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2011年8月XX片区/区域2013·年终述职报告管理者：XXX经纪人：XXX二〇一三年十二月要求：1.言简意赅，结构鲜明。2.标题自定义、文风形式不限，但要求通俗易懂。3.片区执总/区域城市总与片区/区域城市公司营销管控人员合作完成一个述职报告并进行联合述职，管理者述职为主、经纪人述职为辅。管理者先述、经纪人后述。4.所有管辖项目均需展开汇报，包括所有类型的项目（房产投资/代建）、所有状态的项目(如前期阶段的项目等)。5.请根据汇报材料的架构，自行编制子目录、序号。6.内容必须包含但不仅限以下内容。目录管理者述职经纪人述职管理者述职第一部分工作业绩（标题形式不限）第二部分学习成长（标题形式不限）第一部分工作业绩（标题形式不限）备注：管理指标共6项（本体、品质、服务、进度、成本、融资）；其中，“本体”在第二部分单列。一、KPI指标完成情况二、管理指标完成情况一、KPI指标完成情况序号KPI指标年度计划实际完成完成率（%）1合同销售（万元）2资金回笼（万元）综合完成率（合同销售30%、资金回笼70%）//（1）指标完成情况一、KPI指标完成情况（2）在推进经纪人模式中做了哪些努力（主要从制度、规定动作落实等方面展开）（3）本人在销售方面的投入的精力及努力（4）销售管控中的亮点、案例（5）面对当前环境，需要改变什么、提升什么（6）其他（1）重点说明在品质管控方面投入的精力，主要做了哪些工作（2）品质管控工作的亮点（3）品质管控工作的不足（4）下阶段如何改进、提升（5）其他二、管理指标完成情况（一）品质（1）重点说明在服务方面投入的精力，主要阐述在园区生活配套设施落实、客户投诉预控等方面所做的努力（2）园区服务、客服服务工作的亮点（3）园区服务、客服服务工作的不足（4）下阶段如何改进、提升（5）其他（二）服务（园区、客服）序号进度指标年度计划实际完成分期计划时间计划指标分期实际完成时间实际完成指标完成率（%）1施工许可证（㎡）2开工（㎡）3预售许可证（㎡/万元）4样板房/区开放（㎡）5交付（㎡）（1）指标完成情况（三）进度备注：可根据实际情况添加/删除行。（2）在进度管控方面主要做了哪些工作，进度管控的现状/水平（3）进度管控工作的亮点（4）面对当前环境，如何改进、提升（重点阐述如何落实05-09-12-30）（6）其他（三）进度（1）在成本管控方面主要做了哪些工作，目前成本管控的状况（2）成本管控工作的亮点、案例（3）成本管控工作的不足（4）下阶段如何改进、提升（5）其他（四）成本（2）在融资方面主要做了哪些工作（3）融资工作的亮点（4）融资工作的不足（5）下阶段如何改进、提升（6）其他（五）融资年度计划实际完成（单位：万元）完成率计划时间融资金额（单位：万元）实际完成时间实际融资金额（单位：万元）（1）指标完成情况备注：可根据实际情况添加/删除行。第二部分学习成长（标题形式不限）一、团队管理二、个人成长一、团队管理人员基本情况分析架构现状与期间变动情况2014年人员编制与需求计划人员培养与发展2013年度本单位员工满意度结果剖析及明年提升措施现状（人数）截至2013年12月X日，共有员工XX人（合作方、辅助类员工、实习生除外），较去年年底净增XX人，增幅XX。其中：人员基本情况分析人员归属去年年末人数当前人数净增人数增幅%自投项目建设项目现状（人数）•男女比例约为X：X(附圆饼图)。•当前平均年龄为XX岁，其中35周岁以下员工XX人（占比XX）,35至45周岁员工XX人（占比XX）,45周岁及以上员工XX人(占比XX)(附圆饼图)。历年平均年龄对比（附柱状对比图）。•当前平均工龄XX年，XX年(平均工龄)以内及XX年(平均工龄)以上工龄人员人数比例为XX:XX。其中5年以下员工XX人（占比XX）,5至10年员工XX人（占比XX）,10至20年员工XX人（占比XX）,20年以上员工XX人（占比XX）(附圆饼图)。历年平均工龄对比（附柱状对比图）。人员基本情况分析备注：以上维度均按整体、自投、建设项目情况分类统计现状（人数）人员基本情况分析•当前平均司龄XX个月，X年(平均司龄)以下司龄员工占比XX左右。其中3年以下员工XX人（占比XX）,3至5年员工XX人（占比XX）,5至10年员工XX人（占比XX),10年以上员工XX人（占比XX）(附圆饼图)。历年平均司龄对比（附柱状对比图）。•当前员工层级分布。其中职级8及以上XX人，职级5-7XX人（占比XX），职级1-4XX人（占比XX）(附圆饼图)。历年员工层级比重结构，2011年、2012年、2013年职级8及以上，5-7，1-4分别占比XX（附柱状对比图）。•当前员工学历以XX为主，总占比XX，硕博学历人员占比XX、大专及以下学历人员占比XX。其中：博士研究生XX人（占比XX），硕士研究生XX人（占比XX），本科XX人（占比XX），大专XX人（占比XX），大专以下XX人（占比XX）(附圆饼图)。历年学历比重结构，2011年、2012年、2013年硕博学历、本科学历、大专及以下学历分别占比XX（附柱状对比图）。备注：以上维度均按整体、自投、建设项目情况分类统计所属系统整体自投项目建设项目人数占比人数占比人数占比经营班子经纪人产品营造类土建管理系统安装管理系统规划管理系统景观管理系统装饰管理系统成本管理系统物资采供系统工程资料管理系统前期管理系统管理辅助类运营管理系统财务管理系统本体建设系统综合管理系统园区服务系统客户服务系统项目拓展系统文化宣传系统招商管理系统其他系统合计现状（职能分布）人员基本情况分析异动人员基本情况分析人员归属录用调入离职调出净增加/减少自投项目建设项目2013年，录用XX人，调入XX人，离职XX人，调出XX人，净增加/减少XX人,其中：所属系统整体自投项目建设项目人数占比人数占比人数占比经营班子经纪人产品营造类土建管理系统安装管理系统规划管理系统景观管理系统装饰管理系统成本管理系统物资采供系统工程资料管理系统前期管理系统管理辅助类运营管理系统财务管理系统本体建设系统综合管理系统园区服务系统客户服务系统项目拓展系统文化宣传系统市场研究系统合计异动（流入人员职能分布）人员基本情况分析异动（流出人员职能分布）人员基本情况分析所属系统整体自投项目建设项目人数占比人数占比人数占比经营班子经纪人产品营造类土建管理系统安装管理系统规划管理系统景观管理系统装饰管理系统成本管理系统物资采供系统工程资料管理系统前期管理系统管理辅助类运营管理系统财务管理系统本体建设系统综合管理系统园区服务系统客户服务系统项目拓展系统文化宣传系统市场研究系统合计2013年共离职员工XX人，离职率为XX；其中离职率计算公式：备注：异动（离职情况）人员基本情况分析人员归属离职离职率自投项目建设项目∑（每月期初+每月期末）/2离职率=统计期间内离职人数÷统计期间月数架构现状与期间变动情况片区/区域/城市公司整体架构图（现状）架构现状与期间变动情况片区执总/区域城市总经理:XXX副总/总助：XXX照片照片照片副总/总助：XXX照片照片照片照片照片XX职能负责人XXXXX职能负责人XXXXX职能负责人XXXXX职能负责人XXXXX职能负责人XXX片区区域城市本部架构图针对当前架构存在的问题，根据明年的业务重点，提出架构的调整办法与执行时间。架构现状与期间变动情况架构调整计划•团队基本情况：XX片区/城市（区域）公司共有在职员工____人，编制总数______人，缺编人数______人；2014年新增编制_____人。•层级分布（按照级别分部，可做图表，参考如下）•部门分布（参见上表）•职位分布（工程、营销、设计、成本、采供、精装修、综管、财务等人数分布）级别在职缺编6级以上员工4-5级员工1-3级员工2014年人员编制与需求计划XX区域-本部XX中心/部XX中心/部XX中心/部团队架构（区域公司-本部）编制数：在职数：缺编数：编制数：在职数：缺编数：编制数：在职数：缺编数：编制数：在职数：缺编数：2014年人员编制与需求计划XX区域XX项目XX项目XX项目编制数：在职数：缺编数：编制数：在职数：缺编数：编制数：在职数：缺编数：编制数：在职数：缺编数：团队架构（区域公司-项目）2014年人员编制与需求计划在职数1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月XX部门/组555777777777XX部门/组XX部门/组*在职数发生变化的月份即为招聘完成的时间；招聘计划（片区/区域城市公司本部）2014年人员编制与需求计划在职数1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月项目1555777777777项目2项目3*在职数发生变化的月份即为招聘完成的时间；招聘计划（片区/区域公司-项目）2014年人员编制与需求计划2013年员工发展回顾2013年员工发展整体回顾（要求呈现培训目的、课程名称、课程内容、时间、参加人数、学以致用的案例）重点培训项目专项描述（在岗总经理、总经理梯队，在岗经纪总、经纪总梯队，新员工的10部分情况，20、70部分实施情况）2013年员工发展的工作亮点2013年员工发展工作不足人员培养与发展员工发展诊断团队当前能力短板2014年业务重点及由此对员工知识、技能、能力发展的具体要求2014年员工发展方向及重点人员培养与发展2014年员工发展计划基于2014的业务重点及所在单位存在问题的专题培训新员工试用期培养计划（社招及校招）及在岗员工的专业培训计划部门经理及以上人员的能力盘点及10、20、70培训规划总经理、经纪总在岗、梯队的人员数量及能力盘点，并作10、20、70培训规划人员培养与发展成长聚焦重点培养员工的个人简历、发展目标及措施人员培养与发展组织保障各级负责人在员工发展承担的职责人员配置及其他资源保障人员培养与发展2013年度本单位员工满意度结果剖析及明年提升措施1.2013年员工满意度情况（1）本单位满意度、敬业度、组织氛围整体得分及公司内部排名（2）本单位满意度、敬业度、组织氛围最高的三个因素（3）本单位满意度、敬业度、组织氛围最低的三个因素2.2013年员工满意度的原因剖析3.2014年维持和提升员工满意度水平的措施第二部分学习成长（标题形式不限）一、团队管理二、个人成长一、自我剖析1.角色认知：对目标岗位角色及职责的认知（知识、经验、能力、个性），对标自己现状的差距及发展规划。2.能力剖析：根据多种有关能力（知识、经验、能力、个性）的信息反馈渠道（测评、领导反馈、同事反馈、自我领悟等）的信息，对照角色要求，对自我能力进行深入剖析，找出长短板。二、2013年自我成长总结回顾1.回顾2013年自我成长的活动案例：2013年的自我提升计划、学习过程、学以致用的案例（运用STAR法举证）2.2013年自我成长成果总结：在发展过程中碰到的挑战和障碍？如何克服这些挑战和障碍的？发展活动中获得的认知反省三、2014年发展计划1.2014个人发展计划：自我发展计划表，学以致用计划、学习与工作协同计划等。2.计划落实的保障措施：自我提升可能面临的障碍/挑战及克服措施？可能需要的支持/资源？经纪人述职第一部分工作业绩（标题形式不限）第二部分学习成长（标题形式不限）第一部分工作业绩（标题形式不限）内容要求：1.个人与团队销售计划的完成情况（必填项）；2.重点对不足提出改进办法与执行计划。1.2013年个人与团队销售计划完成情况个人销售指标完成情况类别年度指标（万元）实际完成（万元）指标完成率备注销售指标资金回笼片区/区域城市公司销售指标完成情况类别年度指标（万元）实际完成（万元）指标完成率备注销售指标资金回笼备注：附各项目完成情况明细1.2013年个人与团队销售计划完成情况XXX片区/区域城市公司2013年销售完成情况指标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计套数面积（㎡）合同值（万元）回款（万元）内容要求：1.个人与团队销售计划的完成情况。2.重点对不足提出改进办法与执行计划。第二部分学习成长（标题形式不限）个人成长（