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1附件2010年“联通杯”消费维权法律知识竞赛复习提纲一、填空题1、经营者提供商品或者服务有（欺诈）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。2、在法律、法规没有明确规定或合同约定的情况下，经营者提供的商品在保修期内经（2）次修理仍不能正常使用的，消费者提出更换或者退货要求的，经营者应当负责更换或者退货。3、消费争议中，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定费用由（经营者）先行垫付，（消费者）提供等额担保，最终由责任方承担。4、消费者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、财产损害的，可以向（销售者或者生产者）要求赔偿。5、消费者协会可以就有关（消费者合法权益保护）的问题向有关行政管理部门查询。消费者协会可以就消费者合法权益保护事项向有关行政部门（查询）。6、任何单位和（个人）有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。7、经营者按照约定履行商品“三包”责任，消费者须持有购买商品有效发票和商品“三包”（凭证）。8、经营者上门推销的商品，消费者可以在买受商品之日起（7日）日内退回商品，不需要说明理由，但商品的保质期短于2（7日）日的除外。9、林小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（安全保障）权受到了侵害，她（有权）要求商场提供安全的消费场所和环境。10、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平（诚实信用）的原则。11、消费者协会接到要求履行处理消费争议义务之日起，应在（20）日内作出答复。12、消费者协会受理投诉后，应当在（60）日内结束调解，但消费者要求继续调解的，调解期限可以适当延长。13、消费者合法权益的保护应当实行国家保护、（经营者自律）和社会监督相结合的原则。14、商品交易市场设置的公示牌，其内容记载，由（工商行政管理部门）负责监督。15、经营者对其售出的商品应当承担修理的义务，除低值易耗商品外，承担修理义务的期限不得少于（六个月）。16、县级以上地方人民政府计量行政部门对（本行政区域）内的计量工作实施监督管理。17、属于强制检定的工作计量器具，未按照规定申请检定，或者经检定不合格的，任何单位和个人（不得使用）。18、国家标准、行业标准分为（强制性）标准和（推荐性）标准。19、不符合强制性标准的产品，禁止生产、（销售）和（进口）。20、《产品质量法》规定，产品缺陷损害赔偿的诉讼时效为（二）年。21、任何企业未取得生产许可证不得生产列入目录的产品。3任何单位和个人不得销售或者在（经营活动中）使用未取得生产许可证的列入目录的产品。22、《中华人民共和国食品安全法》于（2009年6月1日）起施行。23、《中华人民共和国农业技术推广法》于（1993年7月2日）施行。24、销售者不得伪造或(冒用)认证标志等质量标志。25、销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得(以假充真)、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。26、销售者不得伪造(产地)，不得伪造或冒用他人的产名、产址。27、《中华人民共和国消费者权益保护法》共有（8）章，（55）条。28、《中华人民共和国消费者权益保护法》于（1994年1月1日）起实施。29、新修订《中华人民共和国产品质量法》自（2000年9月1日）起施行。30、《中华人民共和国食品卫生法》于（1995年10月30日）颁布实施。31、旅游投诉属于旅行社质量保证金赔偿范围的旅游投诉，投诉时效为（90天）。32、一般性的旅游投诉，投诉时效为（60天）。二、简答题1、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些基本原则？答：应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。2、经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身4伤害的，应当承担哪些责任？答：应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。3、经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应当承担哪些责任？答：应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任，消费者与经营者另有约定的，按约定履行。4、宜昌消费者王某从武汉某商场购一台家用冰箱，回家后，发现冰箱不制冷，于是找到经营者并协调生产厂家进行了两次维修后，仍无法使用。王某要求经营者更换冰箱或退货。请问，王某的要求，经营者能否满足？如更换冰箱，其运输费用由谁承担？答：经营者应当满足王某的要求，应当更换冰箱或退货。且由经营者承担运输费用。根据《消法》第四十五条规定，对国家规定或者经营与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。5、张某以预付款方式在某家具商场预订家具一套2万元，双方约定在3月内交货，但经营者未按照约定在3月内提供家具。后经双方协商同意经营者退回张某2万元，但张某要求家具商场支付预付3个月期的2万元利息款，请问张某的要求是否能满足？5答：某家具商场应当支付张某预付2万元的利息款。根据《消法》第四十七条规定，经营者以预付款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息。6、经营者与消费者发生消费争议时，可以通过哪些途径解决？答：一是消费者与经营者自行协商和解；二是请求消费者协会予以调解；三是向有关行政部门申诉，由行政部门对损害消费纠纷进行调解；四是根据与经营者达成的协议，申请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。7、有权获得赔偿的消费者包括哪些人？答：一是为满足个人生活需要购买、使用商品的自然人；二是为满足家庭生活需要购买、使用的自然人；三是为满足个人生活需要接受服务的自然人；四是为满足家庭生活需要接受服务的自然人；五是为农业生产需要而购买、使用农业生产资料的农民。8、哪些情形不实行“三包”？下列情形不实行“三包”，但是可以实行收费修理：一是消费者因使用、维修、保管不当造成损坏的；二是非承担“三包”修理者拆动造成损坏的；三是无“三包”凭证及有效发票的；四是“三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；五是因不可抗力造成损坏的。9、消费者与经营者进行交易享有哪些基本权利？答：一是保障人身、财产安全的权利；二是知悉真实情况的权利；三是自主选择的权利；四是公平交易的权利；五是获得赔偿的权利。10、请列出四部保护消费者权益的法律？答：《消法》；《产品质量法》；《食品安全法》；《广告法》；《合6同法》；《反不正当竞争法》；《药品管理法》等。11、消费者的人格尊严权主要包括哪些内容？答：姓名权、荣誉权、肖像权、名誉权。12、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，主要包括哪些对象？答：商品的购买者、商品的使用者、服务的接受者，经营者提供的商品或者服务造成人身伤害的其他人。商品的购买者、商品的使用者、服务的接受者、因偶然原因在事故现场受到伤害的其他人。13、商家提供的赠品存在质量问题，消费者是否可以向商家索赔？为什么？答：可以。商家提供的赠品也应该是合格产品，符合国家的相关规定，如果赠品存在质量问题，商家仍应承担损害赔偿责任。14、消费者在餐饮服务经营场所就餐时因就餐地点湿滑摔伤能否要求赔偿？为什么？答：可以要求赔偿。经营者负有保障消费者人身、财产安全义务，这项义务不仅包括经营者应当提供符合国家标准、行业标准的商品，还应包括经营者应该为消费者提供安全的消费环境。15、商家打出“假一赔十”的承诺时，如果消费者买到假货，是只能依法要求加倍赔偿，还是真的可以“假一赔十”？为什么？答：可以要求“假一赔十”。商家在打出“假一赔十”的招牌时，就可以认定为“假一赔十”的条款发出的要约成立。16、李某从某食品批发市场购1箱方便面，价值120元，回家后，李某发现方便面超过保质期1个月，于是找到批发商要求索赔，并要求对该批发商进行处罚，请问行政机关该如何对批发商进行处罚？为什么？答：根据《食品安全法》第八十五条规定，经营超过保质期7的食品，违法经营货值金额不足一万元的，应该没收违法所得，并处二千元以上五万元以下罚款。17、陈某在展销会期间购买一台健身器，回家使用后，发现有严重质量问题，陈某要求索赔时，展销会已结束，且找不到商家，请问李某该找谁赔偿？为什么？答：可以找展销会的举办者要求索赔。《消法》第38条规定，在展销会结束后，消费者可以向展销会的举办者要求赔偿。18、何某在某美容院美容时，引起严重过敏，致使何某住院治疗1个月，且面部留下痕迹。经相关部门鉴定，是美容时用药不当所致。请问何某该得到怎样赔偿？答：何某在接受服务时，美容过敏面部留下痕迹，给本人带来很大痛苦和造成了严重的精神伤害，除了赔偿医疗费、治疗费、误工费外，还应赔偿一次性精神损失费。19、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，能否适用《消费者权益保护法》？为什么？答：能适用。根据《消法》第五十四条的规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。20、消费者有哪些权利？答：九大权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、获赔偿权、结社权、受教育权利、人格权、监督权。21、农村土地家庭承包的承包方全家迁入小城镇落户后，发包方能否收回其承包地？为什么？答：《农村土地承包法》第二十六条规定，承包期内，承包方全家迁入小城镇落户的，应当按照承包方的意愿，保留其土地承包经营权或者允许其依法进行土地承包经营权流转。因此，承包方全家迁入小城镇落户后，发包方不能收回其承包地。22、擅自将农民集体所有的土地的使用权出让、转让或者出8租用于非农业建设的，应承担怎样的法律责任？答：根据《土地管理法》第八十一条规定，擅自将农民集体所有的土地的使用权出让、转让或者出租用于非农业建设的，由县级以上人民政府土地行政主管部门责令限期改正，没收违法所得，并处罚款。23、从国外引进种子、种苗等繁殖材料的单位，应当办理什么手续？答：根据《湖北省植物保护条例》规定，应当依法办理植物检验检疫手续，并报省植物检疫机构备案。24、涉农经营服务性收费，应当坚持什么原则？答：根据《湖北省农民负担监督管理条例》规定，涉农经营服务性收费，应当坚持公开、公正、自愿委托和质价相符原则。25、假农药如何界定？答：按照《农药管理条例》规定，下列农药为假农药：以非农药冒充农药或者以此种农药冒充他种农药的；所含农药有效成份的种类、名称与产品标签或者说明书上注明的农药有效成份的种类、名称不符的。26、气象部门对植物保护所需的基本气象资料预报是否有偿提供？答：应当无偿提供。27、农业机械操作证由什么机关颁发？答：根据《湖北省农业机械管理条例》规定，农业机械操作证由县级以上农业机械安全监理机关颁发。28、一年生农作物种子的经营档案应当保存多长时间？答：根据《中华人民共和国种子法》规定，应当保存至种子销售后二年。29、产品质量监督检查的性质是什么？9答：产品质量监督检查是各级产品质量技术监督部门履行职责、执行公务、对企业的产品质量实施监督的一种主动的行政行为，它既是一项强制性的行政措施，又是一项强化产品质量监督的法制手段。30、《银行业监督管理法》有哪两大方面特点？答：两大特点为：一是从法律内容上，《银监法》扩展和深化了原《人行法》和《商行法》中有关银行业监管的内容，新增了明确监管职责，强化监督手段和措施的授权；二是从法律形式上，大量吸收和借鉴了国际银行监管的先进理念和最佳做法，确立了审慎监管的原则和措施。31、银行业从业人员的从业基本准则包括哪些内容？答：银行业从业人员的从业基本准则包括诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、公平竞争等内容。32、群众持卡在POS机上刷卡消费是否收费？答：持卡人刷卡消费时无需支付任何交易手续费。33、目前各商业银行的银行卡有哪几种？答：借记卡、准贷