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优质护理与责任护士“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛优质护理服务示范工程主题：夯实基础护理，提供满意服务优质护理内涵“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务的内涵主要包括：•要满足病人基本生活的需要，•要保证病人的安全，•要保持病人躯体的舒适，•协助平衡病人的心理，•取得病人家庭和社会的协调和支持，•用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。责任护士在优质护理示范中的职责•1、责任护士要对病人实施整体护理•2、要对不能生活自理的病人生活护理•3、协助有自理能力单在病痛中人完成生活护理责任制护理责任制护理是由责任护士和辅助护士按护理程序对病人进行全面、系统和连续的整体护理，是以病人为中心，要求从病人入院到出院均由责任护士对病人实行8小时在岗，24小时负责。由责任护士评估病人情况、制定护理计划和实施护理措施。如何做好一名责任护士？•热爱护理工作，具有良好的医德医风•高度责任心，娴熟的护理操作技能•爱心、耐心、细心、同情心•具有良好的沟通能力•扎实的业务水平，注重心理护理做好责任护士的关键改变护理服务理念改变护理服务理念被动服务主动服务想在病人需要之前、做在病人开口之前，用责任心换病人信心，用耐心换病人欢心，用细心换病人舒心，用爱心换病人放心。改变护理服务理念主动服务感动服务特色服务个性化服务出院护理安全管理舒适护理卧位护理排泄护理饮食护理晚间护理晨间护理入院护理优质护理责任护士工作日程•1、晨间参加早交班、床头接自己的病人上班的第一件事是交班日志，了解夜班自己负责的病人夜间的状况，了解夜间新入和病情有变化的病人特殊情况床头接病人，交接后即开始工作。接病人时主动与病人打招呼让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士。床头交接班•2、为病人进行扫床，整理床单位，让病人在整洁舒适的状态下开始治疗责任护士工作日程3、让危重病人的床单位都是最整洁的，所有用物整齐化一•让危重病人床单位标识醒目，所有安全提示提示到床头：•昏迷、吸氧、防坠床、血氧监测、鼻饲、压创预防、过敏等•建立床旁记录，即方便又及时的将观察和治疗护理措施记载责任护士工作日程责任制整体护理•4、为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置•各种操作让病人了解意义及注意事项•有效沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了你的宣教责任护士工作日程常见专科病健康教育资料责任护士工作日程•5、让所有的护理及操作标准放在病人的角度•使质量评价放在病人满意的原则上•让病人安全、最小痛苦的接受你的治疗护理•6、责任护士护理及操作的评价应为病人的满意•主动让患者评价自己的工作•护理的行为改变了病人的行为结果：心理、康复、所患疾病的：预防、用药、饮食、活动的自护知识责任护士工作日程•7、按照时间顺序、帮助病人进餐、服药、活动•如有护理员，指导护理员为病人实施基本生活护理：打水、洗脚、洗脸、洗手、入厕、修剪指甲责任护士工作日程•8、按时巡视输液病人及危重病人，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。•9、按时测量、记录生命体征，及时发现问题。•10、按病人问题发生的时间记录•11、及时请示查房，提出护理问题，求得上级护士及医生指导帮助责任护士工作日程责任护士需要做的事多跑多讲多看多微笑四多建立和谐护患关系•责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通，解答患者及家属的疑问。•患者对管床护士的知晓率需能达到100%，由责任护士每天上班到床旁向患者介绍名字，多与患者沟通，随时为患者或家属解决需求，给患者留下良好的印象。•对护理服务评价满意。提高患者满意度•红灯呼叫率仍处于较高水平，责任护士加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及时处理。•推行护理质量“零缺陷”的活动，随时对病区环境及护理质量进行检查，及时发现安全隐患。提高患者满意度•针对护理部组织的患者满意度调查中存在问题，进行整改。•科室每月发放满意度调查，了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。