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商务礼仪之初识礼仪思考•初次见面，应该怎样做自我介绍？•怎样和他人握手？•正式场合，我们应该怎样着装打扮？•你会吃西餐么？•公司聚餐，你该往哪个位置坐？该怎么敬酒和让菜呢？•外国人的生活习惯、迎来送往和我们有什么不一样？•………………课程特点及学习要求•学科特点•（一）应用性•（二）实践性•（三）普及性•（四）综合性•心理学、伦理学、公共关系学、民俗学、传播学、美学、社会学等学习要求•1、认真听讲•2、做好笔记•3、拓展阅读•4、思考交流•5、勇于实践•6、积极配合•7、写好作业•8、学以致用成绩构成•点名+课堂实践（训练或展示）+作业完成+考试本讲重点•一、什么是“礼仪”•二、礼仪学什么•三、为什么要学习礼仪•四、怎样学礼仪一、什么是礼仪•（一）含义•我国古代认为，“礼”是规，即天地自然之道，是德，即治国治民之律条；“仪”是矩，即治国和做人的尺度。不学礼，无以立。——孔子礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。——约翰·洛克•现代社会认为，“礼仪”是“礼”+“仪”•“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”（《论语》）•三个“礼”字各有其义：•①“礼”人际交往中的行为规则，做人道德规范•②“礼”社会行为规范、规定、传统习俗•③“礼”政治法律文化制度，等级社会的礼法、礼节等典章制度•《荀子·礼论》：“礼者……贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也。”•孔子——“礼者敬人也”。•礼——①规则秩序②尊重•仪——恰到好处的向别人表示尊重、遵守秩序的形式。•礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。•*举例*：国际公认的“第一礼仪”是什么？•国际公认的“第一礼俗”——“LADIESFIRST”（女士优先）。•“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。不能因男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境。•对于所有的妇女要一视同仁。•主要适用于成年的异性进行社交活动之时。•思考“女士优先”的具体做法（二）礼仪的发展演进•1、原始社会：祭天、敬神（即“图腾”）为主要内容的“礼”•2、奴隶社会：礼成为阶级统治的工具，成为社会等级制度的表征，成为区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的准则——阅兵、出师的“军礼”（傩舞）、成人仪式“冠礼”、婚礼、饮酒礼、祭祀礼等•3、封建社会：形成“礼制”——“君君，臣臣，父父，子子”及“三纲五常”（董仲舒）、忠孝节义、满清的三跪九叩等•4、民国：现代礼仪的逐渐兴起——“握手礼”由西方传入并流行•5、1949-现在：•礼仪革新阶段（1949-1966）——推翻了“神权天命”、“愚忠愚孝”、“三从四德”等，讲究同志式的合作互助及男女平等•如：互称“同志”、交谊舞的流行与普及、讲诚信、礼貌及尊重妇女等•礼仪退化时期（1966-1976）：文革时期•礼仪复兴阶段（1977至今）：传统礼俗的复兴与国际通行的接轨二、礼仪学什么•礼节：介绍、握手、鞠躬、亲吻、脱帽、名片、通联、宴会、舞会等礼节•礼貌：言谈、举止行为的礼貌•仪表：仪容、仪态、服饰、化妆等•仪俗：民俗礼仪、外国礼仪、风俗习惯等•仪式：成人仪式、结婚仪式、开业仪式、签字仪式、剪彩仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等三、为什么要学习礼仪（一）对个人•1、礼仪是交往的艺术。（普通话普及的必要性）•2、礼仪是沟通的技巧。（好的沟通要了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么。）•3、礼仪是行为的规范。（思考：正式场合，男士、女士的正规着装应该是什么？）•4、礼仪是素质的体现。（思考：常见的礼仪缺失的现象）•5、礼仪是形象的展示。•（二）对公司•1、良好形象的展现•2、效益、声望、发展的保障•（三）对社会•1、良好秩序的基石•2、社会形象、国家民族形象的展现•3、国家社会发展的保障四、怎样学礼仪•（一）遵守原则•（二）敬人原则•（三）宽容原则•（四）真诚原则•（五）适度原则