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护患沟通技巧赵笑兰随着生活水平的不断提高，患者对生活质量更加关注，对健康更加重视。同时对医疗服务的质量提出了更多要求，而在医院质量评价中决定护理服务品质优劣的首要依据是护患纠纷。而80%的护患纠纷都是由于沟通障碍所引起，从而大家应知道护患沟通的重要性。沟通的概念沟通是指人与人之间的信息传递与交流。就是说人与人之间交流意见，观点，情况或感情的过程，需要借助语言，文字，表情，手势，符号等来传达。护患关系的概念护患关系是指护理人员与病人为了治疗性的共同目标而建立起来的特殊的人际关系。它具有工作性，专业性，帮助性，也可以说是帮助者与被帮助者的关系。在临床中存在的问题2.对唠叨病人态度不耐烦，对患者不合理要求采取不理睬的态度3.护士不知道如何进行沟通。（包括新病人）1.消极的沟通方式在临床护理中仍占有一定的比例护患关系的分期工作期：护士与病人在相互信任的基础上开始了护患关系，主要任务是解决病人的各种身心问题，满足病人的需要。此阶段护士的知识，能力及态度是保证良好护患关系的基础。初期：指病人与护士初期的相互接触阶段，主要任务是与病人之间建立相互理解及信任关系。此阶段需要向病人介绍病区环境，医院的各种规章制度及护理有关人员。一、首诊1.护士仪表端庄、举止大方2.面带微笑的接待患者3.老年病人有称谓，行动不便的病人要主动搀扶4.主动自我介绍，同时介绍病区环境，主管医生，护士，安全管理制度等沟通的技巧二、在临床护理工作中1.在各项操作前对病人要有尊称。2.严格执行三查七对，查对时要唱对。3.护士要掌握护理操作技能，要有过硬的本领，才能服务好患者。4.护理人员要有扎实的理论基础知识，掌握专科护理常规，才能给患者讲解健康知识。5.在治疗和护理时，态度要严谨，认真，动作迅速及时，准确无误，让患者放心，安心从而积极主动配合。6.要善于抓住与患者交流的机会，在操作前必须用语言与病人进行沟通可以解除思想顾虑和精神负担，取得良好的配合效果。特殊情况下的沟通技巧1.与愤怒的病人沟通：当病人愤怒时护士应注意判断引起愤怒的原因，沟通的重点是倾听病人的感受，了解愤怒的原因，及时满足病人的需要，减轻病人的愤怒情绪，使病人的身心恢复平静。2.与不断抱怨的病人沟通：此类病人对别人的需要很多，对周围的一切抱怨，并以苛求的方法唤起别人的重视，我们应该理解病人的行为，允许抱怨，多与病人沟通，有时运用幽默或一个微笑会有帮助。3.与悲哀的病人沟通：在沟通中鼓励病人发泄一下，要运用倾听、沉默，触摸等技巧对病人表示理解，关心和支持。4.与抑郁的病人沟通：抑郁的病人一般表现为反应慢，说话慢，注意力难以集中，交谈时应注意亲切，和谐的态度。给病人多一些关注，使其感受到关爱及重视。5.与病情严重的病人沟通：交谈时语言应尽量简短，不要超过10—15分钟，可运用触摸等沟通技巧。6.与感知有障碍的病人沟通：如听力障碍的病人，可应用面部表情，手势等非语言的沟通技巧，交谈中必要时可以略抬高声音，但不能叫喊，以免引起病人及其他人员的误解。•在操作时遇到问题：1第一针穿刺没成功，一定要有道歉声。2团队要有互补的精神。3在操作时病人有异议，要及时解答，不能解答的问题也不能说“不知道”“不清楚”，应找能解答问题的人来帮忙。•通过沟通我们可以相互分享情感，增进相互间的理解和信任，有助于了解病人的身心状况，更好的为病人服务，密切护患关系，从而使病人处于一种最佳的身心状态，同时也为医护人员营造一个愉快的工作环境。•舍身处地为病人着想，理解病人的感觉，•能以病人的角度考虑他们的感觉，理解他•们的感受尊重他们。谢谢！