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电子商务系统建设及应用北京邮电大学电子商务中心第一部分电子商务应用系统建设企业电子商务系统的组成电子商务系统的可行性分析电子商务应用系统的建设流程电子商务应用系统的规划电子商务系统的创建与开发电子商务应用系统的功能结构企业电子商务系统的组成电子商务系统的可行性分析•电子商务系统的可行性分析是电子商务系统开发的前期工作，包括企业目标和战略分析、内部环境分析、外部环境分析和成本、效益分析四个方面。电子商务系统的系统目标主要定义电子商务系统服务的要求，主要解决的问题包括企业当前销售或者提供什么产品或者服务；企业当前目标市场的特征；企业当前采用什么方式实现其目标和成本；企业当前采用什么方式保证其产品和服务的质量；企业当前采用什么方法树立企业形象等。内部环境分析–通过分析企业的内部环境，可确定企业电子商务应用的优势和劣势，有助于认清自己的实际情况，进行合理规划。–内部环境分析需要解决的问题包括：企业高层领导对技术的态度；信息技术当前利用的深度和广度；过去利用新技术的经验；电子商务应用的内部用户的特征，比如受教育程度、技术程度等；可从内部获得的必要的技术和技能。外部环境分析–电子商务系统是一个开放的系统，必须对企业的外部环境分析来确定实施电子商务能够使企业获得何种机遇，面临何种挑战。外部环境因素包括：–同行业中电子商务的应用情况，竞争对手的电子商务应用情况；–可从外部获得的必要的技术和技能；–电子商务应用的外部用户的特征。成本和效益分析–企业建立电子商务系统必须考虑成本和效益。成本分析包括网络连接费用、硬件费用、人员费用；效益分析包括估算成本/时间的节省、销售额的增加、市场份额的增加。只有成本支出能够获得更大的效益，电子商务系统的应用条件才算成熟，可以进行进一步的开发。电子商务网站的创建流程1、商务策划2、注册域名3、购置Web服务器和相应的软件4、向ISP申请连线5、向CA中心申请商户数字证书6、申请各种经营许可证7、到红盾315网站进行网站注册登记6、制作企业EC网站的Web页面7、后台作业处理的设计8、测试、评价9、设立Web运行、维护工作小组10、听取用户反馈意见、客户需求说明2、合作意向3、互联网业务顾问4、网站的业务和市场定位5、确定网站的风格和功能6、在线配套的广告预案7、确定技术路线和平台8、网站栏目等各环节的设计9、网站制作和设计实现10、网站测试上线11、数据港托管方案12、数据港的管理服务方案13、网站内容维护14、网站运行维护15、管理服务实施验收（里程碑）设计完成（里程碑）合同（里程碑）双向个性化的客户需求沟通和需求理解网站市场定位、风格、功能和营销顾问与策划技术路线确定、网站设计（栏目、美工、网页、程序、数据库）网站制作（栏目、美工、网页、程序、数据库）网站测试、系统集成、系统性能优化、网站托管、管理服务网站内容维护、系统运行维护网站建设服务流程电子商务应用系统的生命周期规划可行性分析分析运行管理设计实现新的周期开始开发方式:•采用自行开发的方式•将工作全包或部分外包•购买电子商务套件市场调查、分析网站定位规划业务内容确定体系结构整体风格和创意设计申请域名组建开发局域网网站程序设计编排页面内容管理维护对外发布测试评估美工设计和修饰总体规划开发集成测评、发布、管理图6-3电子商务应用系统开发的生命周期进行市场调查、分析•市场情况的调查分析–了解市场的容量，市场的潜力，用户群的大小、结构、分布、变化情况以及消费心理和消费习惯等，厂商的商业习惯、商业规范，用户对同类网站的要求、意见等等。•企业产品的调查分析–考察企业的哪种商品适合网络营销或是网站适宜销售什么样的商品。•竞争对手的调查分析–了解的信息包括同类网站的数量、规模、运营模式、服务对象、经营方式、服务手段、技术实力、网站风格、拥有的固定客户群，发展战略、前景规划等等。•企业内部的调查分析–必须进行企业内部的调查，充分听取各方面的意见，在综合分析的基础上再进行网站的规划设计。对网站进行定位（1）网站的近期和长远目标是什么？(阿里巴巴5个100)（2）网站的服务对象是什么？（3）网站的运营主题是什么？–第1类：网上求职–第2类：网上聊天／即时信息/ICQ–第3类：网上社区／讨论／邮件列表–第4类：计算机技术–第5类：网页/网站开发–第6类：娱乐网站–第7类：旅行–第8类：参考/资讯–第9类：家庭/教育–第10类：生活/时尚（4）网站有什么样的特色和竞争优势？（5）网站的商业模式是什么？–网站的商业模式至少应当包括如下的三个方面：经营内容、服务对象、收入来源。规划网站的业务内容和处理流程1)内容一定要和主题紧密相关；2)将最能表现主题和体现网站特色的东西放在最突出的位置上；3)设立网站的指南索引（网站地图）；4)提供客户支持页面（包括常用问题解答、演示等）5)应当设立一个栏目使企业与用户可以进行双向交流；6)可以设立一个栏目提供下载服务。确定应用系统的体系结构•应用系统的体系结构，包括功能架构、网站架构，网站架构也就是要确定好网站的目录结构和链接结构。•网站的目录是指在建立网站时创建的目录。目录的结构是一个容易被忽略的问题，大多数网站都是未经规划，随意创建子目录。目录结构的好坏，对浏览者来说并没有什么太大的感觉，但是对于站点本身的上传维护，内容未来的扩充和移植有着重要的影响。•网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构。它建立在目录结构的基础之上，但可以跨越目录。形象的说，每个页面都是一个固定点，链接则是在两个固定点之间的连线。一个点可以和一个点连接，也可以和多个点连接。更重要的是，这些点并不是分布在一个平面上，而是存在于一个立体的空间中。研究网站的链接结构的目的在于：用最少的链接，使得浏览最有效率。Internet北京电信IDC托管服务器专用客户端程序IE浏览器网上撮合平台主要项目：1、网上交易：这是本系统最核心的功能。包括对商业用户（包括书店，学校教材中心，其他团体用户）以及个人用户不同的交易平台，符合广大客户的要求。2、展示图书管理：根据现有的图书资源，各出版社出版的新书发布情况进行图书展示，让广大客户了解北邮社的信息快速及准确性。再在图书展示系统中展现所有北邮社的图书资料以及库存情况（根据客户自己的需求，在网络撮合平台中查询.），让客户了解北邮社丰富的图书资源,从而在图书市场上作有力的竞争。3、新闻中心：用于发布书业最新企业的新闻和行业新闻，以及北邮社最新新闻的发布。4、网上论坛：为读者与读者之间、读者和北邮社之间提供一个交流平台，增加客户和北邮社之间的沟通，便于根据市场的实际情况进行调整。5、数据接口管理：提供网上交易系统与现有的融创图书交易管理系统的数据接口，实现库存信息、销售排行、图书资料、销售数据在本地与网上的实时性；6、后台管理及授权系统：提供交易平台的管理功能，包括系统管理和内容管理的接口，同时根据不同用户特性，授予相应权限。中国信息通信图书网www.ictbook.com.cn中国信息通信图书网首页二手书市场销售排行榜论坛Ebook下载专区用户中心图书搜索图书分类会员登录畅销图书图书点评精品推荐友情链接新闻中心作者投稿付款方式配送问题联系我们考研专区考研参考书考研音像考研信息考研课堂行业报告免费报告收费报告出版社专卖店手持电子书免费图书电子杂志新手必读常见问题在线协商出版事宜团购事宜特许加盟店二手书求购信息二手书转让信息我要转让我要求购我的积分我的订单历史订单站内短信修改资料已购图书最近浏览退款申请教师下载书目下载习题参考答案课件书籍素材销售排行榜系统功能层次的细分决策支持决策支持层统计分析统计分析层电子订货结算管理订单录入订单审批到货通知库存管理验货入库配送管理拣货发货管理退货管理付款申请客户结算作业处理层基础数据层商品管理信息客户信息管理安全系统管理商品目录维护系统（1）商品信息登记和管理（2）商品信息的发布（3）商品信息的浏览和查询（4）商品信息统计客户信息维护系统（1）客户档案的登记（2）客户信用管理（3）客户消费查询与统计销售中心电子订货系统（1）电子订单的录入与查询（2）订单的审批和身份认证（3）到货通知单的确认（4）付款申请（5）退货申请销售中心结算管理系统•对销售中心的应收应付往来帐款的管理，结算管理的主要内容包括：客户挂帐以及付款管理和销售中心应付帐款的管理（向产品中心支付商品货款）。商品进货系统（1）进货咨询（2）商品订货（3）订单的审核和确认（4）订货情况的查询统计配送中心库存管理系统（1）接货管理（2）库存管理（3）盘点管理（4）发货管理（5）拣货管理（6）配送管理（7）商品返库管理（8）商品退货管理（9）库存分析分析统计系统（1）商品进销存分析（2）销售分析（3）客户消费分析（4）价格分析（5）促销分析网站页面的设计•Web站点的设计有以下几个方面的内容：–网页构成：基本页面包括主页、新闻稿档案、导航页面、产品（或服务）页面、员工页面、客户支持页面、企业信息页面，网站在提供其产品（或服务）页面的同时，还应该提供一些增值信息与服务。–站点体系结构的设计：站点的体系结构设计包括分层目录结构和网络结构，信息的存取路径，文件和图像设计。–制定设计规范：设计规范制定了在建立和实现一个企业电子商务应用的过程中统一的约束和标准，包括页面的布局、导航和标准三个方面的内容。•网页设计的注意事项：–用户界面应该符合用户的需求，让用户能够方便找到需要的服务；–简单的导航和快速下载是必须的，可以适当减少图片和影响；–用户界面要简单，页面的复杂技术应放在服务器端，而不是浏览器端；–在网页版面上提供简单的浏览指南，为首次访问者提供帮助；–尽量减少浏览者填写网上表格的数量，只是对新用户要求填写客户信息；–在网页上应该提供强调产品的导航条，并放置购物车按钮；–浏览者网上定购后，服务一旦处理完订单，需要提供一张确认订单；–在主页上如实公布企业业务情况和相关信息；–在网页上建立与用户交流的留言簿。网站的典型页面（1）主页（2）新闻稿档案（3）参考页面（索引帮助）（4）产品（或服务）页面（5）雇员页面（6）客户支持页面（7）市场调研页面（8）企业信息页面（9）广告及其它内容一个企业的网站通常应包括以下标题或按钮：l公司名（Nameofcompany）；l公司标志（Logos）：如商标、商徽等；l公司的目标（MissionStatement）：公司所从事的业务及服务对象；l产品信息的标题或目录，这些标题与产品详细说明及图片的页面相链接；l特别信息（Noticeofspecialevents）：以刺激上网者的好奇心，促使其进行网站访问；l销售情况：列出本周畅销商品，销售信息等；l新的内容（What'snew）：包括新增的内容及更新的信息，是吸引上网者反复访问网站的动力之一，在主页上应包括此项信息的标题或按钮；l总经理：使网站人格化的一种手法，总经理的性格特征。人格魁力常从一个侧面反映企业的个性；l新闻（Pressrelease):链接新闻稿档案，让浏览者动态地。更深层次地了解公司的产品信息及发展趋势；l产品目录（CatalOgs）：链接产品，服务的详细说明的页面，包括产品、服务的名称、价格，功能描述、订单等，以让浏览者全面、详细地了解公司产品和服务；l证明（Testimonials）：包括满意顾客对产品，服务的赞扬，权威部门的鉴定等内容，这些是提高网上企业资信的重要手段，可消除浏览者对虚拟企业资信的疑虑；l问卷调查表（Registrationform）：设计问卷调查表，作一些简单的调查；l招聘信息（EmploymentSection）；lE-mail答复表单（E-mailresponseform）；l雇员介绍（Employeepage）：介绍公司的人力资源，内容包括姓名、经历、技能、兴趣及E-mail信箱等，便于顾客建立一对一的关系；l到其它相关网站的链接及链接到其它相关网上信息源；l折扣（Discounts