中心，两个基本点”的关系：1.要坚持以经济建设为中心不动摇2.一个中心离不开两个基本点3.两个基本点相互联系，相互依存，互为条件。中国特色社会主义经济制度：1.建立社会主义市场经济体制2.坚持公有制经济的主体地位3.鼓励、支持和引导非公有制经济发展4.坚持按劳分配为主体多种分配方式并存的分配制度公有制经济不仅包括国有经济和集体经济，还包括混合所有制经济的国有成分和集体成分。非公有制经济主要包括个体经济、私营经济，另外还包括境外资本所形成的经济成分以及混合所有制经济中的非公有制成分。按劳分配以外的多种分配方式，其实质就是按对生产要素的占有状况进行分配人民民主专政具有显著的中国特色：1.阶级斗争还将在一定范围内长期存在2.坚持人民民主专政，一定要立足于我们党对我国现阶段主要矛盾和中心任务的科学分析3.坚持人民民主专政必须同法制相结合，要依法行政，依法办事，依法治国，对违法犯罪分子也要依法审理。我国内地目前存有的八个民主党派：中国国民党革命委员会、中国民主同盟、中国民主建国会、中国民主促进会、中国农工民主党、中国致公党、九三学社、台湾民主自治同盟自治权主要包括：自主管理本民族、本地区的内部事务；享有制定自治条例和单行条例的权利；使用和发展本民族语言文字；尊重和保护少数民族据宗教信仰自由。准确把握社会主义和谐社会的科学内涵，必须把握以下几个方面：1.正确把握社会主义和谐社会的性质2.正确把握构建社会主义和谐社会同建设社会主义物质文明、政治文明、精神文明的关系3.正确把握构建社会主义和谐社会同全面建设小康社会格式条款拟订方的义务：1.公平地拟订格式条款2.提醒对方注意的义务3.说明的义务要约必须具备以下两个条件：1.内容具体确定2.表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束有效的承诺，必须符合条件：1.承诺必须由受要约人向要约人做出2.承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示3.承诺必须在要约有效的期限内做出4.承诺的内容必须与要约的内容一致可更改或者可撤销的合同必须具备的条件包括：1.必须具有法定事由2.必须有一方当事人请求变更或者撤销3.必须是由人民法院或者仲裁机构来行使变更或者撤销权合同转让的限制：1.根据合同性质不得转让的，合同权利不得转让2.按照当事人约定不得转让的，合同权利不得转让3.依照法律规定不得转让，合同权利不得转让设立旅行社应主要具备下列条件：1.有固定的营业场所2.有必要的营业设施3.有符合《条例》规定的注册资本和质量保证金注册和质量保证金规定国际注册：150万（不少于）入境质保：60万处境质保：100万国内注册：30万（不少于）质保：10万设立旅行社分社注册和质量保证金规定国际注册：75万质保：30万国内注册：15万质保：5万导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：1.有损害国家利益和民族尊严的言行的2.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的3.有殴打或谩骂旅游者行为的4.欺骗、胁迫旅游者消费的5.未通过年审继续从事导游业务的6.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：1.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的2.啥子增加或减少旅游项目的3.擅自终止导游活动的4.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的5.未经旅行社委派私下承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：1.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的2.以明示或暗示的方式向旅游者所要小费的3.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的4.讲解质量差或不讲解的5.私自转借导游证