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第六章移动电子商务的信息服务本章提要：本章就在移动电子商务信息服务的概述的基础上对移动电子商务所提供的各种信息服务进行了逐一的详细的介绍，帮助读者更好的认识和使用这些信息服务，并在此基础上对移动电子商务的信息服务的未来进行了展望。6.1移动电子商务的信息服务概述6.1.1移动电子商务的信息服务的种类目前，移动电子商务主要提供诸如短信息服务、多媒体信息服务、移动银行业务、移动交易、移动订票、移动购物、移动娱乐、移动无线医疗等信息服务。6.1移动电子商务的信息服务概述6.1.2移动电子商务的信息服务的特点(1)用户群移动电子商务的用户为蜂窝电话用户，此类用户大部分以年轻的教育程度较低的用户为主，用户期望也各不相同。(2)交易移动商务强调信息和交易的相关性和简易性。即移动商务交易必须设计得非常简单，并能提供高度个性化的信息。6.1移动电子商务的信息服务概述(3)移动性基于无线网络的广阔覆盖范围和便携的手持设备，移动商务要求能够随时随地为移动用户提供移动服务。(4)位置特征基于位置的服务被认为是未来移动商务成功的关键要素。移动商务系统不但能用于精确的定位用户的当前位置，还能为用户提供位置相关的服务。(5)时间顾客临时决定的购买或者临时产生的信息需求有时间紧急的特征。6.1移动电子商务的信息服务概述6.1.3移动电子商务的信息服务的社会作用①满足单个消费者公共接入、公共安全和公共服务的需要。如：用户能在无线网络覆盖区域用手机登陆学校、医院、政府等网站。②促进社会经济发展，特别是信息服务的技术和设施的发展。如：通过移动办公提高工作效率，通过配置无线宽带支持的视频监控系统增强公共安全。6.2移动电子商务的信息服务内容(1)移动交易具体应用如股票交易，即用户的移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。(2)移动订票具体应用如预定机票、车票和入场券等。如，移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知。6.2移动电子商务的信息服务内容(3)移动购物即用户能够通过移动通信设备进行网上购物。如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。(4)移动娱乐用户不仅可以利用移动设备收听音乐，还可以订购、下载特定的曲目，而且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以参加快速、安全的博彩等活动。6.2移动电子商务的信息服务内容(5)移动无线医疗这种服务是在时间紧迫的情形下，病人家属能够向专业医务人员提供关键的医疗信息。6.2移动电子商务的信息服务内容6.2.1移动短信服务(1)短信息服务方式(SMS)一般而言，具有文字输入功能的手机一般都可以享有短信息服务。它具备应用范围广、个性化定制等条件。但其交互性较差，不适合做交易服务。(2)多媒体短信服务(MMS)这类服务是通过借助高速传输技术和GPRS，以WAP为载体传送视频片段、图片、声音和文字。不仅可以在手机之间进行多媒体传输，而且可以在手机和电脑之间传输。6.2移动电子商务的信息服务内容(3)SMS与MMS的比较①在应用范围上，MMS能比SMS提供更丰富的应用。②在承载方式方面，SMS是使用GSM的信令通道，而MMS是基于WAP业务的。③在内容能力上，SMS只能发送和接收文本信息，而MMS可以支持丰富的数据格式，包括主要的图形、图像声音、动画格式标准。6.2移动电子商务的信息服务内容6.2.2移动定位服务移动定位服务，也称作基于位置的服务（Location-basedService,LBS）是指通过移动运营商的无线网络（如GSM网、CDMA网、PHS网等），获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标数据），并在电子地图平台的支持下为用户提供相应服务的一种移动增值业务。6.2移动电子商务的信息服务内容(1)移动定位服务的市场规模移动定位服务在2003年下半年正式商用，主要是基于短信方式的位置查找服务，2004年基于WAP、BREW\JAVA和呼叫中心的位置服务推出，用户规模不断扩大。目前移动位置市场已基本进入成熟阶段，到2010年中国移动服务用户规模将达到2.4亿户。6.2移动电子商务的信息服务内容(2)移动定位服务的三个阶段①只提供位置信息，包括查询自己的位置或对方的位置，如“移动梦网”。②导航服务，结合了运算处理技术以及语音技术，能够为用户提供切实可行的行进路线，比如车载导航系统。③结合了相关信息的定位服务，它能够提供信息点的详细资料以及周边资料。具体应用有：公共安全业务、跟踪业务、基于位置的个性化信息服务、导航服务以及基于位置的计费业务等。6.2移动电子商务的信息服务内容(3)影响移动定位服务的因素分析①市场认知度低②内容开发单调③定位技术有待提高6.2移动电子商务的信息服务内容(4)移动定位业务的技术分析①基于网络的COO（源小区）技术：以最小的投入开展定位服务并能达到100％的用户覆盖率，但定位精度不高②基于TOA（到达时间）或TDOA（到达时间差）原理的三边测量技术：终端缺乏，目前尚未普及。③基于星基无线电导航系统的A－GPS（辅助GPS）技术：拥有优异的定位性能，能够满足从低端到高端的广泛用户需求，但终端价格昂贵，用户覆盖率也不高。移动定位业务的应用实例(1)人身安全和紧急救助利用移动定位业务，手机的持有者只要按几个按钮，警务中心和急救中心在几秒钟内便可知报警人的位置而可以提供及时的救助。美国已规定2001年10月之后所有手机必须具有定位报警功能。在我国可应用在人身受到攻击危险时的报警、特殊病人的监护与救助、独生子女位置的监护与救助、生活中遇到各种困难时的求助需求等移动定位业务的应用实例(2)机动车反劫防盗与目前其它几种防盗系统相比，移动定位业务所采用的系统具有突出的优点包括系统体积小，重量轻，可放置机动车任意位置而不易被窃车者发现；不受遮挡的影响，室内室外均可实现定位；与GPS定位相比，成本低，若使用手机作为定位终端价格可在千元以下；定位系统的安全运行可完全由有关部门自主监控。移动定位业务的应用实例(3)集团车队、人员和租赁设备的调度管理借助于移动定位业务，管理者可随时了解车辆和人员的位置，因而可根据客户随时的要求，迅速调度车辆和人员。与GPS相比，移动定位业务所采用的定位技术的特点是当车辆和人员进入遮挡物下或建筑物内时，管理者仍可方便地确定其位置，进行调度管理。移动定位业务的应用实例(4)与位置相关的信息服务移动定位业务可提供与位置相关的各种信息服务。当用户在陌生地区想知道距离最近的商店、银行、书店、医院时，只需数秒手机显示屏上便可出现所需的位置信息。当用户随时随地想购买自己喜欢的商品时，定位系统与信息数据库结合可引导用户购买。还可和互联网站商合作，为用户提供丰富的信息服务。移动定位业务的应用实例(5)物流管理。如对全国流动的货运车辆、火车车厢、专业车队如运钞车、邮政速递车等进行位置监控管理，合理调度车辆，减少空载。(6)广告。广告商在定位业务中插入广告业务的具体做法是在用户接收定位信息服务显示前增加1至2秒钟广告显示，可达到好于一般纸页广告甚至电视广告的效果。(7)友情、娱乐性服务。用户可利用定位系统随时获知朋友的位置、发出问候信息。可和朋友玩基于位置的游戏。6.2移动电子商务的信息服务内容6.2.3CRBT彩铃服务彩铃业务（ColoringRingBackTone简称CRBT）也称为个性化回铃音服务业务，用户拨打电话时，听到的不在是单调的回铃音、忙音，取而代之的是流行歌曲或是一段录音。6.2移动电子商务的信息服务内容(1)彩铃业务系统结构图6.2移动电子商务的信息服务内容(2)彩铃业务系统的功能①个性化回铃音订制②个性化回铃音播放③丰富的可用回铃音资源④集团用户的个性化定制⑤划分用户等级与设定最大上载铃音文件个数⑥来话筛选功能⑦系统管理功能6.2移动电子商务的信息服务内容6.2.4移动应急服务移动应急服务所针对的是紧急事故，而紧急事故具有突发性强、影响面大、技术难度高等特点。这就要求开通高性能综合移动通信网络，并借助卫星的空中优势，以更加灵活机动的方式和迅捷的速度实现过去无法满足的信息传输。典型应用项目如：中国移动的“移动通信应急项目”。6.2移动电子商务的信息服务内容典型案例：2006年1月3日上午8时，几乎所有的北京移动客户都收到这样一条短信：今日凌晨2时东三环路京广桥东南角发生漏水事故，导致三环路由南向北方向部分主辅路塌陷，目前该路段正在抢修，请过往车辆注意绕行。6.2移动电子商务的信息服务内容6.2.5移动搜索服务移动搜索是利用移动终端搜索WAP站点或者用短信搜索引擎系统，通过移动通信网络与互联网的对接，将包含用户所需信息的互联网中的网页内容转换为移动终端所能接收的信息，并针对移动用户的需求特点提供的个性化的搜索方式。6.2移动电子商务的信息服务内容(1)移动搜索业务概况从用户量和市场价值角度看，据预计，国内手机搜索用户在2010年将增长至22000万，同时无线搜索技术运营商收入将增长到31亿元。所以，手机搜索无疑是3G时代最具发展潜力的新兴市场。从实际应用角度看，手机搜索要能为用户提供最精确、最有价值的内容，并能够支持用户高强度的移动性环境。6.2移动电子商务的信息服务内容(2)移动搜索的形式和分类根据实现方式的不同的分类：①短信搜索：对网络和终端的要求一般不高，2G网络就足以胜任。②WAP搜索：需要移动网络能承载基于WAP协议的数据业务，若需要同多媒体应用相结合，还需要智能手机终端的支持。6.2移动电子商务的信息服务内容根据搜索内容的不同的分类：①AQA应答搜索②比价搜索③位置搜索④曲名搜索⑤图像搜索6.2移动电子商务的信息服务内容(3)移动搜索的盈利模式①通过短信方式搜索盈利模式：服务商通过与移动运营商的合作，分成短信查询费用来获得利润，也可向用户收取一定的使用费，②通过移动终端搜索WAP站点的盈利模式；移动搜索提供商提供免费的移动搜索引擎，并主要通过广告发布及竞价排名等方式获利。6.2移动电子商务的信息服务内容(4)移动搜索未来发展预测移动搜索业务的发展趋势体现在：①移动终端的方便性②搜索市场的广阔性6.2移动电子商务的信息服务内容移动搜索业务未来发展需要解决的问题：①细分发展时期，调整收费方式②完善搜索渠道，丰富信息资源③加速技术发展，提高搜索效率④形成规模效应，促进产业发展⑤研究用户心理，推广品牌创新6.3移动电子商务信息服务的前景随着技术的飞速发展和网络建设的加快，中国手机用户人数的逐年增加，以移动电子商务所提供的信息服务将会有更广阔的市场，给消费者带来更大方便的同时，也给运营商带来具有增值潜力的客观的收入。手机电视、移动位置服务LBS、移动支付、移动博客、手机邮件、PoC（PTToverCellular）、手机搜索、手机广告、手机识别、手机黄页被视为未来十大移动增值业务。可见移动电子商务的信息服务的前景值得所有的参与者共同关注。本章小结通过本章学习，要了解移动电子商务信息服务的概况，熟悉移动电子商务所提供的各类信息服务及其特点，并能更好的认识这些信息服务的社会作用。掌握移动电子商务的信息服务内容，包括移动短信服务、移动定位服务、CRBT彩铃服务、移动应急服务和移动搜索服务，这些具有移动电子商务特色的业务将会迅猛发展。中国手机用户人数的逐年增加，目前已超过六亿，我国移动电子商务的信息服务将有不可估量的发展。思考题1.移动电子商务能够提供哪些信息服务？分析自己作为消费者经常会使用那些信息服务？2.SMS和MMS的区别和联系。3.移动搜索业务的运营模式目前有哪些？在未来发展中会有什么样的变化？4.分析影响移动定位业务发展的因素。