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授课目的•普及商务礼仪基本知识•熟悉特定场景的礼仪规范•举手投足展示职业素养•练习，再练习化妆服装味道鞋袜发型配饰指甲油假睫毛装同色淡色单色装点美妆补修身不透、不露、不艳、不紧、平整裙装裙装·要点铅笔裙显瘦贴身裙显优雅长度讲究深浅搭配修饰体型裤装腿粗留空隙烫迹线更挺九分刚刚好小西装V领：视觉上拉长身高和脖长圆领：脖子细长、身高者更适合V领的变化大小翻领大胸、宽肩适合小翻领小胸、窄肩适合稍大一些翻领胸大且肩宽，建议无领的V领大小翻领V领的变化V领的变化大小开口开口大的V领：能缓解胸前的体积感风衣、包包大：通勤小物件、A4文件挺：不易变形（包内物品）多：夹层多，物品可分类黑色和米色是必备，再配个红色，全身颜色单调时可以用配饰上述物件不超过3件,戒指1枚就好翡翠、宝石、钻石不要戴同质同色款式简单配饰胶质、布质、电子数字显示、多个背景图案的手表都不行颜色黑色白色灰色藏蓝驼色规律1：颜色越暗，越显沉稳；颜色越趋向于白色，越显活泼。规律2：全身黑（白）+靠近外圈颜色：气场显大，加入一件靠近内圈颜色的单品（淡色）：显温柔规律3：基础色太死板，可选择亮色提升效果（上下反差）袜子：肉色、黑色、卡其色网洞的不要花纹的不要破的不要鞋子：尖头、不露趾，中低跟为主，黑色或裸色3-5-7cm平底鞋：乐福鞋、牛津鞋或德比鞋亦可黑头发及深棕色头发短发齐肩发束发长发盘发仪容仪表·男士卫生、饰品发型鞋袜服装戒指、项（手）链洗护清洁头发、胡须、鼻毛眼角嘴角体味、口气饰品、卫生侧分，整齐干练大背头，成熟一九分，领导何炅型，可增高男士发型中分，慎用板寸，精神Fade，清爽Undercut，简约男士发型•鞋子：黑色（正式）棕色（休闲）•袜子：黑色、藏蓝乐福鞋(Loafer)牛津鞋(Oxford)德比鞋(Derby)孟克鞋(Monk)鞋子、袜子衬衫和西服饰耳领01特殊领05立领02标准领06纽扣领03一字领04衬衫最佳穿着场合：正式场合、商务场合饰耳领01领带搭配：领带夹脚偏小，适用普通结最佳穿着场合：休闲场所立领02领带搭配：无须领带最佳穿着场合：运动或休闲。正装时应注意保持领型笔领带搭配：运动和休闲场合，建议不搭配领带；若着正装，应避免过大的领带结。纽扣领03最佳穿着场合：商务场合领带搭配：可选择温莎或半温莎结，以配合宽角领设计一字领04最佳穿着场合:长尖领和翼领属古典风格，更适合礼仪场合；圆领源自美国乡村俱乐部，平时较少使用。领带搭配：大尖领可（不）系，保持领子立起，并不外翻；翼领以待领结为主;圆领衬衫领结宜小。圆领翼领大尖领特殊领05衬衫领刚好终止于西装领边衬衫袖口露出一指宽最佳穿着场合:所有场合。领带搭配：适合所有领带的打法。标准领06衬衫和西服特点：H型，单排扣为主，衣后不开衩。适合人群：亚洲男人——肩不特别宽，不高不壮。日式西服特点：O型，较宽松，通常是后开。适合人群：身材高大魁伟，特别是肥胖型男人。美式西服欧式西服特点：倒梯形，有特别夸张的垫肩，双排扣。适合人群：身材过于矮小和身材比较肥胖的人不适合。领带长度长度、扣子二扣一口袋清空衬衣整·洁头发三不鞋子、袜子、裤长饰物体味卫生男士仪容仪表发型妆容饰不过三，同质同色服装鞋袜修身H型，四不原则长发慎披肩，染发饰品尖头中低跟，黑色淡妆，睫毛和指甲油体味口气、香水、卫生女士仪容仪表原则：不带墨镜、有汗或湿不握、不带手套、不交叉握手标准：身体前倾、微笑，两掌相对垂直地面，上下晃动2-3下，间隔1步距离顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。初次见面原则：“尊者先知”或“先向尊者介绍”方式：单位名称+职务+姓氏+泛称单位名称+姓氏+泛称+工作或擅长初次见面三和会一同步三秒钟眼笑嘴不笑，好像一直在笑初次见面初次见面泛指方向性指引高频手势坐姿动作要领1、下蹲拾物时，背部挺直，臀部向下，避免弯腰翘臀的姿势。2、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑到。3、男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧。蹲姿站姿双膝紧靠脚尖分开45°~60°双脚跟紧靠两手叠放右上左下展肩、挺直抬头、收下颌平视前方收腹忌：歪头、缩脖、耸肩、塌腰、挺腹、屈腿的现象1公分左右标准站姿两脚尖展开90°左脚跟靠于右脚内侧中间位置左脚向前丁字步男士站姿前后塑体特定场景•电话•电（楼）梯•乘车•名片•开门•会议与宴请三声内接起自我介绍纸、笔在触手可及处后于对方，轻声挂机注意通话环境有所回应电话礼仪•Why：为什么要联络•Who：联络谁•When：什么时候联络的•Where：在哪里联络•Which：用什么方式联络•Howto：怎么联络（说）•Howmuch：联络到了什么程度•What：联络什么内容电话礼仪先进后出露出面板询问提示礼貌等待面门而站，尊者靠里电梯礼仪上楼：宾客在前方，女士在后方（不论宾主）下楼：引领者走前，不论男女。注意速度，并保持距离。注意靠右行，并排不超过2人上下楼梯楼梯礼仪标准动作：护顶、拉门、动作轻慢原则：后上先下，争取主动乘车礼仪自驾车公车·五座公车·七座乘车礼仪忘记座位次序客人没有按照礼仪习惯就座思考题姿势：起身、双手递接、鞠躬；顺序：由尊而卑，由近到远；保管：不随手置于桌上；不在对方的名片上涂写；不当面玩弄对方的名片；朝向：很重要名片礼仪内开门外开门旋转门ABOOABOOABOO开门礼仪以左为上(中国政府惯例)以右为上(遵循国际惯例)居中为上(中央高于两侧)前排为上(适用所有场合)以远为上(远离房门为上)面门为上(良好视野为上)会议与宴请让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不在餐桌上整理仪容仪表、就餐时不发出声主人副主陪1号宾客2号宾客3号宾客4号宾客5号宾客6号宾客7号宾客8号宾客9号宾客10号宾客主宾2号宾客主人3号宾客4号宾客5号宾客6号宾客7号宾客8号宾客9号宾客10号宾客副主陪右高左低、中座为尊、面门为上会议与宴请职业素养倾听表达眼神听，是为了表达尊重听，是为了建立投缘听，是为了更好的说展示职业素养倾听姿态看着对方有所回应肢体语言展示职业素养正确的说话方式讲话的误区引经据典，出口成章声音洪亮，万夫莫敌字正腔圆，能言善辩一讲即懂话如其氛乐于倾听抓住要点展示职业素养1、口齿清晰口齿清晰并不代表标准，是不含糊，而讲话非常有次序。2、声调柔和不要用力来听，不要回避来听。3、内容正确讲的正确别人不一定听的正确，让人听明白还要做的来，是表达明确最好的写照。4、适可而止要懂得查颜观色，要因环境，因人而宜讲话5项原则展示职业素养交谈中应避免的行为用力（深）呼吸轻蔑的表情皱眉头并斜眼双手抱胸手插口袋不断抖腿左顾右盼脚尖不面向对方面无表情展示职业素养谈正事——注视对方两眼与上额的三角形区域社交——两眼与嘴之间的三角区域亲密——横过眼睛以及下巴以下，直至颈部位置的身体部位不熟悉的客人熟悉的客人谈正事展示职业素养•请谈谈您最难忘的1次服务经历或接待服务过程•艾博的产品或品牌特点、优势，用一句话来概括分享与互动谢谢聆听！总结和练习•应当设立2个问题，分别请大家来表演和练习（部分动作可以随堂练习和分解）•但有些内容应当准备特定场景去当场练习和点评。