娲皇宫景区创建5A级档案建设2013年11月20日创建5A档案建设一、创建5A的相关资料档案二、机构与制度档案三、执行记录(台帐)四、培训五、部门及员工岗位职责六、救援体系七、游客满意度调查一、创建5A的相关资料档案会议纪要、红头文件、文字简报、照片影像等内容二、机构与制度档案(一)机构设置1、管理机构设置2、服务机构设备3、安全机构设置4、培训机构5、投诉机构(二)制度(总则)(二)制度(总则)1、行政管理制度2、财务管理制度3、人力资源管理制度4、安全管理制度5、服务管理制度6、卫生环境管理制度7、购物、餐饮场所管理制度8、游客中心管理制度1、行政管理制度会议管理制度文件管理制度印鉴管理制度计算机管理制度值班管理制度考勤管理制度通讯工具管理制度档案管理制度公务车辆管理制度2、财务管理制度会计核算制度现金管理制度财产清查制度库房管理制度票据管理制度会计档案管理制度统计管理制度3、人力资源管理制度员工管理制度人事考核管理制度劳动合同管理制度人事档案管理制度员工礼仪守则员工培训制度4、安全管理制度(总则)警务室管理安保人员管理制度安保人员执勤制度安保人员巡逻制度治安管理制度消防安全管理应急医疗管理制度补天湖水上安全制度危岩体安全保护制度游乐滑车管理制度5、服务管理制度游客接待制度导游管理制度特殊游客服务管理制度售检票管理制度服务质量评定管理制度6、卫生环境管理制度环卫人员管理制度卫生间管理制度垃圾清运管理制度公共场所管理制度绿化管理制度环境保护制度7、购物、餐饮场所管理制度餐厅服务人员制度餐厅、食品卫生管理制度购物商街管理制度购物商街从事人员管理8、游客中心管理制度游客中心宗旨与服务要求咨询台、服务中心管理制度售票处管理制度影视厅管理制度设备维护管理制度三、执行记录(总则)(一)统计(二)安全(三)质量(五)卫生(六)导游(七)营销(四)环保滑车安全、文物安全消防安全、游客安全补天湖安全危岩体安全1、客源地2、车辆(三)、质量(一)餐厅(二)购物场所①餐厅服务质量②餐厅卫生质量③餐厅饭菜质量①服务质量②价格③计量④位置⑤售后(四)、环保1、绿化2、污水、污物排放3、废弃物管理4、垃圾管理5、吸烟管理(五)、卫生1、垃圾清运2、卫生间3、公共场所(六)、导游1、业务培训2、业务考核3、上团四、培训(一)年度培训计划(二)培训人员档案(三)培训职责(四)培训记录(五)考勤表(六)考试卷及分数(七)总结五、部门及员工岗位职责(一)主任岗位职责(二)副主任岗位职责(三)办公室岗位职责(四)规划科岗位职责(五)财务科岗位职责(六)市场科岗位职责(七)营销科岗位职责(八)景区岗位职责(八)、景区岗位职责⑴办公室岗位职责⑵车场组岗位职责⑶观光车组岗位职责⑷导游组岗位职责⑸售票组岗位职责⑹修缮组岗位职责⑺环卫组岗位职责⑻殿宇组岗位职责⑼票检组岗位职责⑽补天谷岗位职责⑾绿化组岗位职责⑿山上组岗位职责⒀市场组岗位职责六、救援体系(一)与医院签订医疗救援协议(二)治安联防协议(三)森林消防应急求援(四)消防应急求援(五)水上应急求援