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优质护理服务品牌展示南郊镇中心卫生院前言我院自2011年起开始实施优质护理服务，院领导高度重视，各科室高度配合，力求打造周村南部郊区颇具影响力的服务品牌。护理科室介绍人员结构：护理科现有职工4人，其中3人在编，1人为合同工学历：3人专科文凭，1人中专职称：1人主管护师,1人护师，2人护士平均年龄30岁这是一只层次结构合理，充满热情和活力的护理队伍。科室文化服务精神：以病人为中心，一切为了病人科室理念：团结协作、严谨务实基础设施电脑办公，机打病例拥有住院病床30张，门诊病床20张住院病房均为带卫生间的2人间，统一安装对讲机、呼叫器、中心供氧、输液吊杆，冬暖夏凉，设施齐全。管理制度主管领导---护士长---护士（分级管理）实行标准化、流程化管理根据本院护理工作人员少的特点，本着“一切以病人为中心”的原则实施首接负责制，也就是当天值班护士就是新入院病人的责任护士，负责病人的一切护理需求。弹性值班：白班、小夜班、大夜班连职26小时，保证上午工作忙时3人上班，下午15点后1人值班值班护理工作流程时间工作流程7：50－8：00提前上岗，清点物品。8：00－8：30参加晨会交接班及床头交接班。1、协助配制静脉用药。8：30－9：302、做好静脉注射等各项治疗工作。1、协助巡视病房，更换静脉液体。2、处理医嘱，转抄各种治疗卡，按医嘱更换护理及饮食，标记，并向患者说明好。3、热情接待新入院及转入院患者，协助办理相关手续，送患者至床旁，向患者说明入院须知，做好入院宣教，通知主管医生。9：30－11：304、书写整理出院病历。1、协助中班做好午间治疗、护理工作。2、处理新入院患者病历。11：30－13：303、午休。1、结算全科患者当日各种费用，填写每日清单。2、测量并绘制体温单和一般护理记录单，整理、填充各种表格。3、核对医嘱。14：00－15：304、扫床。1、执行下午医嘱，核对静脉用药。2、整理护士站及治疗室卫生并紫外线消毒。15：30－20：003、填写交班本及各种工作登记本。1、执行夜间医嘱。2、根据患者病情及护理级别及时巡视病房，观察记录病情变化，提供人性化服务。夜间3、做好病房管理及安全管理。中班护理工作流程时间工作流程8：00－8：10参加晨会交接班，点名签到。1、与半天护士共同核对静脉用药（床号、姓名、药名、浓度、剂量、时间、用法、有效期），核对无误后签名。2、负责一楼病人治疗及出诊工作。8：10－8：303、每周一高压消毒及更换消毒液。1、配制静脉用药，遵照医嘱安排输液顺序，并协助静脉注射治疗。8：30－10：002、为住院患者拿药。1、巡视病房，更换静脉液体，观察病情变化，与分管护士沟通，并遵医嘱给予对症处理。10：00－11：202、执行临时医嘱。11：20－11：50进午餐。1、完成患者午间治疗、护理。2、巡视病房，更换静脉液体，观察病情变化，并遵医嘱给予对症处理。3、与值班护士核对医嘱。11：50－15：004、为住院患者摆药。15：00－15：301、打扫一楼治疗室卫生，与值班护士做好交班，准备下班。下夜班护理工作流程时间工作流程7：00－8：00测量并记录住院病人生命体征及血压。8：00－8：10参加晨会交班及床头交接班。1、遵医嘱为患者测量血压。2、与中班护士共同核对静脉用药（床号、姓名、药名、浓度、剂量、时间、用法、有效期），核对无误后签名。3、配制静脉用药，遵医嘱安排输液顺序。4、巡视病房，更换静脉液体，观察病情变化，与分管护士沟通，并遵医嘱给予对症处理。8：10－10：005、协助执行各项治疗护理工作。新员工岗前培训培训背景：新员工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会。培训目的：一、转换角色，使新毕业的学生实现从学生到员工身份的转变，适应医院工作节奏。二、使新入职员工了解医院概况，特别是相关规章制度。三、提升医院新员工的职业素养和医德，提高其理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理。四、掌握本行业的医疗法规和行业规范。深入理解和掌握医院行为规范，使员工全面知晓每个人该做什么和怎么做。培训内容对新员工的岗前培训一般为二级培训，即医院级岗前培训与科室级岗前培训。医院级岗前培训的内容和主讲人1、医院文化。包括医院概况、组织机构、医院的业务或特色、医院发展前景、医院精神、经营目标与价值观念、团队建设、医院行为准则与道德规范等。（院长）2、部门设置。主要包括医院各部门的所在位置、主要职责。（副院长）3、医院管理制度。内容是人事制度；包括作息时间、休假、请假制度、晋升制度、培训制度；医院财物管理制度等其他管理制度。（办公室主任）4、安全教育。包括安全制度和程序，消防设施的正确使用，员工进出医院的通道、自行车停放点，等等。（安办主任）5、薪酬。包括工资结构，发薪日、支薪方式、社会保险的代扣、养老保险金、医疗保险金、失业保险金，过节费的发放标准等。（财务科长）6、新员工必备职业素养。（副院长）7、相关专业科室介绍，专业技能培训。（相关科主任）