企业管理诊断 管理诊断讲义

企业管理诊断本科讲义工商管理学院2020年2月•什么是诊断？•什么是企业管理诊断？•为何要进行企业管理诊断？•谁能当企业管理诊断者？•如何进行企业管理诊断？23企业管理诊断（本科）教学目标掌握管理诊断的方法蕴于管理者的日常活动中管理是目标导向；管理诊断是问题导向。•深化管理理论的理解，将理论尽可能落地Eg.组织设计、激励理论等•认知管理实践的因果与权变因素–Eg.360度考核4企业管理诊断（本科）教学要求本课程教学要求考核方式为：大型作业（团队作业，每团队一份企业诊断报告）总评分数构成：平时成绩（含考勤、学生个人作业、小组团队作业计划书）期末大型作业考核（含小组诊断报告文本、PPT设计与交流、个人答辩）考核方式5企业管理诊断（本科）课程主要框架第一部分理论篇第一章企业管理诊断概述第二章企业管理诊断者第三章企业管理诊断的基本原理与工作原则第四章企业管理诊断的基本程序与方法6•第二部分实务篇第五章企业诊断实务专题：企业战略管理诊断第六章企业诊断实务专题：企业组织与人力资源管理诊断第七章企业诊断实务专题：企业市场营销管理诊断第八章企业诊断实务专题：企业文化管理诊断企业管理诊断（本科）课程主要框架参考书目◇江辛1390571265078第一章企业管理诊断概述主要内容：1.1企业管理诊断的内涵1.2企业管理诊断学科的产生与发展1.3中国企业经营管理现状及学习该课程的意义9企业管理诊断概述1.1企业管理诊断的内涵1.1.1企业管理诊断的定义企业外部专家或企业内部参谋职能人员，运用科学方法，深入企业经营管理现场，调查并反映企业经营管理过程中的现实状态和存在的问题，分析其原因和根源，提出切实可行的改善建议或方案，以改进企业经营管理水平，谋求企业可持续发展的一门系统科学。•理论—实践—理论•从实践上升到理论是一种提升•我们学的都对吗？有朋自远方来，不亦乐乎。学而时习之，不亦悦乎。--《论语》•“朋”的理解•必须将所学加以检验，才是内化的知识。101.明确客户目标–幼童:得到医生的糖果–父母:消除小孩的痛苦–女佣:借机在诊所与朋友闲聊2.明确诊断目标–医生:治愈疾病，收费赚钱3.识别问题–生病的幼童–症状：鼻塞，咳嗽，发烧4.提出假设–流感,感冒,麻疹5.关键步骤－收集信息–观察,记录,问诊–体温39到40C,红诊，头疼–不适,嗜睡,易怒6.信息分析–同以往的病例比较7.求证–更多检查–验血?–幼童的女玩伴患麻疹8.结论(确诊)–确诊为麻疹(符合逻辑)9.列出解决方案(开处方)–西药治疗:盘尼西林抗组胺药,卡摩米尔chamomile液–中药疗法–自然恢复:休息,喝水–注射10.建议最佳方案–西药疗法11.实施准备–说明药剂量和服药间隔–注意事项12.实施–病童按时按量服药13.客户获得的利益–病愈–免疫力提高(抗体)医学诊断：诊治患麻疹的幼童如何做一个企业的“医生”？挖掘需求：明确要解决问题•管理诊断始终围绕着“问题”•我们如何看待企业中的“问题”？–什么是问题？–问题是好还是坏？–所有问题都需要解决吗？–对企业来说，最致命的问题是什么？–……13周教授的建议•宏力股份有限公司的主业是保健品，在其组织结构图中，共有21人向王总经理汇报工作，这些人包括，负责人力资源、生产、营销、物流、财务、研发、资本运作业务的7名副总经理，11个保健品部的产品经理，以及公司秘书、法律顾问和投资顾问。公司董事会有三名独立董事，现任职于财经大学管理学院的周教授就是其中之一。在一次交谈中，周教授希望王总经理通过缩小自己的管理幅度来对公司组织结构重新安排。•王总经理说：“我并不太相信管理幅度原理，国外理论未必适用于我国的管理实践，更何况我们公司拥有一支受过良好教育和培训的工作团队，他们有一流的业务素质，知道自己该做什么。我的下属将会得到我明确的授权，能有效处理各类问题。只有他们有例外或无法解决的问题时，才需要向我汇报。因此，我们公司的组织结构是合理的，管理幅度也是有效的，可行的。”•问题：你赞同周教授，还是王总经理？14当现状与标准或预期的状态有了差距时，就表示我们遇到了问题回到“周教授的建议”案例，到底有没有问题呢再比如抽烟，是问题吗？15•我们如何发现问题？–管理者的直觉与感觉–内部绩效评估–标杆比较–独立机构的评价–利益相关者的反馈；•员工、客户、竞争对手等–危机事件–……明确问题什么何人何处程度…调查研究资料搜集公开资料内部资料内部调查访谈问卷外部调查（专业机构、利益相关者）16诊断第一步：发现并明确问题-以事实为基础是否存在问题？是否保持现状问题重要吗？是否问题搁置问题紧急吗？是问题搁置提出问题否问题可以解决吗？是……否解决的问题总是需要解决的问题的少数17•什么是规律？•规律就是“道”：“自然、天真”•“法于阴阳，和于术数”•----《黄帝内经·素问·上古天真论篇》•天真的反义词是什么呢？“人为、做作”•那么企业的规律是什么呢？管理诊断第二步：了解发展规律18企业在发展的每一个阶段都会遇到管理问题成长危机生存危机内部秩序危机战略危机控制危机丧失活力危机复杂简单组织规模或复杂度第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段年幼组织年龄或成熟度成熟企业如何克服成长危机我们的建议企业成长危机内部秩序危机战略危机控制危机丧失活力危机复杂简单组织规模或复杂度•确立与企业目标相适应的组织结构•职能定位•制定岗位职责•规范业务流程•确立中长期战略目标•各业务领域分权管理•确立科学的绩效评估体系与考核办法•建设具有创新精神的企业文化•培养核心团队•确立独特竞争优势•围绕核心能力进行过程优化•建立精练型管理和决策体系第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段年幼组织年龄或成熟度成熟生存危机•市场营销•品牌•产品研发•资金支持•人才可以参考的咨询思路：OLSS模型企业（转换系统）从输出效果看成绩与问题（Output)—望从管理环节找经验和原因（Link）--闻从观念、体制与机制找根源（System）--问针对原因和根源提出改善方案（Scheme）--切OLSS模型系统理论是OLSS模型的理论基础输入INPUT输出OUTPUT建议视点最终落实到输出效果的提高上管理诊断第三步：“望\闻\问\切”OLSS模型解析从输出效果看成绩与问题从管理环节找经验和原因从体制、机制和观念找根源提出改善方案提供配套服务达到整体优化的目的综合诊断针对原因和根源提出操作性强的解决方案，通过配套服务予以落实全面提升企业管理平台，达到管理、效益、竞争能力整体优化的效果成熟的咨询技法能够对企业实施快速、准确的诊断配套服务整体优化231.1.2企业管理诊断的内涵管理诊断的目的认识事实提供判断准则或知识消除差距（规范与随意、愿景与现状差距、先进与滞后差距、国际与国内差距）管理诊断的作用为企业排忧解难将知识转化为生产力促进企业发展与观念的更新管理诊断的理论特征临床性科学性创造性客观性与独立性系统性合作性企业管理诊断概述1.1企业管理诊断的内涵241.1.4管理咨询与诊断的类型按内容和性质划分普通咨询诊断（又含综合、部门、专题咨询诊断）和特别（认证）咨询诊断按主体不同划分自我诊断、第三方咨询诊断、利害关系者咨询诊断按时间长短划分长期和短期咨询诊断企业管理诊断概述1.1企业管理诊断的内涵251.2.1西方管理诊断事业的产生与发展发展之初——以专业咨询为主阶段。以20世纪20~30年代的专职管理咨询机构的出现与发展为代表。致力于生产现场改善、作业研究、生产技术合理化、会计业务等。二战后的发展高潮前期：至50年代末，系统工程学、价值工程、运筹学、心理学的运用后期：60年代后，咨询超出了内部管理范畴，发展到战略角度二十世纪80年代后——全球经济一体化背景二十世纪90年代中期——电子商务背景二十一世纪——信息技术注入公司核心业务企业管理诊断概述1.2企业管理诊断学科的产生与发展链接资料：国际管理咨询业发展大事记国际管理咨询事业发展历程（1）•1886年，英国ArthurDehonLittle博士创立了ArthurD.Little公司。该公司关注科学、工程和发明领域。•1899年，HarringtonEmerson创立了爱默生公司，是历史上第一家面向多领域的咨询公司。•1912年，F.Gilbreth提出了“咨询公司”的概念。•1926年，芝加哥大学会计学教授JamesO.McKinsey成立了麦肯锡公司。•1937年，McKinsey过世，旗下的Bower和TomKearney产生分歧。1939年，科尔尼公司诞生。•1963年，曾在ArthurD.Little任职的BruceHenderson创立了波士顿咨询公司，这是一家纯粹的战略咨询公司。•1967年，罗兰贝格于德国诞生，利用欧洲私有化浪潮迅速崛起。•1973年，WilliamW.Bain离开BCG并成立了贝恩公司，向大公司长期派驻咨询专家，建立了客户为重心的管理咨询新理念。McKinsey、BCG和Bain被成为传统三大咨询公司。•1976年，GeorgeBennett离开Bain并成立了德勤公司（Deloitte）。•1983年，哈佛MichaelPorter和MarkFuller创立了摩立特公司（Monitor），以其独特思维和非传统方法伫立于咨询业高耸之林。•20世纪90年代出，五大会计师事务所（安达信、普华永道、安永、德勤和毕马威）大力发展管理咨询业务，迅速超越传统咨询公司。链接资料：国际管理咨询业发展大事记国际管理咨询事业发展历程（2）•1990、1993、2001和2003年，BCG分别在中国香港、上海、北京和台北建立了分公司。•1993－1994，当时世界上最大的咨询公司之一的安盛AndersonConsulting（后来的埃森哲）分别在上海、北京建立了分公司。•1993、1995年，麦肯锡在上海、北京设立分公司。•2000年，法国凯捷正式并购安永咨询业务部门，2004年，凯捷安永更名为凯捷Capgemini。•2000年，排名第一的安盛咨询脱离亚瑟·安达信（AA）公司，次年更名为埃森哲Accenture。•2002年，在安然和世通事件后，亚瑟·安达信宣布破产。毕博（BearingPoint,从毕马威剥离出来的咨询业务在上市后的名称）收购AA在中国大陆和香港的业务，成为中国地区最大的管理咨询公司。•2002年7月，新行业领头羊IBM全球咨询以35亿美元将普华永道PWC的咨询业务全面收购。•2002年，国内最大咨询公司之一的汉普咨询被联想集团Lenovo收购。至此，IBM的BCS、Accenture、BearingPoint、Capgemini、Deloitte成为新五大咨询公司（按全球业务收入比较）281.2.220世纪末以来西方管理诊断事业发展的新趋势大型化、专业化、产品化、国际化1.2.3我国企业管理诊断、管理咨询事业的发展与特点发展历程引进创建期（80~81年）试点探索期（82~84年）发展期（84年~90年）高速发展但良莠不齐：90年代初逐步规范时期企业管理诊断概述1.2企业管理诊断学科的产生与发展291.2.3我国企业管理诊断、管理咨询事业的发展与特点（续）我国企业管理诊断、咨询业特征：发展过程中具有明显的政府职能特征，诊断内容与政策导向高度一致；经验与理论、方法的兼容性——本土化优势和成本优势比较明显从业人员和管理机制的不成熟和不完善企业管理诊断概述1.2企业管理诊断学科的产生与发展301.3.1我国企业经营管理中的几个问题很多企业没有“企业病”的意识与观念既是病人，又是医生没有先进的“仪器与设备”找“婆婆、妈妈”作医生找不到药或急病乱投医；不按时打针吃药，误了时间企业管理诊断概述1.3中国企业管理现状及发展咨询诊断事业的意义311.3.2发展我国企业管理诊断、咨询事业的迫切需要国际经济一体化趋势使经济危机的传染性加强，企业没有健康的肌体容易染上病症。国有企业发展遇到前所未有的难题民营