你是真正的用户体验设计者吗？

你是真正的用户体验设计者吗？（一）原文标题:AreyoureallyaUserExperienceDesigner?原作者:write2vin提交时间:03/18/2008路宛兮写的简介本文解释了以下问题:1.什么是用户体验？2.谁发明了这个术语？他想表达什么意思？3.人工智能，交互设计，可用性，用户搜索是怎样和用户体验相关的？4.什么是产品用户体验？5.一项服务的用户体验设计是怎样的不同？6.如果存在用户体验，那么什么才是客户体验呢？7.应该有用户体验设计者这个职业吗？8.首席执行官，工程师，营销经理，产品经理他们是否都是用户体验设计者呢?9.产品设计和过程设计10.用户的概念，还有客户的概念？用户和客户能够一样吗？11.一个更好的术语：为用户体验而设计你真的是一个用户体验设计者吗？（一）——一个从产品设计到过程设计的转变的观点我们要说什么……o什么是用户体验？一点历史视角o谁发明了这个术语？他想表达什么意思？（DonNorman创造了这个术语）o人工智能，交互设计，可用性，用户搜索是怎样和用户体验相关的？o什么是产品用户体验？o一项服务的用户体验设计是怎样的不同？o如果存在用户体验，那么什么才是客户体验呢？o应该有用户体验设计者这个职业吗？o首席执行官，工程师，营销经理，产品经理他们是否都是用户体验设计者呢?o产品设计和过程设计o用户的概念，还有客户的概念？用户和客户能够一样吗？o一个更好的术语：为用户体验而设计为什么UX是值得我注意的？o人们对UX“高调的”误用：o是的，我能说“我懂得JavaScript,CSSHTML！！”o是的，我是一个设计者，我能做品牌识别、交互性多媒体、以人种学学者的身份进行可用性测试。o我擅长以上所有列举的项目！o人们缺乏对于设计的研究o创造性被看作是设计者的专属品oUX不仅仅是措辞，不仅仅是语义，而是更深更广的。o事实检验，我们实践了我们所鼓吹的吗？oUX是真实的包含各种学科的。只有设计者才是有创造力的o“好的设计就是好的生意”——TJWatson，IBM的创始人，商人兼工程师o“当我在解决一个问题是，我从不想美的问题。我只想如何解决问题。但当我完成以后，如果这个解决方案是不美的，我知道这个方案一定是错误的。”——BuckminsterFuller,化学家为什么这是值得我注意的？oUX是产品和商业的设计而不是界面的设计。oGoogle的apps能和任何一个apps交谈.o各种不同的人需要和对方谈话，交流经验o只有到那时，我们才能制造出真正的，迅速且智能的，可意识到语境的apps.UX什么时候开始？o“用户体验”感觉像一个已经过时的术语和概念，可我不知道什么能取代它的位置（如果有什么东西能取代它的话）。但是似乎在有意义的进化的过程中，人们对于“用户体验”似乎缺少兴趣和努力。人们的精力似乎更专注于“信息架构师”、“交互设计”和“可用性工程”的术语和概念。或许我们应该把这个当成一个信号。o我觉得这样才是正确的。用户体验不是一们学科，也不是一个方法，它是一种东西，一种属性，一个在人和产品服务之间自然产生的属性。——petermerholz，adativepath的创始人相反的观点oPeter说：人们的精力似乎更专注于“信息架构师”、“交互设计”和“可用性工程”的术语和概念。o对我来说，peter就像在说：“人们的精力似乎更专注于“木工”、“涂石膏板”和“修管道”的术语和概念。”——当我们真正的感兴趣点是怎样建造房子的时候。支持者1.我从不理解为什么，在一个充满拉斯维加斯赌场、太阳马戏团（CirqueduSoleil）、哈利波特、交叉营销的世界，曾有一大群的网页设计者决定过什么应该叫做“用户体验设计”。2.在我的公司，用户体验无意义的方面被定义为：怎样帮助工作人员应对周末的数据中心问题。另外一个大问题是：怎样训练和顾客接触的员工。如果这几个方面都没有做工作的话，那么在我的工作卡上写“用户体验设计师”会让我觉得很奇怪。这只是语义学……学术上的玩意儿……o咨询业领域的一个问题就是：咨询师通过创造和普及新概念来获得名声。o咨询师创造并普及新概念所基于的观点是：一些顾客可能会开始领会他们的术语，因此他们需要比绚丽的色彩、浮华的装饰品更实际的东西来帮助他们的客户。咨询师意识到：他们的位置已经不是独一无二的了。所以，他们需要创造一个新的术语。•关于“用户体验”的一些观点:o–不管做“用户体验”的人在思考什么问题，不管这个概念怎样被定义,“用户体验”涵盖了在社区里的所有概念：信息工程、技术、交互设计、政治。o我们仍不知道，UX是否能成为一个领域，一个学科，一项实践，一个方法论，一个社区，等等……o“用户体验”是一个宽泛的概念。它围绕着交互设计，可用性，信息工程，等等。这并不意味着用户体验能取代其他的术语，但是，它是描述更伟大议题的一个简单的概念。一段有趣的历史小插曲：我和MatthewMilan一样，对于“用户”这个概念十分关心。正如Tufte曾说的，把人们当成是“用户”是从事两种职业的人的传统，这个两种职业是——计算机科学家和药品商人。一些其他观点：o可用性，信息工程，IXD不是设计o我们需要更好的设计。o可用性：不是帮助“设计”的工具o可用性是测试你的设计是否有缺陷，是否失败的工具。“Aha”经验——alancooper（注：CooperAlanCooper,软件交互设计的先知和传播者,客户咨询公司CooperInteractionDesign的创始人和总裁）o我们在aha体验后会原谅产品。o产品会失败，因为产品的设计受制于80%的背景o我们能通过预测所有用户可能的需求而把失败最小化吗？我们曾遇到的实际例子o你打呼叫中心的电话：McDonald呼叫中心o诺基亚电池爆炸o当诺基亚电池爆炸时，受损的是什么呢？是用户体验吗？谁要为“用户体验”负责？{是工程师？是商店老板？是呼叫中心的工作人员？……}谁要为“用户体验”负责？为什么“用户体验”只是交互系统的设计者的专利？我们在说“系统设计”吗？苹果i-Pod的成功的绝大部分原因，不是在于设计，而是在于系统——接近了某个特定问题的系统。怎样把音乐传递给人们？为了把音乐传递给人们，我们需要：o一个拥有最大容量的便携式设备o一个能提供所有类型音乐的销售组织o以人们能负担得起的价格销售的销售组织怎样把音乐传递给人们？i-podandi-tunes就是问题的答案。现在，相同的情况也发生在视频和书籍身上。系统和用户环境设计苹果系统成功在于系统架构。简化系统本身，设备只能变得更好、更小、性能更强大。在未来，硬件将被的闪存代替。索尼为了竞争，必须筹划一个更好的系统，而不是一个性能更差的。写作媒体、书籍、杂志的情况也是如此。通过讨好读者，索尼或许是成功的，但除了讨好读者外，它的整个系统必须正确，有足够的便携性和对读者有足够的有效性。（Sonybyproposingitsreadermaybesuccessfulbutagaintheentiresystemmustbeinplace,thereader,reallyportableandefficientwithenough）当获胜理念是“系统”时，最终的设计样式（尽管重要）却不是占主导地位的。让我们尝试定义UX一些UX模型：UX元素模型UXelementsUX蜂巢模型UXhoneycombUX影响力模型UXforcesUX保护伞模型UXumbrella“著名的”UX元素模型反对Jesse的模型我对Jesse的图表持反对意见。这些不是用户体验的元素，而是网页设计的元素。是的，把握好这些元素会让用户有高质量的体验。但是“信息架构”、“交互设计”、“用户需求”等等等等，不是由用户体验组成的。一个高质量的用户体验是由以下要素组成的：比如合意性（desirability）、可用性（usability）、满意性（enjoyability）、有用性（utility）、愉悦（delight）、满足（satisfaction）等等。模型改进影响力/关系“旧爱”蜂巢模型（Petermorville）蜂巢模型的更多信息一个好的用户体验是：•有用的：如果没有用？谁会关心它是否是可用的？•可用的：不要让我动脑筋！（SteveKrug,写《don’tmakemethink（国内翻译为“点石成金”）》这本书的人）•合意的：建立品牌忠诚的好的体验•接近的：能为所有人所用，不管是否有用蜂巢模型是不是“太多”了？（图：蜂巢模型）向“蜂巢”添加架构和说明o你不会用你找不到的东西o如果一样东西没有用，它又怎么能拥有可用性？（图：蜂巢改进图）偏一下题（客户体验的一点信息）MarkHurst在一个关于“客户体验”的专栏里写道：o若是客户服务不好，Ryanair怎能成功？o当一个公司以其“不好甚至粗暴的客户服务”、“误导性的广告”和“唯独注重附加利润”著称，这家公司会怎样？但是Ryanair（一个低成本的欧洲航空公司）却做的非常好。o这个实例似乎和“好的体验”的前提背道而驰，以客户中心为中心的公司会最终占据同行业的巅峰位置。以客户为仇敌的公司（在长期来看）肯定办不好。o但在Ryanair的市场里，有很多的人（“客户”）十分想要低廉的费用，因此Ryanair提供给顾客合意的客户体验：低廉的费用。UX车轮-MagnusRevang（图：用户体验轮）UX车轮的解释这个模型应该从内部解释。它从中间开始。o价值是我们想要达到的目标。o从顾客到提供商，正向的用户体验是可以实现“双赢”的o我们通过正向的用户体验来实现价值。o用户体验由许多方面组成，我们必须重视可寻性、可接近性、合意性、可用性、可靠性和有用性这些方面。o用户体验的方面又由许多方面组成，这个模型具体呈现了30种要素。为了实现这些方面，我们后退一步，开始仔细研究每个要素，并在其中做出选择，并以结束搜索引擎战略结尾。太多UX模型（model）了？以下是一个你可能喜欢的模型(model)。（图：用户体验小姐）UX的价值：全局方法（图：用户体验的重要性）很可怕，是吧！（图一）图中翻译：（从内到外）第一层：用户体验第二层：内容管理界面设计顾客关系管理交互设计品牌管理可用性信息设计知识管理信息工程第三层：编程、抽象、索引、图书管理专家、商业化、管理、商业分析、工程管理软件工程、人机交互、人工智能目标模型、数据模型、商业智能、架构、电影研究（filmstudies）界面设计、图形设计、信息科学、新闻学、编撰与修改技术性传播、可用性工程、人类工程学工业设计、人种学、指导性设计、市场、人类学认知心理学、现象学、人类因素、计算机科学、社会学、组织行为学用户体验的价值：全局方法（图二）我们为什么要设计？用数学方法解释……（我个人最喜欢的模型）（图三）我们需要创造“合意”的行为。虽然我们控制不了人，但是通过交互设计、信息架构和界面设计，我们可以控制环境。让我们举个例吧！——PeterBoersama举例：个别原则且看这个原则如何和“用户体验”相关信息架构一个例子：大信息架构（BigIA），浅信息架构（shallowIA），shoulderIAT-模型（image4）（image5）（image6）（image7）谁是用户体验的设计者？o图形设计者是用户体验人员或是交互设计者？o文案撰写者（copywriter）是不是用户体验设计者呢？那么工程师呢？o工业设计者是不用户体验设计者呢？o为什么用户体验设计者主张“大分类”（theBiglabel）？——将“用户体验”相关领域放到“交互设计”（IXD）之下，而不是与交互设计（逻辑上）并列。o用户体验设计者需要拥有其他领域的从业人员所没有的特殊技能吗？o（如果需要有特殊技能）那么这个技能是什么呢？它与深层次的主题（deepsubjects）相关还是与浅显的主题（shallowsubjects）相关呢？o我不能告诉你这个问题的答案。我觉得这是错误的。交互系统设计者负责用户体验——不！那么什么是真正的交互呢?什么是交互式系统？你桌子上的杯子是交互式的吗？自行车是交互式的吗？电影是交互式的吗？微软的wi