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影响群体行为和工作绩效的主要因素（一）社会助长作用与社会抑制作用1．社会助长作用社会助长作用是指有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显的提高。德国心理学家特里普里特的实验。40个孩子单独绕钓鱼线，然后一起做。结果发现，其中20人共做时增量。10个年龄大的不明显，10个年龄小的因紧张而减量。此为操作性活动。原因：（1）被他人评价，自尊心被激活，动机强烈；（2）减少单调枯燥的感觉，减少疲劳感；（3）可以模仿他人。2．社会抑制作用社会抑制作用是指在别人在场或与别人一起工作时，工作效率不仅不会提高，反而会大大下降。奥尔波特对思维活动进行实验。选择10段古代教育著作，叫被试写批驳文章。结果发现，一起做的时候数量很多，但质量不好。原因：（1）他人在场干扰个人精力集中；（2）他人评价意识产生焦虑。3．两种作用的条件作业性质和个人的熟练程度有关。简单工作且个人技能熟练有社会助长作用，否则有社会抑制作用。（二）群体结构及其对工作绩效的影响1．同质群体和异质群体群体成员在年龄、能力、知识、专业、性格、信念等方面的特点相似的是同质群体，不同的则是异质群体。2．同质群体可以达到最高效率的条件：（1）工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能；（2）当完成一项任务需要大家密切配合时；（3）连锁性的工作。3．异质群体可以达到最高效率的条件：（1）完成复杂的工作；（2）当做出决策太快时可能产生不利后果时；（3）需要创造力的工作。