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时光犹如白驹过隙，一晃一年过去了，在这一年里输液室在医院和护理部的正确领导与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，不断提升服务质量和技术水平，较好的完成了各项护理工作。从2013年10月19日开业至2014年12.1日我科静脉输液共3400次，肌肉注射共2663次，皮试共91次，能做到无投诉，无护理差错。另有两人发生输液反应，都给予正确抢救处理，并康复。从开业至14年12月份总收入是52169元2013年各月份总收入：2013.10-19至2013.10-312013年12月2013年11月281元1444元1460元2014年各月份总收入：一月份二月份三月份四月份五月份六月份七月份八月份九月份十月份十一月份1350元694元2551元4092元5428元5947元6868元7485元4433元4743元5393元2014年各月份总收入：一月份二月份三月份四月份五月份六月份七月份八月份九月份十月份十一月份静输104次，肌注46次静输56次，肌注15次静输159次，肌注148次静输280次，肌注172次静输356次，肌注366次静输370次，肌注350次静输408次，肌注465次静输481次，肌注414次静输283次，肌注238次静输295次，肌注289次静输345次，肌注285次2014年3月至8月输液量一直处于上升阶段，于8月达到本年度最高峰，输液量达到481次，总收入达到7485元。但从9月开始业绩有所下滑，9月相比于8月输液量下滑183次，收入下滑3052元。10月到11月开始有缓慢的回升。但幅度不大。分析：•1.明确各岗位责任制和护理工作制度，杜绝病人自换吊瓶自拔针的不良现象.•2.护理操作过程中严格要求三查八对，坚持填写门诊输液卡，认真落实输液室护理常规，坚持填写各种登记本。•3.坚持每日对治疗室，注射室进行消毒，每周对紫外线灯管进行擦拭。•4.每天检查急救药品，器械的完好情况，保证抢救病人时抢救工作能顺利进行。•5.利用空余时间带领我科护士进行理论操作和操作技术的练习。•6.对新入职的员工进行理论和操作培训。1.日常操作自律性欠缺，简化工作程序.2.忽视细节操作.3.工作积极性不高.4.跟各部门的沟通较少.5.主动服务意识不强.在2015年新的一年里我们坚持以“病人需求中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人满意为服务导向”。特制定以下护理工作计划.一、护理质量管理1.严格无菌操作，做好消毒隔离，实行一人一针，一药一针，一止血带，一洗手的四个“一”。2.加强输液质量，安全检查。对出现的安全隐患及早发现，采取预防措施，防止差错事故的发生。3.加强主动服务的意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高沟通技能，确保护理安全，有效。二、护理安全1.严格遵守操作规程，加强巡视并签名记录，做到准确、规范、无遗漏，以明确责任，防止差错事故。2.加强护理教育风险教育与培训。。三、健康教育1.热情接待患者，主动向病患者及家属做好健康教育。2．加强和患者的沟通，护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件。3.保持输液大厅的安静整洁，为患者提供一个舒适的输液环境。四、加强在职教育，提高知识技能水平.