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面向大众的图书馆关怀——构建和谐的公共图书馆服务文化温州市图书馆毛薇洁CareForthePublic――ToConstructHarmoniousServiceCultureForthePublicLibraries摘要:从公共图书馆事业发展与社会、文化发展的关系看出公共图书馆提升着一座城市的文化品位，发挥着城市文化建设主阵地的作用。本文从构建和谐社会的角度，阐述了公共图书馆服务如何与和谐社会的文化建设相协调的设想，并就如何借助转型期社会的发展促进公共图书馆服务自身的发展提出了几点建议。一、公共图书馆与社会、文化发展之间的关系世界上所有现代化城市，文化建设都比较发达，文化氛围浓厚，文化设施完善，有众多的高等院校、科研机构和其他文化事业团体，拥有大量的图书馆、博物馆、美术馆、剧院、报刊传媒和文化标志建筑物。其中，图书馆是专门从事搜集、整理、收藏和流通文献，供读者进行学习、研究的文化机构，有其特殊的地位。公共图书馆的文献拥有量，是其他任何社会机构无法比拟，尤其基于长期的收集，基于呈缴本制度的建立与执行，它有着地方文献厚积优势，开发建设所在城市文化就成为其强项。公共图书馆往往是城市文化建设的标志性建筑。公共图书馆设施反映了城市的经济文化发展水平，代表着社会的现代文明和建设成就，是城市整体形象的一部分。1、公共图书馆是社会文化建设的基础设施，提升着一个城市的文化品位•公共图书馆是弘扬和发展社会主义先进文化的重要阵地，是培养和发展社会主流意识的重要阵地，是政府为全社会提供公共文化服务的重要阵地。保存人类文化遗产是图书馆的一项重要社会职能，公共图书馆承担着构建社会文化的重任，为社会文化贡献着自己的力量。图书馆还有文化展示、文化教育、文化研究、文化交流、文化休闲等文化服务功能。人们来到图书馆，不仅能获得科学文化知识与信息，而且会在思想品德、科学态度、行为规范等方面得到提高，提升自己的文化品位和精神境界。2、公共图书馆营造着和谐社会的文化氛围21世纪的公共图书馆应从可持续发展的角度，顺应知识经济时代的要求，营造和谐社会的文化氛围，追求人与自然和谐共进的目标，造就人与人相互关心、和谐合作、协同进步的生态环境。近年来，越来越多的公共图书馆在做好为来馆阅读的市民和弱势群体服务的同时，积极拓展服务功能，通过举办公益性讲座、展览、报告会、学术研讨会、建立分馆等形式，为不同层次和需求的读者提供各类继续教育和文化休闲服务，在全社会倡导全民阅读氛围，对城市先进文化传播阵地的创新和社会人口素质的提高起到了积极的作用。3、公共图书馆作为信息集散地，满足社会发展中的信息需求信息时代的社会化，不同于以往农业社会时期和工业社会时期的社会化，它是对社会的资源（物资流、资金流和信息流）以及对社会的产业结构进行进一步优化的过程。在这一过程中，信息技术和信息服务将成为社会化的一支重要力量，推动整个社会的进程。公共图书馆作为信息资源的集散地，在为人们提供系统、可靠的信息资源方面，具有其他信息渠道无法超越的优势。公共图书馆信息资源的系统性、可靠性、科学性，保证了这些信息的质量。社会的发展，离不开各类信息资源的支持。社会发展的过程，其实是不断创新的过程，人类一旦停止了创新，社会也就不再发展。公共图书馆在知识创新方面，主要表现在信息资源的开发上，它将及时的、无法重复利用的人类思维活动变成正式的、可供人们反复利用的信息资源，从而使图书馆的信息资源得到充分的开发利用，去创造新的物质财富和精神财富。二、公共图书馆服务与和谐社会文化建设协调发展的设想公共图书馆自身的发展是以社会发展为依托的，社会文化建设得不好，图书馆也就无从发展；反过来，图书馆又要为文化建设服务，促进城市文化健康、持续、快速发展。因此，公共图书馆服务应从文化建设的实际出发，与社会文化建设协调发展，相互促进。1、加强公共图书馆的公益性建设，为广大读者提供免费学习场地公共图书馆服务是一种公益性服务，它的公益性在世界各国图书馆都是作为一项规则而保留的。尤其是西方国家，文艺复兴后图书馆推翻封建贵族的文化专制，为培养资本主义工业化的人才而走向平民化、公共化。我国公共图书馆是从几千年的“学术在官”的封建贵族“藏书楼”衍变而生，尽管通过了新中国社会主义的改造和改革开放洗礼，各级各地的公共图书馆都在宣传倡导人文主义，“一切以读者为中心”。公共图书馆的公益性是与《公共图书馆宣言》主张平等原则一致的。现在我们不能因为市场经济，就重有偿服务，我们认为，原则上属于基本的公共服务部分的，特别是政府拨款以及社会捐赠支持的服务，应该实行免费服务。为此，各级地方政府要在财政预算中留存一定的费用保证公共图书馆无偿的服务开支，机关企事业单位要为公共图书馆无偿提供相关情报信息给予方便，图书馆员也要有甘做人梯的奉献精神，让公共图书馆成为公众学习、提升的乐园。图书馆通过公益性建设，能进一步丰富图书馆文化，充实图书馆品牌文化内涵。图书馆在制定公益性服务战略及实施时，会促进形成一种积极向上、有益于社会的图书馆文化；而这种健康的图书馆文化的传播和扩散会很自然地影响社会公众，最终在社会上形成健康、向上而且有一定精神内涵的良好图书馆品牌形象。而品牌独特的文化内涵使得品牌独一无二，与众不同，对读者产生亲合力，有利于提升图书馆品牌价值和形象。2、提升全民阅读，构建阅读社会阅读是完善人格，提高国民素质的需要。正如著名学者刘梦溪说，“阅读是个体生命的提升，更牵系到一个民族的文化品格的塑造”。当今教育的新概念是“学会认知，学会做事，学会共同生活，学会生存”，阅读是认识的最主要途径。2005年是由联合国确定的“世界阅读日”10周年。近20多年来，美国、法国、澳大利亚等国家都采取了许多有效组织全民阅读。我国也提出建设学习性社会与终身教育。公共图书馆的社会作用就是促进社会阅读，应改变只注重吸引读者到图书馆借阅，疏于组织馆办社会阅读现象。而要做好组织社会阅读，又必须以发展图书馆读者，做好馆内阅读基础。为此，公共图书馆必须敞开大门，融入社会，走进社区，开展合作、互动，实现资源共享；主动发展读者，开展各种形式的阅读活动，如：举办各种形式的阅读培训班和阅读讲座，两者应相得益彰，成为社会阅读的“加油站”。其次建设阅读社会，要从娃娃抓起，与学校、社区相结合，由公共图书馆通过各种资源与服务，满足公共阅读、咨询、娱乐休闲、交流、沟通等多种需求，提供一个适当的空间，保证公民享受文化权益。同时，营建阅读社会有赖于大众媒体的全方位宣传推广，特别要多报道阅读的积极效果，立足于实地调查、读者采访，力求客观、全面、让公共图书馆置身于社会之中，提高国民的图书馆意识。3、关注不同阶层的社会群体，更好地服务于弱势群体•一个城市有着不同的社会阶层，每个阶层都有着不同的知识文化和信息需求，社会的可持续发展不能忽视其中的任何一个群体，只有全社会都得到充分的发展，才可以说整个社会得到了发展，所以，关注不同阶层的社会群体，满足不同阶层读者的需要，也就成为公共图书馆建设和服务的重要课题。•在联合国教科委文组织《公共图书馆宣言》的三个版本中，不分读者的身份、职业、宗教信仰、语言等等差别而向其提供平等的服务等等都是其最核心的内容。平等性原则强调的不是形式上的公平。对于社会弱势群体来说，需要给予更多的关心甚至救助，使那些在社会竞争中处于劣势的人群能够享有与其他人群更为公平的机会，这是公共图书馆公共服务最重要的一个职能。公共图书馆要针对弱势群体的需求开展个性化服务，以促进弱势群体知识更新和素质提高。个性化服务，包括个性化定制服务、个性化推荐服务、个性化知识决策服务。首先要建立有关弱势群体的年龄、经验、职业等信息的个人需求档案，针对不同的需求，提供全面的、精细的、个性化的服务。同时，图书馆要充分利用自身信息资源、人才资源和馆舍设备资源，为弱势群体提供技能培训平台，本着“因需施教”的原则，针对不同弱势对象，采用不同的手段和方法，提高其劳动技能，提高适应社会发展和就业时常变化的能力三、公共图书馆为构建和谐社会的应对方式社会文化发展与公共图书馆的服务是相互作用的，图书馆利用其资源和服务为和谐社会提供智力支持和信息保障，同时，随着社会发展规模的扩张、城市经济实力的提升以及社会居民素质的提高，公共图书馆也可以有更好的实力为读者提供更加优质的服务。如何在新时期发挥图书馆作用，更好地为和谐社会建设服务，是摆在所有图书馆人和关心图书馆的人们面前的课题。1、寻找社会服务的发展空间，彰现图书馆的人文精神►当代社会文化生活的多元化发展趋势，必然导致公共图书馆社会服务的多元化发展路向。公共图书馆是一个城市的风景线，要想在社会文化建设中发挥更好的功能，就必须搞好自身的文化建设。它的环境是图书馆人文精神的主要体现，一个高雅、干净、温馨、美观的外部形态和氛围可以有效地影响读者的心情与态度，同时也是吸引人们去图书馆的第一直观因素。作为新时期的图书馆员肩负着培养人才的重任，只有具备合理的知识结构和高文化素养，才能提高服务质量，才能在新的条件下成功地开展各种文化活动。而且图书馆员的服务态度、业务水平、服务方式及由这些树立起的图书馆的形象，本身就是人文品味的体现。曾经有一种说法，图书馆应该成为居民的“第二起居室”，争取将本地区的各种文化活动、样式，以及支撑这些活动的组织，都作为地区的文化资源，吸引、汇聚到公共图书馆的空间，让图书馆成为居民文化活动的中心。2、面向各个阶层，开发公共图书馆的文献与服务资源20世纪，各种信息类型、信息内容的出现，计算机信息处理与提供能力的神奇性，在相当程度上影响了公共图书馆活动的发展取向。在当代图书馆实践中，强化情报层面的信息开发与服务能力在某种程度上已经成为图书馆专业能力建设的单一选择，在专业研究领域已经成为主流形态。尽管近年来图书馆要重视人文精神的呼声很多，但很少在实践中产生有效的创新工作机制。公共图书馆专业活动的重心必然面对客观的社会特征，研究相应的发展对策。公共图书馆必须认真梳理与高校、专业图书馆之间的活动分工。科学文献资源的深层次开发与整理，的确是一门高深的专业技术。但这并不意味着从事公共文化服务的公共图书馆活动就低人一等。对于公共图书馆如何了解自身特定区域内的公众文化需求，需要有科学的专业理论探索先导，需要有具体的操作指南导引，只有条件具备了，才能产生不同的、具体的各地区社会文化需求现状报告。在现代网络通信技术的环境下，社会的各种科学专业类用户信息需求，已经可以通过图书馆网络公共服务平台解决。因此，各具体公共图书馆的活动重心，自然应该可以集中到特定地域的文化需求范畴。特定城区、社区居民的需求，依然比专业类图书馆宽泛。主要表现在居民自身的诸多差异性领域。居民的年龄层次、受教育层次、经济能力层次等差异是客观存在的，这些差异自然会引发出同一类文化需求中的诸多不同要求。故然，公共图书馆的最主要的任务依然是丰富城市居民的文化生活，大众化文献服务同样有着丰富的科学内涵，针对性地满足本地区不同层次居民的多样化需求。3、开发特色馆藏系统，做好深层次的专业信息服务不同城市的公共图书馆，都有着“城市文化”的个性，离开了特色和个性，就失去了自己的独特优势，因此，逐步建立具有文化特色的文献收藏结构和体系，对原有馆藏特色继续延伸显得尤为重要。公共图书馆在保存这些特色文献的同时，应继续补充、发展，使其更加完备，特色更为突出。要对馆藏文献进行深度开发，整合资源，加强有特色的书目数据库建设。还应密切注意开展专业信息服务，让馆员了解相应的专业背景，熟练掌握专业的信息资源体系结构。未来图书馆信息服务应主要以这种深层次的服务为主，在国内，高校图书馆由于具有人员优势，其专业信息服务开展得比较好。实际上，如果经济力量允许的话，通过外聘专家或委托培养，公共图书馆的专业信息服务同样可以达到相当的深度。4、建立图书馆联盟，实现资源共享各城市应因地制宜，借助文化信息资源共建共享的东风，建成本市各系统、各类图书馆互联互通的数字文献信息平台；建立地区图书馆联盟和数字图书馆网络，拓展图书馆的服务功能和覆盖面。如：为积极参与长江三角洲合作与交流发展战略，配合构