电子商务系统案例分析

第九章案例分析第九章案例分析电子商务系统建设与管理2第九章案例分析案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设案例四：某银行网上支付系统及其安全管理案例一安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理4一、电子商务系统建设背景安徽省烟草公司是一个大型省级烟草企业，下辖17个地市级烟草公司、63个县级烟草公司和5个大型卷烟生产企业，在全省拥有近40万个零售户。安徽省烟草公司很早便开始了信息化建设的探索，曾先后建成了网点销售系统、网点访销系统、商品帐管理系统、财务系统等。这些信息化手段的运用虽然大大便利了企业日常运转，但系统之间相对独立，缺乏数据交流，各个环节的信息和数据无法进行汇总和分析；并且烟草公司与烟厂之间没有建立联系，调拨过程基本上还是通过传统的手工和经验来完成。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理5一、电子商务系统建设背景因此，原有的信息系统根本无法为企业的领导者提供有效的决策依据，也无法为计划的制定提供及时正确的信息。生产和销售部门的信息脱节必然将导致对市场反应的迟钝，削弱了企业的市场竞争力。2001年底，安徽烟草决定在原有基础上，进行电子商务系统的筹建工作。他们打破了信息化建设的传统模式，采取了各项工作同时开展、齐头并进的方式。所谓“齐头并进”是指网络、网站、防火墙、银行接口、人员培训等一起开展。做完电子商务B2B，紧接着又上了资金集中管理，然后是网上物资采购系统。为保证项目的顺利实施，还专门成立了独立的电子商务项目部专门负责软件项目的建设工作。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理6二、电子商务系统建设战略规划1．系统建设的战略目标安徽烟草电子商务项目的总体战略目标：安徽省烟草公司电子商务系统将全面整合电子商务总体平台、销售管理系统、采购管理系统、物流管理系统、财务管理系统、库存管理系统、客户关系管理系统、决策支持系统等，使产销存信息和客户信息等得到最大限度的共享和优化，将企业的上游供应商、下游经销商一起整合到企业的经营系统之中，并通过对顾客的分析为市场开发、产品设计、广告宣传提供可靠的分析数据，以便更准确的预测市场，提高顾客对企业的忠诚度和满意度，使企业能够对市场的需求和变化做出及时的反应，降低企业的生产库存和经营风险，为企业领导者提供及时准确的决策支持。最终建成以电子商务平台为纽带的物流、资金流、信息流三流畅通又相互贯通的企业信息系统，并可以发展成为跨地域、跨行业的公共交易平台。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理7二、电子商务系统建设战略规划2．商业模式转变与创新案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理8二、电子商务系统建设战略规划3．系统建设规划案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理9二、电子商务系统建设战略规划第一阶段案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理10二、电子商务系统建设战略规划第二阶段案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理11二、电子商务系统建设战略规划第三阶段案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理12三、系统分析设计方案1．系统功能分析安徽烟草电子商务系统从整体上说涵盖了从企业上游的原辅料供应商到生产企业，再到下游的零售户，直至终端消费者的一系列业务流程和信息资源的管理，系统总体功能分为四个部分：网站信息平台。网上B2B采购。网上B2B交易。资金管理。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理13三、系统分析设计方案案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理14三、系统分析设计方案2．系统总体技术架构设计案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理15三、系统分析设计方案系统广域网拓扑结构图案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理16三、系统分析设计方案网上结算网络图案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理17三、系统分析设计方案3．系统主要界面案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理18四、系统运行效果评价安徽烟草电子商务软件系统从2002年5月开始开发，历时四个月时间（设计和分析用了2个月），在2002年国庆基本开始运行。到2005年底全省5家卷烟厂，17家地市烟草公司和60家县烟草公司全部上网交易，8月份至今交易额为17多亿元，日平均交易额为1180万元，日最高交易额4345万元。作为国内烟草行业第一个比较全面和完善的电子商务系统，安徽烟草电子商务软件系统的开发完工意义深远，该系统将成为中国烟草行业电子商务系统建设的一座里程碑。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理19四、系统运行效果评价具体来说取得了以下几个方面的主要成绩：安烟电子商务系统建立了全省烟草行业电子交易的平台，奠定了全省烟草行业信息处理和规范的基础。通过电子商务平台可以将工商企业物流、资金流、商流的信息提供基本的同步保证，提高了工商企业对零售终端消费市场的反应速度和准确性，有力地支持了安徽烟草行业的市场竞争力。CRM的实施将帮助安徽烟草建立和维持长期稳定的可持续盈利的客户关系。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理20四、系统运行效果评价基于电子商务平台的电子化供应链可以帮助企业降低采购、生产、销售物流成本，极大提高烟草工商企业的经济效益。集中资金管理系统实现了资金的集中统筹管理后，增强了资金的宏观调控功能。信息的及时传递和共享提高了省公司综合管理、宏观控制的能力，并为领导决策提供了可靠的第一手数据资料。案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设22•阿里巴巴公司的定位是：全球领先的网上贸易市场和商人社区。它为来自220多个国家和地区的1500多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中，遥遥领先于第二名，曾两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，两次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设23•目前阿里巴巴公司由五大业务群组成：阿里巴巴（B2B），淘宝网（C2C），支付宝（电子支付），雅虎中国（搜索引擎），和阿里软件（电子商务软件）。本案例主要介绍前三块业务群，即阿里巴巴、淘宝网、支付宝。电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设24一、阿里巴巴（B2B）1．建设背景•阿里巴巴公司成立于1999年，当时国内很多国内中小企业认识到了市场开拓的重要性，但由于受到缺少人才、资金、技术等问题的困扰，他们面临着开拓思路比较狭窄，渠道不广的问题。网络为中小企业的营销提供了极好的舞台，突破原有工业化时空环境的限制，并在很大程度上降低了中小企业和新兴企业进入市场的初始成本。但是很多中小企业在认识到互联网开拓市场的重要性以后，盲目地学习大企业的做法，搭建自己的企业网站。最终由于缺乏经验，没有做相应的推广，也没有和搜索引擎做链接，使得企业网站没有知名度，并没有达到预期的效果。电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设25一、阿里巴巴（B2B）1．建设背景•基于这种情况，阿里巴巴成功的把握机会，以诚信务实的工作态度，充分理解企业的需求，严格遵循商业规则，坚持为广大中小企业服务的方向，于1998年底推出了第三方电子商务平台――阿里巴巴网站，开创了独特的商业模式，并得到了世界的认可。电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设26一、阿里巴巴（B2B）•目前，阿里巴巴网站由三个相连网站组成：中国站（china.alibaba.com），主要为国內市场服务；国际站（www.alibaba.com），面向全球商人提供专业服务；日文站（japan.alibaba.com），主要为日本当地市场服务。阿里巴巴网站提供来自全球范围内的最新买、卖合作机会信息，涵盖几十个行业市场的近千项分类的不同产品，累计商机总量达3000万条，每天更新近60万条，每天的页面访问量超过5700万次。电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设27一、阿里巴巴（B2B）2．建设目标和建设过程（1）建设目标•阿里巴巴公司成立之初就把自己定位为一家服务型企业，而非大家所公认的互联网企业。所以阿里巴巴把网站建设的目标定为：“良好的定位，稳固的结构，优秀的服务”。阿里巴巴的电子商务服务主要集中于B2B的信息流，是电子商务信息服务的第三方平台提供商。电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设28一、阿里巴巴（B2B）2．建设目标和建设过程（2）建设过程•第一阶段：阿里巴巴首先完成第一个第三方交易平台的搭建，即阿里巴巴中国网站（www.china.alibaba.com），主要为国内市场服务。并很快推出其核心产品“诚信通”服务，它积极倡导诚信电子商务，成功地帮助企业建立网上诚信档案，提高网商交易成功的机会。电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设29一、阿里巴巴（B2B）2．建设目标和建设过程（2）建设过程•第二阶段：阿里巴巴完成了第二个第三方交易平台的搭建，即阿里巴巴国际站（www.alibaba.com），面向全球商人提供专业服务。其核心产品是“中国供应商”（ChinaSupplier），旨在为国内出口企业开拓全球市场提供高级网络贸易服务。电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设30一、阿里巴巴（B2B）2．建设目标和建设过程（2）建设过程•第三阶段：阿里巴巴推出了在线沟通工具“贸易通”，它的功能定位是：和百万商人安全、可靠地进行即时在线沟通、互动；结识、管理自己的商业伙伴，开展一对一的在线营销。强大的商务搜索引擎，搜尽天下商机；“服务热线”为诚信通会员即时解答网络贸易疑问，方便享受高质量的在线客户服务。其界面非常友好且使用简单。电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设31一、阿里巴巴（B2B）3．业务功能分析阿里巴巴的主要信息服务栏目包括以下几个方面：•商业机会•产品展示•公司全库•行业资讯•价格行情•以商会友•商业服务电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设32一、阿里巴巴（B2B）4．绩效评价•阿里巴巴开创的企业间电子商务平台，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与雅虎门户网站模式、亚马逊B2C模式和Ebay的C2C模式比肩的，为商人与商人之间实现电子商务而服务的互联网第四种模式——E-marketplace。阿里巴巴展示了B2B网站的大好前程，许多企业尤其是中小企业通过阿里巴巴搞活了生产经营，走出了困境。电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设33一、阿里巴巴（B2B）•2000年7月《福布斯》杂志从全球1000多家电子交易市场(E-Marketplace)中选出做得最好的B2B企业，阿里巴巴被评为综合类B2B网站的第一名。据《远东经济评论》11月30日出版的“亚洲企业上网状况”的调查报告，阿里巴巴被亚洲企业评选为全球最受人欢迎的B2B网站。•阿里巴巴网站的浏览量，会员数以及网上的商机总数从网站建立开始一直保持持续增长。截止2006年9月，阿里巴巴会员总数达1733万，注册买家数达959万，累计商机总量3744万。电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设34二、淘宝网（C2C）1．建设背景•2003年5月10日，阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网（Taobao.com），致力于打造全球最大的个人交易网站，2004年7月，又追加投资3.5亿人民币。淘宝网是阿里巴巴首次对非B2B业务进行战略投资，依托于企业网上交易市场服