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电话礼仪&新闻稿写作技巧讲师:刘思思日期:2013年5月20日1•电话礼仪2•新闻写作技巧Part.1电话礼仪一、电话礼仪的重要性公司形象的载体企业文化的传播二、电话礼仪的要点◆积极的心态◆工作的热情◆职业化的工作态度◆客户服务意识◆判断与应变接听电话应做到：电话铃响三声内接听；左手持话筒，右手准备好记事本；注意身体姿势以保持声音清晰；接电话时的第一句话：“您好，武汉欢乐谷（人力资源部）”转接电话时，注意表述：“请稍等”先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话对方找的人不在办公室或座位上：1、XX现在不在办公室，请您十分钟/2点以后再打来。2、您方便留下您的姓名和联系方式吗？我会通知XX，他会尽快回复您。3、您方便留言吗？我会转达给XX。特别提示：如果对方要求告知要找人员的电话号码，一定先问清对方身份，最好先征得同意。对方留言时：在对方留言或传达信息时，对于姓名、数字、日期、时间、地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误；听不清对方说话内容时：听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切的将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需要查找资料时：对方来电需要在查找资料时，最好先挂断，稍后再回复，避免对方在电话中长时间等待。电话突然中断时：如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。三、正确的打电话◆电话拨通后，先报上自己的公司和姓名◆确定接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬◆如果拨错电话，请务必道歉◆待对方挂断电话后再挂机四、部门常见接听电话情形1、询问公司地址、面试地点2、询问**岗位是否招聘人员，可否安排面试3、询问入职手续办理资料等相关事宜Part.2新闻稿写作技巧一、新闻的定义新闻必须是新近发生和新近发现的事实；新闻所报道的事实必须是有价值的；新闻必须是对事件的“报道”。真实性是新闻的生命，也是第一要素新闻是对新近已经发生和正在发生、或者早已发生却是新近发现的有价值的事实的及时报道。在写作上都应当做到新、快、短、活二、新闻的分类按体裁分：消息、通讯、新闻特写、评论、言论新闻边缘体裁：报告文学、调查报告、采访札记、工作研究、来信三、消息与通讯的特点与区别消息比较短，多为几百字，内容简明扼要，文字干净利落；常有一段导语，开门见山，吸引读者（听众、观众）；叙事朴实，实在，通常一事一报，讲究用事实说话；时间性强，注重时效，报道快速及时；基本表达方法是叙述，而且多为概括的叙述，但不能概念化。结构严密，层次分明。一般是按照事物的内在联系，把最重要、最新鲜的事实写在最前面，然后再写次要的，更次要的；也可以依照事物的产生、发展、变化的顺序来写，但要突出主要部分。交代必要的背景。写清楚被报道事物的历史背景，事件发生、发展、变化的环境，条件以及与其它事物的联系。目的是通过比较、衬托，更鲜明的阐述事物的意义。通讯（人物通讯、事件通讯、工作通讯、风貌通讯）通讯也是一种常用的新闻体裁，是对新闻事件、人物和各种见闻的比较详尽的生动报道。它不仅告诉人们发生了什么事，而且交待事情的来龙去脉，以及情节、细节和有关的环境气氛。容量大，范围广，取材比较全面、完整；展开情节，情景交融，还讲求结构的变化；对事实的表达多样化，结合叙述，兼以描写、说明、抒情或议论，富有感情色彩或理论色彩。篇幅稍长，不太讲究效性，但仍然要求尽可能短、快。三、消息与通讯的特点与区别四、新闻写作技巧新闻写作6要素，英文称“6W”：When时间Where地点Who人物What事件Why原因How结果四、新闻写作技巧新闻稿的金字塔结构：所有新闻要素尽可能用最少的语言讲清事件全部；把所有关联内容按重要程度分块，并依次写出。对事件的反映、态度及影响背景、回顾相关情况其它现在，人人都是标题党新闻语言文学语言是艺术的语言评论语言是说理性语言新闻语言则是表述事实的语言突出特色：客观、确切、简练、朴实、通俗四、新闻写作技巧新闻语言：客观中性词多于褒贬词，即客观地描述，而不随便下结论，或者评论；修饰语的限制性多于形容性；句子的陈述口气多于感叹口气；四、新闻写作技巧四、新闻写作技巧新闻语言：确切（准确，贴切）在新闻语言的使用上，要求精确性较高，力除消除语言的含混性，但并不完全排斥语言的模糊性。新闻的模糊语言不是语言含混不清，而是相对于精确语言来说，其精确度较低，但又不失之确切。比如，“近200吨”比“几百吨”，“30多厘米”比“几十厘米”要精确。四、新闻写作技巧新闻语言：简练新闻以简练为贵，以烦冗为病。新闻语言应简洁、洗练，干净利落，切忌拖泥带水。写新闻提倡写短句，说短话，强调简捷直叙，少曲迂回，尤其忌语言杂质，不要让复杂的结构和修辞手段、表情语言淹没事实。比如，“在……的大好形势下，在……鼓舞下，在……的基础上”等等繁冗的句子都应避免。新闻语言：朴实通俗质朴无华，具体实在，这是新闻语言的又一特色。新闻语言讲究朴实，就要“有真意，去粉饰，勿卖弄”。新闻语言的通俗，要求从读者的认识水平出发，运用群众熟悉的语言形式，即接近口语的书面语。在写新闻时，用语不以作者的认识标准为准，也不以行业内的认识为标准，而应是最广大的读者认识为标准，对一些特殊用词，或者专有名词，应加必要的注释。四、新闻写作技巧案例一夯实运营管理基础坚定信心应对挑战上海华侨城应对迪士尼研讨会成功举行2009年11月，上海市政府宣布上海迪士尼项目申请报告获得国家有关部门核准，将在浦东新区建设世界一流的迪士尼乐园。目前上海迪士尼前期工程即将破土动工，计划于2015年推出首期“神奇王国”。国内外顶尖主题公园品牌之间的正面竞争日益临近，与迪士尼同城共处的上海欢乐谷无疑将成为对抗的焦点。为全力实现倍增计划，积极应对迪士尼，3月21日至22日，由欢乐谷事业部和上海华侨城共同策划筹办的应对迪士尼专题研讨会在上海华侨城多功能会议室隆重举行。华侨城股份公司副总裁吴斯远、姚军，总裁助理高军，欢乐谷事业部总经理郑维，旅游事业部总经理董喜生，股份公司产品策划中心、欢乐谷事业部及深圳、北京、成都、上海、武汉等地欢乐谷的主要领导和部分骨干参加会议，共同为上海华侨城应对迪士尼入沪积极出谋划策。…………欢乐谷事业部总经理郑维主持会议，…………会议期间恰逢中国传统节气春分，一场恰如其来的春雨也给沉寂了一个冬季的上海注入新的生机。“春分麦起身，一刻值千金”，在本次研讨会精神的指引下，上海华侨城将坚定信心，扎实推进，迎来各项事业蓬勃发展的春天。问题：主次颠倒改后稿夯实运营管理基础坚定信心应对挑战上海华侨城应对迪士尼研讨会成功举行为全力实现倍增计划，积极应对即将在上海建设的迪士尼乐园的挑战，3月21日至22日，由欢乐谷事业部和上海华侨城共同策划筹办的应对迪士尼专题研讨会在上海华侨城召开。华侨城股份公司副总裁吴斯远、姚军，总裁助理高军，欢乐谷事业部总经理郑维，旅游事业部总经理董喜生，股份公司产品策划中心、欢乐谷事业部及深圳、北京、成都、上海、武汉等地欢乐谷的主要领导和部分骨干参加会议，共同为上海华侨城应对迪士尼入沪积极出谋划策。会议由欢乐谷事业部总经理郑维主持。…………相关链接：2009年11月，上海市政府宣布上海迪士尼项目申请报告获得国家有关部门核准，将在浦东新区建设世界一流的迪士尼乐园。根据初步计划，主题乐园及配套设施区域首期规划开发面积约4平方公里，将以占地约1平方公里的主题乐园区为主要核心区，投资规模约250亿元人民币，首期开发建设工程计划用5年至6年时间完成。目前上海迪士尼前期工程即将破土动工，计划于2015年推出首期“神奇王国”。“神奇王国”包括5个主题化的游乐区域，精选“小熊维尼历险记”、“太空飞碟”等20多个主要景点。在主题乐园区的周边，再配套以绿化水面、交通设施、商业餐饮、宾馆住宿等服务设施。案例二曦城会，一个新传统的开始深圳首家会员制私人会所向首批会员开放体验3月25日至27日，曦城创想蓝图中最令人期待的篇章，“曦城会”揭开神秘面纱，并为首批会员提供为期三天的尊享体验。这也标志着深圳首家顶级私人会所的正式诞生。七年沉酿，小镇的生活愈陈愈香，优雅的生活气息与强大的精神气场，将热爱生活的人凝聚于此。2011年，曦城又以全新姿态启航，深圳首家顶级会员制私人会所曦城会，再次引领纯粹别墅区顶尖生活。曦城会位于曦城商业中心至高点，如同一座矗立半空的山顶城堡，私密而尊贵，尽揽2.3平方公里西班牙小镇的绝美风景。七年时光……问题：新闻要素几乎全部没有谢谢观赏THANKS!谢谢观赏THANKS!