电子商务系统的分析

第三章电子商务系统的分析要搞清楚的问题既有的系统是如何工作的？用户希望新系统如何工作？目的：获取系统需求信息功能需求性能需求成果需求分析报告针对新系统建立的模型系统SDLC中的系统分析信息系统人的系统电子商务系统分析在系统规划确定的目标和开发方案的指导下结合电子商务系统的特点对企业的各个方面进行深入调查研究及描述企业现行系统的活动和各项工作理解企业的业务流程和数据流程分析待开发软件提出的需求并给出详细的定义。讨论决定哪些需求是可以满足的，哪些需求不能满足，并对能满足得需求加以确切地描述。使用一系列分析工具与技术建立目标系统逻辑模型，为系统设计奠定基础。电子商务系统分析vs一般的信息系统分析基本的方法、流程和工具相同不同点主要体现在调研分析的边界创新性电子商务系统分析要求以战略规划和系统规划成果为依据充分了解管理及业务人员的需求借鉴典型的电子商务系统功能一.企业商务活动的基本内容企业的主要商务活动及它们之间的信息流转市场活动（Marketing）目标增加客户对企业及相关产品的认知程度，了解企业的服务为企业发现潜在的商业机会，发掘潜在客户，发现客户需求培养客户的忠诚度要点企业的形象产品的优势及特点市场细分借助于Internet，电子商务可以：获得不受地域限制的市场宣传空间减少对外界力量的依赖，直接面对潜在客户拥有最廉价的信息发布渠道直接通过客户的浏览及消费历史记录获取用户需求信息销售活动（Sale）销售过程实质上是为用户提供备选产品的过程，这一过程包括：产品的发现、选择两个基本环节。目标与顾客达成交易，并使交易结果符合企业利益需要要点产品的信息及描述消费的环境电子商务中的销售活动可以：为客户提供发现产品的渠道带来交易方式的变革，使交易免受地域的限制直接产生电子化的交易记录订货（Order）目标满足企业生产和销售的需要要点供应商的选择运输合适的库存量电子商务系统可以优化订货需求帮助扩大供应商的选择范围，优化供应商选择结果提高订货过程的效率改善对运输过程的监管和优化支付与交付（Payment&Delivery）支付与交付的过程也就是履行订单的执行过程目标完成交易费用的给付完成产品的包装、运输和递交完成产品所有权的转移要点安全性时间费用电子商务系统可以缩短支付时间，降低支付成本实现交付过程可视化追踪订单执行过程提供无形产品的交付渠道客户服务（Service）目标培养客户忠诚度从服务中发现客户需求，为市场及销售活动提供依据要点订单完成情况的检查产品使用的反馈订货及客户历史记录客户行为分析电子商务可以提供新的客户服务方式（在线、远程、动态）使服务超越地域和时间的限制加快服务的反馈提供One-To-One的个性化服务提供自助式服务进行服务过程的记录及发掘二、典型的电子商务业务需求市场推广过程中的电子商务业务需求网络广告E-mail推销品牌形象展示……销售过程中的电子商务业务需求网上产品展示产品搜索……订货过程中的电子商务业务需求联机采购在线报价和价格计算远程协商电子支付……典型的电子商务业务需求（续）交付过程中的电子商务业务需求交付过程跟踪……服务过程中的电子商务业务需求客户信息反馈客户跟踪服务……企业内部相关管理业务需求商品库存管理经营辅助决策…..三、电子商务系统分析的过程信息系统分析的基本思路电子商务系统分析的基本过程和方法3.1信息系统分析的基本思路自顶向下从静到动去伪存真不断迭代3.2电子商务系统分析的基本过程进行需求调查，获取需求（Requirement）整理提炼，针对需求进行建模利用相关的软件工程方法结构化分析方法面向对象的分析方法原型法反复修改需求调查参与人员：系统分析人员与业务人员共同完成方法访谈问卷调查跟班查阅资料利用原型可采纳的资料素材有关机构组成和职责的规定报表历史数据访谈记录相关法律、法规、文件等成果需求调查报告相关资料素材17业务流程重构企业业务流程重构是指对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标如成本、质量和速度等，获得巨大的提高。它是一种基于信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化的、企业组织的工作流程的改进及相关活动。业务流程再造突破了传统的劳动分工理论的思想体系，强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”的企业组织形式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。它不是原有东西的修补或是局部性的改变，或保持原有的组织结构完整不变，而是要抛弃运作已久的规程，对企业提供产品或服务的工作过程进行重新审视，这意味着抛弃所有的陈规陋习，一切从头开始。有全局的思想，从整体上确认企业的业务流程18业务流程重构核心流程物流作业活动管理活动信息系统支持流程企业基础设施、人员、培训、技术开发、资金。19业务流程重构的特点以过程为导向面向顾客打破常规充分利用信息技术目标远大20业务流程重构步骤1.确定基本范围和目标。2.组织队伍3.对有待进行重构的过程进行诊断重复的、无用的，形式或格式上不一致，甚至相互矛盾的处理过程。瓶颈式的阻塞延迟。重复多余的、上下不一致的报表文件。不合理的规章制度。在电子商务环境下，能改进企业业务流程的电子技术21进行再设计进行再设计寻找再设计思路设计新的业务过程将原有流程中冗余的活动删除。对有用的活动尽可能加以简化。把原有的几道工序依靠信息技术的支持加以合并。将顺序的流程改为同步流程。最后还应再检查改动后的业务流程是否衔接，从过程总体上还有什么应该安排和改动的地方。进行岗位的再安排设计对原型修改22业务流程重构的原则从企业的产品出发企业人员参入和实际结合集中处理从整体考虑决策点下放从信息源头获取信息231．清除清除将原有流程内的非增值处理予以清除。需要常问的关键问题是：这个流程环节为什么存在呢？这个流程环节的结果是整个流程完成的必要条件吗？如果答案是否定的，那么，这样的处理就应被清除。24清除①处理间的等待②不必要的移动③重复的处理④过量的库存252．简化简化是指在不改变原有处理功能的基础上，将复杂的处理精简化。包括：使用简单的技术沟通简单明了表格流程间组织263．任务整合对业务流程经过充分的简化以后，还需要对简化之后的流程进行整合，目的是使整个流程顺畅、连贯，更好地满足顾客需求。活动合并团队供应商整合274．流程自动化对业务流程的清除、简化和整合是流程自动化的基础。除了需要人进行控制和决策的环节；其余能交由计算机处理的都应交给计算机处理；注意的地方：数据的采集和传输数据的分析。28293031323334353637某企业集团技术装备本部的业务流程再造企业业务流程再造的目标组织队伍核心业务流程问题分析及解决办法核心流程再造分析38某企业集团技术装备本部的业务流程再造目标实现企业管理和信息技术的结合减少不必要的流程提高企业的工作效率降低企业的运营成本加强企业的竞争力。39某企业集团技术装备本部的业务流程再造组织项目管理委员会业务流程分析小组再造小组电子商务系统规划设计小组40某企业集团技术装备本部的业务流程再造问题分析物料管理业务流程不统—库存管理混乱保管员和微机员工作强度不合理信息的组织形式、内容不统一业务没有统一核算。销售环节复杂产品入库不及时计划制定不合理无效库存不能动态调整价格管理流程和报表不规范41材料科再造前a.开单检验材料处采购科业务员根据分供方提出的供货报验申请，手工开具通知验收单，分供方持验收单和货物经过质管处检验，检验人员在通知验收单上签字分供方凭质管处签字的通知验收单到材料仓库办理入库。b.审核入库仓库保管员根据物流库存账判断是否超过最大储备量，同时核对报验、入库的数量、办理入库，并在通知验收单上写明接受入库数量并签字。分供方的货进入了材料仓库。仓库保管员要依据签字后的通知验收单登记仓库物流库存账。此通知验收单返回给分供方。c.单据反馈经过仓库保管员签字的通知验收单传递到材料科微机员手中，微机员依据通知验收单录入并打印入库单，计算机记仓库库存账和入库流水账，仓库保管员依据此入库单在仓库物流库存账上登记入库单号，以便将来进行对账。42NYY质管处入库检验合格否分供方入库申请采购科手工开具通知验收单通知验收单签字后的通知验收单材料科手工查材料库存账是否入库材料仓库分供方办理入库入库通知单签字签字后的通知验收单保管员记账登记入库单号仓库库存账微机录入员入库微机打印的入库单计算机材料库存账、流水账N43未实现计算机对仓库库存的控制保管员工作量较大，如果有仓库管理员，两者在工作上是一种重复投入；管理人员过多。材料科再造前的缺点44材料科微机员(负责报验的微机员)凭分供方提供的采购订单打印通知验收单,计算机自动判断现有库存量加上报验数量是否超过仓库的最大储备量，如果超过，则在通知验收单上注明允许的最大入库量，提醒入库检验人员。微机员开了验收单后就可以记入计算机临时库存账和临时入库流水账。记临时账主要目的是及时反映库存量，临时库存和计算机库存账之间的差值，反映出入库的在途量。分供方持单及货经过质管处检验；检验人员在通知验收单上签字，并打印通知验收单。分供方持单及货到材料科入库。45b.审核入库和单据反馈仓库保管员核对通知验收单上的货物数量和实际量、当前货物的质量以及计算机允许的最大入库量，确定本次接受的数量，如果实际入库量没有变化，则自动生成并打印入库单，仓库保管员依据此入库单在仓库物流库存账上登记入库单号，以便将来进行对账。如果实际入库数量有变化，则要修改临时库存账和临时入库流水账，修改后生成并打印入库单。仓库保管员在通知验收单上注明实际入库量并签字。至此，分供方的货入到了材料仓库。46单据反馈在材料科，系统根据仓库保管员的仓库物流库存账自动更新库存账、出库流水账、临时库存账和临时入库流水账。47再造前材料出库开领料单审核出库单据反馈再造后材料出库开领料单审核出库单据反馈48销售处再造前业务流程为接受订单组织生产跟踪和完成订单再造后业务流程为订单接收开发货单49入库再造前：开单检验审核入库单据反馈再造后开单检验审核入库单据反馈生产车间企划主要处理流程成品科50出库再造前：开领货单审核出库单据反馈再造后开发货单开出库单审核出库单据反馈生产车间企划主要处理流程成品科51生产车间主要处理施程再造前流程(a)生产计划接收、安排生产(b)生产进度台账调整(c)产品入库(d)生产原料准备(e)物料考核生产车间52再造后流程(a)生产计划接收、生成车间作业计划控制台账（b）车间作业计划台账调整（c）产品入库（d）生产原料准备（e）物料考核生产车间53再造前（a）订单接收、生产计划的制定和下达(b)计划下达(c)生产计划调整(d)生产计划实施的监督(e)生产的组织企划54再造后(a)订单接收、生产计划的制定和下达(b)生产计划调整(c)生产计划实施的监督(d)生产的组织企划55在企业实施业务流程再造后，销售处接受订单，企划处从销售处接收生产订单，自动制定生产计划。企划处把生产计划下达给车间，由车间进行生产，车间生产时需要到材料科领取材料。生产完成以后进行产品的入库。材料科通过系统接受企划处的计划，负责组织生产原料的采购和生产原料的入库，并通过系统办理车间所需材料的出库。成品科通过系统接受企划处的计划，负责实施生产车间生产的产品的入库。企划处还通过系统下达给销售处，销售科负责外协生产及订单的实施销售科通过和外部协作单位电子商务系统之间