优质护理成果展示

优质护理成果展示——转变护理模式，提升服务品质目的•进一步强化基础护理，规范行为•改善护理服务，保障医疗安全•为人民群众提供安全、有效、方便满意的护理服务，增进医患和谐。优质护理服务内涵功能制护理到责任制护理发展到整体护理现阶段责任制整体护理护理模式的更改我科开展优质护理服务工作情况及取得成绩第一部分我科病床51张，普通病房加床10张其中抢救床2张目前有主任医师：1名，副主任医师：2名，医师：3名主管护师：1人，护师及专职护理人员：12名湖南省儿科急救网络成员单位，常德市重点专科第二部分举措完善保障系统成立外勤中心为临床承担非护理工作将护士还给病人；配备大量基础设施：微波炉、便民服务袋、多功能治疗车、小儿安全型剃发器、电吹风等物资，解决了值班护士的午餐问题全科总动员营造氛围学习相关文件，宣传开展“优质护理服务示范工程”活动意义，病区张贴告病员书与等级护理服务标准及温馨驿站版面，营造活动氛围，激发工作热情。人力资源按照临床护理工作需要，合理配置护士能够体现以患者为中心，满足最低床护配比护理站前移改变了护理模式护士分层管理岗位职责与流程APN弹性排班健康教育多样化专科水平的提高简化护理书写组织学习统一认识，转变观念•全国护理工作会议精神•本院“优质护理服务示范工程”活动方案•卫生部《基础护理服务规范》《常用临床护理服务规范》•住院患者基础护理服务项目转变护理理念，将“以人为本”的护理理念落实到护理工作中去营造温馨的住院环境强化职业素质，规范护理服务为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声。对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的孩子可用讲故事、玩游戏、询问有关学学习生活的需求来调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。主动关心患者树立爱护患儿观念进行换位思考在头皮静脉穿刺时，常须剃除部分头发以便使静脉充分暴露且易于固定，先征求家长的意见，尽可能满足家长的要求。加强护患沟通营造和谐的护患关系责任制整体护理模式护士分层级管理APN+弹性排班多样化健康教育简化护理记录健全制度流程再造护理站前移责任制整体护理模式结合各科室工作模式，重新制定了各班次工作职责，完善护理工作规章制度，工作流程及护理服务技术操作规程等。健全制度流程再造实施护士分层级管理护士长责任组长新进护士、护生责任护士护士分组小组包干制护士长A1组病床A2组病床A3组病床A4组病床负责1-6,46-51,55，+3，+48床负责7-17,43-45,+45床负责18-29，+20，+23，+26，+29床负责30-42，+35，+39，+42床具体做法绩效考核方案：多劳多得；优工优酬；将职称系数、工作质量系数、工作量、工作技术含量、满意度测评列入奖金计算范围；充分调动了工作人员的积极性。实行APN排班模式合理排班临床需要护士意愿合理排班减少交接班有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务APN+弹性+自主排班法规范操作，安全输液•1、配药护士认真做好查对工作•2、严把配液时间关•3、完善皮试结果记录•4、遵守消毒隔离制度，防止交叉感染的发生•5、加强护理安全防范的宣教•6、密切观察患儿病情变化加强自身修养提高技术及心理素质强化护士基本功训练，减少患儿痛苦是人性化护理的最基本内涵，每位护士在穿刺时做到动作规范、轻柔、熟练、精准，尽可能地减少穿刺中的疼痛刺激。针对儿科的特殊性为有需要患儿提供点名服务，以提高患儿及家属满意度，减少纠纷发生。做好健康宣教，加强巡视•对输液患儿随时巡视•积极开展多种形式的健康教育•耐心解答患儿及家长提出的问题•疏导病人负性心理倾听患者的意见第三部分层级管理充分发挥高年资护士水平分组护理增强了护士的责任感病人满意度提高病区整洁度舒适度提高陪护人员减少合理配置人力资源保障了患儿的安全成效锦旗第四部分优质护理显现成效，但仅仅是开局工作层面比较表浅，基础护理落实不扎实专科护理不深入深层问题尚未解决分层管理在探索，考核机制尚未成熟持续发展缺乏动力结束语——对病人的服务，不仅是让患者满意，而是提升到让患者感动的境界，感动的服务就是病人所得到的大于他期望的服务。