TEPCO实施客户关系管理的研究

TEPCO实施客户关系管理的研究作者：陈莹学位授予单位：天津大学相似文献(10条)1.会议论文张华龙浅谈县级供电企业的市场营销2006县级供电企业作为配电零售企业,电力市场营销是其经营管理的核心,也是企业经营成果的最终体现.随着电力企业公司制改组、商业化运营、法制化管理的不断推进和电力行政管理职能移交地方政府,政企分开、厂网分开、网配分开、配售分开等改革举措的逐步实旌,电力市场化进程日益加快.县级供电企业将逐步成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业法人和经济实体.打破垄断,百姓呼声日急,政府决心已定.县级供电企业必须顺应改革,建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系,增强企业的应变力和竞争力,赢得市场,提高效益.本文内容包括：1、县级电力市场存在的问题2、影响县级电力市场营销的因素3、开拓电力市场的对策和措施2.期刊论文周绍君浅谈供电企业电力市场营销-华章2010,(5)本文介绍了供电企业电力市场营销存在的问题,分析了影响电力市场营销的因素,阐述了开拓供电企业电力市场营销的对策,提出了供电企业电力营销组织措施.3.会议论文罗桂新供电企业的现代营销组织2002本文介绍了现代供电企业的市场营销组织.作者给出了现代市场营销的定义,分析了目前电力企业的营销现状,对今后扩展电力企业营销体系提出了展望.4.学位论文童庆赞供电企业电力市场营销策略——以同安电力公司为例2008电力市场营销是供电企业经营的核心，在市场经济条件下，电力市场营销处于电力市场最前沿，是电力工业市场化改革的必然要求。对电力市场营销的研究可以为供电企业更好地建立与消费者的关系提供建设性意见，同时对供电企业进入完全以市场需求为导向，满足市场需要为目的的新阶段，建立相应的营销战略进行理论上和策略上的探讨。本研究分为四个部分：第一章对电力市场营销(ElectricPowerMarketing)理论及发展进行概述，特别是对于电力营销的社会市场营销观念、电力市场营销与一般市场营销的区别等进行了细致的阐述。第二章主要论述同安电力公司现状及未来市场分析，以便为后面营销组合策略的制定提供依据。第三章将市场营销理论系统地应用于电力市场营销实践。主要在对同安电力公司营销具体状况及用电市场现状分析的基础上，运用电力市场营销基本理论，科学的进行电力市场需求预测及目标市场的确定，分析目标市场的特点。第四章针对同安电力公司的营销实际情况，制定以“顾客满意度”为核心的产品策略、价格策略、分销策略、促销策略的市场营销策略。5.期刊论文周凤生供电企业客户服务与市场营销-电力需求侧管理2002,4(6)供电企业客户服务是供电企业市场营销工作中的主要内容.根据市场营销学中的顾客让渡价值理论,阐述了.供电企业客户服务在市场营销中的作用及一些做法,包括如何提升企业的产品价值、形象价值、服务价值和人员价值.6.学位论文郭卫朝县级供电企业市场营销中的客户服务感知2007在当今“以客户为中心”的时代，如何更好地满足广大电力客户的需求，无疑是县级供电企业营销工作的中心。本论文从客户的感知出发进行研究，分析客户价值以及客户抱怨产生的原因，如何消除客户抱怨，进行营销补救，达到客户满意的目的。论证了从客户出发，自下到上、自终端解决消化矛盾的全新供电服务营销策略。成果研究证明县级供电企业必须形成并不断强化“以顾客为关注焦点”的企业文化，让“质量为魂，满足客户”的质量理念成为企业每个员工的行动指南，切实把为客户提供优质产品和服务变成企业全员、全过程和全企业共同追求的目标。7.期刊论文孔晖小议供电企业电力调度与市场营销-广东科技2008,(4)供电企业努力拓展电力市场,成为适应市场的法人实体和竞争主体,这是推进经济体制和经济增长方式根本转变的必然要求.本文主要分析了供电企业电力调度管理与电力市场营销,可供大家参考!8.学位论文时续东丹东地区电力市场营销对策研究1999长期以来,供电企业受计划经济影响,只注重企业内部管理而忽视外部电力市场,官商思想严重,营销意识谈薄.目前,东北乃至全国电网都在经历一次深刻的变革,内部经营机制的转换使供电企业面临种种困难.同时,随着社会经济的发展,供电企业难以适应市场形势发展的要求.所有这些客观上都要求供电企业必须研究电力市场,加强营销战略研究,全面实施市场营销.由于中国电力工业长期的封闭运行,国内对于电力市场营销的理论研究和实践探索较少,该领域基本属于空白,没有更多可以借鉴.而供电企业目前迫切需要营销理论指导,该文为满足实际需要,结合供电企业实际,对电力市场营销进行了探讨.该文从中国电力工业和东北电网现状出发,结合丹东地区实际,从理论上对中国现阶段实施电力市场营销的内容与研究方法进行了论述.最后,在借鉴国外经验的基础上,利用丹东地区电力市场营销环境分析与电力市场预测成果,深入分析丹东地区电力市场营销中存在的问题,并提出具体可行的电力市场营销对策.9.期刊论文何正军电力市场营销策略选择探讨-时代经贸（学术版）2008,6(20)本文指出新形势下供电企业面临的新压力,探讨供电企业营销对策.10.学位论文叶素琴县级供电企业市场营销策略创新探讨2008电力行业作为国民经济的基础产业之一,一直以来都处于垄断的经营环境,供电企业注重的更多是如何确保电网安全运行。由于电力供应在较长一段时间内都处于供不应求的状态,电力市场营销工作不受重视,更谈不上市场营销策略的创新。目前,供电企业的经营环境正在由垄断走向竞争、供不应求转向供大于求,改变现有的市场营销策略已是当务之急。市场营销理论和应用在一些竞争行业获得了长足的发展,而供电企业作为一个传统的垄断性行业,其市场营销应用一直都是发展缓慢。目前对于广东省内的供电企业来说,不仅面临着经营环境的转变,同时在企业内部也面临着发展战略的转型。企业的性质将由生产性企业向服务型、经营性企业。广东电网公司的母公司南方电网公司也一直在积极谋求上市,以获得更大的发展空间。分析和研究供电企业的市场营销策略,将是其面临内部发展战略转变的积极有效措施。本文主要从三个方面提出了供电企业市场营销策略创新：1)针对市场营销职能的变化,提出了组织结构重组的创新；2)依据市场营销学的“4P理论分析工具,从电力产品特性、价格策略、销售渠道、促销策略四个角度,分析了目前博罗供电局市场营销策略的不足并提出相关创新策略；3)通过服务营销的服务质量差距模型,分析目前惠州供电局在开展服务营销工作中存在的不足,并提出相关的服务创新策略。本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y1047526.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：d783a92e-7357-4ad6-861c-9de500902261下载时间：2010年9月2日