搜索
企业社会责任2020/2/221一、企业社会责任的含义和作用1924年，最早由奥列佛.谢尔顿提出1、企业社会责任的含义：32指现代企业自创立开始，就要制定多元化发展目标，在谋求自身合理利润的同时，对受企业影响的利益群体和影响企业发展的利益相关方应承担经济责任、法律责任、伦理责任和公益慈善责任，以满足不同时期企业生存和发展的要求以及社会对企业组织的期望2、企业责任=经济责任+法律责任+伦理责任+慈善责任2020/2/2221、有关企业社会责任的两种相反的观点（1）古典观点。代表人物密尔顿·弗里德曼（MiltonFriedman）（2）社会经济观点。代表人物阿奇·卡罗儿2020/2/223古典观点密尔顿·弗里德曼认为“企业有且只有一种社会责任，即在游戏规则（公开的、自由的、没有诡计与欺诈的竞争）范围内，为增加利润而运用资源、开展活动。”必须指出的是，弗里德曼并不是说组织不应当承担社会责任，他支持组织承担社会责任，但这种责任仅限于为股东实现组织利润的最大化。2020/2/224社会经济观点阿奇·卡罗儿认为企业社会责任是社会在一定时期对企业提出的经济（economicresponsibility）、法律(legal)、道德(ethical)和慈善(philanthropic)期望。2020/2/225内涵是指企业应该承担的，以利益相关者为对象，包含经济责任、法律责任和道德责任在内的综合责任。2020/2/226企业社会责任金字塔(PyramidofCorporateSocialResponsibility)由阿奇·卡罗尔1979年提出，他把企业社会责任看作室一个结构成分，关系到企业与社会关系的四个不同层面，即“企业社会包含了在特定时期内，社会对经济组织经济上的、法律上的、伦理上的和慈善上的期望2、阿奇.卡罗尔的企业社会责任金字塔图2020/2/2272020/2/228（1）经济责任(Economicresponsibilities)。对于企业而言，经济责任是最基本也是最重要的社会责任，但并不是唯一责任。（2）法律责任(Legalresponsibilities)。作为社会的一个组成部分，社会赋予并支持企业承担生产性任务、为社会提供产品和服务的权力，同时也要求企业在法律框架内实现经济目标。因此，企业肩负着必要的法律责任。2020/2/229（3）伦理责任(Ethicalresponsibilities)。虽然社会的经济和法律责任中都隐含着一定的伦理规范，公众社会仍期企业遵循那些尚未成为法律的社会公众的伦理规范。（4）公益慈善责任----企业自愿执行的责任(Discretionaryresponsibilities)。社会通常还对企业寄予了一些没有或无法明确表达的期望，是否承担或应承担什么样的责任完全由个人或企业自行判断和选择，这是一类完全自愿的行为，例如慈善捐赠、为吸毒者提供住房或提供日托中心等。2020/2/2210从企业考虑的先后次序及重要性而言，卡罗尔认为这是金字塔形结构，经济责任是基础也占最大比例，法律的、伦理的以及慈善的责任依次向上递减2020/2/22113、企业道德责任意识是企业承担社会责任的基础区别：道德责任不能覆盖企业社会责任，而是企业的道德意识在履行社会责任中的反应，道德责任是无形的抽象的，而社会责任是有形的具体的联系：内容具有共性，企业是经济人和社会人的统一体，企业既具有经济职能也具有社会职能。结论：企业的道德责任意识是企业承担社会责任的基础，也是企业全面履行社会责任的助推剂。2020/2/2212企业应该履行道德责任的理由1、企业目的作为社会有机体的一分子，企业具有双重职责：作为社会有机体生存发展的手段而存在，要服务于有机体系统；作为相对独立的系统，必须谋求自身的发展。企业目的是通过合乎法律和伦理的方式，提供具有竞争力、能增进社会福利的产品或服务，从而实现自身的生存与发展。2020/2/22132、市场机制及其缺陷亚当·斯密（AdamSmith），《国富论》，“看不见的手”。市场机制的缺陷不完全竞争外部效果（这里说的是消极的外部效果）价格信号失真2020/2/22143、法律的局限性遵守法律达到了“最起码的行为规范”。法律无法承担起规范人类行为的全部职责，其局限表现在：（1）法律所要规范的行为有限法律是人们所必须共同遵守的最起码的行为规范，它只能对触犯了“最起码的行为规范”的行为予以追究，对一般不道德行为并不追究。2020/2/2215员工把企业数额不大的原料、半成品、办公用品拿回家；在招聘、提升和报酬上不公正；不安全或有损健康的工作条件，只要不出现伤亡；不完全真实的广告宣传。2020/2/2216（2）法律只能惩恶，不能劝善法律只规定什么是不应该的、禁止的，而没有指明什么是应该的、鼓励的。（3）立法滞后法律反映的是昨天的道德准则，不一定符合今天和明天的社会期望。常常是在某些不道德行为频繁出现，社会危害严重时才制定法律来加以约束。2020/2/2217（4）法律有漏洞由于有些法律条文不够清晰，同样的案件，不同的法院做出了完全不同的判决。（5）实施上有难度法律、法规数目繁多，专业性强，普通人并不很清楚有关法律、法规，这就使他们很难拿起法律武器保护自己。执法机关，限于人力、财力、物力，不大可能对所有违法行为都予以追究。2020/2/22184、道德调节的特点非强制性；普遍性；扬善性；便易性（道德规范出于人们社会生活的日积月累、约定俗成，不必通过行政命令或法定程序来制定或修改）。道德制裁也不要求官方批准。2020/2/22194、企业声誉是企业履行社会责任的果实企业声誉是使公众认知的心理转变过程，是企业行为取得社会认可，从而取得资源、机会和支持，进而完成价值创造的能力的总和。概念：是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众心目中影响效果的好坏、大小程度，主要包括：知名度----被公众知道和了解的程度美誉度----获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度信任度-----社会对企业经营活动以及所担负的社会责任的认可和相信的程度2020/2/2220三个层次一、企业形象，即其他人如何评价企业。这个是企业声誉研究最开始关注的领域，包括消费者、合作伙伴、政府和公益组织等等“企业之外”的利益相关者对企业的认知、评价和情感联系。二、自我认同，也叫组织认同，即企业自身如何评价自己。自我认同要回答两个基本的问题，“我们是谁？”，以及“我们如何看待自己？”因而，自我认同也就是企业在组织层面的认同，它包括企业的股东、董事会、员工对于企业的认知、评价和情感联系。同时，由于自我认同还涉及到企业的行为层面，涉及到“我们在这里如何做事情？”，因此企业的自我认同在很大程度上和企业的文化认同重合。2020/2/2221三、期望认同，也叫企业认同，即企业希望其他人如何看待自己。期望认同包括视觉上的内容(比如名称、标识和象征)，也包括战略上的内容(比如愿景、使命和哲学)。期望认同和自我认同有很大的区别。如果说自我认同是与组织行为最为相关的话，那么期望认同更多的是和战略愿景和组织期望相关，因而这种认同更多是放在市场营销领域。2020/2/2222企业声誉-本质企业声誉的本质，是企业在长时段的前提下，整合企业的企业形象、自我认同和期望认同，使这三者之间协同平衡，形成一个稳定的等边三角形，使各个利益相关方对企业产品正面的认知、评价和情感联系。然而，通常说来，企业形象、自我认同和期望认同三者之间并不协同，彼此之间存在着差距，每一种差距都可能引起问题。2020/2/2223企业声誉的特征1.形成因素的综合性、多样性2.形成时间的长期性、3.存续期间的不稳定性和脆弱性4.产权的专有性、5.良好的企业声誉是企业的重要资源6、效用的非竞争性、(资本市场和产品市场可以同时使用互不影响）2020/2/2224反例：双汇“瘦肉精”事件2020/2/2225蒙牛被“投毒”事件2020/2/2226奶粉老大三鹿猝死几十亿无形资产荡然无存2020/2/22272009丰田“召回门”事件自1月28日起，丰田已在美国、欧洲和亚洲召回总量逾800万辆。丰田2月10日宣布，将在全球范围内对43.7763万辆安全气囊存在隐患的汽车作召回处理2020/2/2228二、企业社会责任内涵的丰富和发展过程1、企业社会责任概念的由来2、企业社会责任发展的历程第一阶段：20世纪50年代-70年代赢利至上社会经济观认为，利润最大化是企业的第二目标，企业的第一目标是保证自己的生存。“为了实现这一点，他们必须承担社会义务以及由此产生的社会成本。他们必须以不污染、不歧视、不从事欺骗性的广告宣传等方式来保护社会福利，他们必须融入自己所在的社区及资助慈善组织，从而在改善社会中扮演积极的角色。2020/2/2229第二阶段：20世纪80年代-90年代关注环境80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。一些涉及绿色和平、环保、社会责任和人权等的非政府组织以及舆论也不断呼吁，要求社会责任与贸易挂钩。迫于日益增大的压力和自身的发展需要，很多欧美跨国公司纷纷制定对社会作出必要承诺的责任守则(包括社会责任)，或通过环境、职业健康、社会责任认证应对不同利益团体的需要。2020/2/2230第三阶段：20世纪90年代至今社会责任运动兴起90年代初期，美国劳工及人权组织针对成衣业和制鞋业所发动“反血汗工厂运动”。因利用“血汗工厂”制度生产产品的美国服装制造商Levi-Strauss被新闻媒体曝光后，为挽救其公众形象，制定了第一份公司生产守则。在劳工和人权组织等NGO和消费者的压力下，许多知名品牌公司也都相继建立了自己的生产守则，后演变为“企业生产守则运动”，又称“企业行动规范运动”或“工厂守则运动”，企业生产守则运动的直接目的是促使企业履行自己的社会责任。2020/2/2231到2000年，全球共有246个生产守则，其中除118个是由跨国公司自己制定的外，其余皆是由商贸协会或多边组织或国际机构制定的所谓“社会约束”的生产守则。这些生产守则主要分布于美国、英国、澳大利亚、加拿大、德国等国。第四阶段；21世纪，社会责任推向规范化发展阶段2020/2/22323、企业责任范围企业对股东的责任----企业对员工的责任企业对消费者的责任企业对社区的责任企业对政府的责任企业对环境和可持续发展的责任企业对社会福利和社会公益事业的责任2020/2/2233具体内容。对顾客：深入调查并千方百计地满足顾客的需求；广告要真实；交货要及时；价格要合理；产品使用要方便、经济、安全；产品包装不应引起环境污染；实行质量保证制度；提供周到的售后服务。2020/2/2234对供应商：恪守信誉；严格之行合同。对竞争者：公平竞争。对政府和社区：执行国家的法令、法规；照章纳税；保护环境；提供就业机会；支持社区建设。2020/2/2235对所有者和股东：提高投资收益率；提高市场占有率；股票升值。对员工：公平的就业、上岗、报酬、调动、晋升；安全、卫生的工作条件；丰富的文化、娱乐活动；参与管理、全员管理；教育、培训；利润分享。2020/2/2236在解决社会问题方面：救济无家可归人员；安置残疾人就业；资助失学儿童重返校园；在高校设立奖学金；支援老少边穷地区发展经济；帮助老人；资助文化、教育、体育事业。2020/2/2237三、企业生命周期与企业社会责任的履行1、企业生命周期不同阶段面临的问题、能力和社会期望、应当承担的责任一、创业期面临问题：投资大，资金和人才紧张，对环境不熟悉，产品定位不明确，管理制度缺乏压力：经济和企业生死存亡的压力企业的能力：困难重重，初步具备履行经济责任和法律责任的能力