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主讲:黄小东目录一.前言--------------------page3二.班组管理定义------page4-page7三.班组长角色认知---page8-page13四.班组长基本要求--page14-page31五.班组长自我发展--page32-page49六.结束语-----------------page50一.前言1.敢管、能管、善管、精管。2.父母官(官小责任大)3.眼、耳、手、腿、鼻、嘴、脑4.小则大；大则小。二.班组管理定义班组是企业的细胞,是企业各项工作的落脚点,是企业生产服务的前沿阵地,班组管理是企业内部一项重要基础建设的综合性工作。企业要通过班组管理来合理地组织人力、物力,充分发挥全班组人员的积极性、团结协作,完成班组生产任务和各项经济效益指标。备注:一个班组的战斗力反映了这个企业的竞争力。1.班组构成●班组构成是依据作业场所上的产品或服务的技术标准和工艺要求，由若干相同或不同的岗位的员工及一定数量的设备、工具和物料等生产资料形成的组合。班组构成就是班组里人、物、作业场所的组合。●班组划分要适应生产过程专业化的要求，一般由密切相关的若干操作岗位组成，这样可便于对工人的生产活动进行具体指导和组织，并有利于工人参加管理。●生产班组的规模主要指班组岗位人数的多少。规模过大，班组长的负担过重，难以做到正确的指挥生产，生产规模过小，班组的数量过多，容易造成车间领导精力分散。2.班组管理内容班组管理就是整合班组资源，协调班组成员，开展计划、组织、协调、领导、控制和创新等活动，实现班组既定目标的过程。班组管理的基本内容包括目标管理、安全管理、劳动管理、作业管理、物料管理、质量管理、设备管理、成本管理、民主管理、思想教育等。班组管理包含了企业管理的全部内容，是企业管理的缩影。3.班组管理存在的主要问题3.1.对班组的激励机制不科学、不完善。3.2.班组管理中缺乏目标管理。3.3.班组的文化氛围不活跃3.4.班组中的民主管理不到位。4.解决班组管理的一些措施4.1.建立多样化的激励机制4.2.注重班组的思想文化教育。4.3.提高班组长素质与开发能力4.4.建立学习型组织。三.班组长角色认知上级主管班组成员其它班组或部门顾客班组长●所受监督:接受上级主管的指令和监督,接受企业相关职能人员的检查和监督.●所施监督:对班组的生产进度/产品质量/材料消耗/安全生产以及班组成员的工作状态进行监督和检查.●合作关系:与其它班组协调一致,提高产品质量,解决技术和劳动调配问题.●客户关注:注重公司形象,注重与客户建立关系.1.角色分析班组长处于基层，发挥监督管理者的作用。这个角色既是一线的领导者，又是一线的生产者。2.角色定位班组长在整个管理层级中起到桥梁和纽带的作用,既是领导者,又是生产者,既是合作者,又是服务者.在管理中发挥着承上启下的作用.班组的领导绩效是通过班组成员的工作绩效体现的.班组成员不能按质按量完成工作任务,也可以从某个侧面说明班组长的监督管理功能发挥不力.3.角色转换班组长面对不同的环境和面对不同对象,选择转换的角色和沟通交流的方式,有效的角色转换可以充分发挥基层管理监督者的承上启下作用,通过角色转换得到管理效力●面对班组成员---应站在代表高层管理者的立场，做好监督管理工作。●面对中层管理者---应站在下层的立场，接受指令，同时汇报工作。●面对高层管理者---应站在下级以及班组成员的立场上，在服从领导的同时，主动提供基层信息。●面对同级人员---应站在合作的立场，做好协同合作。●面对外部关系人员---应站在企业的立场，做好服务工作。4.班组长使命班长使命质量成本效率安全●防止重大事故发生。●降低生产（服务）成本●提高生产（服务）效率●提高产品（服务）质量5.班组长基本任务●负责完成上层分解下来的工作目标，争取超额完成目标。●根据班组和企业的实际情况，认真制定工作计划。●合理协调班组各种资源，充分调动班组成员工作积极性。●主持班组会议，上传下达，保持班组信息及时、准确、畅通。●确认检查工作，实施监督、指导功能。●营造并活跃学习氛围，促进班组竞争能力的提升。●总结工作，向其他部门或上级领导呈报工作情况。●完成上级领导交办的其它任务。6.维修班组长基本任务●贯彻执行设备管理制度及各项规定●掌握生产工艺，熟知主要设备的工艺条件。●掌握和熟悉车间设备的检修技术规程及有关技术标准规定●负责组织维修人员搞好设备的检修工作●定期参加车间组织的设备检查/评级，对设备缺陷及“跑/冒/滴/漏及时采取措施，予以消除。●现场巡回检查下列状况：设备状况，建筑物状况，有无泄漏状况，检修质量及进展状况。●负责班组人员的技术业务培训学习，提高员工的素质。●负责处理有关报表。●有权拒绝违反法律和企业规章制度的一切指令。●有权拒绝检修/安装/验收不符合质量标准的设备。●有权对违章操作的员工进行劝阻，对不听劝阻者提出批评教育和处罚意见。四.班组长基本要求技能知识班组长职业素养业绩1.知识●企业发展和组织职责方面的知识，●要深刻理解和掌握企业的中长期目标和短期目标，●要认识企业的现状和存在的问题。●要掌握专业管理方面的知识和技巧，●要了解各项管理的基本知识，●掌握提高劳动生产率、全面质量管理、经济核算、劳动保护等方面的基本知识和管理途径、方法。●应具有创新意识，积极学习新知识、新方法、大胆创新。2．技能任务完成专业技能基本操作技能技术标准工艺方法检验方法一般故障排除设备/工治具班组长基本技能3．职业素养要有较强的民主、法制、文明意识,为人诚恳谦虚,办事果断,具有决断能力,既坚持原则不含糊,又发扬民主不武断,要待人平等,办事公正,责任心强,又对工作目标具有质量意识,干劲、执着和决心,要自觉发挥表率作用,在员工中树立威信,以其良好的职业素养形成班组核心力量.五.班组长自我发展■班组长能力开发1.学习能力简单法则：●建立主动学习的意愿、态度及能力●熟悉多元的学习方式.如录像、广播、电视、函授、参观、计算机网络、光盘数据库等.●掌握多种学习的机会,如在实践学习,参加培训学习●来自学习、工作之外的学习,如爱好.●充分运用必要的工具,如书本●要养成迅速获得信息的习惯,更要养成整理与筛选信息的习惯.2.创新能力简单法则：●敢于提出想法,立足岗位实际、深入工作内容,寻找改进技术的方法.●在日常工作细节中贯彻创新精神.●向身边的人学习,注意身边新奇的言论,并用探索的态度来思考、研究.●学会从空白想起,不要被惯性思维所牵制.●不要跟风学习,要有自己的特点.●鼓励提想法的人,奖励有创意的方案●多问几个为什么,学会用5W1H分析●寻找根源,学会分析描述因果图.●给予必要的资源支持●检验创新的效果.3.人际关系能力人际关系能力包括四点：沟通信息的能力、激发组员的能力、带队协作的能力、创造关系能力简单法则●面对上级:尊重上级,做好谈话笔记,最好用数据和文字说话,不要找借口,而是努力寻求解决方法.讨论不是顶嘴,见上级要寻找恰当的时机,不断做好汇报和请示工作.●面对平级同事:尊重对方,不要自以为是,加强沟通协调,多站在别人的角度思考问题,要采取与他人合作的态度建立关系.●面对组员:说话要简单、明了、具体,认真听取组员的想法,多发问,批评要从事情本身出发、不要搞人身攻击,批评要弄清事实,不要当众责骂成员.4.授权艺术●授权需营造的气氛1).信任并支持成员2).帮助组员排除障碍3).互相信任,为人豁达4).坚持所做的事情5).慢慢放权●简单法则1).打好基础2).下达命令3).检查进展4).反馈思考.能者多劳权责利对等■班组长的自我成长1.有抱负、有追求、有目标1.1.明确自己的价值观,明确自己想要什么?1.2.理清自己的价值,任务是什么?目标是什么?1.3.专注于任务上,1.4.关注追求更高目标,我怎么做更有效?2.加强时间管理2.1.从无关紧要的事或休闲活动中挤出时间.2.2.集中精力在能获得最大回报的事情上.2.3.别花费时间在对成功无益的事情上2.4.所有功成名就的人都会为自己的待办事项制定优先顺序,并身体力行.2.5.不值得做的事情千万别做.2.6.不要轻言放弃2.7.适时知难而退2.8.适时见好就收.2.9.杜绝懒散2.10.工作不要时断时续2.11.不要一个人包打天下2.12.从别人浪费掉的时间里取得成绩2.13.工作不要拖拖拉拉2.14.别接烫手的山芋2.15.懂得说不2.16.善用等待与空档的时间.3.提高自己的情商所谓情商（EQ）包括自我情绪的控制能力、人际关系协调能力、接受挫折的承受能力、自我认知能力以及理解和宽容度。15%靠专业知识，85%靠良好的人际关系和处世能力3.1.开发自我认识能力，注意自己的直觉。3.2.乐观的自我激励是起点。3.3.坚强的意志力是被打倒者站起来的支柱3.4.平和的心态是生活中最好的调味品3.5.学会控制冲动3.6.建立良好的人际关系圈。4.规划职业发展之道职业生涯规划是指一个人一生中承担职务相继历程的预期和计划。4.1.给自己理想的生存状态定位。4.2.了解自己各方面素质特征和不可改变的社会现实环境，分析确定可行的理想目标。4.3.确定职业兴趣、理想职位和适宜的工作氛围。4.4.确定达到理想职业的可行路线，制定短、中、长期职业进程。4.5.确定目前状态和短期目标间的差距，寻找切入点，开始执行职业生涯规划。4.6.阶段性小结，反思，并对自己职业生涯设计进行合理的修订。5.向榜样看齐5.1.设定富有挑战且现实可行的目标。5.2.制定实现目标的具体方法和策略。5.3.进行比较和学习。5.4.评价成果并提升效果。■班组长提升工作绩效的方法1.目标管理（MBO）是指组织内上下级管理人员之间，定期地在工作目标上达成具体共识且形成文件，并定期以共同制定的目标为依据，共同检查和评价工作成效的一种管理方法●具体性：目标必须是清晰的、可产生行为导向的。●可衡量性：目标必须用指标量化表达●可实现性：一是目标应该在能力所及的范围内，二是目标应有一定难度。●相关性：与现实生活相关，而不是简单的白日梦●时间性：目标必须确定完成的日期。不但要确定最终目标的完成时间，还要设立多个时间段上的里程碑，以便进行工作进度的监控。简单法则1).目标明确2).参与决策3).执行行动4).明确期限5).绩效反馈备注：MBO关注目标与结果跳一跳,够得到.够不着2.PDCA循环戴明循环---质量管理大师戴明在休哈特统计过程控制思想基础上提出来的.是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序.●P(PLAY)计划:包括方针和目标的确定以及活动计划的确定●D(DO)执行:执行就是具体运作,实施计划中的内容●C(CHECK)检查:总结执行计划的结果,分清哪此对哪些错,明确效果,找出问题.●A(ACTION)行动(处理):对总结检查的结果进行处理,对成功经验予以标准化,对教训也要总结.制订对策.●PDCA三个特点1).周而复始2).大环带小环3).阶梯式上升PDCPDCAPDCPDCA改进前改进后典型的模式被称为四个阶层和八个步骤。●简单法则1).分析现状,发现问题2).分析质量问题中稳中各种影响因素3).分析影响质量问题的主要原因4).针对主要原因采取解决的措施5).执行:按措施计划的要求支做6).检查:把执行结果与要求达到的目标进行对比7).标准化：把成功的经验总结出来，制定相应的标准。8).把没有解决或新出现的问题转入下一PDCA循环。备注:PDCA关注过程3.5W1H5W1H方法是提高工作效率和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的/对象/地点/时间/人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。●WHY为什么--为什么干这件事？(目的)●WHAT什么事---干什么事？●WHERE什么地方---在什么地方执行？●WHEN什么时间---什么时间实施？什么时候完成？●WHO谁---由谁去执行？●HOW怎么做---怎样执行？采取哪些有效措施？4.会议主持会议是组织不可缺少的沟通工具。班组会议包括：班前会、班后会、产品质量分析会/QC小组会、生产进度分析会、班组安全