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企业管理概论中国人民大学劳动人事学院付亚和第一篇企业一、什么是企业企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取赢利为目的的自主经营、自负盈亏、依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。一、什么是企业（续）1、企业是现代社会经济的基本单位：适应社会化大生产和分工的经济组织形态2、企业的目的是赢利，具有独立的经济利益3、企业赢利的方式是满足社会需要：在满足社会需求的同时满足自己的利益（交换）4、企业满足社会需要的方式是提供产品或服务：生产型企业、流通型企业、服务型企业等5、企业是依法设立的二、企业的分类1、按资源运用特征分类1）劳动密集型企业*技术装备程度低（单位劳动力使用技术装备资金少）*劳动占总成本比重高*劳动效率低，单位劳动力创造价值少2）资金（技术）密集型企业*技术装备程度高，单位产品需要投资多*生产效率高（经验曲线与成本优势）*需要专业（职业）化的人才3）知识密集型企业*运用现代科技*附加价值高*知识型人才密集化二、企业的分类（续）2、按债务清偿责任分类1）无限责任公司*两人以上无限责任股东构成，承担对债务无限责任2）有限责任公司*两人以上以出资额为限度的债务偿还责任3）两合公司*一人以上无限责任股东和一人以上有限责任股东4）股份有限公司*以持有股票（股份）为特征的有限偿还责任5）股份两合公司二、企业的分类（续）3、按企业输出特征1）大量一致化*生产过程的标准化*分工的明确化*组织与管理的精细化*控制的系统化2）个性化*转化过程的非程序化*分工界限的模糊化*组织与管理的柔性化*主动性、创造性与自我控制三、企业生命周期企业生命的两维变量：灵活性与可控性高低灵活性可控性成长阶段盛年期老化阶段三、企业生命周期（续）1、成长阶段1）孕育期：创业设想，关键是创业意图和未来有否实现的可能性正常情况*兴奋不已，但经过了现实检验*创业者承担了实现的义务*产品导向，增加产品附加值*所承担的义务与风险相当*创业者掌握控制权不正常情况*未对承担的义务进行现实性检验*创业者只有不切合实际的幻想*利润导向，只考虑投资回报*所承担的义务与风险不相当*创业者的控制地位不稳固三、企业生命周期（续）2）婴儿期：有人承担风险时，构想已经成为现实，标志企业诞生。关键的是行动，把产品买出去。婴儿期存在的问题*行动导向，机会驱动：因此缺乏规章制度和经营方针*表现不稳定：容易受挫折，一不留神，问题就会演化为危机*管理工作受危机左右：不存在授权，管理上唱独角戏因此：创业者所承担的义务能否经受住考验是企业生存的关键因素解决两个问题是生存的根本：*定时喂奶：资金不足就会夭折*父母关爱：若创业者所承担的义务降低，企业也会夭折三、企业生命周期（续）正常情况*所承担的义务没有因风险丧失*现金支出大于收入*辛勤工作加强了所承担的义务*缺乏管理深度*缺乏制度*缺乏授权，但愿意听不同意见*出差错*家庭支持*社会支持不正常情况*风险使承担的义务消失*现金支出长期大于收入*所承担的义务丧失*过早授权*过早规定规章制度和工作程序*创业者丧失控制权*刚腹自用，不听取意见*不容忍出差错*缺乏家庭支持*因外部干预而使创业者产生疏远婴儿期三、企业生命周期（续）3）学步期：创业者的构想开始体现价值，意味着企业已经活下来了。关键是以销售为导向和明确不可为学步期存在的问题*机会优先：觉得自己无所不能，易于进入相干或不相干的领域*被动的销售导向：没有以市场为导向，受制于婴儿期的市场，榨干机会而不是为机会而作出规划，被机会驱使而不是驾御机会*快速成长：企业成长速度太快，产生管理危机和缺乏制度的危机*缺乏连续性和重点：缺乏对事业的专注，缺乏管理重点*因人设事：责任和任务重叠，组织分工混乱，围绕人而不是工作，行为被动而无预见*创业者或家族陷阱：在分权与失控中挣扎，任人为亲的毒药，经营权与所有权的分离要求的痛苦三、企业生命周期（续）2、再生与成熟1）青春期：脱离创业者的影响而再生，其显著特征是矛盾、内部斗争与缺乏连续性正常情况*合伙人与决策制定者之间、管理与开拓型人之间发生冲突*暂时丧失远见*创业者控制企业*激励机制滋长了错误的行为*授权摇摆不定*制定的政策没有坚持*董事会加强了对管理人员的控制不正常情况*倒退回学步期，或陷入创业者（家族）陷阱*开拓型人离去，行政型人掌权*创业者被排挤出企业*企业下滑而员工却因表现好获奖*权力的变更频繁使日常工作瘫痪*相互之间的信任与尊重迅速丧失*董事会解雇了创业型人才三、企业生命周期（续）2）盛年期：企业生命曲线中的最理想点，企业在灵活性和自控力方面达到了平衡特征：*企业的制度和组织结构能够充分发挥作用*视野的开拓与创造力的发挥已经制度化*注重成果，能够满足顾客需求*能够制定并贯彻落实计划*企业表现超群是预料之中的事*无论从销售和赢利能力方面，企业能够承受增长所带来的压力*企业分化出新的婴儿期企业，衍生出新的事业正常情况*缺乏管理培训不正常情况*自满三、企业生命周期（续）3、老化中的企业1）稳定期的企业（企业衰老的第一个阶段）：增长停止，灵活性丧失，创新精神下降特征：*用于研发的预算减少，而用于发展投入的预算增加*市场调研的预算减少，以求赢利的增加*管理方面的培训取代了管理上的整体上的发展*财务人员的地位超过了营销人员、工程人员和研发人员的地位*投资回报成为衡量业绩的最重要的标准，并以此取代了对基本问题的思考*缺乏创业的冲动和冒险精神以及相应的激励措施*以销售额衡量，企业仍在增长，但导致企业衰退的因素业已出现三、企业生命周期（续）稳定期的行为特征*对成长的期望不高*对占领新市场、获取新技术的期望越来越少*开始沉醉于往日的辉煌，面对构筑发展远景失去兴趣*对变革产生疑虑*工作中听话的人受到表扬*对人际关系的兴趣超过了对冒险创新的兴趣三、企业生命周期（续）2）贵族期：创新精神持续下降，与顾客的距离不断拉大，自我保护意识不断增加特征：*钱被花在控制系统、福利措施和一般设备上*强调做事的方式，而不问所做的原因和内容*在衣着称谓方面越来越注意形式，并拘泥于传统*关心企业活力的个人与保守的整体组织信条*企业内部缺乏创新*企业资金充裕，成为潜在被购并的对象三、企业生命周期（续）3）官僚早期：特征：*强调是谁造成了问题，而不去关注应采取什么措施补救*各种冲突、背后中伤和内讧层出不穷*偏执狂束缚了企业，每个人都打算撂挑子不干*注意力集中于内部权力，外部顾客反而成了多余的东西三、企业生命周期（续）4）官僚期与死亡：能够证明生存的企业不是运营良好，而是活着特征：*制度繁多，行之无效*与世隔绝，只关心自己*没有把握变化的意识*要想与企业行之有效地打交道，顾客必须打通层层关节或饶开障碍三、企业生命周期（续）4、总结1）成长与老化创业者空想稳定期婴儿夭折创业者陷阱壮志未酬未老先衰成长阶段老化阶段三、企业生命周期（续）4、总结2）企业注意力转移缘由健康稳定期内容健康方法健康成员健康方法不健康成长阶段老化阶段成员不健康内容不健康缘由不健康三、企业生命周期（续）4、总结3）企业生命周期目标对需求的反应稳定期资金销售量市场份额利润销量与利润成长阶段老化阶段维持地位投资回报个人在组织中的生存企业内外部权力游戏奇迹三、企业生命周期（续）4）企业文化比较成长阶段*个人成功源于承担风险*期望大于成果*资金缺乏*强调功能重于形式*重视所做的事和所做的内容*不管员工的个性，贡献是重用的依据*除去明令禁止的，什么时都可以做*问题被视为机会*营销与销售部门最具有权威*具体工作部门权利大老化阶段*个人成功是由于避免了风险*成果大于期望*资金丰富*强调形式重于功能*重视做事的方法和谁曾做过此事*重用的原因个性大于贡献*除了明文允许的，什么事也不许做*机会被认为是问题*会计、财务和法律部门最具权威*公司行政职能部门权力大三、企业生命周期（续）成长阶段*责任和权力不相匹配*管理人员左右企业*管理人员驾御企业的冲劲*领导风格改变导致企业行为改变*需要管理顾问*销售导向*销售（利润）目标老化阶段*权力与责任不匹配*企业左右管理人员*管理人员受到企业惯性的驱使*要想企业行为改变，制度必须改变*需要“斗胆直言”者*利润第一*权力游戏三、企业生命周期（续）*资金*以市场份额和利润衡量销售额*利润*利润和销售量*维持现状*投资回报*个人存在（现金流量）*政治目标*创业者的个人生活质量*以创业者的能力检验企业的极限*销售额（现金）*战略性决策*不兴风作浪*销售额（统一的销货条件）*政治目标*政治限制婴儿期学步期青春期盛年期稳定期贵族期官僚化早期官僚化5）企业生命周期位置判断积极的消极的四、企业的赢利模式1）巨型模式*依据经验曲线的快速移动赢利2）价值链模式*产业价值链角度研究利润与价值如何快速转移以赢利3）客户模式*从客户决定利润出发以服务于客户价值偏好赢利4）渠道模式*通过建立专业化的分销渠道更好为客户服务，压缩中间商利润四、企业的赢利模式（续）5）产品模式*以产品为竞争立和利润的源泉6）知识模式*从知识到产品和从产品到客户知识以其赢利7）组织模式*通过把外部客户（买方）、内部客户（人才）、企业价值创造、供应商并如统一的组织系统以赢利