电子商务管理的性质

第二章电子商务管理的性质、职能与对象学习目的与要求：本章概括和抽象企业电子商务管理原理，阐述企业电子商务管理机制、管理职能、管理对象，旨在认清企业电子商务组织管理的内涵和规范要求.1第二章电子商务管理的对象与职能第一节电子商务管理的性质一、电子商务管理的定义二、电子商务管理的内容2第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定义（一）管理的定义及构成I、管理的定义：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。3创新解放生产力4管理无小事5看不出问题是最大的问题6都是在做事，但是“做正确的事”与“正确地做事”结果却往往有着本质的不同。7关键的少数制约着次要的多数8高层管理不等于高高在上，若只高高在上，不深入基层，不到现场解决问题，那么，你站得越高，摔得越重。9第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定义（一）管理的定义及构成II、管理的构成：管理主体与管理客体1管理主体的范畴（1）根据组织目标，将目标任务分解为各类管理活动、工作任务和负有最终督促完成既定目标的人（2）具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人10第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定义（一）管理的定义及构成II、管理的构成：管理主体与管理客体2管理客体的范畴（1）组织中的一般成员（2）组织中的其它资源（3）组织向外扩张和发展时作用于相关的人、财、物、信息和其它组织11第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定义（二）电子商务管理的定义为什么要进行电子商务管理？现代优秀企业的当务之急——利用现代信息化手段，以提高产品竞争力与服务水平为手段。12第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定义（二）电子商务管理的定义是指开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下，如何借助互联网技术，开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动，实现其商业目标。13二、电子商务管理的内容（一）成本管理（二）营销管理（三）交易管理（四）采购管理第二章电子商务管理的性质、职能与对象14二、电子商务管理的内容（一）成本管理认识成本1.成本是资源的一种损耗成本与资源是密不可分的，成本即是资源的状态转化或所有权的一种转移，相对于原所有者来说就是一种损耗。我们知道降低成本和减少资源浪费应该是同一概念，都可以增加收益。所以说认识成本，首先要认识资源。经济学中的资源根据成因、作用和形态，又可分为自然资源、人力资源、资本资源和信息资源四类。在新的经济体系中，最需要引起重视的是信息、知识、智力等无形资源。因为通常这些资源转换而发生的成本，并不为人们所熟悉第二章电子商务管理的性质、职能与对象15二、电子商务管理的内容（一）成本管理成本构成分析1.基本建设成本硬件成本:电脑、服务器、交换机和网络及其他设备、线路等硬件软件成本:电子商务软件特点占实施电子商务全部费用的60%以上第二章电子商务管理的性质、职能与对象16二、电子商务管理的内容（一）成本管理成本构成分析2.技术成本对电子商务系统的设计、运行、维护和管理等方面所需的成本，以及应用信息技术后必须发生的各种支持服务费用等等第二章电子商务管理的性质、职能与对象17二、电子商务管理的内容（一）成本管理成本构成分析3经营管理成本（1）交易成本企业利用电子商务环境与交易对方或其他企业进行商务贸易活动所发生的各种成本。例如利用电子商务平台发布产品信息，组织网上交易，交易双方协商、起草和签订合同，监督和实施合同，向交易商提供交易结算、货款收付服务等等，第二章电子商务管理的性质、职能与对象18二、电子商务管理的内容（一）成本管理成本构成分析3经营管理成本（2）系统管理成本为了电子商务系统的正常运行，在投入运行后必须配备相关人员、对人员进行必要的教育培训以及支付人员的工资等等第二章电子商务管理的性质、职能与对象19二、电子商务管理的内容（一）成本管理成本构成分析4物流配送成本商品的存放网点、运输、配送人员的开支第二章电子商务管理的性质、职能与对象20二、电子商务管理的内容（一）成本管理成本构成分析5隐形成本因信息安全、技术保护、知识产权保护、经营风险第二章电子商务管理的性质、职能与对象21二、电子商务管理的内容（一）成本管理成本管理原则对电子商务系统的每一项成本支出进行认真分析，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免发生的，尽量减少支出，只有这样才能更好地提高企业的效益。第二章电子商务管理的性质、职能与对象22二、电子商务管理的内容（二）营销管理内容1网络营销渠道的确定2网路营销投放媒体确定3网络营销内容确定和设计4投放监控和流量分析5网络效果评估第二章电子商务管理的性质、职能与对象23二、电子商务管理的内容（二）营销管理内容1网络营销渠道的确定以更多数量涉及更多目标用户分类的网站群的方式建立能够多层覆盖目标市场的互联网媒体组合。建立与全国各门户站点、行业站点、地区门户及商业信息服务站点等多个互联网站媒体伙伴关系，并且充分利用各网站掌握的实用性客户资料，将面向大众与细分客户相结合从而建立全面、通畅的营销渠道。第二章电子商务管理的性质、职能与对象24二、电子商务管理的内容（二）营销管理内容2网路营销投放媒体确定有线网络广告、无线网路广告、网络直告、互动网络广告、互惠链接、社区公告板、专题路演、邮件列表、搜索引擎、网站宣传、网站服务、分类信息登录。第二章电子商务管理的性质、职能与对象25二、电子商务管理的内容（二）营销管理内容3网络营销内容确定和设计营销宣传内容、技术支持手段、广告风格和版面等第二章电子商务管理的性质、职能与对象26二、电子商务管理的内容（二）营销管理内容3网络营销内容确定和设计营销宣传内容、技术支持手段、广告风格和版面等第二章电子商务管理的性质、职能与对象27二、电子商务管理的内容（二）营销管理内容4投放监控和流量分析5网络效果评估第二章电子商务管理的性质、职能与对象28二、电子商务管理的内容（三）交易管理内容1.安全传输管理2.法律风险规避3.网上结算管理4.实物配送管理第二章电子商务管理的性质、职能与对象29二、电子商务管理的内容（三）采购管理第二章电子商务管理的性质、职能与对象30案例1FORD公司采购流程的信息系统应用1）原来的流程采购部由采购部发订单给供应商，同时将订单的副本交给财务会计部；供应商等供应商把货物运到公司，同时供应商也开出发票，送交财务会计部；验收单位验收单位（仓库）便会将有关验收的情形，详细登录在表格上，接着将表格转交财务会计部；财务会计部于是财务会计部便有了三种有关货物的文件：订单、验收单和发票。如果三者一致，则付款，否则，就调查，写出报告，送交有关部门。312）应用信息技术以后的流程采购部验收单位信息系统（1）当采购部发订单给供应商的同时，把采购信息输入到信息系统中；（1）（2）（2）当供应商将货物运抵仓库后，验收员便查信息系统中有无相一致的订单，若有，则验收入库，并把入库信息输入到信息系统中。另一方面，若货物不符合订单上的要求，验收员便会拒绝收货，并将它们退货给供应商。案例1FORD公司采购流程的信息系统应用财务部（3）计算机在接到货物验收的信息后便会在适当的时间内可以签发支票给供应商。（3）323）应用信息技术以后的效果在新的采购流程中，由于有了共享的信息系统，财务会计部的工作已很少了。这样，通过整个采购流程的信息系统应用和变革，使财务会计部的人由400多人下降到125人，而且工作效率大大提高。案例1FORD公司采购流程的信息系统应用33案例分析：以信息化为基础的渐进式企业管理变革34公司简介•上海三菱电梯有限公司是由上海机电实业有限公司、日本三菱电机株式会社、中国机械进出口（集团）有限公司、香港菱电（集团）有限公司合资的电梯制造、经营企业，四方投资比例为52%、32%、8%、8%，公司占地面积18.87万平方米，员工1770余人，投资总额2亿美元。•公司1987年成立，十五年来，企业的生产、经营规模迅速扩大，经济效益保持连年增长，产品销售额由合资初的7000万元增至2001年31亿元，是合资初的44.2倍，产品市场占有率从合资初期的5%上升到20%左右，从1993年起已连续九年在多项指标中列中国电梯行业前茅。十五年来，公司累计实现产品销售收入276.4亿元，生产电梯6.2万台。同时，企业总资产从合资初的8000万元增加到2001年的44亿元，是合资初期55倍。公司是中国最大500家外商投资企业之一，在中国1000家大中型工业企业排序中，销售收入列102位，利税列67位，资产列229位，是中国通用设备制造业的销售收入、利税总额状元，公司连续多次被评为国家质量效益型企业，1999年又获全国质量效益特别奖。近日获得中国机械工业核心竞争力十强企业之一，公司是国家确认的国家级技术中心。35信息化组成–一、ERP（企业资源计划系统）–二、OA(办公自动化系统）–三、EIS(工程信息系统–CAD/CAPP/CAM/）–四、车间底层管理系统–(NC程序/刀具管理）–五、产品信息化（电梯远程监控36ERP系统•销售（项目预报、询价、报价、合同管理、发票、发货、应收帐款等）•生产（产品结构、配方、生产计划、车间控制等）•采购（采购合同、采购订单、发票、应付帐款）•库存（收货、发货、立体仓库管理等）•财务（总帐、应收帐款、应付帐款、分公司等）•安装、维修（安装合同、安装过程管理、维修、急修等）•售后服务（用户投诉管理）37案例分析：上海三菱电梯有限公司•层次一：局部开发与应用–1997年：SAP/R3销售模块顺利上线，其后，库存、财务等模块也陆续上线。–1994年起：分期分批引进了CAD/CAE/CAM系统。–1998年：DocsOpen图档管理系统。–1999年：OA–特点：•属于不同部门的局部应用，在最小变动业务流程的基础上，开展标准化的信息系统应用。•规范了公司的底层业务处理的流程，规范了大量的基础数据，提高了物料处理、产品设计等工作的业务处理时间。•但是，有一点非常重要，这些标准化的应用很容易被竞争对手模仿。38案例分析：上海三菱电梯有限公司(con’t)•层次二：企业内部应用集成–1999年至2001年期间，三菱公司集成R/3系统不同的模块功能；–针对电梯行业的特殊性，自行开发了售前集中寻价、报价系统和产品配置系统；售中阶段开发了合同的跟踪管理；售后服务增加了客户投诉处理系统等等应用性非常强的系统。–特点：•这些系统全面支持了公司订单获取和完成流程，实现了流程的内部集成，加强了三菱公司市场和客户服务的能力与效率，使客户的满意度大大提高，给公司带来可观的经济效益。•内部集成体现在两个层次上，首先是技术集成，特别是数据和网络的互连，其次，是基于业务流程的应用互连。•对企业来讲，技术互连不是难题，真正的难题是企业流程的应用互连。39案例分析：上海三菱电梯有限公司(con’t)•层次二：企业内部管理集成：企业业务流程重组（BPR）–从1999年下半年起，首先对发货流程进行改造。•运用SAPR/3系统，在确保收到货款的前提下，实行一个合同管理部对用户接触，从多点接触改为单点接触，减少了因为部门间的协调而消耗的时间，更加确保发货的准确性和可靠性。–公司在积累一定的流程改造经验后，又确定了六大方面的业务流程改造。•一是以信用管理为核心，进行产品销售、安装、维修保养的业务流程重组；二是以缩短产品交货周期和降低成本为目标，进行生产制造、物资采购业务流程重组；三是以技术创新为核心，进行技术开发管理的业务流程重组；四是以用户满意为核心，建立售后服务保障体系；五是以人力资源开发为核心，建立员工综合素质培训体系；六是以经营效益管理和经营风险管理为核心，深化财务管理。–到现在为止，三菱的业务流程重组还是一个“正在进行时”。40产品发货业务流程（原状）储运部产成品入库报交储运部将报交单送至合同部合同部开具发票和提货单并送至财务部财务部等待用户付款财务部将