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优质护理服务外一科范海霞一、什么是优质护理服务？二、如何做好优质护理？三、我们存在的问题有哪些？四、在以后的工作中，我们应该做到？内容一、什么是优质护理服务•坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、如何做好优质护理1、转变服务理念、提高服务意识•借助榜样的力量，充分发挥潜能。•保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊。•转变服务理念，服务端口前移。•真心对待自己的每一位病人。2、提升服务质量，提供优质护理•换位思考，满足病人需求。•不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。3、责任护士主要职责：•晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任责任护士更加熟悉。•晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。•参加床头交接班，床头交接自己的病人。•了解所管病人有无病情变化及特殊情况。•为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。•按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。•按时测量生命体征，及时记录。•及时提出护理问题，制定护理计划。三、我们存在的问题？•护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。•护理人员配备不足。•还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。•沟通技巧欠缺。•专科知识掌握欠缺。•晨晚间护理不到位。四、在以后的工作中，我们应该做到？•重视优质护理服务。•务实基础护理。•加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。•提高护患沟通技巧，使患者满意。•加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。•让患者记住责任护士的名字。•做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释疑答问、沟通；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。ABC时间管理法对自己一天的工作有一个统筹巧妙的安排。•A20~30（工作总量的百分比）最重要、最迫切必须做好、后果影响大现在就做亲自去做60~80（时间分配占工作时数百分比）比如：危重病人的处理，立即执行的医嘱等•B30~40重要、一般迫切后果影响不大最好亲自做授权20~40比如：常规治疗，病情观察等•C40~50无关紧要、不迫切后果影响小授权。可以根据时间计划完成。比如：生活护理，上班时过早的抄输液卡优质护理服务内容入院护理•建立良好的护患关系•1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。•2、备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。•3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。•4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。•5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等•6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。晨间护理•1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号复及手术衣。•2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。•3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。•4、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。晚间护理•1、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。•2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。3、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人•4、适当关小门窗，注意温差变化饮食护理•1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。•2、积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。•3、根据病情观察患者进食后的反应。卧位护理•1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.•2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.•3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.•4、加强安全措施，防止坠床、跌倒。舒适护理•1患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.•2生活不能自理者协助更换衣物.•3提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.•4经常开窗通风，保持空气新鲜.•5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.•6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.术前护理•1、给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.•2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.•3、如需要给予备皮.•4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.术后护理•1准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.•2做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.•3密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.患者安全管理•1按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.•2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.•3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.•十一、全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。出院护理•1针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)•2听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.•3对患者床单元进行消毒谢谢！