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教学目的及要求:明确凡事依计划而行之的重要性，理解“PDCA工作循环”法的本质，在实际问题中，会用“PDCA工作循环”法指导自己做事情。用“PDCA工作循环”法实施计划P(计划):分析问题、分析原因、制定计划D(实施):实施行动计划C(检查):检查执行情况A(处理):总结完善计划进入下一个循环什么是PDCA循环?PDCA循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的,主要为解决问题的过程提供一个科学又简便易行的方法。这个循环主要包括四个阶段：八个步骤.八个步骤是四个阶段的具体化。PDCA循环工作步骤图APCD8修正后提出新问题再执行7总结经验1找问题2找原因3找要因4制订计划6检查执行情况5按计划执行工作八个步骤为:1．计划(P)阶段计划是完成目标的第一阶段。通过计划，确定完成目标的方针以及实现该方针的措施。计划阶段包括以下四个步骤：第一步，分析现状，找出存在的问题。第二步，分析原因和影响因素。针对找出的问题，分析产生的原因和影响因素第三步，找出主要的影响因素。第四步，制定改善的措施，拟定行动计划，并预计效果。在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措施?2)制定这些措施要达到什么目的3)这些措施在何处何时执行4)用什么方法完成?2．实施(D)阶段该阶段只有一个步骤，即第五步第五步，执行计划或措施。3．检查(C)阶段这个阶段也只包括一个步骤，即第六步。第六步，检查计划的执行情况。通过做好检查与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。4．处理(A)阶段包括两个具体步骤。第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。第八步，提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，转入到下一个循环中去解决,修改计划.处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修改计划，没有修订后的计划，就不可能使PDCA循环转动向前。PDCA之所以称之为“循环”，是因为这四个步骤是周而复始，向前滚进，不断完善的。PDCA循环不是在同一个水平上循环，而是每循环一次，解决一个问题，取得一个成果，工作就前进一步，水平就上一个台阶。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，取得新的成果。不断的计划、执行、检查、修正，从一个循环进入下一个循环，循环往复，不断的实现自己的计划与目标，不断的总结经验与教训，不断的积累自己的成功与优势，不断的超越自我。为什么称为PDCA工作循环法？PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，就解决一些问题，取得一些成果。原有水平新的水平PADCPACD应用范例：海尔集团运用PDCA工作循环法实施销售任务的计划、组织和控制□每年年终集团各产品本部根据本年度的销售额完成的情况，结合产品的发展趋势等综合信息，制定下一年度的销售计划。□而后，把这一计划分解到全国的11个销售事业部，各销售事业部根据下属的各工贸公司上一年度的完成情况及市场分析再分解到各工贸公司，然后再进行分解……各部门有不同的职责及指标，按计划、按要求去执行□各层的管理部门按计划与要求检查督促，随时找出差距及原因及时纠偏，提出改进的措施，使后面的工作有较好的进展。□到了年底，进行全面的总结，找出不足，肯定成绩，进一步完善经验，为下一年的计划做的更好而工作。PDCA管理法用于海尔的事务管理，形成了独具海尔特色的OEC日清体系例子：下面看一位管理人员使用PDCA循环做管理的体会来到新企业或者新岗位，当你处于一个新的工作环境，可能会局促不安。其实所有的大成就来源于一点一滴的汇集。平时小事做到了做好了，慢慢的企业就能按着你的掌控来运转。我习惯使用PDCA的管理方式，与大家分享。上任伊始，先从熟悉人员做起,通过友善的沟通,了解公司现状。找出人员方面的问题、工作流程方面的问题。作为最优先解决的工作内容。对于人的问题，应考虑如果大家按你的要求做那么你能给他带来什么好处，这个好处有时候是需要你去跟你的上级主管努力争取获得的——比如一些物质奖励。P计划——1、分析现状，找出问题；——2、分析各种影响因素或原因；——3、找出主要影响因素；——4、针对主要原因，制定措施计划；通过第一阶段的沟通，开始实施计划，这个过程需要你的全身心投入，关注每个细节。随时做细微调整。在执行过程中找出做的好的员工树立榜样效应。同时观察哪些员工容易配合工作、哪些员工有抵触情绪、哪些员工不适合现有岗位。这个过程也是自身建立权威的最好时机D执行——执行、实施计划检查与执行是同时进行的，随着每天的计划进行，每天都在做检查工作。一方面是检查人员的执行，保证自身的权威以及执行力的落实；一方面检查你的计划是否合理，你的副手你的员工是否理解。随时去教育你的员工，也随时去管理你的员工，同时倾听员工对于你的工作内容的评价。大多数情况，管理员工我会按一次提醒、二次批评、三次处罚、四次开除的原则处理。而对待员工我一定努力的在第一、第二次犯错的时候尽力帮助他，使他不出现第三次以上的错误情况。C检查——检查计划执行结果；总结成功的经验，制定新的标准化作业规范。同时制定相应的考核、奖惩制度（如原来有此类制度，可进行相应的修改完善工作）。建立培训课程，将新标准、新考核、奖惩制度加入其中。设置合适的培训师，最好由参与全部过程的人员担任。一切就绪，带着新问题、未解决问题进入下一个循环。A处理——总结完善计划、进入新的循环。PDCA循环工作法同样适用于对新制度、人事管理、组织结构、员工培训等等管理活动。PDCA循环法是一种工作方法、一种解决问题的方法、达到目标的方法。·做一件工作首先以计划开始，不是盲目的，而是有备而战。·再好的计划不执行，不统一行动，结果也为零。·我们按指定的方案或按要求做事——做了又怎么样？做的好否需要检查·检查了不改善也为零，得再次确定改善的方案小结：PDCA循环模式告诉我们——凡事依计划而行之，不断检讨执行的好坏是我们工作中不可缺的重要环节，只有保持不断改进的心态，我们的工作、生活才会越来越好。