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第一章电子商务及其商业模式第一节电子商务的产生与发展演变一、电子商务的概念1.广义电子商务的定义广义电子商务是指交易当事人或参与人利用电子手段等现代信息技术所进行的各类商务活动。对电子商务的全面理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面思考。一方面，广义的电子商务所包含的“现代信息技术”应涵盖各种以电子技术为基础的现代通讯方式；另一方面，对“商务“一词应作广义的理解，是一切商务性质的关系所引起的种种事项。广义的电子商务是指利用各种信息技术(IT)，如电话、电报、传真、Intranet、Internet以及专用网络环境等从事产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等各种商务活动。2.狭义电子商务的定义狭义的电子商务是指通过因特网进行的商务活动。特指人们依靠现代信息技术，遵循商务活动的惯例和规则，运用Intranet、Extranet、Internet以及专用网络从事的以商品交换为中心的各种商务活动。我们在本书中所研究的电子商务，主要是指狭义上的电子商务。电子商务的定义1、电子商务的概念由于电子商务是基于信息经济的新生事物，人们对它的把握和认识还处于不完全成熟的阶段，所以对电子商务的定义也有很大的差异。国际会议或组织、各国政府、IT企业、国内外学者等不同行业的人们都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了电子商务许多表述不同的定义。电子商务的概念国际会议和组织给出的定义电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享商业方法等。联合国经济合作和发展组织（OECD）电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，包括E-mail、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。电子商务的概念美国政府电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将会涉及全球各国。电子商务的概念欧洲议会电子商务是通过电子方式进行的商务活动。通过电子方式处理和传输数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。电子商务的概念IT业对电子商务的定义IBM公司提出了一个电子商务的公式，即电子商务=Web+IT。HP公司提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界（E-World）。电子商务的概念部分学者的观点李琪：电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子工具的紧密结合，极大地提高商务活动的效率，降低人、财、物的消耗，提高商务活动的经济效益和社会效益的新型生产力。王可：在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。电子商务的概念对电子商务概念的理解应该从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。电子商务的概念本书对电子商务进行以下定义：电子商务的对象是实现以商品交换为目的的各种商务活动，这里的商品既包括物理商品，也包括数字、影像等电子产品；电子商务的原则是国际贸易标准和商业活动准则；电子商务的实现技术包括网络技术、计算机技术、EDI、数据存储分析处理技术等；电子商务的适用范围是企业的一切活动，包括企业内部、企业之间、企业与政府之间等的各种经济活动；电子商务的目的是高效率、高效益、低成本地进行产品生产和服务，提高企业的整体竞争能力。因此我们可以看到：电子商务的本质是商务，技术只是电子商务的手段，由于采取电子手段，使传统商务的范围拓广，业务得到拓展。电子商务中的商务活动是指以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。电子商务的本质是商务，是传统商务在现代信息技术环境下的表现形式。电子商务不等于商务电子化。2、电子商务的特性（1）商务性电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过将互联网信息连至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。电子商务的特性（2）服务性在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，也不再仅仅将目光集中在最低价格上。在Internet上许多企业都能为客户提供完整服务，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。电子商务的特性（3）协调性电子商务是迅捷简便的、具有友好界面的用户信息反馈工具，决策者们能够通过它获得高价值的商业情报、辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势。因而，他们可以作出更有创造性、更具战略性的决策。。二、电子商务产生的背景电子商务产生于20世纪60年代，发展于90年代，经历了局部的、专用网的电子交易到开放的基于Internet的电子交易过程，特别是近几年来，Internet的快速发展给电子商务注入了新的活力，为电子商务发展提供了新的发展空间，基于Internet的电子商务引起全世界人们的关注。电子商务的产生主要是基于以下背景和条件逐步发展而来：首先，计算机的广泛应用及网络的普及。网络的普及和成熟。信用卡的普及应用。电子安全交易协议的制定。政府的支持与推动。全球经济一体化为电子商务提供了商业契机，现代物流的发展解决了电子商务发展的“瓶颈”。三、电子商务的第二次浪潮1.COM的泡沫、破灭和重生从1995年Internet大规模社会化开始，网络和个人电脑的普及迅速发展。1997-2000年之间，投资者投入了几千亿美元创建了一万两千多家互联网公司。到2000年，Internet用户增长了48%，2001年增长了27%，全球用户总计达到了5亿人。而2000年开始，互联网进入了低迷期，先后有5000多家互联网企业倒闭或者被兼并，各媒体的头版都是“.COM泡沫破灭”的报道。一方面，网民的数量在不断增长，同时我们看到企业之间的电子商务也在稳步增长。2.电子商务的第二次浪潮电子商务经过二次投资浪潮，自2003年以来，进入了稳步增长和发展阶段。已经成为现代贸易必不可少的方式。纵观电子商务投资浪潮，我们看到以下特点:第二次浪潮开始，电子商务的国际化趋势，促使网站语言开始多国化，企业主要依据自己的资金来逐步开展电子商务，这样稳健慎重的投资也促使电子商务的稳步增长，同时放慢了增长的速度。家庭宽带上网是电子商务第二次浪潮的关键要素，速度快，效率高，提升了消费者网上购物的体验，从而促进了电子商务，尤其是B2C、C2C电子商务的快速发展。第二次浪潮，企业又开始重新重视使用互联网广告媒体，同时互联网开始向信息服务、产品销售、交易中介、在线服务等方向转变，这样一方面拓展了电子商务企业额收入来源，同时促进了电子商务企业商业模式的创新。四、电子商务的发展演变1.第一阶段：20世纪60-70年代的EDI2.电子商务系统的初级阶段(1991年一1996年)3.电子商务系统的发展阶段(1997年至今)BAT的出现（超一流规模的互联网公司）BAT，分别是B百度、A阿里巴巴、T腾讯的首字母。第二节电子商务的分类一、按照交易对象分类(1)B2C(businesstocustomer)电子商务，即电子商务企业与消费者之间的电子商务。也就是通常说的网上零售，企业通过网络直接面向消费者销售产品和服务。目前，在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业，提供各种与商品销售有关的服务，比如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视实务商品，以及新闻、音乐、电影、数据库、软件等数字化产品，还有提供的各类服务，比如旅游、在线医疗诊断和远程教育等。(2)B2B(businesstobusiness)电子商务，即企业与企业之间的电子商务。B2B是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。(3)C2C(customertocustomer)电子商务，即消费者与消费者之间的电子商务。C2C电子商务主要是消费者与消费者之间的交易，消费者借助一个网络平台例如淘宝网、易趣网等开展的个人间的交易。(4)B2G(businesstogovernment)电子商务，即企业与政府之间的电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。政府采购清单可以通过因特网发布，公司可以以电子化方式回应。同样，在公司税的征收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。(5)C2B(customertobusiness)个人对企业的电子商务。C2B电子商务模式最先由美国流行起来，其核心是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式。二、按照商务活动的内容分类(1)间接电子商务，即有形货物的电子商务。它仍然需要利用传统运输渠道(第三方物流公司、邮政服务和商业快递等)来实现送货或实地交割。(2)直接电子商务，即无形货物和服务的网上交易，包括计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，也包括金融产品、旅游产品的网上交易，或者是全球规模的信息服务。间接电子商务要依靠一些外部要素，如供应链、配送系统等完成这个交易过程。而直接电子商务能够使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。三、按照电子商务系统的功能目标分类(1)内容管理。这类电子商务系统在网上发布信息并进行管理，通过网上的广告信息来增加企业的品牌价值，在网上树立企业形象。这类电子商务反映了企业主要依赖于提高网站的内容制作与管理水平，从而提高本企业电子商务系统的竞争力。比如网易等门户网站提供免费数字信息内容服务。(2)交易服务。交易服务是网上商店常采用的电子商务系统形式，使网上的商品销售活动真正实现每周7天、每天24小时的服务。这种形式的电子商务系统能够在网上向客户提供智能目录、接受网上订单和安全的网上支付等服务。(3)协同商务。即将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对与整个商业周期中的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户需求。第三节电子商务体系结构一、电子商务的概念模型从电子商务的发展演变的过程来看，可以用抽象的概念模型来描述电子商务活动。电子商务概念模型是由交易主体、电子市场、交易事务三个基本的要素和信息流、资金流、物资流、商流四个基本业务流构成。示意图如下：Ec交易主体交易事务电子市场（EC网站）信息流、商流资金流、物流图1-2电子商务概念模型示意图(1)电子商务交易主体。。(2)电子市场。。(3)交易事务。。四个基本业务流体现为电子商务交易过程中业务处理流程，由电子商务交易主体之间在交易过程中按照约定或者合同规定达成的执行过程，表达的是“如何”去做。(1)物资流：指商品和服务的配送和传输渠道，具体包括商品转移过程中涉及的包装、运输、储存、配送、装卸等各种活动，以及装货单、发货单、信息咨询等物流信息单据的流动。(2)资金流。指电子商务交易主体在达成交易后伴随的相关资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程，一般都需要银行的直接或者间接参与。(3)信息流。指为达成电子商务而在网络交易主体及交易参与各方以及银行、身份认证中心等进行的相关信息的流动与交换。(4)商流。指电子商务交易主体之间为表示达成交易而进行的一些特殊信息流动并伴随商品所有权的转移。二、电子商务系统的组成电子商务系统是指商务活动的各方，包括买方、卖方、银行或金融机构、政府管理认证机构、物流企业等，利用以