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|McKinsey&Company在工作中我们经常缺乏有效的沟通……现状你接到一个电话：“郭总打电话给我说下午3点的会他可能来不了。高总说他今天晚点开会或者明天都行，但是今天早上10:30不行。李总的秘书说李总要明天才能从北京出差回来。而且会议室明天都被占用了，星期四空闲。对我来说星期四早上11点似乎最好。”其实可以更好!?再来一次：“请问如果把今天下午3点的会挪到周四早上11点，你们方便吗？如果可以，对郭总和高总会很方便，而且李总出差回来可以参加。也有空闲的会议室给我们用。”|McKinsey&Company……但在工作中，恰恰有很多时间是在对话中度过的115%工作9%写作13%阅读25%交谈38%倾听|McKinsey&Company两种金字塔2用事实和想法筑成的金字塔用石头构筑成的金字塔▪在塔顶只有一块“石头”▪每块石头至少有两块其它的石头支撑▪每一层石头均按一定方式排布且大小▪形状差不多▪坚固、不易被击垮▪只有一个核心思想观点▪每一层次的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括▪每一层的思想观点必须属于同一范畴且必须符合逻辑顺序|McKinsey&Company3更快地传递信息消除无关信息强迫清晰思考较容易吸收和处理金字塔原则的优点–高效，专注，条理，清晰资料来源：麦肯锡|McKinsey&Company4金字塔原则用于提炼事实分析结论建议资料来源：麦肯锡|McKinsey&Company5总结和提炼的区别在哪里?我掉了钥匙和护照，税也没来得及报我丢三落四▪我的钥匙放错了地方▪我的护照不在我认为放的地方▪我报税已经拖了两个月了用一两句句子整理想法和主意从一系列事实或主意中得出的影响资料来源：麦肯锡|McKinsey&Company6总结和提炼的区别在哪里?资料来源：麦肯锡月球上没氧气或水，宇航员必须面对失重状态月球上的人首先必须要处理严酷的环境▪月球大气不含氧气▪月球上没有水▪宇航员必须经历失重状态用一两句句子整理想法和主意从一系列事实或主意中得出的影响|McKinsey&Company7总结和提炼练习:项目经理的选聘任务:▪请整理这些关键词，组成合理的意群▪建立合适的结论（“所以又怎么样呢”）提炼这些细节▪得出能够提炼结论的中心思想▪写一份备忘录1结果导向2团队合作3充分专业知识4领导力5冲突管理6对组织的熟悉7能够分配任务8了解市场需求9时间管理能力10辅导能力资料来源：麦肯锡|McKinsey&Company8总结和提炼练习的结论优秀的项目经理在三个维度上具备丰富的能力他们拥有丰富的管理技巧结果导向1领导能力4能够分配工作7出色的时间管理能力9他们拥有出众的资质（专业技能）充分的专业知识3熟悉组织架构6了解市场需求8他们拥有成熟的个人技能团队合作2冲突管理5辅导能力10最高一层的中心思想(主要信息)完整句子形式表达的结论分发的答案资料来源：麦肯锡|McKinsey&Company9金字塔原则用于沟通资料来源：麦肯锡事实分析结论建议|McKinsey&Company10分析结果事实和假设等特别的见解，理由，步骤和收益等各个层面的主题金字塔–从底部搭建，从顶部沟通1每个层面相同程度的连贯性资料来源：麦肯锡中心思想1|McKinsey&Company构筑金字塔的“砖石”必须一致、相关而且MECE11分析、推论事实、发现一致：同一层面的所有元素都应具有相同的本质相关：这些元素对于支持前一个线路而言，是必要且足够的MECE：元素不重合，但涵盖所有相关项结果、建议一致一致(MECE)相互独立完全穷尽相关|McKinsey&CompanyMECE是什么意思？12MECE相互独立完全穷尽没有重复没有遗漏MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive|McKinsey&Company相互独立13整个水果世界苹果桔子|McKinsey&Company相互独立，完全穷尽14整个水果世界其他水果苹果桔子|McKinsey&Company构筑金字塔的原则15▪主导观点相关而且有力，并得到下一层所有事实或结论的支持▪自下而上，事实或结论被综合成更高一层的抽象概念▪自上而下，金字塔呈现的是问答式的对话▪横向看，所有事实或结论都处于同一抽象水平，且符合MECE原则(80/20原则)▪每个方框仅含有一个事实或结论▪每个结论下面都应有足够的支持论点▪支持论点按照逻辑顺序呈现▪同类观点被归到同一处|McKinsey&Company中心思想？支持点：冗长的语音邮件王经理，下周在北京的招聘活动有个问题。招聘小组只能订到周二和周三的场地；酒店会议中心周一全天都已满。我们试了其他几家酒店，但因为正值会议高峰期，所以都没有空场地。另外周一的酒店住宿也很难订到。根据新的航班时刻表，周二上午7:30有一个航班从深圳起飞。抵达北京是上午10:30。因为面试从下午1:30开始，而你从机场到场地需要一小时左右，这样你应该可以准时到达并且还有些时间休息稍作准备。另：周一是不是你的10周年结婚纪念日？谢谢，再见。|McKinsey&Company王经理，你最好周二早上而不是周一晚上出发，因为招聘已改时间，周二早上出发可避免住宿问题并能按时抵达，而且你还可以在家过结婚纪念日。再见！自下而上地构建故事情节时，提炼中心思想最好周二出发因场地问题，招聘已改时间可避免酒店住宿问题，并能按时抵达可在家过纪念日|McKinsey&Company18两种金字塔结构原则•属于同样逻辑类型的观点(例如，理由，原因，步骤，等)•每个类别的各因素都是不重叠、不遗漏的分组结构(归纳推理)主导思想原因或行动1原因或行动2原因或行动3原则•符合经典的逻辑规则•陈述和评论相结合只能得到唯一的解释论证结构(演绎推理)主导思想情况陈述对陈述进行评论解释18资料来源：麦肯锡中国卓越运营学院|McKinsey&Company19主导观点主线“归类”推理按照逻辑顺序展示同类想法：时间、规模、重要性等▪理由▪例子▪行动▪理由▪例子▪行动▪理由▪例子▪行动金字塔结构之一：归纳推理|McKinsey&Company20金字塔结构之二：演绎推理主导观点主线对情况作出的没有争议1的陈述对情况的评论从情况陈述和评论中得到的启示(“因此”…)“演绎”推理证明没有其他的可行途径1但有附加价值|McKinsey&Company21主导观点归类演绎推理主导观点理由行动易于接受沟通要点的受众论证行动需求抗拒沟通要点的受众V.S.V.S.V.S.根据受众需求和沟通内容来选择合适的金字塔结构|McKinsey&Company22每个结构都各有利弊22分组结构(归纳推理)主导思想原因或行动1原因或行动2原因或行动3论证结构(演绎推理)主导思想情况陈述对陈述进行评论解释•容易记住主要观点•如果一个观点不成立，其他观点不受影响•适用于以行动为导向的、开明的受众优点缺点•对有些受众显得过于直接或具有强迫性•证明没有其他的解决方法•对防卫性的或缺乏信息的受众有效•如果受众对其中任何观点不认同，结论都不再有效•在主导思想得到完全证实之前，受众需要记住很多信息资料来源：麦肯锡中国卓越运营学院|McKinsey&Company请您针对本次分享会内容进行评分资料来源：长江电动汽车销售部评价维度您认为本次分享会最好的环节是哪个？为什么？您认为本次分享会可以改进的环节是哪个？为什么？请针对本次会议内容进行评分（1=“很不满意”2=“略没有用”3=“效果一般”4=“对我有所帮助”5=“很满意”）主要描述项目目标项目材料内容相关性交付方法主持人知识辅导有效性参与者评估设施“我了解本次活动的学习目标”“我发现教材/PPT等简便，易懂”“我能立即将所学内容应用于我的工作中”“课程教授的方式和小组分享让我的学习行之有效”“主讲人的知识增强了我的学习效果”“在进一步发展的领域上，我对自己更有信心”“在展示所学新技能上，我被给予了充分的机会”“我发现室内环境的设置很舒服，有利于沟通交流”12345您对各环节的时长满意吗？哪个略长？哪个略短？