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校园突发事件传播及其危机应对郑州大学新闻传播学院张淑华100aishenghuo@163.com视频：相约打人玩11名少年将8岁男孩打死最近新闻•厦大教授吴春明诱奸女生事件；•高校频发学子“闹空调”事件；•合肥高校女生热水瓶里被人偷灌尿液；•华中师范大学传媒学院食堂着火；•河南杞县高考替考事件；•武汉大学学分制收费风波；•西安科技大学水汞超标事件；•人大一男生跳楼身亡事件；•湖南校车翻入水库致11人死；最近新闻•四川眉山学生近400学生发烧腹泻；•浙江女生白糖里被同宿舍室友加工业催肥激素；•复旦大学投毒案；•北大男生校园裸奔；•海南小学校长带小学女生开房•波士顿爆炸案。。。弗吉尼亚校园枪击案；•东南大学、青岛大学、陕西师范大学……学生跳楼！•校园杀人•校车事故•食物中毒•群体事件•……•校园突发事件层出不穷！面对复杂的突发事件，我们该怎么办？主要内容：1.突发事件及其新媒体传播特征2.突发事件传播应对的基本策略3.突发事件传播应对的媒体策略突发事件的定义：根据我国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》第二条的规定，突发事件是指：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。1.1突发事件呈“高发”趋势！•2000以后，重大突发事件接连发生–天灾：地震、泥石流、洪水、台风、海啸–人祸：•各种矿难、空难、动车事故、地铁追尾•各种公共安全类事件，暴恐事件，校园暴力•各种食品卫生问题：毒奶粉、瘦肉精、食物中毒、问题疫苗、传染病，H7N9–媒体播报+网民传播=问题“高发”突发事件的类型——传统分法：（1）自然灾害事件（2）事故灾难事件（3）公共卫生事件（4）社会安全事件思考：校园内经常发生的是哪一类？哪一类事件在处理应对上最难？（1）自然灾害事件：包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等。（2）事故灾难事件：包括工矿商贸等企业的各类安全事故、交通运输事故、公共设施和设备事故、环境污染和生态破坏事件等。（3）公共卫生事件：包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。SARS、手足口病、禽流感、毒奶粉、毒胶囊。。。中国人：金刚不坏之身（4）社会安全事件：包括严重危害社会治安秩序的突发事件。3·14拉萨事件乌鲁木齐“7·5”事件美国波士顿爆炸社会性突发事件多发，新型事件增多！•新型事件：–维权型事件：拆迁、土地纠纷、职业病–监督型事件：反腐、环保、公共政策–泄愤型事件：袭童、杀医生、公交爆炸–群体性事件：网络聚集、网下游行•社会性事件：多为“人祸”，人为造成！其背后是各种复杂的社会矛盾和利益冲突！•观念冲突：•孔庆东“三妈”之骂观念冲突：河南一法院院长被儿子杀害阶层冲突：农民工乘地铁不敢落座利益冲突：宁波镇海PX项目引发群体上访言语冲突：市民买血鸡蛋厂家称母鸡来“例假”无直接利益冲突：哈医科大二附院实习医生被杀民族冲突：多地发生“砸日系车”现象广东乌坎：村民因土地问题上街游行社会群体性事件的递增趋势中国社会群体性事件变化情况050000100000事件数(起)87093200040000600007400087000900001993199920022003200420052006根据中国国家有关部门公布的资料，最近十年来发生的群体性突发事件在迅速增加。群体性事件1993年共8709宗，此后一直保持快速上升趋势，1999年总数超过32000宗，2003年60000宗,2004年74000宗,2005年87000宗，2006年90000宗。目前我国处在突发事件的高发期每年我国因生产事故、各种自然灾害、交通事故、卫生和传染病突发事件的损失占到我国同年GDP的6%，死亡约20万人。学生伤害（校园暴力）事件；教师事件；外来人员来校滋事；家长与学校的冲突。学校常见的突发事件(事件主体)校园群体性事件1影响重大的校园治安案件2校园重大刑事案件3校园师生非正常死亡4校园自然灾害事故5学校常见的突发事件(事件性质)有调查表明：每年我国有1.6万名中小学生非正常死亡，平均每天有44人死于食物中毒、溺水、交通和其他安全事故，相当于一个教学班的人数。应对工作形势严峻（1）整个社会警觉性较差（2）普遍缺乏自救经验（3）处置应对能力还不强1.2当前突发事件的传播特征•渠道选择:功能强大的新媒体•传播模式：危机“倒逼”决策•传播特征：具有特殊性！新媒体的崛起：–4G技术–网络视频（youtube）–新闻博客–微博–微信–“网络直通车”–“人肉搜索”–网络“围观”–……案例：安监局长被人肉搜索“一笑倾程”雷政富，63小时被“秒杀”！观看视频：雷政富伤心互联网•调查：–有多少人开了微博，用微信?–用微博、微信来干什么?–你了解微话、云计算、大数据、4G吗？我们处于什么样的舆论环境？•每个人都是记者•自拍、自创新闻•个人信息发布转载•参与——社会舆论监督意识增强•……•芝麻小拍突发事件的新型传播模式：•在新媒体、全球化背景下，当某些突发性事件降临时，公众如果无法从主流媒体获取有效信息，就会——•转而利用新媒体来动员群众，制造媒介事件；•借助国际舆论发起舆论浪潮，抗击主流话语；•通过公共话语对主流媒体和政府形成“倒逼”态势，从而完成对事件的深度介入和话语权实现！•典型案例：“非典”！倒逼案例：视频——“我爸是李刚”引发“连锁效应”事件经过•2010年10月16晚21时40分许，在河北大学新区发生车祸，一黑色轿车将两名女生撞出数米远。其中一人于17日傍晚经抢救无效死亡，另一女生重伤。•肇事者现场口出狂言：“有本事你们告去，我爸是李刚。”这句话随即成网络流行语。•2011年1月30日，河北保定李启铭交通肇事案一审宣判，李启铭被判6年。•第一回合：校方——网民•校方第一反应是封锁消息（埋下后患），但10月18日，猫扑网网友发帖，爆料这起车祸，当天晚上点击量就超过了150万；•第二回合：媒体、网民——当事人•中国新闻网等多家媒体10月18日随之报道这一消息，后被公关，网站上相关报道被删；但网民通过“新闻跟帖”在各条新闻后跟帖呼吁关注此事！“猫扑网”发动“我爸是李刚”造句大赛，以网络舆论形态将事件扩大传播！四大名爹，拼爹时代舆论交锋•第三回合：李刚——网民•10月21日下午，李刚接受央视独家采访，向受害人及家属表示诚恳道歉，并深深鞠躬。采访中李刚多次哽咽；结果网上舆论指斥李刚为“作秀”，搜出他有5套房子！•第四回合：网民——王洪瑞校长•产生连锁反应，王洪瑞“抄袭门”：网民方舟子微博发文揭露王洪瑞校长的两著作和博士论文均为抄袭之作，受到网民追捧和关注结果——•2011年1月26日，河北大学“10·16”校园车祸案在河北省望都县人民法院开庭审理。庭审从上午9时开始，10时40分结束。部分驻地人大代表、政协委员、新闻媒体记者、被害人家属、被告人家属、河北大学师生代表及部分群众旁听了庭审。•李启铭被判6年！赔偿死者陈晓凤46万元，伤者张晶晶9．1万元。•研究发现1：几乎所有的突发事件，最后都会指向组织（学校），易激发社会情绪，必然伴随着责任追究！总结：新媒体环境下突发事件的传播特征类似案例：复旦投毒案感谢室友当年不杀之恩！•研究发现2：网络时代舆论监督有其“特殊性”：–（1）持续跟踪：不达到想要的结果不罢休–贵州习水嫖宿幼女案–邓玉娇事件（李鸿忠的尴尬）（2）扩音效应：小事化大，“茶壶里的风波”可以变成“舆论风暴”“你是替党还是替人民说话？”“屁民”的由来——2010年10月，深圳发生“猥亵门”事件。深圳海事局党组书记、副局长、纪检组长林嘉祥在那次涉嫌猥亵女童案中创造出“我是北京交通部派下来的”，“你们算个屁”外，还有“看我怎么收拾你们”。–（3）目的性很强：讲究策略，爆料为解决问题上访不如上网！–（4）先设“议题”造舆论，搞“有罪推定”，然后再查！周森锋事件•研究发现3：网络舆论“杀伤力”很大–影响组织形象：北大学生杀人案，清华学生硫酸泼熊–影响个人声誉乃至前途：“×××，你妈妈喊你回家吃饭”厦大外文学院原院长纪玉华涉嫌重婚被立案合肥学院团委书记“艳照门”：双开！研究发现4：突发事件处理应对水平影响舆论走向–网络舆论对事件具有“整合”“推动”作用：不顺从，就继续蓄积力量，继续有“事”；顺应民意去解决问题，事态才平息；–处理不当会造成社会情绪，激化社会矛盾，并对组织形象造成重大伤害！朱令案——白宫网站超10万请愿调查“朱令案”在美涉案人！人民日报：公开是一剂解毒良药！主要内容：1.新媒体环境下的突发事件传播2.突发事件传播应对的基本策略3.突发事件传播应对的媒体策略胡锦涛总书记对提高各级领导干部处置公共突发事件的能力做出重要批示：要认真研究，采取有效措施，对干部进行必要的培训，在实践中不断总结经验，得到提高。加强领导，不断增强应对突发事件工作的责任感和紧迫感。牢固树立责任意识是做好安全工作的前提。没有危机意识是最大的危机汶川大地震中被网友称作“史上最牛校长”的—叶志平汶川大地震中叶志平所在的桑枣中学全校2200多名学生、上百名老师，从不同的教学楼和不同的教室中，全部冲到操场，以班级为组织站好，用时1分36秒，无一伤亡，创造了一大奇迹。要学会应对突发事件！•应对突发事件的常见错误模式——–家猫模式：极力掩盖真相，“封口费”，删贴–鸵鸟模式：逃避问题，自欺欺人，掩耳盗铃–绵羊模式：被动挨打，听凭舆论摆布–斗鸡模式：对抗心理，对抗对骂，激化矛盾江苏泰州官员吃豪餐遭围堵，书记跪桌求饶：我错了，放我走吧，让我做儿子做孙子都行。•双赢原则：相互尊重和信任，化解/不激化矛盾零和博弈双赢非零和博弈双输•诚信原则：树立正面形象和修补负面形象靠的主要是“诚信”，提供真实信息躲猫猫：“侮辱大家的智商”突发事件传播应对的一般策略两大原则——两个核心问题：•于事实层面寻找真相•于价值层面重建信任看视频——“临时性强奸”成网络流行语！四大技巧——（1）快速处理解决问题至上法则！能否快速反应，体现着一个组织的责任和能力！•（2）信息快速公开–谣言历来是突发事件的伴生物–国外有一句关于谣言传播的名言：当真理还在穿鞋，谣言已经走遍了天下！空椅子理论•你不说没关系，有别人说！•别人说错了媒体不急，你急！别让采访椅空着“无产阶级不占领资产阶级就占领”怎样做到信息公开？第一时间原则：黄金3小时30分钟3分钟0分钟！公开哪些信息？只讲事实的发生和现状慎讲原因不做定性和议论•国内外的学者列出了几十个危机之下媒体和公众可能关心的议题。调查结果显示，有三大议题是最重要的：1.局面是否得到了控制——现状如何2.危机为何发生——原因何在3.危机当中的受害人是否得到了妥善安置——如何处置集中精力回答这三个议题！不可随意乱说！72面对媒体需要注意的几个问题：1、牢记你不代表个人，代表的是组织。2、发布的信息既要及时准确客观全面。3、要注意保护政府的声誉和形象，有些负面信息，可报可不报的就尽量不报。4、不要试图利用媒体宣传自己。视频：网民谈动车事故——《一无所有》请大家分析：•王勇平错在哪里？•看视频：7.23动车事故新闻发布会•（3）消解情绪，心理按摩•“愤怒共振”理论：–风险=危害+愤怒–躲猫猫–开水死–鞋带死–洗脸死如何消除公众的愤怒/不满情绪？•关键是减少敌意!自责：道歉、忏悔、请求宽恕等避开责任：否认和开脱，找客观原因，强调良好意愿，突出事件的偶然性等转移视线：把自己描述成牺牲品，或找“替罪羊补偿：迅速采取补救措施，和弥补受害人损失（4）关键节点控制•从“起点”上消除：不让帖子出来！•避免“引爆点”：避免激化矛盾！•缩短蔓延期，加速“极点”：沟通和舆论引导•做好“收尾”工作：总结和建立预案！案例分析：“南京徐宝宝”事件•事件经过：2009年11月初网帖曝医生“偷菜”致婴儿死亡；11.10.院方和南京市卫生部门召开媒体说明会，通报初步调查结果；11.11.家属质疑没有接到卫生部门的核实查证，第三方介入调查；11.12.南京市卫生局召开