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主讲人：张羽商务礼仪什么是礼仪？尊重我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。——杰克·韦尔奇礼仪常识知多少？1.最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上?答案：客人CDC司机AB主人A礼仪常识知多少？2.在中国，最重要的客人、主陪、副陪应该坐在哪个位置上?答案：主人A客人B门副陪F课程目的通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重要性；了解商务礼仪的基本常识，并且能在以后的工作中应用商务礼仪。仪表礼仪介绍礼仪握手礼仪交换名片访客礼仪同行礼仪座次礼仪餐饮礼仪1.仪表礼仪9仪表仪表礼仪男士仪表礼仪仪表礼仪裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？男士遵守发型”三不”:前不底眉,侧不掩耳,后不触领”剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝参加重要活动以前，尽量避免吃刺激性气味的食物。袖口？袖口商标应剪下；衬衣袖口应露出1--1.5CM衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM一般穿西装只扣第一个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；领带的色调应与西装、衬衣颜色和谐一致；领带的尖端恰好触及皮带扣西装上衣口袋里面放的东西越少越好，西装裤子两只侧面的口袋不放东西裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面男士的皮鞋应以深色为主，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。商务交往的着装的基本要求•在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自己的身份，教养与品味着装要考虑场合•公务场合•社交场合•休闲场合公务场合•写字间•谈判厅•执行公务男士着装的规范三色原则指服饰色彩在商务场合时，全身的颜色不得多于三种鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。三一定律三个禁忌西装左边袖子上的商标没有拆；穿着西服套装时穿白色的袜子；正式场合没有穿着“三要件”出席；三个禁忌三要件•西服•衬衫•领带社交场合•所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。休闲场合•这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。•休闲场合着装的基本要求为舒适自然仪表礼仪女士仪表礼仪耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？仪表礼仪头发保持干净，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红不留过长的指甲，指甲保持干净，避免用鲜艳颜色的指甲油，尽量选择透明的指甲油着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；长裙配短袜，短裙配长袜不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，，鞋面要干净，装饰物不宜多。女性职场着装六不准不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身仪表礼仪导入案例一位女主管在美国北部从事推销工作，她一直都穿着深色套装，提着一个男士的公文包。后来她被调到阳光普照的南加州工作，她仍然以同样的装束推销产品，她发现她的业绩很不理想，于是她改穿颜色较淡的套装或洋装，改提女性化一点的提包，使自己增加亲切感，着装的这一改变，使她的业绩提高了25%2.介绍礼仪应用社交礼仪1.介绍的原则尊者优先了解情况介绍2.介绍的顺序位低者尊者年长客人职位高年轻同事职位低介绍2.介绍的顺序男性女性官方人士多数人较少人非官方人士3.握手礼仪应用社交礼仪握手礼仪1.握手礼仪的先后顺序男女之间？长幼之间？上下级之间？迎接客人？送走客人？2.握手礼仪的方式右手一步距离3秒为宜3.握手礼仪的力度握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处；4.握手礼仪的时间长度一般二三秒为宜握手礼仪5.握手礼仪的禁忌不要用左手与他人握手与异性握手不可用双手不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手时将另外一只手插在一袋里；4.交换名片交换名片时的礼仪：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。应用社交礼仪收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片起身迎接一定要看应用社交礼仪注意事项名片使用“三不”原则：不能随便进行涂改、不提供私宅电话、不要印多个头衔；名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋；一定不能将对方的名片放入裤袋里5.访客礼仪访客礼仪1、约定时间和地点2、需要做哪些准备工作？•资料•穿着与仪容•检查•谈话主题、思路和话语访客礼仪３、出发前•电话确认•提前5至10分钟到达4、到了客户办公大楼门前•再整装一次访客礼仪5、进入室内•不要将雨具带入办公室。•接待员奉茶时，要表示谢意6、见到拜访对象•先敲门•问候、握手、交换名片•客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意访客礼仪7、会谈•不打电话或接电话8、告辞•感谢对方的接待•握手告辞•随手关门6.同行礼仪应用社交礼仪•电梯礼仪入电梯内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入出电梯客人、上司先出。同行礼仪注意事项与长辈、上司同行时？引导客人时？与女性同行？7.座次礼仪应用社交礼仪排列座次五大技巧面门为上居中为上以右为上（国际惯例，中国习俗，以左为上）前排为上以远为上座次礼仪•乘车礼仪司机ACBD司机FCEDBA专职司机：后排右侧为上宾席原因：比较安全、我国车辆是右行，所以坐在后排右座，上下方便。非专职司机：副驾驶位置为上宾席原因：表示尊重，若坐后面就意味着主人是你的司机ABDC非专职司机ADFECB非专职司机座次礼仪会议座位安排商务会议：方桌会议圆桌会议座次礼仪会议座位安排ABCD门门BADC应用社交礼仪会议座位安排门主方客方门主方客方座次礼仪商务招待座位安排门8.餐饮礼仪中餐礼仪（1）嘴里有食物时，不张口与人交谈。喝汤用汤匙，不出声。咳嗽、打喷嚏、打哈欠？为他人夹菜时？中餐礼仪（2）•餐具使用注意事项中餐礼仪（3）敬酒礼仪双手举杯杯子低于对方不要逼迫对方西餐的基本礼仪（1）1、餐具的使用西餐的基本礼仪（2）2、进食的方法•主菜：用刀切割，一次吃一块•色拉：用小叉食用。•面条和面包•汤：用汤匙由内往外舀•水果：用叉子取用。西餐的基本礼仪（3）3、座姿与话语•座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。•取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。•嘴里有食物，不可谈话。•说话文明，并不要影响邻座的客人。我们的话•许多人失败在礼仪而不自知•衣着装扮只是礼仪的外在表现•更深一层的修为是因智慧而生的气质，以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧态度决定一切细节决定成败从现在做起，愿你与成功更近