搜索
商务礼仪知识林丽蓉2011-04-01一、商务礼仪的基本理念二、商务“外在形象”礼仪三、商务“形体语言”礼仪四、商务“就餐宴请”礼仪五、商务“职场公务”礼仪礼仪从开始一、商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养。商务礼仪的基本理念尊重为本自尊在先尊重对方古话“君子敏于行而讷于言”没有形式就没有内容形式表现出内容内容体现于形式商务礼仪的基本理念善于表达介绍的顺序握手的顺序男士的着装女士的着装商务礼仪的基本理念形式规范二、商务“外在形象”礼仪“外在形象”礼仪－概述社会交往——第一印象业余时间——性格体现商谈业务——专业素养因此，要建立自己的职业形象，应该全方位地注重自己的衣着、发式、面部妆容、饰物等每一个细节。首轮效应?人的形象的形成包含哪几部分？所占的百分比？人的形象形成＝55％外表＋38％自我表现＋7％语言耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽女士着装禁忌裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？男士着装要求要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西着装－TPO原则T即时间（Time）P即地点（Place）O即场合（Occasion）TPO原则即指在选择服饰时，要注意配合时间、地点、场合三个因素，否则会贻笑大方。？女人看头男人看腰？女性的发型：典雅庄重——头发不长于肩部，长于肩部必须挽起来。着装－不成文规定男人的腰：不挂东西——手机、钥匙应该放在随身的包里或西装的内口袋里。符合身份扬长避短遵守惯例区分场合基本要求：色彩要少，面料要好，做工要精。着装－四大原则一、忌过分杂乱男士穿西装时穿布鞋，衬衫里穿高领棉毛衫、女士套裙时下穿健美裤，二、忌过分鲜艳男士的正规西服不能超过两件带花纹，女装色彩简洁大方。着装－六忌三、忌过分暴露不能过分暴露胸部，不能暴露肩部，不能暴露腋毛。四、忌过分透视五、忌过分短小过分短小的属于休闲装、卧室装。六、忌过分紧身商务装：严肃商务场合,正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装、盘发或束发鸡尾、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙、裙长从及膝至长裙不等小型晚会、派对：无袖或无领连衣裙，不要过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露背、无袖，裙长坠地女性着装－场合黑色皮裙绝对不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿简单概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜女士裙装－五不准女性皮包－上班两种款式：一种是肩背包，需要与手上拿的档案夹相配，不需太大，可装入随身物品即可；一种手提包，大小是A4纸左右，可以放文件等工作用品；以典雅、大方的设计为佳，与侧背包相比，手提包较具有专业性，给人以果断明快的感觉，资料文件较多或较常外出的人最适合。通常选择黑色皮包，夏天尝试粉蓝、米黄等浅色系背包，夏天的服饰也很相配由于晚宴或鸡尾酒会等场合通常是没有座位的，需要来回走动与人交谈。而同时又要手拿酒杯或一些食物。所以这时，一般左手是用来拿酒杯或食物的，而右手一般用来与人握手。因此，晚宴上不提倡带手拎包，这样会占住手的位置。而应选择肩挎包或肘挎包，里面装着随身的化妆品、纸巾等物品就行了。女性皮包－宴会上班时实用为主，宴会上的包则以装饰为主，多选用小巧精致型的背包，包上可镶有亮片，背包带也可以是金属类的带光泽的链子。上班时应该穿中跟皮鞋，跟不宜太细，也不能太响。鞋子和手提包以及服装的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是大多数情况下是最好搭配的饰品。可以准备两类皮鞋，中跟的和平跟的。还要注意的是与下半身穿着搭配原则：用相近色系来搭配鞋子，由肤色或服装的明亮色系来决定鞋子的色泽。浅色或中间色系的鞋子配上较明亮的衣着，明亮、中性色系的鞋子可搭配中性色衣服，中间色系或较暗的鞋可搭配较深的衣服。晚宴时的皮鞋要光彩照人一些，鞋跟越细高越好，款式可以选择时尚一些的，同时可带亮片等装饰。女性皮鞋符合身份，以少为佳原则。首饰不多于两件（如耳环、手镯）。（以少为佳）比如，你戴了一副耳环，那么最多只能再戴一条项链。同质同色原则。两种或两种以上的首饰时，应该同质同色，如果达不到同质同色，至少也要同色。比如戴上一个白金戒指，那么项链首选白金的。如果没有白金项链，那就选银制的项链也可以习俗原则。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配带，因为十字架是一种含宗教信仰的物件，通常是信教之人配戴以赎罪的。在中国可以是时髦，但在西方人眼里看来就有些奇怪了。再比如，中国戴翡翠有个规矩：男戴观音女戴佛。搭配原则女性首饰－四大原则影响业务的首饰不能带;炫耀自己财力的首饰不带;特别是那些昂贵的珠宝，而金银首饰则是可以带的;炫耀性别魅力的首饰不带，比如夸张的大耳环、叮当做响的手镯、脚链等;女性首饰－三忌自然。职业场合最好化淡妆，化妆有三种境界：第一种，化了比不化还难看，不如不化；第二种，化了比不化要好看，但让人一看就知道你是化了妆的，潜在的含义就是你本来并不好看；第三种，也是最高境界，妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。希望我们在化妆时要尽量达到第三种境界。美化。要求化妆符合常规审美要求，不能纹身、不能刺字，不要标新立异。化妆要避人。化妆切忌在公众场合，补妆和化妆要到屋内或洗手间。女性化妆－三大规则男性服饰－三个要求三一定律三色原则三大禁忌鞋子、皮带、公文包三件物品颜色相同注意:以黑色为最佳选择男性服饰－三一定律全身服装颜色不能超过三大色系:首先蓝色次选灰色再选黑色男性服饰－三色原则•记住要拆除袖口商标•禁穿尼龙丝袜或白袜•不以夹克配领带男性服饰－三大忌男性服饰－图案搭配西服搭配讲究“twosolides,onepattern”即“两个单色，一个图案”男性服饰－色彩搭配西装－衬衫－领带深－浅－深深－中－淡淡－中－淡男性西服－选择穿着西服应该是上下一套的，不穿一套的西服是十分失礼的西服的颜色越深越正式，黑色最正式，其次为深蓝、深灰。深蓝色的西服、白色的衬衣、红色的领带，这是华尔街最普遍的搭配原则。中国人一般穿藏青或深灰色的西服既正式又好看西服最好是定做，量体裁衣，如果是选购，则要找到一个最适合你身材的品牌。最重要的是肩膀合适，其次袖子不能太长，裤子不能太短。袖子到手腕下2厘米处，裤子应长及脚面男性西服－纽扣一般男性西服种类分为：双排扣西服双排扣全扣单排扣西服单排扣扣上不扣下男士衬衫－三原则•平整干净•两指原则•浅色原则男士衬衫－四忌•禁黑色•禁图案繁杂•禁短袖•禁露内衣男士衬衫－注意衬衫的领子应露在西服领子外1.5厘米左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5厘米左右，以保护西服的清洁。当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上。如果取下领带，领口的钮扣一定要解开。袖口可往上卷起，但要整洁，卷到手肘处即可。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里，经常看到有人把衬衣下摆放到外面，显得很没有精神。男性皮鞋－选择•正式西服不应配休闲鞋。什么是休闲鞋？非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。•黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。而浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。•黑色的皮鞋还分为系带和不系带的，哪种更为正式？系带的比不系带的更正式。通常在出席非常正式的宴会时，应穿系带的皮鞋。如果穿系带的鞋，一定要把鞋带系好。男士领带－禁忌禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩戴领夹•现在已不太时兴用领带夹，因为考虑到容易夹坏领带，而且现在的领带后面都有一个小环，可以将后面的领带塞进这个环以作固定。•当站立时，领带的长度要及腰带，或盖住皮带扣，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。大趟口配大领结，小敞口配小领结。剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！去掉你的体味！男士形象－细节男士配饰－三宝钢笔手表打火机三、商务“仪态语言”礼仪•挺胸，抬头，收腹•两腿微分不宽于肩•两手自然下垂或交叠放在身前或背于身后男士标准站姿体现刚健、潇洒、英武、强壮女性标准站姿•抬头、挺胸、收腹、直腰•肩膀向后略微扩张下垂•前腿轻轻的，重心在后腿，两脚呈小的T字步•双臂自然下垂，或交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上表现轻盈、妩媚、典雅、娴静、男女标准坐姿?你知道标准坐姿应坐在椅子的几分之几吗？•坐满椅面的三分之二处•与人交谈，身体前倾•头不可倾后，脚不可伸前女士标准坐姿•方向明确•步幅适度•速度均匀•重心放准•身体协调•造型优美女士标准行姿行姿礼仪：从容、轻盈、稳重•横冲直撞•悍然抢行•阻挡道路•不守秩序•蹦蹦跳跳•奔来跑去•制造噪音•步态不雅•不要突然下蹲•不要距人过近•不要方位失当•不要毫无遮掩•不要蹲在椅子上•不要蹲着休息一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。女士标准蹲姿•适人•适时•适场合•适对象•适身体语言体态语－五适原则正视：庄重仰视：思索斜视：轻蔑俯视：羞涩家达·芬奇说：“眼睛是心灵的窗户。”体态语－眼神手势－差异1挑起拇指：英国、澳、新：示意搭车希腊：滚蛋日本：老爷子中国：了不起、老大手势－差异2“V”型手势：欧美、英国：胜利和成功（手心朝外的“V”）英国：侮辱人、下贱（手心朝内的“V”）希腊：对人不恭中国：“二”手势－差异3圆圈O：欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利日、韩、缅甸：金钱巴西：引诱女人或侮辱男人中国：“零”的意思招手：中国、日本：招呼人过来（掌心向下）美国：召唤狗（掌心向下）•“双臂交叉抱在胸前”－－防御动作•“一只胳膊横跨胸前，并用这只手握住另一只胳膊”－－缺乏自信，紧张不安•“双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊”－－紧张期待得心情•“双臂交叉，两个拇指往上翘”－－泰然自若，超然度外，或冷眼旁观，或优越至上•“双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉”－－希望别人理解，给予支持身体姿势微笑的魅力微笑是“魔力开关”“职业性微笑”的标准是什么？答案:露六颗牙礼仪学“人际交往的三分钟光环效应”，与人初次见的三分钟基本可以奠定对彼此的印象基础。你面带微笑，落落大方，不仅会留给对方一个良好印象，而且会掩盖其他的缺点呢。四、商务“西餐宴请”礼仪西餐的六个M1第一个是“Menu”（菜单）菜单被视为餐馆的门面，用最好的面料做菜单的封面。第二个是“Music”（音乐）豪华高级的西餐厅，要有乐队，演奏一些柔和的乐曲，一般的小西餐厅也播放一些美妙的乐曲。这里最讲究的是乐声的“可闻度”，即声音要达到“似听到又听不到的程度”，就是说，要集中精力和友人谈话就听不到，要想休息放松一下就听得到，这个火候要掌握好。第三个是“Mood”（气氛）西餐讲究环境雅致，气氛和谐。一定要有音乐相伴，有洁白的桌布，有鲜花摆放，所有餐具一定洁净。如遇晚餐，要灯光暗淡，桌上要有红色蜡烛，营造一种浪漫、迷人、淡雅的气氛第四个是“Meeting”（会面）吃西餐主要为联络感情，很少在西餐桌上谈生意。所以西餐厅内，少有面红耳赤的场面出现。第五个是Manner（礼俗）第六个是“Meal”（食品）一位美国美食家朋友曾这样说：“日本人用眼睛吃饭，料理的形式很美，我们吃西餐，是用鼻子的，所以我们鼻子很大；只有你们伟大的中国人才懂得用舌头吃饭。”中餐以“味”为核心，西餐是以营养为核心，至于味道那是无法同中餐相提并论的。西餐的六分M2注：“餐具从外侧用起”、“别人的用餐错误不要提醒”叉子及固体在左侧刀勺及液体在右侧西餐－餐具摆放将刀叉并排放在盘子的下部或一侧便于服务员撤盘。西餐－刀叉摆放将刀叉呈八字型放在盘内？“我已用完”的餐具摆放方式？“我在休息”的餐具摆放方式开胃菜甜食汤鱼果汁蛋奶冻肉类或禽类色拉咖啡“七”道菜西餐－七道菜动物内脏动物头和脚宠物珍稀动物淡水鱼无鳞、无鳍鱼西餐－外宾六不食“以右为上、面门为上、离远为上”正门西餐－座位顺序•从椅